學(xué)習(xí)網(wǎng)環(huán)境下支持服務(wù)影響因子實證分析

朱云霏

摘要：隨著開放教育的深入發(fā)展，國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)的成為了廣大師生教與學(xué)的重要平臺，而面授輔導(dǎo)教師基于學(xué)習(xí)網(wǎng)環(huán)境下為學(xué)生提供的教學(xué)支持服務(wù)與學(xué)生的學(xué)習(xí)成績有著緊密的聯(lián)系，文章對支持服務(wù)影響因子與學(xué)習(xí)成績進行了相關(guān)性分析，得出了支持服務(wù)影響因子與學(xué)習(xí)成績存在正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論，并建立了回歸分析模型。

關(guān)鍵詞：國家開放大學(xué);支持服務(wù)因子;成績

學(xué)習(xí)網(wǎng)是國家開放大學(xué)根據(jù)教學(xué)需要，適應(yīng)開放教育學(xué)習(xí)形式，專門開發(fā)的利于師生互動，有效提高教學(xué)效果的學(xué)習(xí)平臺。從2017年開始國開學(xué)習(xí)網(wǎng)在線平臺重新定位，進行了全新的改變，其更加注重學(xué)習(xí)和研究、探索和實踐，學(xué)習(xí)網(wǎng)的功能通過學(xué)習(xí)建議、師生簽到、形考輔導(dǎo)、學(xué)生學(xué)習(xí)等多重環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來。因此如何充分利用學(xué)習(xí)網(wǎng)上的資源成為了廣大師生的一項重要課題，而教師在利用學(xué)習(xí)網(wǎng)進行教學(xué)活動時，其主要任務(wù)是提供教學(xué)支持服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生利用學(xué)習(xí)資源開展學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。

一、研究背景

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)發(fā)生了變化，在提出了人人時時處處可學(xué)的同時，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)與共享是這種學(xué)習(xí)模式成為了可能。而學(xué)習(xí)網(wǎng)提供的學(xué)習(xí)資源只需學(xué)生利用學(xué)號姓名進行登錄，即可進入個人學(xué)習(xí)空間獲得學(xué)習(xí)資源。如果按照學(xué)期來推進，每學(xué)期學(xué)生都要按照學(xué)分選擇一些課程，這些課程的資源便進入了學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，假如每學(xué)期選擇4門課，那么就會有4門課程的學(xué)習(xí)資源，每門課程的學(xué)習(xí)資源包含不同的學(xué)習(xí)模塊，實施方案與教學(xué)大綱更是各不相同，每門課程都有幾百條甚至上千條的學(xué)習(xí)資源，面對這么多的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生往往感到無從下手。因此，課程的面授輔導(dǎo)教師需要對學(xué)生提供支持服務(wù)，幫助他們有選擇的利用這些學(xué)習(xí)資源，滿足他們的學(xué)習(xí)需求，并將這些學(xué)習(xí)資源充分的利用起來，滿足教學(xué)需要。

學(xué)習(xí)成績的影響因素分析是學(xué)校、家庭和社會非常關(guān)注的問題，從學(xué)生角度來說，對學(xué)習(xí)成績起決定作用的，主要是學(xué)生學(xué)習(xí)的心理狀態(tài)、智能水平、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)時間等方面的因素。從教師角度來說，對學(xué)習(xí)成績起作用的主要是教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備等因素，從社會的角度來說，對學(xué)習(xí)成績起作用的主要是教育教學(xué)規(guī)章制度、家庭條件、社會的關(guān)注度、社會環(huán)境等。

二、研究現(xiàn)狀

關(guān)于教學(xué)支持服務(wù)的研究，從目標(biāo)上來說多為基礎(chǔ)教育、地方綜合性大學(xué)、開放教育、網(wǎng)絡(luò)教育等環(huán)境下教學(xué)支持服務(wù)的研究。從研究的角度來說，有理論研究（李益騏等對西方發(fā)達國家教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗與啟示，郝杰對高?！敖處熃虒W(xué)支持服務(wù)體系”建設(shè)的理論與實踐研究）、個案研究（史承軍等對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建——上海開放大學(xué)的實踐與探索）、比較研究（李娟對遠(yuǎn)程初學(xué)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究——基于英、美、澳三所開放大學(xué)的比較的研究）、經(jīng)驗研究（李春英，白曉晶等引領(lǐng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)實踐研究與探索研究），從組織機構(gòu)視角的研究，有工作機制研究（董阜平對訴求與回應(yīng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建等）、支持服務(wù)機構(gòu)研究（秦?zé)槦槍Ω咝＝虒W(xué)支持服務(wù)的發(fā)展的研究）。這些研究多是基于對教學(xué)管理工作而展開的對國內(nèi)外教學(xué)支持服務(wù)的經(jīng)驗探究，對于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的支持服務(wù)多涉及理論研究，在中外教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對比中，多是對國內(nèi)外成功經(jīng)驗的介紹和肯定，缺少對國開學(xué)習(xí)網(wǎng)環(huán)境下的課程教學(xué)支持服務(wù)有具體的、可實施的建議和方法等。

三、關(guān)于學(xué)習(xí)成績影響因素的學(xué)習(xí)支持服務(wù)因子假設(shè)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機構(gòu)（院校）為指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務(wù)的總和。本文所研究的支持服務(wù)是指以學(xué)習(xí)網(wǎng)環(huán)境為依托由教師開展的以課程為單位有目的的對學(xué)生的學(xué)習(xí)給予的支持服務(wù)，包括在師生之間進行的課程面授，教師基于信息媒體技術(shù)開展的與學(xué)生之間的雙向交流為主的各種技術(shù)的、信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)。

本研究主要從教師的角度，以學(xué)習(xí)網(wǎng)為依托，去分析影響學(xué)習(xí)成績的支持服務(wù)因子，收集了60個樣本的調(diào)查數(shù)據(jù)，問卷涉及的主要變量有：年齡、?？茖W(xué)習(xí)過市場營銷學(xué)、學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源知曉情況、面授課解決自學(xué)遇到的問題情況、面授課引導(dǎo)完成網(wǎng)上形考作業(yè)、引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論情況、考前輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為，分析了學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和影響學(xué)習(xí)成績的因素。

本文從影響學(xué)生成績的支持服務(wù)因子入手，研究支持服務(wù)因子與學(xué)生學(xué)習(xí)成績之間的關(guān)系，力圖建立相關(guān)分析表達模型，對支持服務(wù)與學(xué)習(xí)成績進行實證分析。影響學(xué)習(xí)成績的因素有很多，本文只對與本數(shù)據(jù)提供的相關(guān)變量假設(shè)如下：

A. 學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源知曉情況

B. 學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為

C. 面授課解決自學(xué)遇到的問題情況

D. 引導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上形考作業(yè)

E. 引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論情況

F. 考前輔導(dǎo)情況

四、樣本的總體特征與影響因素的描述與統(tǒng)計

（一）樣本的總體特征

實驗選擇我校開設(shè)《市場營銷學(xué)》課程的學(xué)生為研究對象，通過微信群推送調(diào)查問卷，根據(jù)學(xué)生填寫調(diào)查問卷情況，選取2017春工商管理學(xué)生24人、2018春工商管理學(xué)生22人、2019春工商管理學(xué)生14人共計60名學(xué)生作為樣本，并通過學(xué)習(xí)網(wǎng)后臺數(shù)據(jù)導(dǎo)出的方式收集學(xué)生考試成績、網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為等數(shù)據(jù)資料。

（二）學(xué)習(xí)成績總體描述

對抽取的60個樣本運用spss進行描述性分析得出如下結(jié)論：

（三）年齡對學(xué)習(xí)成績的影響

將樣本的年齡分為三個層次，18-25歲、26-35歲、36歲以上。通過年齡分析，得出三個年齡段所占百分比為23.3%、43.3%、33.3%。將年齡與考試成績通過spss進行相關(guān)性分析，年齡與成績的相關(guān)性分析，相關(guān)系數(shù)為0.262，顯著性為0.043>0.05，相關(guān)系數(shù)低于0.3，說明年齡與考試成績存在微弱相關(guān)，年齡對考試成績影響較小。

五、影響因子分析

（一）指導(dǎo)學(xué)生完成形考作業(yè)、引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論、面授課解決自學(xué)中遇到的問題、網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為對學(xué)習(xí)成績的影響

完成作業(yè)是學(xué)習(xí)過程必不可少的環(huán)節(jié)。形考作業(yè)是指在學(xué)習(xí)網(wǎng)上布置的形成性考核作業(yè)，完成形考作業(yè)取得的成績?yōu)樾慰汲煽儭Ｊ袌鰻I銷學(xué)網(wǎng)上形成性考核作業(yè)共有5次，經(jīng)過面授教師指導(dǎo)后形考作業(yè)的成績均值87.13高于沒有指導(dǎo)的學(xué)生形考作業(yè)成績均值69.73。說明指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)對形考成績有影響。指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上作業(yè)情況與考試成績的相關(guān)性分析，相關(guān)系數(shù)為0.820，顯著性水平小于0.05，說明指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上作業(yè)情況與考試成績存在顯著性。相關(guān)系數(shù)大于0.8，說明是指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)與考試成績存在高度正相關(guān)關(guān)系。

市場營銷學(xué)課程在學(xué)習(xí)網(wǎng)上開辟了討論欄目供師生在平臺上討論交流。而主題討論是面授教師就該課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置一個主題，由學(xué)生參與的討論。設(shè)置該教學(xué)環(huán)節(jié)的目的是推動學(xué)生將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實踐，并鞏固所學(xué)知識。對是否引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論與學(xué)生考試成績進行均值分析，得出引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論的學(xué)生考試成績均值為86.9，不引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論的學(xué)生考試成績均值為69.97，引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論的學(xué)生考試成績比不引導(dǎo)的平均成績高。是否引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.798，顯著性水平為低于0.05，說明是否引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論與考試成績存在相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)為0.798，說明是否引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論與考試成績存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

對面授課解決學(xué)生自學(xué)中遇到的問題與學(xué)生考試成績進行均值分析，得出面授課能解決學(xué)生自學(xué)中遇到的問題的學(xué)生考試成績均值為88.65，面授課基本能解決學(xué)生自學(xué)中遇到的問題的學(xué)生考試成績均值為75.78，面授課不能解決學(xué)生自學(xué)中遇到的問題的學(xué)生考試成績均值為61.57，面授課能和基本能解決學(xué)生自學(xué)中遇到的問題的學(xué)生考試成績比不能解決的平均成績高。面授課解決自學(xué)中遇到的問題情況與考試成績的相關(guān)性分析，相關(guān)系數(shù)為0.783，顯著性水平小于0.05，說明面授課解決自學(xué)中遇到的問題情況與考試成績存在顯著性，相關(guān)系數(shù)為0.783，說明面授課解決自學(xué)中遇到的問題情況與考試成績存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)天數(shù)、網(wǎng)上行為總數(shù)、瀏覽數(shù)，經(jīng)過分析得出網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為天數(shù)與考試成績在0.01的顯著性水平下顯著，相關(guān)系數(shù)為0.720，即網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為天數(shù)影響考試成績;網(wǎng)上行為總數(shù)與考試成績在0.01的顯著性水平下顯著，相關(guān)系數(shù)為0.685，即網(wǎng)上行為總數(shù)影響考試成績;瀏覽數(shù)與考試成績在0.01的顯著性水平下顯著，相關(guān)系數(shù)為0.769，即瀏覽數(shù)影響考試成績。網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為的相關(guān)系數(shù)均在0.5-0.8之間，表現(xiàn)為顯著相關(guān)。

（二）學(xué)習(xí)網(wǎng)資源知曉情況、考前輔導(dǎo)對學(xué)習(xí)成績的影響

本研究以學(xué)習(xí)網(wǎng)為依托，學(xué)生對學(xué)習(xí)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源知曉情況對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果有關(guān)系。對學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)上的資源知曉情況分為非常清楚、比較清楚、清楚、不太清楚、清楚幾個層次，通過spss分析，得出學(xué)生對學(xué)習(xí)網(wǎng)上資源知曉情況與成績的相關(guān)系數(shù)為0.901，顯著性水平小于0.05，說明學(xué)生對學(xué)習(xí)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源知曉情況與考試成績存在顯著性，相關(guān)系數(shù)為0.901，說明對學(xué)習(xí)網(wǎng)上資源知曉情況與考試成績高度正相關(guān)關(guān)系。

考前輔導(dǎo)是面授教師在考試之前針對教學(xué)大綱和以往的考試經(jīng)驗，對學(xué)生進行的輔導(dǎo)，使學(xué)生在復(fù)習(xí)過程中能夠有所依據(jù)。那么考前輔導(dǎo)與考試成績的是否有影響，通過spss分析得出參加考前輔導(dǎo)的學(xué)生考試成績均值為86.87，未參加考前輔導(dǎo)的學(xué)生考試成績均值為70，參加考前輔導(dǎo)的學(xué)生考試成績高于未參加的學(xué)生。是否參加考前輔導(dǎo)與考試成績進行相關(guān)性分析，相關(guān)系數(shù)為0.795，顯著性水平小于0.05，說明是否參加考前輔導(dǎo)情況與考試成績存在顯著性，相關(guān)系數(shù)為0.795，說明是否參加考前輔導(dǎo)情況與考試成績存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

六、建立模型

為了進一步說明學(xué)習(xí)網(wǎng)上資源知曉情況、考前輔導(dǎo)情況與考試成績的關(guān)系，建立線性回歸模型。學(xué)習(xí)網(wǎng)上資源知曉情況為X₁，學(xué)生參加考前輔導(dǎo)X₂，考試成績?yōu)閅，通過spss分析，結(jié)論如下：

從表中看出，擬合度R²=0.844較高，該線性方程擬合度較好，F(xiàn)=154.551，顯著性水平小于0.05，自變量的回歸系數(shù)分別為6.764和5.819，t檢驗值為8.806和3.476。所以該二元回歸方程為：

Y=57.868+6.764X₁+5.819X₂

七、總結(jié)

課程教學(xué)支持服務(wù)因子包括學(xué)習(xí)網(wǎng)上資源知曉情況、學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為、面授課解決自學(xué)遇到的問題情況、引導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上形考作業(yè)情況、引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論情況、考前輔導(dǎo)情況，這些影響因子與考試成績具有相關(guān)性，學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源知曉情況與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.901;學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)天數(shù)、網(wǎng)上行為總數(shù)、瀏覽數(shù)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為天數(shù)與考試成績相關(guān)系數(shù)為0.720，網(wǎng)上行為總數(shù)與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.685，瀏覽數(shù)與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.769;面授課解決自學(xué)遇到的問題情況與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.783;引導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上形考作業(yè)與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.820;引導(dǎo)學(xué)生參與主題討論情況與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.798;考前輔導(dǎo)情況與考試成績的相關(guān)系數(shù)為0.795。這些相關(guān)系數(shù)均在0.5-1之間，說明影響因子與考試成績存在正相關(guān)關(guān)系。

那么，在分析了教學(xué)支持服務(wù)因子與考試成績的相互關(guān)系之后，作為教師，就應(yīng)該認(rèn)真研究以往的教學(xué)行為，積極探索教學(xué)支持服務(wù)方法，不斷改進支持服務(wù)模式，為學(xué)生提供更加有效和可行的支持服務(wù)，以此來改善學(xué)生的考試成績。雖說考試成績不是衡量學(xué)習(xí)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但不容否認(rèn)的是考試成績的高低從一定程度上反映出學(xué)生對知識的掌握和理解程度。同時要對服務(wù)對象加強研究，對于在職成人學(xué)生來說，要想獲得學(xué)歷，必須達到規(guī)定的總學(xué)分要求，而總學(xué)分是由每門課程的學(xué)分構(gòu)成的，每門課程的學(xué)分獲取就成了學(xué)生的首要任務(wù)。要想獲得每門課程的學(xué)分必須完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，這些學(xué)習(xí)任務(wù)完成的效果直接決定了是否能取得該門課程的學(xué)分。因此，需要課程授課教師給與學(xué)生教學(xué)支持服務(wù)，幫助他們進行課程學(xué)習(xí)，取得課程的學(xué)分。

教師進行支持服務(wù)設(shè)計時，首先要考慮課程的實際情況，將課程學(xué)習(xí)資源進行碎片化分解，滿足“人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)”的學(xué)習(xí)需要。然后針對不同的學(xué)生個性學(xué)習(xí)要求，提供個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)需求。最后要不斷的進行反思和總結(jié)，對教學(xué)支持服務(wù)不斷調(diào)整和改進，以適應(yīng)不斷變化的需要。

參考文獻：

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