網絡環境下檔案館的服務與創新分析

王麗莉

摘 要：在網絡環境下，檔案館服務工作也面臨著全新的要求，這種情況下，只有不斷創新檔案服務機制、加強檔案管理現代化建設，才能更好地滿足用戶需求，真正有效促進檔案館發展。基于此，本文也就網絡環境下檔案館服務與創新進行了具體的研究。

關鍵詞：網絡環境;檔案館;服務與創新

引言

在現如今這個網絡技術、計算機技術、大數據技術不斷發展與推廣的環境下，傳統檔案服務模式工作重心相較之前發生了明顯的變化，身處在互聯網環境之下，檔案館自然也應該依賴于網絡技術、用戶需求作為導向樹立起全新服務方向，才能更好地滿足用戶多元化需求，從而有效發揮出檔案館社會服務功能。由此可見，網絡環境下檔案館服務與創新就顯得十分必要，而為了能夠更好地做好這一項工作，筆者也進行了如下分析：

一、網絡環境下檔案館服務與創新的必要性

在網絡環境下檔案館服務與創新工作十分的必要，主要表現在以下幾點：

首先，是透明性政府建設的要求。透明性政府建設期間自然需要不斷拓展社會公眾獲得政府公開信息的渠道、不斷加強社會公眾參議政意識，而政府檔案信息資源本就是檔案館建設重要內容，所以網絡環境下檔案館服務與創新是透明性政府建設的新要求。

其次，是檔案館自身發展的必然要求。身處在網絡環境下，檔案館也面臨著全新的要求與挑戰，傳統檔案館提供的服務無法滿足當代用戶需求，數字化資源建設成為檔案館發展與建設重要內容。這種情況下，檔案館自然需要及時創新服務理念與服務方式，才能更好地發揮出自身的服務作用。

最后，是用戶信息需求變化下的要求。在網絡環境下，越來越多的用戶希望能夠在第一時間獲得最具價值的檔案信息，所以，檔案館自然需要加強網站、網絡信息資源建設，這樣才能更好地滿足用戶多樣化需求。

二、網絡環境下檔案館發展變化

1.檔案職能中心發生變化

在網絡環境之下，檔案館職能中心發生了變化，從之前以檔案為中心轉變成為了以利用者為中心。同時，還從之前以檔案文獻實體服務為中心轉變成為了以網絡檔案信息服務作為中心。在網絡環境下的檔案館工作，已經逐漸從傳統檔案館檔案管理和存儲逐漸發展成為了現代化檔案信息加工與開發。

2.館藏結構模式出現變化

網絡環境下，檔案館館藏結構模式相較之前而言已經發生了變化，亦或者是剛好發生了較為顯著的變化，而之前單一、固有化、有形的館藏結構形式明顯已經發生了變化，開始逐漸被另外一種館藏模式而替代，即之前的現實館藏結構和虛擬的館藏一同構成了全新的館藏模式。而在這其中，現實館藏結構主要是指檔案館自身所擁有的各種類型的檔案文獻資源綜合表現;而虛擬館藏作為網絡環境下的產物，則是指在計算機網絡上圖書館所占有的各式各樣的網絡信息資源綜合，涉及到的內容較多。比如，圖書館、出版社等服務信息機構提供的各類數字產品，自然就構成了多媒體作品、電子出版物、數據庫等資源。

3.檔案收集途徑、歸檔方式有所變化

檔案館傳統收集、歸檔工作在實施的時候，通常都是借助于人工操作的方式來展開，獲得途徑與歸檔方式不僅單一，還需要耗費較多時間與人力。可是身處在網絡環境之下，檔案館在開展這些工作的時候，即可借助于網絡相關技術來實現多載體、多途徑、多接收點的檔案收集與歸檔。例如，處在網絡背景之下，電子文件收集工作從起草一直到最后都可以直接在網絡上展開，即起草時的備份、處辦時的修正以及完成之后的及時傳達，從而真正實現文檔一體化。

4.服務模式發生了變化

在網絡環境下的檔案館服務模式相較之前有了明顯變化，網絡環境下因為存在虛擬館藏，一種不受空間、時間限制的遠程檔案信息服務模式也自然廣受關注。借助于這一種服務模式，能夠有效完成從1-N到N-1的轉變，具體而言，就是能夠多個檔案館共同對應一個使用者，從而為使用人員提供豐富且完善的檔案信息資源。處在這種服務模式之下，使用者可以直接在網絡上隨時隨地獲得自己需求的檔案信息，而且得到的信息也大多是一些原件信息的電子拷貝，并不會出現傳統服務模式下多人同時應用而造成的沖突。

三、網絡環境下檔案館服務與創新的具體措施

1.以網絡技術為依托，構建信息交互平臺

在網絡環境下我們日常生活與工作也因此而受到了較為顯著的影響，覆蓋全球的巨大網絡也促使我們跨越了時空限制，全球通信、遠程會診、家庭辦公、電子商務、遠程教育等均已變成現實。身處在網絡環境下，計算機網絡技術的不斷發展更是為檔案館信息資源共享提供了良好的環境，所以，檔案館要想實現服務與創新，自然需要依托網絡技術來構建出信息交互平臺。

網站是檔案信息資源呈現載體，也是使用者獲得所需要信息資源的重要平臺，不僅具有豐富的內容，還具有信息準確、檢索便利等特征，檔案館在服務與創新過程中依托于網站來構建出專屬于自己的檔案服務網站，這樣自然能夠在網站上為用戶展示出自身的檔案信息資源。同時，實現遠程網絡、互聯網有效相聯，從而真正有效促進檔案世界范圍內的有效傳輸和使用，真正將網絡隨時隨地利用的優勢有效發揮出來。為此，在網絡環境下檔案館服務與創新期間，檔案館一定要依托于網絡技術來構建信息交互平臺，以此來為用戶提供良好的檔案信息利用環境，真正將檔案館的服務作用發揮出來。

2.以用戶需求為導向，提供個性化專業服務

身處在網絡背景下，檔案館服務創新十分重要，而在這一過程中，還需要以用戶需求作為服務創新導向，這能為用戶提供更加個性化、專業化的服務，從而更好地滿足互聯網時代背景下用戶對于檔案信息內容的多元化需求。個性化檔案信息服務作為一種全新的檔案服務模式，也是檔案館充分發揮自身館藏與網絡資源，為特定用戶提供其需求的檔案的全新服務模式，是對傳統檔案服務的有效延伸與拓展。身處在網絡環境下，智能化技術、網絡通信技術也在不斷發展，身處在這種環境下，只有個性化服務才能更好地滿足多樣化群眾需求。

就目前個性化服務現狀來分析的話，其更加注重服務的主動性，所以，檔案館在發展過程中自然需要以用戶需求作為導向來進行服務創新，將服務面從之前的傳統館藏逐漸轉變成為數字化館藏。而為了能夠更好地實現個性化服務，檔案館在服務與創新期間還需要做到以下幾點：

（1）了解用戶信息，真正構建用戶需求的檔案信息資源。檔案館在為用戶提供檔案服務的時候，只有切實把握住了用戶需求，才能真正有效保障服務個性化與針對性。館藏資源、網絡資源開發與利用均是為了能夠更好地滿足用戶需求，所以，檔案館在發展期間一定要及時對用戶檔案信息資源需求進行分析。同時，對近期相關政策形成良好把握，以此來及時調整檔案館服務內容和角度，真正為用戶提供個性化且優質的檔案服務。

（2）做好檔案信息深加工與處理。在大數據環境下，網絡上存在著各式各樣海量的信息，所以用戶需求自然也是十分多變，檔案館在開展服務的時候，最好是能夠對海量信息進行二次開發。檔案館在進行信息深加工處理的時候，一定要考慮到其工作的針對性，最好是結合某一領域用戶，或者是用戶某一問題和特殊需求來進行深加工處理，以此來更好地實現個性化、專業化發展。

（3）構建出特色數據庫、專題數據庫。在網絡環境下，檔案館服務創新期間還需要積極構建出特色數據庫與專題數據庫，這也是有效吸引用戶的關鍵。所以，檔案館在發展過程中一定要按照“人無我有、人有我精”這一原則來構建特色數據庫。此外，還需要構建出完善的電子導航系統，因為只有如此才能在檢索的時候更加的便捷。

3.以知識管理為目標，深入挖掘檔案信息價值

在網絡環境下檔案館的服務與創新，除了上述兩點之外，還需要以知識管理為目標，深入挖掘檔案信息價值，這樣才能將檔案的利用價值充分發揮出來。傳統服務模式下檔案館館藏檔案信息經常都是被存儲在檔案館內，其經濟效益、社會效益尚未得到有效發揮。可是，在知識經濟時代到來之后，深入挖掘檔案信息資源價值也成為檔案管理人員的重要職責，所以，檔案館在發展過程中，還需要以知識管理為目標，深入挖掘檔案信息價值。

在網絡環境下，各種新技術與市場經濟的結合也開始變得越發緊密，這不僅在很大程度上增加了人類知識總量，也促使人類知識獲取、知識應用能力得到了有效提升，身為檔案館管理領導者，自然也應該要意識到檔案存在的價值，在網絡環境下，不僅可以利用網絡手段對現有的館藏信息資源進行開發，同時，還需要為用戶提供良好的知識共享環境，具體而言，就是將檔案知識與價值有效轉化到使用者生活與實踐之中，這樣才能真正確保知識共享、促進檔案信息價值的有效發揮。

檔案館在對館藏信息資源進行開發與利用的時候，可以以知識管理作為發展重要目標之一，主動、積極完善自身組織結構與相關技術平臺，借此來確保用戶使用流暢度，促進知識檔案的流通與共享。

4.加強橫向聯合，促進信息資源共享

在網絡環境下，人類知識總量、信息總量也呈現出了顯著增長的趨勢，檔案館在面對浩瀚且繁雜的信息資源自然是無法將所有知識和信息全部進行收集與整理。為此，檔案館在發展過程中還需要及時打破檔案、圖書、情報各自為政的情況，通過合作與橫向聯合來構建出完善的社會信息，并且基于此來展開一體化管理，因為只有這樣才能將其優勢有效發揮出來，從而促進資源共享。

具體而言，在發展過程中檔案館可以構建聯合目錄，借由這一舉措來實現資源共享，這也是現如今社會信息系統建設的基礎與關鍵。構建聯合目錄就是為用戶提供統一的著錄格式，聯合報道兩個或者是多個檔案館的檔案目錄，以此來有效實現檔案信息資源共享，而用戶則能夠在這一過程中獲得更多的知識、信息與情報，同時，還能避免資源重復建設等情況。

5.拓展服務領域，提高服務質量

網絡環境下檔案館服務與創新，除了上述幾點之外，還需要不斷拓展服務領域，以此來為檔案利用者提供更加優質的檔案服務。

首先，信息服務多主體化。檔案館在網絡環境下，可以從之前主要為某一地區對象服務直接轉化成為為社會全方位服務，這也是現如今檔案館發展共識。所以，在服務創新過程中，還需要及時創新服務理念，改變傳統的單一化服務理念，從之前的單一化服務主體轉變成為多主體。在網絡環境下，群眾對于各類信息的需求也在不斷拓展，尤其是在科學技術不斷發展的環境下，群眾在生產建設、科學發展、行政管理等工作的時候，其整個工作活動復雜度也在不斷提升，越來越離不開信息化服務，對于檔案信息需求也開始從之前單一的需求，轉變成為綜合性的需求。

其次，還可以在發展中主動興辦服務實體，以此來大力發展檔案產業。在網絡環境下，若從信息資源開發者角度來分析的話，檔案人員不再只是單純的檔案保管人員，同時，也是檔案信息財富擁有者和提供者。而傳統檔案館也不再只是知識與檔案信息收藏機構，更是檔案信息聚集、交流中心。在現如今，在知識經濟時代背景之下，知識檔案館是發展的重要趨勢，而要想做好這一點改革期間自然需要堅持走信息化發展道路，在為社會提供檔案信息化服務的同時，及時創建檔案信息服務產業，主動構建出以檔案信息加工、搜集、檢索、服務與存儲的一系列的工作實體;而在對檔案信息進行開發與利用的時候，檔案管理人員則需要形成良好的管理與服務意識，面向整個經濟市場建設來主動出擊。例如，在匯編專題信息這一方面，檔案館即可主動面對市場來開發信息，主動引進、應用先進技術產品，以此來為企業提供合理營銷機會。

最后，還需要在發展過程中注重信息反饋，深層次的開發檔案信息。在這一過程中，檔案館可以借助于反饋信息資源來及時開發利用已經產生的結果，同時，對獲得數據結果進行分析，這樣自然能夠有效提升信息資源開發利用科學性、系統性與合理性。

四、結語

綜上所述，在網絡環境下，檔案館要想得以發展，服務與創新是必然趨勢，更是服務型政府發展建設的關鍵。為此，各個檔案館在發展過程中一定要及時調整發展策略，充分借助于現代化信息技術、先進思想與理念來創新檔案信息化資源服務，探索出一條真正符合檔案館發展的全新道路，這樣才能充分發揮出檔案館存在的價值，滿足網絡環境下群眾對于檔案館服務需求。

參考文獻：

[1]張 立.網絡環境下檔案創新服務的思考[J].蘭臺世界旬刊，2012

[2]江 梅，喬 穎.網絡環境下檔案服務模式的探索與創新[J].陜西檔案，2007

[3]房 潔.網絡環境下檔案信息創新服務的理念與方式[J].蘭臺世界，2015

[4]李廣秀.淺談網絡環境下的檔案創新服務[J].蘭臺世界，2010

[5]張書靈.網絡環境下個性化檔案信息服務模式探討[J].蘭臺內外，2008

[6]方 雯，汪 好，沈 芳，何 琛，茆葉青.網絡環境下檔案咨詢服務現狀調查與分析——以江蘇省本科院校及市級檔案館網絡數據為例[J].檔案與建設，2014

[7]曹 娜.網絡環境下檔案數字化處理與高校檔案館服務模式創新[J].科技創新與應用，2013

[8]慕香英，于庭生.論網絡環境下檔案館的服務與創新[J].山東檔案，2007

[9]王歡喜.論網絡環境下的檔案館服務創新[J].城建檔案，2003

[10]張志剛.網絡環境下的檔案創新服務[J].山西檔案，2013

[11]趙春苗.淺談網絡環境下檔案館用戶服務工作的發展[J].黑龍江史志，2015

[12]昌 韜.網絡環境下學校檔案館服務策略初探[J].蘭臺世界，2013

（作者單位：東北農業大學檔案館）