淺析高校輔導員應對校園危機事件的作用發揮和處理策略

王鳳仙

摘 要：近年來，各地高校校園突發事件層出不窮，造成諸多不良影響。幫助大學生處理突發問題，應對危機事件是高校輔導員的一項重要工作內容。本文主要記錄了在營救陷入傳銷組織的大學生這一案例中，通過師生良好的溝通機制，輔導員有效信息的甄別和家校的協同配合，快速安全有效的成功營救被困學生的過程。通過分析輔導員在應對校園危機事件中的作用，進一步總結得出高校輔導員在應對危機事件的應對方法策略，幫助大學生解決困難，應對突發狀況，更好地學習生活。

關鍵詞：輔導員;危機事件;作用;策略

中圖分類號：G715.1 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）21-0-02

一、案例基本情況及處理過程

李某，男，大二，性格穩重，老實。2020年1月4日下午8點，李某的舍長打電話告之輔導員連續幾天李某都向他的舍友和同學通過各種渠道借錢，而且數目都不小，開口就是幾千元。舍友反映李某拒絕透露自己目前所處的真實位置，對自己借錢的理由也只字不提只說是有急用，而且還會偶爾發一些反傳銷的鏈接給同學們，所以懷疑李某陷入了傳銷。在得知此事后，輔導員立即啟動危機情況響應預案，迅速有效了解情況，積極展開營救。

（一）聯系當事人，甄別有效信息

輔導員第一時間撥打了李某的電話，通過QQ、微信等方式嘗試與李某建立聯系，聯系李某的舍友、班長，進一步了解學生情況，又迅速聯系了李某的父親，將事情的一些基本情況向家長詳細說明。通過多種渠道、多方努力輔導員最終聯系到學生本人，并確定了學生的真實位置。

（二）統籌兼顧，尋求多方支持

1.上報領導，征求意見

了解完學生的基本情況后，輔導員又第一時間按照程序向分管的領導詳細匯報了此事。再聽完輔導員的匯報后，副書記指導輔導員，繼續和學生保持聯系，積極和學生家長溝通，配合學生家長做好營救工作同時選擇報警尋求警方的幫助，盡全力幫助學生逃離傳銷窩點。

2.家校配合，通力合作

輔導員將所了解的情況再次和學生的家長詳細的介紹。在經過詳細的溝通后，和家長達成了一致的看法，當前最要緊的是將學生從傳銷窩點解救出來，同時，及時向當地警方報警。為迅速營救學生，應主動出擊設法讓學生自己回來或者前去接他回來。為確保學生不受到對方的傷害，我們假裝不知此事，正常的和學生交流。

3.積極營救，周密部署

首先，設法讓學生主動回來。李某的父親先給學生打電話，謊稱學生的母親因為身體的原因緊急送往醫院，要求李某盡快回來探望。同時，確定備選方案，確保萬無一失。萬一學生無法自己返回，就要想辦法把他帶回來，輔導員和家長也做好了親自前往把學生帶回來的準備。

4.成功逃離，安全歸來

前期工作都準備好后，要做的就是跟學生保持聯絡，保證信息暢通和學生的安全，隨時準備做好突發情況的處理。1月6日下午20：17，學生乘坐家長給定好的機票已安全到家，營救工作圓滿結束。

二、高校校園危機事件頻發的原因

高校是一個人員高度密集、流動性大的場所，極易誘發校園突發事件。就高校面向的對象而言，主要是教師和學生。隨著“90后”“00后”大學生的相繼入校并成為高校學生的主體，新一代大學生身上呈現出不同的特點，他們出生在物質生活寬裕的年代、從小接觸網絡、且多數為獨生子女，這些導致當代的大學生較為自我、缺乏獨立自主性、心理承受能力弱。由此而產生大學生心理問題頻發，自殺、自殘行為呈現遞增趨勢，人際關系處理不當、同學之間矛盾沖突不斷，宿舍違規用電、實驗室不當操作、飲食作息不注意等帶來的校園危機事件屢見不鮮，大學生的安全和自我防范意識十分薄弱。加之高校教師更多的是承擔教學和科研任務的任課老師，從事專門管理教育大學生的輔導員隊伍也存在人員配備不足的情況，這都為高校校園危機事件的有效預防和應對帶來了挑戰。

三、輔導員在校園危機事件應對中的作用

首先，輔導員的角色定位是大學生的管理、教育和服務者。幫助在校大學生解決學習生活中的困難，化解危機是輔導員工作的職責所在。同時，輔導員作為一線教育管理者，有義務維護好校園的穩定與安全。輔導員是高校學生危機事件處理的直接參與者，當學生遇到突發情況時，要求輔導員必須第一時間到達事發現場及時妥善的處理突發狀況，做好信息的傳達，協調各相關部門的工作，安撫學生情緒，穩定局面。在這個過程中，輔導員能夠迅速、科學、有效地應對和處理突發狀況對于危機事件的妥善解決起到了至關重要的作用。其次，輔導員是學校和學生及家長之間的重要紐帶。輔導員的日常工作就是面向學生，與學生聯系密切，能夠較為全面地了解和把握學生的情況，對于學生可能發生的問題有一定的預見性。當學生遇到問題和困難的時候第一時間想到的也是向輔導員尋求幫助。而在教育管理學生的過程中以及危機事件的處理過程中也需要做好跟學生家長的溝通交流。同時，當發生校園危機事件時，輔導員作為處理危機事件中的一員，需要幫助配合學校各部門的工作，做好信息準確的上傳下達，充當學校與學生及家長之間的溝通橋梁。所以，高校輔導員在應對校園危機事件過程中具有至關重要。

四、輔導員應對危機事件的處理策略

從得知學生誤入傳銷組織，到家校雙方積極組織營救再到學生平安回家，整個過程用了整整兩天的時間。在這48小時的緊急營救中，師生良好合作，家校密切配合，統籌兼顧、爭分奪秒、協同共進;用最短的時間將學生解救于危險之中，把負面影響降到最低。在成功營救學生的背后，離不開各個環節工作的有效開展;輔導員在事前制定學生突發緊急情況預案，事發時按照程序有條不紊地協調推進，在事后妥善的處理各種善后工作。同時這也為我們輔導員今后在應對學生的危機事件處理提供了經驗積累。

（一）制定應急預案

一方面，為應對學生突發事件和校園危機事件，做到事前預防，我們需要建立高效的危機預防機制， 充分利用互聯網平臺，比如微博、QQ、微信、論壇等方式建立線上輿論信息監測機制，做到對于學生的苗頭性問題早發現、早干預、早行動。另外，建立互連互通的信息溝通機制，通過主要學生干部、舍長、學生黨員加強與學生之間的溝通和聯系。案例中，李某的舍長將情況及時地告知輔導員，并把一些重要的信息完整地保留傳達，而在事件的處理過程中也需要和學生建立良好的溝通機制，保證輔導員能夠在第一時間掌握學生的特殊情況，及時有效地采取措施處理學生的突發事件。另一方面，輔導員還應當在日常的教育管理過程中，通過進課堂、進宿舍、談心談話等方式全方面、多角度了解學生的基本情況，對學生的家庭、心理、學習、生活等情況做到心中有數，對于特殊情況的學生建立個人檔案，全面掌握學生信息，及時關注學生情況。同時，這則案例警示我們，在我們輔導員工作中安全防護、培訓知識等各類宣傳教育仍需不斷加強，宣傳教育工作也應當把握形勢與時俱進，讓學習教育真正的入心、入耳、入腦，做到內化于心、外化于行;切實幫助學生提高防范意識，保護個人人身安全。

（二）危機事件處理方案

首先，當學生出現突發情況，不管是發生在校內還是校外，輔導員得知消息后應當保持頭腦冷靜清晰，第一時間應對處理，如果發生在校內更要第一時間趕往現場;在處理危機事件時，輔導員要善于利用自己的專業知識和經驗積累，對局勢作出快速的判斷，迅速掌握判別有效信息，把握事件的基本脈絡，穩定事件局面[1]。案例中，李某因為電話受到監聽，人身自由受到限制，在和輔導員通話時李某含糊不清，吞吞吐吐，并暗示輔導員不要電話電話聯系，關注他的QQ信息，輔導員一邊配合學生的對話，并通過學生的QQ空間判斷出了他的真實位置有效甄別了學生釋放的有效信息，為順利營救學生提供了有利的幫助。其次，在了解事件基本情況后，應當及時向分管領導詳細匯報事件始末尋求支持和幫助，聽取領導的指示和建議并配合學校相關部門做好下一步工作。再次，做好與家長的溝通工作，以恰當的方式和家長保持密切的聯系和溝通，取得家長的信任和理解，雙方相互合作、相互配合形成合力共同應對困難解決問題。最后，還要控制局面，穩定局勢，防止不良輿論的傳播與發酵。在得知李某陷入傳銷窩點之后，輔導員盡快聯系了他所在班級的主要學生干部，叮囑大家李某現在手機和QQ、微信賬號存在一定的問題，請大家提高警惕。同時，為保護李某，防止事態擴大，造成不必要的輿論影響。輔導員并沒有將李某陷入傳銷一事正面傳達給學生，只是囑咐他們所有涉及和李某金錢往來和電話和信息一律不要相信，如果收到他發的其他方面的信息，一定要及時告知于輔導員。這樣既保證其他同學不會受到欺騙，同時也可以保護李某不會受到輿論影響和日后的學習生活在中與同學們正常相處。在應對危機事件的過程中，既要處理好事件本身又要防止其他次生問題的產生，在處理的過程中要注重保護學生隱私保證學生日后正常的學習生活，同時也要正確引導其他學生，防止出現輿情。在處理事件的整個過程中一定要注意方法和策略，考慮問題要細致周全，爭取做到全面協調、統籌兼顧。

（三）事件處理善后工作

在危機事件處理結束之后，還應當做好善后的恢復工作。對于事件所涉及的學生本人和其他相關同學要做好“安置”，學生本人要及時進行積極的心理疏導、了解學生的心理狀態，對相關學生進行必要的心理干預和心理健康教育。并在日后長期的一段時間多加關注學生的學習生活等情況。同時，對事件所牽扯的其他問題也要妥善處理，將事件向同學們進行必要地、合理地、恰當地解釋;關注輿論動態，對不良的負面信息進行及時的澄清和干預，避免造成不必要的輿論影響。還應該以此為契機，面向全體學生的開展相應的多種形式的主題教育活動，對學生進行相關安全知識的培訓和宣傳，對于前期宣傳教育工作進行查漏補缺、強化完善。

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》 （教育部令第43號文） 中要求輔導員的主要工作職責之一是“對校園危機事件進行初步處理，穩定局面控制事態發展，及時掌握危機事件信息并按程序上報，參與危機事件后期應對及總結研究分析”[1]。輔導員在處理學生突發事件特別是危機事件時，既是參與者、執行者也是服務者，輔導員要保持高度的敏銳性，警覺性，要保持思路清晰，創新方法，幫助學生解決困難化解矛盾沖突，幫助學生健康成長成才，為每一位學子保駕護航。

參考文獻：

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規定[R/OL].[2017-9-29]http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html