“互聯網+黨建”平臺用戶體驗研究

關鍵詞 黨建平臺 用戶體驗 學習強國

作者簡介：劉紅菊，北京工商大學。

中圖分類號：D262 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.313

習近平同志指出：“互聯網和新媒體改變了文化形態，數字化和網絡化給社會文化發展帶來重大變革”。依托互聯網構建高校網絡黨建平臺既要考慮黨建內容，也要考慮呈現形式，本課題旨在研究“互聯網+黨建”平臺實現內容和形式的優化融合、用戶體驗提升度量與方法。運用馬斯洛需求層次理論視角分析“互聯網+黨建”平臺教育效果提升要素，提升黨員參與網絡學習的積極性，增強學習效果。

ISO 9241-210標準將“用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）”定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見2015（20）中指出：“互聯網+”的實質是“互聯網+傳統行業”，即利用互聯網思維和互聯網技術實現傳統行業與互聯網的深度融合，“形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態”。因此，在互聯網時代，創新工作方式，用“互聯網+”思維引領黨建工作是黨組織順應時代潮流、提升管理能力和管理水平的必然選擇。

構建“互聯網+黨建”新平臺應活化“互聯網+”思維，注重“互聯網+黨建”中人的主體性。“互聯網+”思維的特質之一即是充分考慮黨員使用網絡平臺時的用戶體驗。高校黨組織應主動運用數據挖掘、信息處理分析、云計算等先進技術分析黨員網絡學習時的興趣和偏好，定義標簽，分析用戶心智模型，提升平臺用戶體驗。

2019年1月1日，“學習強國”學習平臺在全國上線，提供有組織、有管理、有指導、有服務的學習。

一、學習強國APP用戶分析

學習強國APP的用戶群體主要包括政府部門、企業事業單位黨員;對于時政、人文、科學有興趣的用戶;了解時政文化科學知識、學習文章用詞和語言表述的考試人員。用戶中男性占比高于女性一成左右，25-40歲用戶占大多數，24歲及以下用戶占比接近二成，41歲及以上用戶占比接近一成。用戶群體主要為中青年，這也與手機用戶人口特征相符。

二、SUS量表度量學習強國APP用戶體驗

SUS（軟件可用性測試問卷）是對APP產品可用性測試的主觀評估問卷，多個實證研究表明SUS問卷的評價效果較好，問卷樣本量要求少，學者Bangor通過大量樣本的研究得出SUS的信度系數為0.91。標準的SUS問卷設立10個問題，滿分是5分。在問卷量表中，所有奇數題都是正面描述，所有偶數題都是反面描述。奇數題轉化分值的計算方法是量表原始分減去1（Xi-1），得分范圍在0-4之間;偶數題轉化分值的計算方法是5減去原始分（5- Xi）。將10道題的轉化分值相加后乘以2.5可以得到SUS量表的測量總分，SUS分值范圍在0-100之間，以2.5分為增量。SUS量表工具除了可以通過計算SUS量表總分得到APP總體用戶體驗評價外，還可以通過計算第4題和第10題構成的子量表分數總和乘以12.5計算學習強國 APP的易學性，用轉換分數的另外8題構成的子量表乘以3.125計算學習強國 APP可用性。

表1：SUS量表計算分數釋義

通過對30名學習強國APP用戶發放SUS量表，測量學習強國APP軟件的用戶體驗效果，回收有效問卷30份，SUS量表統計結果的百分等級為91分，評級為A。量表第4和第10項構成的易學性子量表得分等級為A+，另外8項構成的可用性子量表得分等級為A。通過使用SUS量表對學習強國APP用戶體驗效果的度量結果為優。

三、學習強國APP的用戶體驗要素分析

本文基于美國著名用戶體驗研究學者Garrett，J.J提出的基于用戶體驗的戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層結構模型分析學習強國APP的用戶體驗要素。

（一）學習強國APP表現層

互聯網應用的最終目標是要滿足用戶需求，黨建平臺表現層包括滿足功能需求、平臺性能需求、內容需求等。學習強國APP提供的學習內容品質高，沒有商業網站中普遍存在的廣告和吸晴噱頭;可供的內容豐富，既有時政、歷史、管理科學等文化知識，又有電視劇、電影等娛樂視頻。學習強國APP平臺的感知設計良好，視覺呈現給用戶的方式準確直觀，視覺方案有效傳達黨建平臺的品牌形象。APP交互表現為上下滑動可以查看不同的文章、左右滑動可以切換不同的頻道、點擊標題可以進入所選文章、點擊搜索可以跳轉進入搜索頁面、點擊我的可以進入個人學習空間、其他學習界面功能與交互方式同樣如此。學習強國APP整體界面簡潔明了，識別性高。

（二）學習強國APP框架層

框架層研究用戶體驗提升應該提供的功能和實現的形式。研究用戶思維，按照用戶所理解和熟悉的方式組織呈現界面元素。學習強國APP在用戶啟動頁面后進入首頁，打開學習強國App后默認進入該頁面。首頁包含四大模塊，導航欄1有搜索、積分、我的。“我的”即為個人主頁，收藏、訂閱、歷史、用戶信息、功能區、我的紅包、使用手冊、建議反饋。其中功能區分為學習積分、強國商城、我要答題、我要吐槽、強國視頻會議、學習報表、服務電話、強國云盤、強國應用及活動模塊等。導航欄2設置了推薦、要聞、新思想、直播中國、綜合、自選頻道等多方面的學習內容。所有模塊均可通過底部標簽欄進入，目前設置強國通、百靈、學習、電視臺、電臺五個功能鏈接，其中強國通功能較獨立，主要用于所屬黨支部管理和工作通知。

（三）學習強國APP結構層

結構層研究的目標是要設計互聯網+黨建平臺概念結構，將零散的需求組織成用戶易于理解使用的整體。（如圖1）

圖1：學習強國APP結構層

（四）學習強國APP范圍層

范圍層是將品牌戰略細化的過程，解決如何將用戶需求和產品目標轉變成產品應該內容和功能，學習強國APP范圍層是定義用戶使用APP過程有價值及如何將學習強國生產成一個有價值的產品。范圍層研究可以確定學習強國APP能解決用戶哪些需求及這些需求優先級的排序，作為中宣部推出的黨建產品，學習強國APP平臺采集了廣泛而精致的資訊、圖文、視頻與音頻內容，黨建工作是首要任務，同時還聚合了其他平臺不充足的資訊與影像資源。播放視頻時沒有加載廣告，節約了用戶的時間成本，使用戶擁有更好的體驗。APP 中設計了“視頻會議”“電話會議”等用戶群體溝通和虛擬社交功能，體現出以用戶需求為中心和注重互動體驗的鮮明特色。

（五）學習強國APP戰略層

學習強國APP組織形式新穎，用戶體驗好、有吸引力，服務于時代主旋律，降低了許多用戶日常觀看無聊的八卦、游戲和垃圾信息時間，編輯收集了大量積極、健康、有用、有趣的內容用戶，令用戶有竟義的使用一些碎片時間，對用戶群體的思想文化教育與素質涵養都起到重要作用。

四、總結

黨的十九大報告指出：“要增強學習本領，在全黨營造善于學習、勇于實踐的濃厚氛圍，建設馬克思主義學習型政黨，推動建設學習大國。”在這個意義上，學習成為了我們黨提高治國理政能力，更好地團結和帶領全國各族人民建設中國特色社會主義，實現“兩個一百年”奮斗目標，推進中華民族偉大復興的強勁武器。在這樣的時代背景下，“學習強國”的上線為我們提供了一個時尚的學習平臺。幫助我們在原有基礎上更加深入地學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想的科學內涵和精神實質。

在移動互聯網時代，人們接受信息的方式和載體都發生了變化，“填鴨”和“灌輸”的黨員教育方式難以滿足基層黨組織和黨員對彼此的期盼。學習強國APP平臺實現內容和形式的優化融合、改善了以往黨建平臺用戶體驗問題，增加了“互聯網+黨建”平臺學習的感染力，有效調動了黨員參與網絡學習的積極性，增強了黨建平臺教育效果，更好的用“互聯網+”思維引領黨建工作。

參考文獻：

[1]李盈穎.高校媒體平臺整合創新機制研究——以“學習強國”學習平臺為借鑒[J].傳媒論壇，2020，3（8）：18-20.

[2]劉毅.“學習強國”APP提升用戶體驗的路徑思考——與“今日頭條”對比為例[J].新聞前哨，2019（6）：7-8.

[3]梁玲琳，徐琛，林思思.移動閱讀應用的用戶體驗量化評估模型構建研究[J].裝飾，2015（6）：124-125.