試論消費維權節目主持人的必備之功

朱寧秀

摘要：近些年來，網絡購物的熱潮在我國掀起了一場浩大的消費革命，同時也激起了線下購物的變革。但是在消費過程中，時不時會遇到不法商家坑害消費者的現象。消費者除了在法律層面幫助自己維護正當權益，同時也會尋求媒體的幫助。于是各類消費維權節目也蓬勃興起。在這種情況下，對消費維權類節目主持人的要求也隨之發生改變。本文通過討論消費維權類節目主持人應具備哪些功底，旨在幫助主持人在這類節目中更好地維護消費者合法權益。關鍵詞：消費維權節目;主持人;職業素養

網絡購物的興起，不但帶動了制造業的發展，同時也帶動了各類媒體的發展。除了當下流行的自媒體行業，傳統廣播電視也在這個信息急速發展的社會中受到沖擊，積極改革。在網購發達，商家良莠不齊，產品廣告虛實難辨的情況下，以維護消費者合法權益為目的的消費維權類節目在對消費者進行提醒和科普相關法律常識中就顯得尤為重要。這其中，節目主持人作為直接面對鏡頭和群眾的人，其相關職業素養如何更是關乎一個節目的成敗。

一、消費維權節目在當下依舊備受重視的意義

雖然現在的社會網絡十分發達，依靠大數據選擇消費和共享經濟占據了人們消費生活的大部分內容。但同時，商品質量的把控不嚴，時常會遇到的不實宣傳，都會讓不少消費者在邁進網絡購物的步伐時栽跟頭。因此，消費者們迫切需要媒體通過大眾傳媒的方式向他們宣傳在消費過程中應注意的問題，以及在受到不法商家侵害時如何正確維權。

即使有很多網絡自媒體也在涉及到相關的工作，但由于其大多數都影響力有限且影響多在年輕人當中，很難做到全民關注。一些年齡較大，接觸網絡較少的中老年人可能只知道網絡購物而不知維權，自然也不會主動關注。而且在專業性上，這自媒體由于自身實力有限，很難做到與有關部門的聯合以及正確的法律科普。如此看來，傳統廣播電視中維權類節目的存在是十分重要的。

二、消費維權節目主持人發揮的角色作用

既然消費維權類節目依舊在當今社會發揮著它的重要性，那么對節目主持人的職業素養要求也同樣不能降低。因為在整個節目進行的過程當中，主持人是觀眾對節目最基本的認識，主持人水平如何對節目在觀眾心中形成怎樣的第一印象來說至關重要。不但如此，主持人在和節目嘉賓或受訪人進行溝通的時候，其專業素養如果不達標，很難達到節目的目的和效果，降低觀眾嘉賓對節目的信任程度，影響節目口碑。鑒于其在節目中發揮的重要作用，節目對消費維權類節目主持人的要求絕不能降低。

三、消費維權節目主持人應具備的職業功底

除了作為節目主持人要有的語言和應變能力等方面的基本功，還要依據消費維權節目的特殊性對主持人提出與之相對應的職業功底要求。主要從以下三個方面來談。

1.平時補充了解消費維權方面法律知識和對于有關部門職責的認識

考慮到消費維權節目與其他節目的不同之處，它對主持人關于《消費者權益保護法》等相關法律知識的了解有一定的要求。因此，主持人一定要在錄制節目前了解相關法律，平時注意多積累。比如參考同類節目，或者搜集一些法律相關的科普。同時，也要對政府和其他組織的維權部門及其職責有所了解。這樣才能在節目中有話可說，說的話才能句句到位。同時，主持人在了解這些基本知識的基礎上要有自己的認識，能在節目中適當發表自己的觀點，而不是照本宣科重復法律條文。這樣才能引起觀眾的思考和對消費維權的重視，從而提高節目收視率以及達到節目的目的。

2.節目中應更具親和力，更善于傾聽與總結

在節目進行過程中，會時不時請到一些法律方面的專家顧問作為嘉賓，有時也會請到一些普通消費者。當法律專家在自己的專業領域進行大段陳述以及對事件的分析時，主持人除了要耐性把嘉賓的話聽完，還要能在短時間內把嘉賓所說的話中重要的內容概括出來，使觀眾對復雜的知識能迅速進行理解。當面對的是普通消費者嘉賓時，可能會遇到有些嘉賓因為是第一次上節目而感到緊張不安。這時候主持人的語言要更平和，更接地氣，注意對嘉賓的適當引導，要站在消費者的角度思考問題，這樣才能更好地緩解普通人在面對鏡頭時的焦慮情緒，保證節目的順利進行。

3.可適當運用網絡增強主持人影響力

在網絡信息的時代，傳統廣播電視媒體同樣可以運用網絡傳播自己的觀點，擴大自己的影響。比如可以在微博微信等平臺上開設節目的官方賬號，定期發布節目信息以及一些維權方面的常識。也可以在網上和廣大網友互動，了解他們在消費維權過程中遇到的問題，使以后的節目內容更有針對性。節目和主持人的影響是相關聯的，在擴大節目影響的同時，主持人也可運營自己的私人賬號。在網上增加和觀眾的互動，減少距離感。將獨具自己個人特色的一面展現出來，吸引更多人的關注。

四、結論

即使在維權節目必不可少的時代，在新媒體欣欣向榮的當下，傳統媒體要想在其中脫穎而出，除了一如既往地保證節目質量，還要保證主持人的質量。在未來的發展中，消費維權還會遇到這樣那樣的新問題。作為節目主持人，要時刻保持平易近人的態度，擁有一顆好學進取的心，讓自己主持的節目始終立于不敗之地。

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