質量教育融入中職學校電子商務研究

曹廷杰

摘要：當前，很少有中職學校電子商務專業開展質量教育。首先論證了在中職學校電子商務專業開展質量教育的必要性，然后從質量法律法規、質量技術基礎、產品質量監管、質量文化四個方面分析了質量教學內容，最后討論了質量教學安排。

關鍵詞：中職學校; 電子商務專業; 質量教育;

隨著新思維、新技術、新形勢不斷涌現，近幾年，電子商務行業發展日新月異。在這種新業態環境下，市場對電子商務專業人才的需求也發生著變化。比如，國家、市場和社會對質量的重視程度不斷提高，相應地，市場對電子商務人才的質量知識需求不斷增長。然而，當前，很少有中職學校電子商務專業開展質量知識教育，因此，以市場需求為導向的中職學校亟需將質量教育納入電子商務專業教學。

一、開展質量教育的必要性

（一）質量強國建設的需要

質量是興國之道、富國之本、強國之策。當前，我國經濟社會發展正處于重大戰略轉折期，國家對質量工作非常重視。十八大以來，黨中央、國務院提出了建設質量強國的偉大目標和實施質量強國戰略的要求。

（二）市場對人才的需要

根據阿克洛夫在1970年提出的“檸檬市場”理論，產品信息不對稱所導致的逆向選擇降低了市場交易效率。網絡購物因交易的虛擬化，使產品信息不對稱情況與傳統購物相比變得更為嚴重，加劇道德風險、機會主義等問題，從而導致優質產品被驅逐出市場，劣質產品充斥市場的“逆向選擇”發生，引發消費者對電子商務的信任危機，甚至是電子商務市場的逐漸萎縮甚至消亡。

當前，我國電子商務市場在蓬勃發展的同時，也面臨著網上商品質量參差不齊、假冒偽劣現象不斷的問題。與此同時，消費者對產品質量的關注度越來越高，我國逐步強化網絡購物質量監管。這些都直接導致電子商務市場對電商從業人員的質量知識提出了新的要求。

二、質量課程教學

（一）教學目標

中職院校電子商務專業質量課程的教學目標是學生通過學習質量法律、質量技術基礎、產品質量監管、質量服務、質量文化等內容，掌握電子商務從業人員所必須的質量知識，培養質量意識，提升質量素養，具備一定的質量實踐能力，以便更好地適應電子商務工作。

（二）教學內容

1. 質量法律法規

質量法律法規用以規范各個質量主體的行為，是做好質量工作的基石。我國已形成了由法律、部門規章、地方法規、規范性文件構成的比較完備的質量法律法規體系。與電子商務相關的質量法律法規有《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和食品安全法》等。

質量法律教學內容主要包括法律制定目的、法律程序、產品質量監管體制和制度，生產者和銷售者承擔的產品質量責任，比如民事責任、違約責任、侵權損害賠償責任、行政責任、刑事責任等，生產者和銷售者承擔的產品質量義務，比如接受質量監督的義務，生產者和銷售者享有的權利，比如申訴、行政復議、行政訴訟等。

2. 質量技術基礎

在電子商務實踐中，電商從業人員在不少場合都會接觸到標準、檢驗檢測、認證。一是，在電商產品采購中，可以利用標準、檢驗檢測、認證等工具，評價產品質量，采購合適質量的產品。二是，隨著社會的發展，法律法規對電商平臺、電商企業需承擔的質量方面的行政責任、民事責任等方面的規定越來越明確，越來越細化。比如，《中華人民共和國電子商務法》規定，電子商務經營者需承擔產品和服務質量責任，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障等方面的權利和義務。國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。相應地，電商平臺、電商企業需要借助標準、檢驗檢測、認證等工具，加強產品質量監管。三是，在電商競爭日趨激烈和消費升級的大背景下，電商企業更需要充分利用標準、檢驗檢測、認證等手段，傳遞產品質量信號，贏得消費者的信任。比如，電商企業詳細介紹產品采用的標準、產品檢測報告、產品獲得的認證等質量信息，更加方便消費者購買產品。四是，在產品銷售、售后，乃至消費者索賠、行政復議、法律訴訟等環節，都需要電商從業人員具備一定的質量技術基礎知識。

三、質量教學安排

（一）教材選用

我國在質量方面出版了一系列圖書，既有質量專業圖書，也有質量科普圖書。但是適用于中職電子商務專業質量教學的教材還非常缺乏，建議相關學校在借鑒質量法律、質量技術基礎、質量監管、質量文化等方面專業書籍的基礎上，結合中職電子商務專業人才培養目標，社會對中職電子商務專業人才需求，以及中職電子商務學生現狀等情況，編寫相應的教材。

（二）師資培養

中職電子商務專業教師的專業背景主要是國際貿易、行政管理、經濟、計算機等，很少有質量專業背景。中職學?？梢酝ㄟ^人才引進、安排教師去質量院校開展短期培訓學習、教師自學等方式，培養質量專業教師。

（三）教學課時

建議中職電子商務專業質量課程安排30個學時，其中，質量法律法規6個學時，質量技術基礎12個學時，產品質量監管6個學時，質量文化6個學時。

（四）教學方式

在質量課題教學過程中，教師可以運用項目教學、任務驅動、情境模擬等各類教學方式，有條件的，還可以利用實驗室開放日、到電子商務企業參觀或頂崗學習等機會，開展實踐教學。

（五）考核方式

質量課程考核方式可以采取平時考核+期末考核相結合的方式。平時考核內容為考勤、課題發言、作業，期末考核內容為筆試。

參考文獻

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