運用“積極傾聽”，開啟親子溝通之門

俞彬彬

〔摘要〕進入初中階段，很多孩子與家長的溝通陷入窘境，親子溝通從“無話不說”漸漸演變成“無話可說”。本文以阿澤的個案為例，通過“以尊重、接納的態度聽”“說出孩子的情緒（感受）”“開放性提問，鼓勵孩子表達”三步法，詳細闡述了開啟親子溝通之門的“積極傾聽”技術，當孩子被尊重、接納與理解時，孩子更愿意流露心聲，表達自己，從而實現良好的親子溝通。

〔關鍵詞〕親子溝通;積極傾聽;家庭教育

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）28-0074-03

一、親子溝通從“無話不說”到“無話可說”

一次“吐槽大會”上孩子的心聲。

“爸媽總是覺得自己是對的，讓我們接受他們的觀點，但我不認為這樣”;

“爸媽最不喜歡我表達自己的觀點，認為我在頂嘴、插嘴”;

“跟他們沒什么好說的，不說是錯，說多了也是錯！”

一次家庭教育問卷調查中，當前家長的焦慮與無奈。

“我的孩子很不聽話，動不動就跟我頂嘴”;

“無論我說什么，孩子都不吱聲，我都不知道他心里在想什么。”

“我說的都是為他好，但我兒子每次都跟我唱反調！”

當孩子的心聲與家長的煩惱發生碰撞，親子溝通就陷入窘境。小時候，孩子與家長“無話不說”，為何進入初中階段，親子溝通變得越來越難，甚至“無話可說”。

正處于青春期的中學生自我意識增強，渴望獨立但又有依賴性，他們有自己獨特的思維方式和行為方式，希望被尊重、被理解與認可。當家長的意愿與孩子的觀點產生沖突時，如果沒有恰當處理，雙方容易產生沖突，從而影響親子關系。像這樣愛不能“同頻”的實例常會遇見。

阿澤（化名），八年級男生，性格較外向，成績處于班級上游。一天，媽媽打電話給班主任說孩子不愿意上學，電話那頭的媽媽很氣憤也很無奈，開始向班主任訴苦……兩人拌嘴的事常有，但慪氣不來上學還是第一次，媽媽很著急但說什么阿澤都不聽。

第二天，班主任帶阿澤來到了“青春氧吧”找心理教師。班主任大致描述了阿澤的情況：爸爸在老家工作，媽媽放棄了原來較好的工作，陪孩子來到這里，希望給孩子更優質的教育。媽媽平時比較強勢，阿澤自尊心強且好勝，母子間的溝通問題已經持續許久，阿澤抱怨媽媽不懂自己，媽媽怪罪孩子不肯向他表達。

在咨詢中，阿澤講述：我覺得我媽很煩，十句話九句不離學習，總是念緊箍咒，我說幾句就被她懟回來。班主任讓我們制定周末學習計劃，完成后打卡上傳，我媽非要讓我學班級里的那幾個同學，嫌棄我定的不好。有一次，科學試卷簽名，那次我考得確實不太好，還沒等我說完，我媽就開始翻舊賬，說個沒完，總喜歡拿我成績跟別人比，煩都煩死了。我知道我媽為我付出了很多，但是有時候我們說著說著就吵起來了。

從阿澤的描述中可以看出，媽媽愛孩子，孩子愛媽媽，他們彼此渴望溝通，可兩個人的溝通又不在一個頻道。在溝通時，家長往往聽到的是“事情”，卻忽略了孩子的內心感受與情緒，且急于干預與評判，甚至批評說教，讓孩子覺得自己沒有被尊重與理解，家長這樣的溝通方式扼殺了孩子的溝通欲望。

傾聽是親子溝通的第一步，父母如何“聽”，孩子才肯說呢？“積極傾聽”是打開親子溝通大門的鑰匙。“積極傾聽”是在充分關注對方的前提下，運用多種感官去傾聽，全神貫注于對方的陳述并做出恰當的回應，努力正確地解讀對方話語中表達的情緒及內心感受，鼓勵對方充分表達自己，讓對方感到被尊重和理解。因此，家長在陪伴孩子成長的同時，也需要不斷學習與成長，為愛“調頻”，讓愛流動。

二、“積極傾聽”在親子溝通中的應用——以阿澤個案為例

（一）積極傾聽的第一步：以尊重、接納的態度用心聽

1.不打斷、不評判地聽

不打斷、不評判的談話是高難度的談話。越是跟親近的人溝通，越容易打斷和評判：你這樣做是不對的，你為什么不那樣做，等等。例如阿澤說：“我上次制定的周末計劃沒完成……”媽媽很快就會接話：“叫你不要看電視，偏偏不聽，我都提醒你多少遍了……”當媽媽這樣評判的時候，孩子的情緒會立刻反彈起來，此時，兩人的溝通從孩子“我想說”變成了媽媽的說教，兩個人的交流受到阻斷，結果只能是不歡而散。

在溝通學中有一個很有意思的數據：當一個人聽別人說話的時候，通常3秒內，人的大腦中就已開始想，我應該怎么回應對方。因此，在日常溝通中，我們總是急于表達自己的觀點，而打斷對方說話。父母在與孩子交流時亦是如此，沒等孩子說完事情，父母就會亮出自己的評判與觀點，此時，孩子會感到不被尊重。如果家長對孩子講述的內容有更多的好奇心，讓孩子完整地講清整件事，講述他（她）內心的感受，孩子會感到被接納，這將是親子溝通一個好的開始。

2.肢體語言告訴孩子“我在聽”

有研究者發現，人際溝通中，溝通信息的傳達=55%肢體語言+38%語氣語調+7%言語。如阿澤描述：“媽媽對我要求很嚴格不準碰手機，但每次我跟她說話的時候她總是拿著手機……”媽媽拿著手機或者看手機的舉動，傳達給孩子的信息是“媽媽沒在認真聽”，從而導致孩子長話短說或戛然而止。在與孩子溝通時，家長要通過肢體語言告訴孩子“我在聽”。

首先，傾聽時有專注的目光，孩子主要通過觀察父母的眼睛來獲取反饋，判斷聽者是否真的在聽，并據此來調整傳遞信息的內容和方式。在親子溝通中，父母要以善意、鼓勵、專注的眼神看著孩子，以表示自己對孩子所講的內容非常感興趣，從而增強對方表達自己的愿望和信心，強化其內在溝通動機，提高親子溝通的成效。

其次，運用肯定和鼓勵的姿態和適當的面部表情。在傾聽時，家長身體微微向前傾、與孩子保持較親近的距離、適時地點頭（嘗試說嗯、噢、是的）、微笑等，類似這樣的肢體語言正是傳達家長對孩子表述內容的關注，從而達到鼓勵孩子完整地表達自己的目的。

（二）積極傾聽第二步：說出孩子的情緒或者感受

積極傾聽很重要的一步是學會傾聽孩子的情緒。阿澤媽媽在咨詢中回憶她和兒子的對話：

阿澤：媽媽，我很討厭現在臨時換的這個科學老師，煩都煩死了！

媽媽：你怎么可以這么說老師呢，別人能適應，你難道適應不了啊！

媽媽剛說完，孩子就轉身走進房間，母子的聊天就此中斷了。為什么阿澤與媽媽的談話無法繼續，孩子沉默正是在給媽媽發出一個信號“你不懂我”。在咨詢中，讓媽媽再次審視兩人的談話，鼓勵她嘗試著去說出孩子當時的情緒。咨詢中，情景對話演練：

阿澤：媽媽，我很討厭現在臨時換的這個科學老師，煩都煩死了！

媽媽：聽起來你對現在的這位科學老師有點不適應，媽媽感覺到你對自己的科學學科有些擔心。

阿澤：是的，邱老師講課速度有點快，我覺得有點跟不上……

當媽媽理解阿澤此時的感受時，阿澤的話匣子就被打開，媽媽不再是居高臨下的姿態，而是漸漸地走近阿澤內心。因此，親子溝通中，兩人的談話變得困難，孩子著急、發飆或者沉默的時候，是孩子渴望家長能理解他的感受，讀懂他的情緒時候。高效的溝通，首先是處理好情緒，才能談事實。用“我理解你的感受……”“聽起來你有點……”“你感到……是因為……”“我看到……”的句式，讓孩子感受到被理解，從而他們更愿意表達內心的感受。

（三）積極傾聽第三步：開放性提問，鼓勵孩子表達

做好“積極傾聽”中的前兩步后，家長與孩子有了情感和行為的有效連接，此時就可以進入與孩子的開放式對話，用開放式提問，鼓勵孩子表達內心想法。

開放式提問是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內容限制不嚴格，給對方以充分自由發揮的余地。如在親子溝通中，家長可以嘗試用“能具體說說看嗎？”“還有其他嗎？”“為什么呢？”“我很想聽聽你的看法……”“我很好奇，你是怎么做到的？”等方式提問，這樣的提問方式讓孩子能更多地講出有關情況、想法、情緒等。因此，親子溝通中開放性提問，一方面能引導孩子回答和描述更多細節，另一方面也能帶動孩子思考。

以阿澤考試成績出來后讓媽媽簽字為例：

咨詢前：

阿澤：媽媽，我這次科學只考了84分（科學是阿澤的強項）……

媽媽：84？你平時科學不是挺好的嘛，那你們班最高分幾分？

阿澤：小佳93分。

媽媽：這次科學怎么考這么差，你平時要多花點時間，周末早點起來多看看書……

阿澤：你就知道拿我的成績跟別人比。（氣憤地回到自己房間）

咨詢后：運用開放式提問

阿澤：媽媽，我這次科學只考了84分（科學是阿澤的強項）……

媽媽：阿澤，聽起來你對這次科學考試成績不太滿意？（說出孩子的感受）

阿澤：是的，本來我可以考更高的。

媽媽：那你原本的目標是幾分？

阿澤：至少92分吧。

媽媽：哦？這次離目標有8分的差距，你看哪些分是你原本能拿卻沒拿到的？

阿澤：（拿著試卷分析給媽媽聽）媽媽，你看……

媽媽：你怎么做才能減少這些問題的發生？

阿澤：（阿澤開始結合自己的問題分析）……

剛開始，阿澤媽媽會不太習慣這樣的回應方式，有時候甚至不自覺地又開始說教，因此經過幾次咨詢，心理教師給阿澤和媽媽留了家庭作業，相互記錄彼此的改變。以上對話是近一次期末模擬測試后阿澤反饋給心理教師的，可以看到阿澤媽媽的努力與改變。

在運用開放性提問時，為了更好地鼓勵孩子，家長可以適時肯定孩子的想法。如“你這想法不錯”“你真的很善于思考”“我很欣賞你的分析”等類似的肯定贊賞語句，鼓勵孩子不斷說出自己的想法，不斷挖掘孩子的內在力量，鼓勵他們嘗試新的機會或挑戰。

三、“積極傾聽”的成效

經過六次家庭咨詢，媽媽與阿澤的親子關系改善了許多，兩人從“無話可說”漸漸變得“有話可聊”，用媽媽的話說：“以前我總是把他當成小孩子，但是當我換個視角，我發現兒子長大了。現在他會跟我聊學校的一些事，我們之間的話也越來越多了。”阿澤媽媽還主動申請參加了學校的主題式家長沙龍，她希望能不斷地充實自己、改善自己。

積極傾聽傳遞最重要的東西是尊重和信任。當家長放下權威，靜下心、蹲下身，站在孩子的角度看問題，尊重、理解孩子時，孩子才愿意敞開心扉，吐露心聲，此時，孩子回饋家長的一定不是矛盾與沖突，而是驚喜與溫暖！

“聽”孩子說說話，學會積極傾聽是一門技術，更是一門藝術，需要家長在日常生活中長期探索和有意識的訓練，在實踐中慢慢體會與反思。教育是一個能量交換的過程，陪伴孩子成長，也是家長不斷發現自己、修煉自己的過程。

家長好好學習，孩子天天向上！

（作者單位：浙江省嘉興海寧市長安鎮初級中學，嘉興，314408）

編輯/衛 虹 終校/張國憲