零售藥店中藥藥學服務現狀及發展對策探討

沃恒芳

摘 要：中藥藥學服務是零售藥店日常經營的一項重要內容，該項工作的實際效果對于零售藥店的市場競爭力有著重大影響，基于此，零售藥店必須要做好中藥藥學服務工作，以便更好的應對激烈的市場競爭環境，穩定立足于市場之上。本文將對零售藥店中藥藥學服務的特點和現狀加以探討和分析，并提出相應的發展對策，希望能夠全面提高零售藥店中藥藥學服務水平，為大眾提供優質的中藥專業技術服務，從而展現零售藥店的社會職能，為零售藥店的長遠健康發展增添助力。

關鍵詞：零售藥店;中藥藥學服務;現狀;發展對策

引言

近年來，越來越多的社會公眾認識到了中藥的好處，到零售藥店中購買中藥的顧客數量與日俱增，對于零售藥店中藥藥學服務能力和水平也提出了更高的要求。然而目前我國零售藥店在中藥藥學服務工作上存在著諸多的問題，不能夠滿足大眾的需求，導致社會公眾對零售藥店的好感大打折扣，顧客流失嚴重，零售藥店的發展前景不容樂觀。為了打破這一現狀，零售藥店應該積極更新中藥藥學服務理念，創新中藥藥學服務模式，以提高自身服務質量，保障公眾用藥安全，零售藥店的發展腳步也會走得更加穩健。

一、中藥藥學服務的特點

1、整體性

眾所周知，我國中醫學和中藥學源遠流長，已經形成了較為完整的理論體系，二者是相輔相成，相互促進的，我國中醫藥事業的發展前景更是十分的廣闊。零售藥店在開展中藥藥學服務工作時應該將現有中醫藥學理論作為指導依據，始終以患者需求為中心，給其提供人性化、個性化的中藥藥學服務，促使患者早日恢復健康體魄。

2、復雜性

中藥的質量和炮制工藝對于其功效的發揮均有著一定的影響，不同中藥摻雜在一起共同進行炮制、煎煮，在此過程中藥物之間會發生一系列的反應，也容易造成藥物性質的改變，這些都是在中藥藥學服務工作中需要著重加以考慮的，使得相關工作的開展變得十分復雜，中藥臨床療效更是難以得到保證。

3、專業性

這一特征是專門針對零售藥店中藥藥學服務人員而言的，他們不但要熟知中醫學和中藥學理論，更要具備良好的人際交往能力，在與顧客溝通的過程中準確把握患者病情，給其提供專業化的中藥藥學服務，以達到防病治病的目的。可以說，相關專業人才的引進和培養已經成為了零售藥店經營管理的重中之重。

二、零售藥店中藥藥學服務現狀分析

首先，零售藥店經營者的經營理念過于落后，沒有認識到中藥藥學服務的重要性，往往將主要關注點放在執業中藥師能夠給自身帶來的利益上，將他們的銷售業績和工資獎金直接掛鉤，使得執業中藥師的中藥藥學服務意識淡薄，社會責任感不強，零售藥店獲得的社會效益也會急劇下降。

其次，我國關于零售藥店中藥藥學服務的法律法規不夠完善，難以對執業中藥師的行為產生指導和約束的作用，他們在開展中藥藥學服務時完全憑借自覺性，使得中藥藥學服務工作的隨意性較強，工作質量亟待提高。

再次，零售藥店中藥藥學服務工作對于執業中藥師的專業素質能力有著嚴格要求，據統計在全國范圍內只有10.47%的零售藥店中有執業中藥師坐鎮，其中有相當一部分的學歷都處于大專以下，不少執業中藥師都沒有認識到自己肩負的重大責任，致使零售藥店中藥藥學服務能力不佳。

最后，中藥需要采用特殊方式來防蛀防潮，零售藥店應該根據中藥飲片的性狀采用合理的貯存方式，可是在絕大多數零售藥店中中藥飲片普遍是統一進行保管的，使得中藥飲片變質現象頻頻出現，這在一定程度上破壞了中藥的藥性，影響了其臨床療效，危害到了患者的用藥安全。

三、零售藥店中藥藥學服務發展對策

1、完善執業藥師管理制度

無論在任何行業中人才都是行業發展的有力支持，要想推動中醫藥行業的發展進程，就要逐步完善執業藥師管理制度，在法律法規中詳細說明執業中藥師的權利和義務，適當提高行業準入門檻，為其提供更加豐厚的福利待遇，吸引優秀人才加入到此行業中。與此同時，職業教育中關于中藥學人才的培養模式也需要加以革新，以培養中藥藥學服務人才為目標，致力于為各大零售藥店輸送專業水平較高的執業中藥師，滿足零售藥店經營發展需要。

2、建立考核評價體系

為了給公眾提供良好的中藥藥學服務，零售藥店應該建立健全的考核評價體系，對執業中藥師的專業性、服務態度、技術能力等方面進行綜合客觀的評價，以此為依據給他們發放工資，進行科學的獎懲，將會對執業中藥師的主觀能動性進行有力的調動。除此之外，零售藥店還可以收集顧客的意見和建議，了解自身在中藥藥學服務工作中的不足，有針對性的加以改進，不失為提高中藥藥學服務質量的有效舉措。

3、優化服務理念

患者是零售藥店中藥藥學服務的主要對象，執業中藥師必須要緊密圍繞患者需求開展中藥藥學服務工作，還要反復思考這樣用藥是否經濟合理，判斷患者用藥后是否會出現不良反應，并采取有效措施加以預防。執業中藥師還要加大與患者的溝通力度，對患者進行用藥指導，包括中藥的煎煮方法、配伍禁忌、飲食禁忌等，使其能夠正確的使用中藥，以提高患者的用藥依從性，他們對零售藥店也會抱以較高的好感。

4、加強中藥飲片質量控制

質量可靠的中藥飲品是保證臨床療效的必要前提，執業中藥師應該利用所學知識來鑒定真偽，將質量低劣的中藥飲片徹底隔離在零售藥店之外，建立中藥飲片基源、產地、數量、儲藏等信息檔案，為采購工作提供可靠依據。對于零售藥店現有的中藥飲片要進行精細化、規范化的管理，竭力避免中藥飲片受潮和蟲蛀，還要根據處方開展中藥調劑工作，對中藥進行科學處理，使用煎煮或者炮制的方法，保持“理法方藥”的一致性。

結語

激烈的市場競爭環境下零售藥店要想屹立不倒，就要切實做好中藥藥學服務工作，將執業中藥師的職責予以詳細告知，建立完善的考核評價體系，優化中藥藥學服務理念，加強對中藥飲片的質量控制，從而為患者提供優質服務，贏得社會公眾的信賴，擴大忠誠顧客群體，為零售藥店的可持續發展保駕護航。

參考文獻

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