體育俱樂部服務(wù)質(zhì)量提高策略研究

黃文俊 范廣庭

中圖分類號：G812.1? ?文獻(xiàn)標(biāo)識：A? ? ?文章編號：1009-9328（2020）10-024-02

摘? 要? 體育俱樂部是一種體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)實體，設(shè)有體育活動場地、器材和技術(shù)指導(dǎo)人員，是為群眾性體育活動提供物質(zhì)的和技術(shù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。體育俱樂部的本質(zhì)屬性決定了服務(wù)質(zhì)量的重要性，其服務(wù)質(zhì)量直接決定了體育俱樂部的發(fā)展。因此，在體育俱樂部經(jīng)營的過程中應(yīng)更加重視服務(wù)質(zhì)量的提高。

關(guān)鍵詞? 體育俱樂部? 服務(wù)質(zhì)量? 提高策略

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也越來越高。在快節(jié)奏的社會生活當(dāng)中，健康也成為了人們重點關(guān)注的問題。在這樣的情況下，各種體育俱樂部涌現(xiàn)出來，讓人們可以通過體育鍛煉增強(qiáng)自身體質(zhì)，從而擁有一個健康的身體。在各種體育俱樂部不斷發(fā)展的過程中，其行業(yè)內(nèi)部的競爭也越來越激烈，而良好的服務(wù)直接關(guān)系體育俱樂部能否有效吸引并且留住客戶，從而促進(jìn)俱樂部的健康發(fā)展。20世紀(jì)80年代，北歐學(xué)者Gronroos根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論，提出了“顧客所感知的服務(wù)質(zhì)量”的概念，站在顧客的角度感知服務(wù)的優(yōu)劣與可塑性。俱樂部的服務(wù)也同樣遵循這一概念，必須做到以人為服務(wù)之本，從根本上縮短客戶期望與客戶體驗之間的差距，優(yōu)化服務(wù)體驗，刺激再消費(fèi)，促進(jìn)體育俱樂部長期發(fā)展。因此，各體育俱樂部應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量方面作出努力，給客戶最優(yōu)質(zhì)的體育健身服務(wù)，從而塑造良好的服務(wù)口碑，這樣體育俱樂部才能健康穩(wěn)定得發(fā)展下去。……