大數據的電力營銷管理創新實踐研究(1)

鄔鑫羅蘭

摘 要：市場經濟發展為具有較強壟斷經營性質的電力行業帶來了相應的競爭壓力，在市場需求調整、新技術發展與應用范圍不斷擴大的背景下，電力企業需要關注大數據技術與電力營銷管理工作結合的方式，運用大數據發現企業經營缺陷和市場拓展潛力方向，加強產品和營銷策略創新，提升電力經營發展效能。

關鍵詞：大數據技術;電力營銷;管理創新;措施分析

1引言

2021年中國已經完成了全面建設小康社會的發展目標，并集中力量向建設高水平現代化國家而努力。[1]電力行業作為國民經濟發展的重要基礎性行業，需要不斷提升經營效率，調整業務方向，創新服務機制，適應快速發展的技術背景和不斷變化的市場環境，提升電力能源保障工作的穩定性。[2-3]大數據的時代背景對電力企業的營銷體系建設提出了更高的要求，電力企業必須加強對市場行業的把握和預判，充分利用信息技術等前沿技術優化企業管理，加強營銷創新，提升經營效能。[4-5]

2電力企業的營銷管理現狀概述

信息技術快速發展和深入運用的背景下，大部分電力企業主營業務與新技術的應用直接關聯并不緊密，在原有業務基礎上缺乏拓展增量客戶的發展空間，長期穩定經營導致部分企業缺乏居安思危的精神進而滿足于原有業務體系維護的發展方式，缺少產品創新與營銷拓展動力。[6]目前，電力行業營銷工作存在兩項重點問題，其一是企業與客戶之間存在嚴重的信息不對稱，例如電力企業進行數據統計不能完全滿足客戶要求，工作落實不到位，引發客戶的投訴甚至導致企業客戶客戶流失;其二是缺乏專業的市場分析和營銷拓展團隊，企業不能及時預判市場行情變動方向，難以有針對性地提出產品優化方案和新產業鏈拓展計劃，關于市場拓展的工作也難以匹配專業人員有效開展，市場營銷效率低下。

目前電力企業服務與消費者需求匹配度來看，電力企業營銷管理存在3項問題。其一是檢修等原因導致停電與客戶溝通不及時，影響客戶正常生活和工作安排;其二是企業對于客戶投訴關注度不高，目前客戶服務部門的主要工作脫離了提升客戶滿意度的方向，工作重心轉向投訴收集和歸檔，沒有將落實客戶投訴后續處理工作以提升客戶滿意度作為工作的目標;其三是電力企業管理和服務質量未有效提升，數據整合和分析能力并不適應大數據環境下的創新需求，沒有完全體現出大數據技術的優勢，阻礙電力企業營銷管理創新的進行。

從電力企業應用大數據開展改革的角度來看，企業應當加強技術創新，電力營銷數據采集、統計、分析等都要立足于需求側這一角度，在新技術下實現共享、交換、傳輸，使電力企業的營銷數據更加優質化，滿足廣大用戶需求。[7]

3將大數據技術應用于電力營銷管理的措施分析

3.1運用大數據技術優化產品設計和市場拓展

電力行業是國家經濟發展的基礎能源保障行業之一，其需求較為穩定，但是存在區域、行業需求的差異。[8]在經營具有一定壟斷性的背景下，企業不能滿足于現有經營成績，而是可以提升服務質量和拓展多元產品供應兩個方面著手提升市場競爭力和企業盈利能力。企業重視大數據技術的應用，盡快落實技術框架構建和專業人員保障，將大數據計算結果作為制定發展規劃和策略的重要依據，保證規劃的科學性和可行性。大數據的應用目標是助力企業高質量發展，幫助企業獲取更大的市場份額。電力企業在營銷工作中，要充分利用大數據來判斷客戶的消費行為習慣，進而擴展企業的業務范疇，開辟市場，實現企業經濟效益的提升。

3.2運用大數據技術進行客戶分析

電力企業傳統管理框架之下對于客戶投訴的處理效果不佳，難以從需求端出發制定并執行有效的市場營銷戰略。為此，企業可以介入大數據系統，全面進行客戶信息的統計、解決來電咨詢問題，提升服務評價，并在此基礎上分析、統計、整合經營中存在的不足以及可以推廣的有效操作，最終掌握客戶的滿意度、習慣、偏好、特點等資料，以后端分析指引前段市場營銷拓展工作。

3.3運用大數據技術進行風險管理

在傳統電力企業經營管理框架之下，企業難以及時有效掌握客戶對于電費水平的意見和看法以及調整的建議，因此難以實現經營風險判斷，對于部分用電量大、經營重要性強但是為足額繳納電費的企業等難以有效干預電費回收進度，采取停電應對措施的后果較為嚴重，電力企業較為被動。為此，企業要利用大數據技術，積極收集和用電客戶相關的信息和資料，服務記錄，結合用戶的電費償還能力、主觀想法和個人信用情況來開展分析和統計，最后采用科學的模式來做好用戶信用等級的評價。對于高壓用戶，必須要有五年以上的用電付費擔保材料，有效控制無法回收企業電費的風險。

3.4運用大數據技術做好電力營銷

大數據分析是基于經營結果和市場歷史數據進行的一種經驗總結，能夠對面向未來的決策提供參考。信息化時代使得人們產生了線上享受服務和完成購買活動的依賴。電力企業要想在市場競爭中取得優勢，就必須要充分利用互聯網技術，通過合理利用大數據的營銷方式建立企業數據庫，保證資源的有效利用，積極拓展線上營銷和服務渠道。

4總結

當前背景之下，大數據技術已經具備較強的應用推廣能力，電力企業應當加強營銷管理體系創新，化解原有低效拓展、存量優化力度不足的問題，收集并分析各業務條線數據，對客戶進行分類管理和定向優化，集中力量加強市場行情判斷，制定符合時代發展需求的營銷拓展策略，不斷提升本企業在區域市場和行業市場中的競爭力。

參考文獻：

[1]冉孝強，鄒俊，段俊濤.大數據的電力營銷管理創新實踐研究[J].農電管理，2021（06）：52-53.

[2]曹愷祺.供電企業電力營銷管理的現狀與對策分析[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2021，18（03）：66-68.

[3]韓國才.大數據在電力營銷工作中的應用[J].中國新通信，2021，23（04）：23-25.

[4]葛一統，向鋒銘，余桂華，崔金棟，李晨雨.大數據背景下的電力營銷信息化建設研究[J].華電技術，2021，43（01）：76-82.

[5]孫旻.基于大數據技術的電力營銷策略研究[J].科技經濟導刊，2020，28（36）：51-52.

[6]張羽，高博.基于大數據中臺的電力營銷信息化建設[J].科技經濟導刊，2020，28（34）：49-50.

[7]陳通.基于大數據的電力營銷管理創新分析[J].營銷界，2020（44）：27-28.

[8]劉軍山.大數據背景下談供電企業電力營銷服務體系構建[J].電子元器件與信息技術，2020，4（10）：50-51.

（內蒙古電力營銷服務公司，內蒙古 呼和浩特 010010）