醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)在人力資源管理中的重要性分析與應(yīng)用

杜明娟

[摘要] 管理崗位屬于醫(yī)院的非臨床醫(yī)技行政科室，其在醫(yī)院的日常運(yùn)行中擔(dān)負(fù)管理職責(zé)，具有舉足輕重的作用。各管理職能部門應(yīng)切實(shí)做到從臨床中來到臨床中去。其與臨床醫(yī)技科室之間均有相互聯(lián)系與相互影響，作為一個(gè)有機(jī)的結(jié)合體而在醫(yī)院的運(yùn)行中發(fā)揮作用。有效地實(shí)行醫(yī)院管理崗位的輪轉(zhuǎn)工作，對提高現(xiàn)代化人力資源管理效率，克服以往工作的不足，避免管理崗位交接時(shí)間長，工作效率低，辦事慢的特點(diǎn)有重要意義。針對醫(yī)院中各管理職能部門進(jìn)行管理人員輪崗制度，提高其復(fù)合型技能、系統(tǒng)性思維，從而更好地提高醫(yī)院管理效率十分必要。故該研究則針對醫(yī)院管理崗位的輪崗制度經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行敘述。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院管理崗位;輪轉(zhuǎn);人力資源管理

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（b）-0058-03

[Abstract] The management post belongs to the non-clinical medical technology administrative department of the hospital. It is responsible for the management responsibilities in the daily operation of the hospital and plays a pivotal role. All management functional departments should earnestly move from clinical to clinical. There are mutual connections and mutual influences between it and the clinical medical technology department， and it plays a role in the operation of the hospital as an organic combination. The effective implementation of the rotation of hospital management positions is of great significance for improving the efficiency of modern human resource management， overcoming the shortcomings of the past work， and avoiding the characteristics of long transfer time， low work efficiency and slow handling of management positions. It is necessary to implement a rotation system for management personnel in various management functional departments in the hospital to improve their compound skills and systematic thinking， so as to better improve the efficiency of hospital management. Therefore， this study describes the experience of the rotation system for hospital management positions.

[Key words] Hospital management positions; Rotation; Human resource management

醫(yī)院主要功能是診治疾病、護(hù)理患者為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是公立性醫(yī)院，為非盈利的社會公益機(jī)構(gòu)[1]。管理崗位屬于醫(yī)院的非臨床醫(yī)技行政科室，其在醫(yī)院的日常運(yùn)行中擔(dān)負(fù)管理職責(zé)，具有舉足輕重的作用[2]。各管理職能部門應(yīng)切實(shí)做到從臨床中來到臨床中去。其與臨床醫(yī)技科室之間均有相互聯(lián)系與相互影響，作為一個(gè)有機(jī)的結(jié)合體而在醫(yī)院的運(yùn)行中發(fā)揮作用[3]。故針對醫(yī)院中各管理職能部門進(jìn)行管理人員輪崗制度，提高其復(fù)合型技能、系統(tǒng)性思維，從而更好地提高醫(yī)院管理效率十分必要，針對管理崗位的輪崗，可更好地促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部靈活工作，提高醫(yī)院管理效率。故該研究則針對醫(yī)院管理崗位的輪崗制度經(jīng)驗(yàn)報(bào)道如下。

1 ?醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)現(xiàn)狀

自20世紀(jì)70年代改革開放以來，醫(yī)院管理水平有顯著提高，其歸咎于醫(yī)療管理水平的提高，同時(shí)設(shè)立了行政后勤部門，顯著提高了醫(yī)院管理效率[4]。醫(yī)院行政管理人員多來源于臨床一線醫(yī)務(wù)人員，其具有豐富的臨床醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)院內(nèi)環(huán)境與人員分配等均較為熟悉，是醫(yī)院發(fā)展的頂梁柱，為醫(yī)院發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)[5]。隨著我國人民生活水平的提高，及對生活質(zhì)量的要求增高，醫(yī)院在人們?nèi)粘Ｉ钪械淖饔迷絹碓酱螅止ぴ絹碓郊?xì)，同時(shí)對醫(yī)院管理部門提出更高要求。雖然近些年醫(yī)院有意識地招錄管理相關(guān)專業(yè)人才，但多數(shù)無工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無法從根本上解決醫(yī)院管理所存在的問題[6]。故針對醫(yī)院職能科室尤其是管理人才進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)，能更全面地提高醫(yī)院管理水平，更好地培養(yǎng)復(fù)合型高素質(zhì)醫(yī)院管理人才。

2 ?醫(yī)院實(shí)施管理崗位輪轉(zhuǎn)的必要性

醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)有利于提高管理崗位人員的整體素質(zhì)，促使醫(yī)院各管理崗位人員更好、更全面地掌握醫(yī)院職能部門的工作流程與工作規(guī)范，更利于快速熟悉各管理部門中的工作要點(diǎn)進(jìn)而提高管理專業(yè)技能[7]。醫(yī)院管理崗位的輪轉(zhuǎn)可促進(jìn)管理崗位工作人員在實(shí)際工作中掌握第一手的工作經(jīng)驗(yàn)。通過輪轉(zhuǎn)過程，提高管理崗位工作人員日常工作交流能力，并了解所輪轉(zhuǎn)科室的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而更好地學(xué)習(xí)其他科室工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)其交流學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)多元化工作環(huán)境下的工作能力，擴(kuò)大輪轉(zhuǎn)人員的工作業(yè)務(wù)能力，從不同視角審時(shí)度勢，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的深度與廣度[8]。

醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)還有利于對醫(yī)院管理崗位的調(diào)整。提高輪轉(zhuǎn)人員工作熱情度同時(shí)，還具有一定的鯰魚效應(yīng)，提高醫(yī)院管理崗位工作人員的憂患意識，促使其更快、更好地適應(yīng)新崗位，且增加對新崗位工作的新鮮感與挑戰(zhàn)意識[9]。通過管理崗位員工的輪崗制度，更好地為管理崗位員工提供廣闊施展平臺，有效克服和避免原崗位長期工作所積累的倦怠情緒，更積極飽滿地投入新崗位的工作，提高工作效率。

醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)更有助于輪崗人員對醫(yī)院管理制度與工作環(huán)境的全面了解。更好地落實(shí)醫(yī)院管理的核心制度，提高全心全意為患者服務(wù)理念[10]。同時(shí)圍繞醫(yī)療服務(wù)工作更好地開展管理職能工作，更積極地服務(wù)于臨床，以切身感受融入醫(yī)院管理工作，從宏觀上全面認(rèn)識醫(yī)院管理內(nèi)涵，更好地轉(zhuǎn)變以往工作態(tài)度，提高醫(yī)院管理崗位員工之間的交流合作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3 ?醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)的實(shí)施

醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)制度亦稱為崗位輪換，作為一種計(jì)劃有目的有期限的培訓(xùn)制度，其目的在于讓醫(yī)院管理崗位員工通過輪換并擔(dān)任不同崗位工作，從而提高醫(yī)院管理崗位人力資源管理效率的一種方式。其具體實(shí)施上：①需要明確實(shí)施醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)的目的，進(jìn)而有組織、有計(jì)劃地安排醫(yī)院管理崗位員工進(jìn)行各職能管理部門的輪轉(zhuǎn)，促進(jìn)其更快、更好地熟悉醫(yī)療、行政管理的相關(guān)流程，增強(qiáng)醫(yī)院管理崗位員工主動(dòng)服務(wù)于臨床的意識，增強(qiáng)醫(yī)院管理崗位員工更快地適應(yīng)能力。促使醫(yī)院管理崗位員工逐步學(xué)會多種醫(yī)院管理工作技能，增強(qiáng)醫(yī)院管理崗位員工各臨床醫(yī)技科室間的相互關(guān)系的認(rèn)識[11];②需要選定合適的輪轉(zhuǎn)對象，醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)對象的選擇一般以新進(jìn)員工為主，采取集體培訓(xùn)，統(tǒng)一授課的模式進(jìn)行制度安排，并結(jié)合醫(yī)院管理崗位員工的學(xué)歷、專業(yè)、既往工作經(jīng)歷等硬性指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià)，制定輪轉(zhuǎn)計(jì)劃與培養(yǎng)大綱，從而更好地為日后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[12];③還需選擇合適的崗位進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，根據(jù)輪轉(zhuǎn)部門不同，分為科內(nèi)輪轉(zhuǎn)與科室見輪轉(zhuǎn)，其中科內(nèi)輪轉(zhuǎn)即在所選定的醫(yī)院管理崗位員工本科室內(nèi)進(jìn)行不同崗位的輪轉(zhuǎn)，可由本科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行安排與統(tǒng)籌管理，而科室間輪轉(zhuǎn)則建議于不同職能科室間輪轉(zhuǎn)，應(yīng)由醫(yī)院人事科統(tǒng)籌安排，在年初上報(bào)統(tǒng)一備案計(jì)劃，并依據(jù)所制定的輪轉(zhuǎn)大綱進(jìn)行嚴(yán)格管理;④需要建立完整的醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)的理論管理體系，提高醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)工作效率，避免醫(yī)院管理崗位員工新進(jìn)入科室出現(xiàn)的不知所措現(xiàn)象[13];⑤醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)過程的具體實(shí)施上，建議以“傳幫帶”模式進(jìn)行，即指定1名輪轉(zhuǎn)科室經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)其理論與時(shí)間的相互結(jié)合，從而更快地適應(yīng)該工作崗位，并且在輪轉(zhuǎn)過程中做好輪崗效果的評估與及時(shí)的反饋。

4 ?醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)所取得的成效

近年來通過醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)制度，首先可以快速有效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理相關(guān)人員的身份轉(zhuǎn)換，尤其是職能后勤部門的新員工，促使其快速的適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，由高校畢業(yè)生進(jìn)入社會工作狀態(tài)[14]。同時(shí)對于臨床工作人員調(diào)至醫(yī)院管理崗位者，更好地促進(jìn)其快速適應(yīng)新崗位，并提高其對新工作崗位的工作積極性與期待性。加速員工身份轉(zhuǎn)換，更好的進(jìn)入并適應(yīng)醫(yī)院管理角色。

其次對提高醫(yī)院管理者的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力有重要價(jià)值，通過醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)制度，促使醫(yī)院管理相關(guān)崗位員工在立足本職工作同時(shí)，對醫(yī)院管理其他崗位的工作特點(diǎn)及工作性質(zhì)等做到心中有數(shù)，積累豐富的醫(yī)院管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，更好地適應(yīng)醫(yī)院綜合管理，提高其應(yīng)急能力，一旦出現(xiàn)醫(yī)院管理崗位的人員緊缺時(shí)，即可及時(shí)補(bǔ)位，應(yīng)急調(diào)動(dòng)，避免了醫(yī)院管理工作的拖延甚至斷檔現(xiàn)象[15]。而且通過醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)制度與培訓(xùn)還對提高員工工作滿意度和工作積極性有重要價(jià)值。在某種意義上說醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)制度有效地提高了醫(yī)院管理工作崗位員工的職業(yè)適應(yīng)能力，促使醫(yī)院管理崗位員工向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變[16]。

再次通過醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)制度，可更充分地調(diào)動(dòng)醫(yī)院管理崗位工作人員的工作積極性，有效地緩解輪轉(zhuǎn)員工對陌生工作崗位的不適應(yīng)性，在工作中發(fā)現(xiàn)問題并積極解決問題[17]，促使其更好地嘗試新思路、新方法以便更好的解決問題，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)掘個(gè)人潛能，開拓發(fā)善思維，避免單一思維僵化思想與行為模式，給醫(yī)院管理工作帶來活力。

另外還能有效地幫助醫(yī)院管理人員快速定位自我，尤其對于年輕人，鑒于其希望通過輪轉(zhuǎn)崗位得到磨練，增加工作經(jīng)歷證明自我的心態(tài)，從而為其正確地進(jìn)行人生規(guī)劃與定位提供依據(jù)[18]。結(jié)合醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)與整體規(guī)劃，更好地規(guī)劃個(gè)人的未來發(fā)展方向，提高其工作積極性與認(rèn)同感，了解自我工作興趣與興奮點(diǎn)，避免擇崗被動(dòng)性與盲目性，提高醫(yī)院管理崗位的匹配度與工作效率[19]。

最后通過醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)制度，有效地加強(qiáng)了醫(yī)院各職能管理部門間協(xié)調(diào)溝通，通過醫(yī)院管理崗位員工的輪轉(zhuǎn)，有效地了解了各職能管理科室的相關(guān)業(yè)務(wù)流程[20]，融洽了各職能管理科室間同事關(guān)系，換位思考，求同存異，當(dāng)遇到需要相互協(xié)調(diào)工作的問題時(shí)[21]，能更深入、更詳盡地進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，避免科室隔閡與誤解[22]，更好地團(tuán)結(jié)一致、共同進(jìn)取，從而促進(jìn)醫(yī)院各管理部門間的合作共贏。

5 ?結(jié)語

有效地實(shí)行醫(yī)院管理崗位的輪轉(zhuǎn)工作，對提高現(xiàn)代化人力資源管理效率，克服以往工作的不足，避免管理崗位交接時(shí)間長，工作效率低，辦事慢的特點(diǎn)有重要意義。可更好地確保醫(yī)院管理工作的正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)約醫(yī)院整體資源，更好地培養(yǎng)與建設(shè)全面醫(yī)院管理人才隊(duì)伍。并有效地整合醫(yī)院管理相關(guān)人力資源，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院管理崗位員工的工作潛能，增強(qiáng)其工作自信心、成就感及積極性，從而高效地推動(dòng)醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施，為建設(shè)現(xiàn)代化和諧醫(yī)院管理隊(duì)伍添磚加瓦。

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（收稿日期：2020-05-17）