公共圖書館智慧服務模式研究

修敏

摘要：隨著現代科學技術的不斷進步和發展，公共圖書館也在不斷引進更多的現代科技手段用于改善自己的服務模式，為讀者提供更多更全更豐富優質的服務，這也有利于公共圖書館未來的可持續發展。但在與現代技術融合的過程中，也不可避免的存在一些問題，本文即在分析這些問題的基礎上，探究如何建構和完善公共圖書館的智慧服務模式，以期為這一領域的研究、實踐提供更多有價值的參考。

關鍵詞：公共圖書館;智慧服務;現代技術;模式構建

一、當前公共圖書館智慧服務的現狀和問題

公共圖書館的智慧服務模式建設是適應當前科技和社會發展需要的必然結果，雖然說近幾年來獲得了很大的進步，圖書館的智慧程度不斷提高，但距離真正意義上的智慧圖書館還是有較大差距。

并且隨著人們生活水平的提高，群眾對圖書館等公共文化需求也不斷攀升，如果說公共圖書館自身的發展速度跟不上群眾需求的話，這種沖突就會導致人們的滿意度下降，這也是公共圖書館的管理人員、從業人員不想看到的。具體而言，當前公共圖書館在智慧服務方面還存在以下幾點制約發展的瓶頸：

第一，公共圖書館館員的專業素質距離新要求還有差距。其實，這不僅僅是公共圖書館存在的問題，其他類型的圖書館，像高校圖書館等都存在這樣的問題。一方面是由于客觀上技術的更新迭代速度加快，能夠用于圖書館服務方面的網絡技術、文獻整合技術、安全技術等層出不窮，并且專業性都很強;另一方面圖書館自身沒有制定明確的、規范化的培訓體系，大多數圖書館員沒有經歷科學化、規范化的培訓，甚至于有些連最基本的操作都不熟悉、不了解，這對圖書館的智慧服務模式的構建產生了負面影響。阻礙了服務工作的創新和與時俱進。

第二，公共圖書館智慧服務模式的建構過程中受到傳統管理理念的制約，得到的相關支持力度不夠。公共圖書館本身不帶有經濟屬性，不參與市場化的競爭，其最主要的財政支持來源于政府的撥款。在具體的實踐過程中，一些地方政府對公共圖書館的相關建設重視程度不夠，在管理理念上沒有把提高圖書館服務水平與文化建設、與以人民為中心的理念相結合，對公共圖書館的地位和作用發揮認識不清。也正是因為管理理念方面的欠缺，導致決策時公共圖書館的智慧建設并沒有得到足夠的重視和支持。并且，智慧建設先前需要投入大量資金，缺乏相應的支持導致圖書館連一些基本的信息化建設都很難保證，距離智慧服務模式更是有著不小的差距。

第三，公共圖書館與現代信息技術的結合度較淺，利用現代技術服務圖書館智慧建設的層次較低，技術的優勢和便捷性并沒有充分和完全的體現、發揮出來。比如說一些公共圖書館利用移動互聯網，建立自己的微信公眾號、小程序，但是由于缺乏大數據的分析手段，推送信息內容過于簡單、千篇一律，無法做到精準推送，精準服務，這也使得很多讀者想當然地認為圖書館并沒有自己感興趣的書籍和活動，從而固化他們不去圖書館的心理情緒，圖書館也無法掌握最新的讀者信息，從而造成惡性循環。有些推送的信息排版不規范、設計缺乏美感，無法激發讀者的閱讀愿望，影響閱讀體驗，這些都會影響技術輔助作用的發揮。再比如有些線上查詢、檢索系統時不時的崩潰，推送的文章也打不開，甚至錯字連篇，這些都會影響用戶體驗，久而久之就會造成讀者對圖書館服務水平的質疑，影響圖書館在公眾當中的形象。

二、公共圖書館智慧服務模式的構建和優化

智慧服務模式的構建關鍵在于系統的整體性，現在的新技術都強調的是構建智能生態，圖書館在引進相關技術提高自身服務水平時也要有這個意識，切忌技術引進的塊狀化和碎片化，想到哪做到哪。具體而言就是要以互聯網大數據技術為基礎，通過物聯網、云計算、人工智能等新的技術手段實現對海量圖書館資源的深層次知識挖掘和揭示，準確、及時地感知用戶的實際需求，為用戶提供主動、有針對性、個性化的知識服務，這才是我們所說的智慧服務模式。總體而言，在這種模式下要包含檢索、推送、互動三個模塊，也就是說不論你應用什么技術，最終還是要落腳于此，這也是我們在構建公共圖書館智慧服務模式時的發力點和著眼點。

首先，基于檢索模塊，這是公共圖書館需要提供的基礎功能。圖書館的智慧服務，最開始的工作就是要建立信息資源導航數據庫，滿足用戶的各種檢索需求。但是同樣是數據庫，如何能夠在對用戶的檢索行為數據進行挖掘和分析后，結合不同用戶的檢索習慣和潛在需求進行相應的檢索優化，才是區分圖書館智慧服務水平的關鍵。也就是說，用戶的體驗度是檢驗一個圖書館檢索水平的標尺。比如說，利用RSS訂閱技術為廣大用戶實現定制化的檢索服務，并在檢索后，系統可以根據用戶的興趣愛好，提供參考書目，為用戶推薦一些用戶可能感興趣的書籍。再比如，通過語義檢索技術從語義層面識別用戶的搜索語句，利用智能化的邏輯推理，準確捕捉用戶的檢索意圖，這對于一些讀者，當其對于檢索的詞語沒有準確把握時，也可以實現準確搜索，系統會對照大數據庫識別讀者要搜索的詞語，然后給予讀者想要的結果。

然后，基于推送模塊，一是要保證推送的權威性，可以與知網、萬方等學術論文庫的數據相連接，為廣大用戶提供系統、權威的知識推送智能服務。二是要保證推送內容的豐富性，如讀者在進行檢索操作時，推送出來的信息不僅包括一般情況的書皮、作者、圖書分類號等，還可以包含相關的書評信息，讓讀者有更多的參考。三是要保證推送的針對性，提高讀者的個性化體驗，有條件的可以考慮構建用戶反饋機制，針對一些與圖書館用戶粘性較高的讀者，利用大數據掌握用戶的基本信息需求，結合用戶相關的反饋信息來不斷完善和更新用戶的需求數據，然后通過智能推薦服務進行精準推送，從而提高用戶的個性化推薦體驗。

另外，基于互動模塊，可分為用戶與公共圖書館的線上互動和線下互動。前者可以利用互聯網、4G、5G技術等建立圖書館與讀者之間的線上聯系。比如說在官網上設置留言平臺、網絡社區，開通官方微博、微信公眾號等利用私信、評論、回復等方式加強交互性作用。這種線上的互動性不僅僅局限于用戶與圖書館之間，用戶與用戶之間也可以進行互動，本身的平臺是開放的，目的也是為用戶提供一種開放、獨立的社交服務模式，實現共享、交流和社交的作用。而線下的互動則是指用戶在現實中通過參與圖書館舉辦的相關活動，比如讀書分享會、作家簽售會以及其他類型的互動活動。它為不同身份的用戶創造了一個全面共享和交流的環境，此時圖書館提供的除了書籍、知識等產品外，還提供了實體場地，有效提高了自身資源的實際利用率。不過所謂的線上和線下也不是對立的，兩者可以同步開展，比如利用移動互聯網直播技術，廣大用戶可以在相關平臺上報名參與線下的現場活動，這就打破了空間、地域和距離的限制，實現了現實與虛擬、線上與線下的完美互動。

最后，我們要注意的是，檢索、推送、互動三個模塊不是孤立的，在檢索的時候也可以根據用戶搜索習慣進行相應的其他相關書籍推送，也可以引入豆瓣等平臺強化互動，這也就提醒我們要有整體的圖書館智慧服務觀念。而且，雖然我們上面討論的是關于公共圖書館智慧服務模式的發展方向，也可以說是就技術談技術，但是，在整個模式的構建中，要想真正實現上述所說的目標要求，還需要我們圍繞著三個模塊以更宏觀的視角統籌兼顧、精準發力，比如說需要制定切實可行的支持保障政策和系統規范、科學可靠的實施方案，給予圖書館更多人力、物力和財力的支持。再比如切忌急于求成，要把構建完善智慧圖書館服務體系作為長期堅持的工作目標，不僅僅強化硬件設施，更要耐心提高工作人員的技術水平和專業素質，同時做到與時俱進，不斷更新相關的管理和技術理念，等等。只有這樣，公共圖書館的智慧服務才能成體系、成系統的發展，讀者也才能享受真正意義上的便捷、高效和優質的服務。

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