供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀與改進(jìn)措施

余靜　盧勇

[摘 要]進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)有了迅猛的發(fā)展，隨之我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和理念在不斷調(diào)整和完善，而對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中的重點(diǎn)工作，供電企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及效益等都直接影響著管理質(zhì)量和效率。所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下一定要與市場(chǎng)需求相結(jié)合，不斷提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效率，為供電企業(yè)提供更好的電力服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度?；诖耍恼轮饕獙?duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀與改進(jìn)措施進(jìn)行探究，以期為電力事業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;管理現(xiàn)狀;改進(jìn)措施

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.136

近些年來(lái)，電力事業(yè)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，且人們對(duì)電力需求量不斷增加，但是隨著電力市場(chǎng)改革的深入，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利益直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，所以供電企業(yè)必須要提高自身企業(yè)質(zhì)量，樹(shù)立良好的品牌形象;不斷提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平;根據(jù)供電企業(yè)存在的問(wèn)題采取一些行之有效的措施加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，為社會(huì)發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

實(shí)際上，電力營(yíng)銷(xiāo)就是將電力當(dāng)作一種商品進(jìn)行推廣、銷(xiāo)售以及后續(xù)服務(wù)等的行為與活動(dòng)，電力銷(xiāo)售的對(duì)象是電力用戶(hù)，從供求關(guān)系了解到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)象是廣大用電用戶(hù)，服務(wù)的中心思想是滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，從而為用戶(hù)提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿(mǎn)意服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的目的。在供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的部分之一，近些年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現(xiàn)促使人們對(duì)電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業(yè)只有有效地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，才能留住更多客戶(hù)，提高供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。加之市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，供電企業(yè)更需要不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，才可以留住更多消費(fèi)者。如今已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求。那么供電企業(yè)必須對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)管理模式不斷轉(zhuǎn)變，提高管理水平和電力服務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)取更多的用戶(hù)使用，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開(kāi)展供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作具有非常重要的意義。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

（1）營(yíng)銷(xiāo)管理的觀念薄弱。近些年，盡管電力行業(yè)在不斷改革，但是依然有些工作人員的營(yíng)銷(xiāo)管理觀念比較落后，造成與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，同時(shí)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我國(guó)供電企業(yè)一直處于壟斷狀況下，沒(méi)有建立健全的服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量也有待提高，用電與供電之間的關(guān)系十分緊張，造成供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)正在逐漸降低。

（2）營(yíng)銷(xiāo)管理體制的不健全。因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)的供電企業(yè)發(fā)展體制的影響，現(xiàn)如今，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理不重視是不少供電企業(yè)的通病，很多單位因?yàn)橐?guī)模小或者資金少，忽視了對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)。而一些較大的供電企業(yè)，依然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，這導(dǎo)致在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，這些供電企業(yè)無(wú)法跟上時(shí)代的步伐，傳統(tǒng)的體系制度阻礙了營(yíng)銷(xiāo)管理資源的有效發(fā)揮。導(dǎo)致供電企業(yè)無(wú)法利用好單位的營(yíng)銷(xiāo)管理資源，營(yíng)銷(xiāo)管理資源浪費(fèi)甚至流失。

（3）競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，許多清潔能源，如風(fēng)能、地?zé)崮芗疤?yáng)能等能源進(jìn)入能源市場(chǎng)，并且占據(jù)著非常大的市場(chǎng)占有率，隨著能源市場(chǎng)規(guī)范化，人們除了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有更高要求之外還對(duì)服務(wù)質(zhì)量有所要求，供電企業(yè)如果在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理中仍采用傳統(tǒng)管理理念，且不積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，會(huì)給未來(lái)電力能源市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)極大的隱患。

（4）營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏。一些供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員整體的業(yè)務(wù)水平有限是供電企業(yè)的一大問(wèn)題。供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員很多都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。雖然有些單位引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，但整體人員的專(zhuān)業(yè)技能情況變化不大。加之供電企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)不夠重視，也無(wú)法及時(shí)更新新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)。

3 改進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效措施

（1）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和理念。良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和理念對(duì)于提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平具有非常重要的作用，首先必須創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和理念，提高整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的素質(zhì)，促使工作人員能夠與時(shí)代共同進(jìn)退，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。其次在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，工作人員要有比較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極向上的心態(tài)，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)態(tài)度不認(rèn)真、沒(méi)有作為的員工進(jìn)行及時(shí)淘汰，招聘一些綜合素質(zhì)比較高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，并且與市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合設(shè)計(jì)出良好的營(yíng)銷(xiāo)方案。

（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)管理需要依靠各種先進(jìn)技術(shù)，因此為了確保營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展，首先需要建立信息管理體系，整合營(yíng)銷(xiāo)管理工作中涉及的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息數(shù)據(jù)，建立智能化的信息傳輸系統(tǒng)。其次企業(yè)需要給予一定的資金支持，建立營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)，在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中應(yīng)用此系統(tǒng)可以極大地提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率，推進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)程。

（3）實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式的變革。在企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理與外部的企業(yè)云等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，以此拓寬了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息交流的平臺(tái)。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營(yíng)銷(xiāo)管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳就是通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志等方式進(jìn)行，這樣的宣傳方式在現(xiàn)在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴(yán)重的弊端是：傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問(wèn)，在對(duì)產(chǎn)品有疑惑時(shí)也得不到解答。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號(hào)等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問(wèn)題，這樣不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡(jiǎn)介等信息，顧客還可以通過(guò)留言等方式與電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強(qiáng)傳播效果，帶動(dòng)市場(chǎng)的流通。

（4）提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是將企業(yè)中各項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理的職能，為了幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的冗余流程進(jìn)行壓縮，同時(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)，制定具有針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施，進(jìn)而提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)水平，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（5）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。首先需要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，把重點(diǎn)放在培訓(xùn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，從而大大提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平。其次，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的思想素質(zhì)培訓(xùn)，促使他們樹(shù)立良好的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，讓他們擁有愛(ài)崗敬業(yè)的品質(zhì)。最后，要建立健全的用人機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員高技術(shù)能力人才的比重，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)工作人員技術(shù)能力培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員的綜合素質(zhì)，對(duì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才進(jìn)行大力引進(jìn)，他們要具備比較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，熟練掌握經(jīng)營(yíng)、策劃以及法律知識(shí)，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

5 結(jié)論

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，要想提高用戶(hù)的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況有序進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，促進(jìn)供電行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

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