移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)探討

孫催運(yùn)

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響下，通訊行業(yè)得到較大的發(fā)展機(jī)遇，不僅移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶明顯增多，同時(shí)對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。其中，基于移動(dòng)業(yè)務(wù)構(gòu)建客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)智能化與自動(dòng)化管理的過(guò)程中提升客戶的管理服務(wù)質(zhì)量，有助于促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)通信企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，文章深入分析移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的主要功能，在概述其發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上研究其設(shè)計(jì)原則，并指出具體的設(shè)計(jì)策略和技術(shù)架構(gòu)，旨在給予移動(dòng)通信企業(yè)一定的幫助，最終促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)業(yè)務(wù);支撐網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)管理;技術(shù)架構(gòu);設(shè)計(jì)策略

中圖分類號(hào)：TN915.07 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2020）09-0024-02

現(xiàn)階段，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量與生活水平得到顯著提高，對(duì)于通信技術(shù)的需求也明顯提高。在此背景下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)核心逐步發(fā)生變化，業(yè)務(wù)種類呈現(xiàn)明顯的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，如何構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為移動(dòng)通信企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題[1]。其中，通過(guò)搭建具有監(jiān)督與管理作用的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。在及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞的基礎(chǔ)上保障移動(dòng)業(yè)務(wù)的高效開展，確保客戶端的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

1 移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展過(guò)程

1.1 傳統(tǒng)監(jiān)控管理

在早期移動(dòng)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，并未具備明確的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理概念，多以單一的監(jiān)控技術(shù)為主要管控手段。不僅監(jiān)測(cè)設(shè)備較少，同時(shí)監(jiān)測(cè)水平也相對(duì)有限，無(wú)法確保業(yè)務(wù)監(jiān)控的精確性與完整性。而這與早期的移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模較小有關(guān)，多適用于操作流程較為簡(jiǎn)單的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理。

1.2 以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理

伴隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，為滿足客戶信息的管理服務(wù)需求，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入移動(dòng)業(yè)務(wù)管控體系逐漸成為現(xiàn)實(shí)[2]。其中，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下，移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理模式逐漸由硬件設(shè)施監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)軟件管理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的精確化與自動(dòng)化管控，滿足了業(yè)務(wù)信息管理的基本要求。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)搭建，能夠?qū)崟r(shí)反饋移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、計(jì)費(fèi)、服務(wù)等多方面的數(shù)據(jù)信息，保證信息管理的透明化，提升移動(dòng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督水平。同時(shí)，配合構(gòu)建管理信息交互機(jī)制，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)人員與用戶間的實(shí)時(shí)交流和溝通。一方面，確保移動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)不斷完善創(chuàng)新;另一方面，幫助移動(dòng)通信企業(yè)及時(shí)調(diào)整決策以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。

1.3 集合多種技術(shù)的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)

在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不同管理系統(tǒng)之間容易出現(xiàn)信息偏差，移動(dòng)業(yè)務(wù)管理缺乏一致性和統(tǒng)一性。在此基礎(chǔ)上，集多種技術(shù)為一體的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)逐漸形成。其中，借助構(gòu)建綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了不同網(wǎng)絡(luò)管理人員之間的信息交互，既能夠確保客戶資源的實(shí)時(shí)溝通，又能夠整合多種技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，保障移動(dòng)業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新性和發(fā)展性。同時(shí)，在綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)搭建下，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)存在的問(wèn)題，在提升系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)處理效率的基礎(chǔ)上確保移動(dòng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)展開。

2 移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的基本功能和主要作用

2.1 針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的監(jiān)控管理

在移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，借助網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與分析，掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中存在的不足和問(wèn)題，在及時(shí)糾正移動(dòng)業(yè)務(wù)管理決策的基礎(chǔ)上保障移動(dòng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)開展。同時(shí)，借助搭建監(jiān)控管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)預(yù)警，在確保處理手段恰當(dāng)性的過(guò)程中，配合專業(yè)的維護(hù)管理手段保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，確保移動(dòng)業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量與效率。

2.2 針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的服務(wù)管理

不同于監(jiān)控管理，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的服務(wù)管理更加傾向于就移動(dòng)業(yè)務(wù)的管理流程進(jìn)行優(yōu)化。即通過(guò)發(fā)現(xiàn)管理環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，以確保移動(dòng)業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范和科學(xué)。其中，在移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)支撐下，能夠提高移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率，減少維護(hù)管理人員的工作壓力。在綜合分析用戶需求的基礎(chǔ)上提升移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的技術(shù)水平，保障移動(dòng)業(yè)務(wù)的開展效率。

3 移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)原則

3.1 技術(shù)先進(jìn)性

圍繞當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，應(yīng)盡可能確保系統(tǒng)的先進(jìn)性，采用當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)手段，在整合應(yīng)用多種先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上形成完整的技術(shù)體系，滿足移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理的基本需求。同時(shí)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)盡可能采用行業(yè)最新的設(shè)計(jì)理念，打破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維限制，并預(yù)留較多的系統(tǒng)升級(jí)空間，進(jìn)而促進(jìn)系統(tǒng)的后續(xù)升級(jí)與優(yōu)化。

3.2 技術(shù)規(guī)范性

現(xiàn)階段，我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模顯著擴(kuò)大，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的需求也明顯增加。因此，為提高移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的管理質(zhì)量，應(yīng)建立健全完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理操作的規(guī)范性。在此基礎(chǔ)上，需秉承規(guī)范性原則就網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。其中，除了應(yīng)采用統(tǒng)一的代碼開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)確保不同開發(fā)平臺(tái)接口的兼容性，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)管理功能的系統(tǒng)整合，滿足移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的管理服務(wù)需求。

4 移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計(jì)架構(gòu)

4.1 移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

4.1.1 數(shù)據(jù)管理與分析功能

針對(duì)數(shù)據(jù)管理功能，以數(shù)據(jù)采集單元為支撐就移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集，經(jīng)由BOSS系統(tǒng)就數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。在進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，形成可視化操作界面，滿足管理人員的不同管理需求。同時(shí)，配合使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)于數(shù)據(jù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，幫助管理人員正確調(diào)整管理決策，采取恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)管理手段。

4.1.2 系統(tǒng)安全管理與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)功能

移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可避免會(huì)遭受一定的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，容易給移動(dòng)通信企業(yè)帶來(lái)利益損失。對(duì)此，借助權(quán)限管理、數(shù)據(jù)審計(jì)等多種手段實(shí)現(xiàn)對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的安全管理，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)管控的基礎(chǔ)上，保障移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。搭建如圖1所示的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全管理系統(tǒng)，在賬號(hào)管理、授權(quán)管理、審計(jì)管理等多個(gè)層面就移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，最終有效規(guī)避各種網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于其運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性的影響。

4.1.3 業(yè)務(wù)管理與市場(chǎng)分析功能

對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到用戶的業(yè)務(wù)滿意度，影響到移動(dòng)業(yè)務(wù)通信企業(yè)的發(fā)展水平。對(duì)此，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，在市場(chǎng)綜合分析的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的開發(fā)方向。通過(guò)及時(shí)完善移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的功能架構(gòu)，以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。最終，確保移動(dòng)通信企業(yè)具有良好的發(fā)展性和創(chuàng)新性。其中，依托于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以整合分析移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的真實(shí)數(shù)據(jù)情況。在深入對(duì)比同行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上把握市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，最終保障移動(dòng)業(yè)務(wù)開展的市場(chǎng)適應(yīng)性[3]。

4.1.4 信息交互功能

移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不同移動(dòng)業(yè)務(wù)管理人員需進(jìn)行及時(shí)的信息交互，以確保移動(dòng)業(yè)務(wù)開展的統(tǒng)一性和規(guī)范性。因此，以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為支撐搭建信息交互機(jī)制，通過(guò)開設(shè)信息交流通道，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的及時(shí)動(dòng)態(tài)溝通，保證移動(dòng)業(yè)務(wù)開展的協(xié)調(diào)性。此外，在對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)故障進(jìn)行處理時(shí)，以信息交互渠道為依托進(jìn)行及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的系統(tǒng)管控，確保移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的各項(xiàng)管理操作能夠高效開展。

4.2 移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

基于前文移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的功能架構(gòu)，系統(tǒng)的主要軟件結(jié)構(gòu)包含倉(cāng)庫(kù)管理、業(yè)務(wù)支撐管理以及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理等。首先，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理，就移動(dòng)業(yè)務(wù)涉及的各種設(shè)備資源進(jìn)行入庫(kù)和出庫(kù)管理，在配合使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種技術(shù)手段的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)資源信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。其次，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐管理，了解移動(dòng)業(yè)務(wù)開展涉及的分析報(bào)表、寬帶業(yè)務(wù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支撐下為移動(dòng)業(yè)務(wù)開展提供充足的數(shù)據(jù)支持。而需要注意的是，業(yè)務(wù)支撐管理軟件開發(fā)應(yīng)注重滿足管理人員的個(gè)性化管理需求，盡可能圍繞不同管理部門搭建不同的管理體系，確保各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)開展。最后，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理，一般涉及組織部門協(xié)調(diào)、權(quán)限管理、參數(shù)設(shè)置等多個(gè)方面，而基于實(shí)際移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)發(fā)展需求設(shè)計(jì)軟件模塊，是系統(tǒng)管理功能正常發(fā)揮的關(guān)鍵所在[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，針對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。因此，應(yīng)圍繞移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程搭建完善的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，在對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精確化與全面化管控的過(guò)程中，確保移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量。最終，幫助通信企業(yè)制定正確的管理決策，促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)創(chuàng)新與利益發(fā)展。

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