績效管理在醫(yī)院藥學管理工作中的應用效果

陳清陽

[摘要] 目的 研究績效管理在醫(yī)院藥學管理工作中的具體臨床使用效果。方法 參與該次研究的對象共計40名，主要是選取的2018年1月—2019年3月期間在該院藥劑科藥房工作的人員（包括實習人員），需要研究人員將該部分藥房工作人員按照數(shù)表法分為對照組（20名）與觀察組（20名）。對照組藥劑科藥房人員需要運用常規(guī)管理，而觀察組藥劑科藥房人員需要在常規(guī)管理的基礎上采用績效管理，對比兩組工作人員工作成績、工作質(zhì)量評分以及出勤率等。結(jié)果 觀察組藥劑科藥房工作人員在運用績效管理后其工作成績評分（97.64±2.51）分、工作質(zhì)量評分（94.25±2.14）分，而采用常規(guī)管理的藥劑科藥房工作人員工作成績評分（82.69±2.43）分、工作質(zhì)量評分（84.51±2.19）分，觀察組患者評分優(yōu)于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（t=4.163、4.257，P<0.05）。除此之外，觀察組藥劑科藥房人員出勤率為100.00%，相較于對照組藥劑科藥房人員出勤率（87.65%）高，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=3.245，P<0.05）。結(jié)論 針對該院藥劑科藥房工作人員運用績效管理可以有效提升工作質(zhì)量，激發(fā)工作人員積極性，確保出勤率。

[關鍵詞] 績效管理;藥學管理;醫(yī)院管理;管理效果

[中圖分類號] R9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（b）-0088-03

[Abstract] Objective To study the specific clinical application effects of performance management in hospital pharmacy management. Methods A total of 40 subjects participated in this study， mainly selected personnel who worked in the pharmacy of the hospital's pharmacy department from January 2018 to March 2019. Researchers need to divide these pharmacy staff（Including interns） into control group （20 people） and observation group （20 people） according to the number table method. The pharmacy staff in the pharmacy department of the control group need to use routine management， while the pharmacy staff in the observation group need to adopt performance management on the basis of routine management to compare the work performance， work quality and attendance rate of the two groups of staff. Results After using performance management， the pharmacy staff of the observation group had a score of （97.64±2.51）points and a score of （94.25±2.14）points for the quality of work， while the pharmacy staff of the pharmacy department with routine management scored （82.69±2.43）points， work quality score （84.51±2.19）points， the observation group patient score is better than the control group， the difference between the groups was statistically significant（t=4.163， 4.257， P<0.05）. In addition， the attendance rate of pharmacy staff in the observation group was 100.00%， which was 87.65% higher than that of the control group. The difference was statistically significant（χ2=3.245， P<0.05）. Conclusion The use of performance management for the staff in the pharmacy department of our hospital can effectively improve the quality of work， stimulate the enthusiasm of the staff， and ensure the attendance rate.

[Key words] Performance management; Pharmacy management; Application effect; Hospital management; Management effect

藥劑科屬于院內(nèi)重要科室，其主要作用為向院內(nèi)各個科室發(fā)放藥物、配制藥物。藥劑科藥房人員工作質(zhì)量與所配制藥物具有密切關系，直接影響患者的治療效果與治療質(zhì)量。因此，需要不斷提升醫(yī)院藥劑科藥房工作人員的工作質(zhì)量。傳統(tǒng)的管理模式存在較多不足，已經(jīng)不適用于目前藥房管理，其管理效率比較低下[1]?，F(xiàn)階段，隨著管理模式的不斷創(chuàng)新，藥劑科管理模式也隨之發(fā)生改變，績效管理被廣泛應用于醫(yī)院管理中。通過該管理可以有效管理科室人員的工作行為，掌握日常工作情況。還能夠讓科室成員明確自身工作職責，明白自身的工作任務，進而提升工作質(zhì)量。該次研究對該院2018年1月—2019年3月期間在該院藥劑科藥房工作的40名人員運用績效管理，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取該院藥劑科藥房工作的人員（包括實習人員）作為該次研究對象，共計40名。需要研究人員將該部分藥房工作人員按照數(shù)表法分為對照組（20名）與觀察組（20名），對照組藥劑科藥房人員需要運用常規(guī)管理，工作人員年齡介于25～48歲之間，平均年齡為（34.76±3.14）歲;男女比例為8：12名。觀察組藥劑科藥房人員需要在常規(guī)管理的基礎上采用績效管理，工作人員年齡介于26～49歲之間，平均年齡為（35.71±3.54）歲;男女比例為9：11。兩組工作人員基礎資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

針對該次參與研究的對照組藥劑科藥房人員運用常規(guī)管理模式，而觀察組藥劑科藥房工作人員需要在常規(guī)管理的基礎上采用績效管理，具體措施如下：①制定計劃，該次參與研究的人員主要是該院藥劑科藥房人員。具體制定內(nèi)容包括工作人員崗位職責、工作方案、績效考核要點以及績效考核內(nèi)容等。績效考核管理完善后需要該科室組長傳達給科室藥房人員，要求其按照標準工作，并對工作人員日常配藥、發(fā)藥等工作進行監(jiān)督[2]。②對工作人員實施考核，具體考核內(nèi)容為工作區(qū)域衛(wèi)生、工作態(tài)度以及工作時間等，考核成績與員工的工資、獎金相掛鉤。其工作區(qū)域衛(wèi)生的考核要點為，劃分工作區(qū)域干凈、整潔，藥品按照要求擺放，要求藥房工作人員每天對所屬工作區(qū)域進行打掃、清潔與消毒工作，確保工作區(qū)域干凈、整潔、衛(wèi)生，進而保證配藥質(zhì)量，工作環(huán)境臟、亂以及差狀況出現(xiàn)。此外，還需要對工作人員出勤狀況進行考核，如果在本月工作中工作人員出現(xiàn)曠班、遲到、早退以及請假等狀況，一律視為本月全勤獎無效，并按照規(guī)定進行扣分[3]。并且科室組長每周均需要對工作人員態(tài)度進行評分，月底進行匯總考核，工作態(tài)度占工資的30%。③需要藥房工作人員每天對藥品資料詳細填寫，并切實掌握藥品的藥理作用、不良反應以及使用方法等。并且還需要定期發(fā)表藥學類論文，積極參與藥學研究工作。④藥劑科藥物均需要按照規(guī)定整齊擺放，其藥物性質(zhì)、作用、儲存條件不同，擺放位置也就不同。注重效期藥物的管理，定期對藥物效期進行查看，一旦發(fā)現(xiàn)存在具有近效期藥物需要立即對其進行損耗。此外，還需要保證放置藥品的冰箱上無雜物，一旦發(fā)現(xiàn)需要進行扣錢處理[4]。另外，藥架中不可出現(xiàn)包裝損壞藥品、過期等藥品，實時進行藥品補貨，防止出現(xiàn)藥品短缺狀況。對于硝普鈉、氨茶堿以及維生素C等避光類藥物，需要特殊管理。

1.3 ?觀察指標

觀察組與對照組藥劑科藥房工作人員數(shù)據(jù)評價以工作成績、工作質(zhì)量、平均工作滿意度以及出勤率評分為主要評判標準。

1.4 ?統(tǒng)計方法

采用SPSS 23.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，計數(shù)資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 ?結(jié)果

觀察組藥劑科工作人員工作成績評分（97.64±2.51）分、工作質(zhì)量評分（94.25±2.14）分，對照組藥劑科工作人員工作成績評分（82.69±2.43）分、工作質(zhì)量評分（84.51±2.19）分，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。對照組科室人員出勤率為87.65%，低于觀察組科室人員出勤率100.00%，數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組藥劑科工作人員運用績效管理后平均工作滿意度為（90.32±4.58）分，而對照組藥劑科工作人員采用常規(guī)管理平均工作滿意度為（72.36±5.03）分，觀察組滿意度高于對照組，兩組研究數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 ?討論

藥劑科屬于醫(yī)院內(nèi)重要組成部分，在院內(nèi)發(fā)揮著至關重要的作用。主要是指依據(jù)醫(yī)院醫(yī)療需要、科研需要，向臨床提供安全有效、質(zhì)優(yōu)價廉的藥品。藥劑科主要掌管門診西藥、中藥房、病區(qū)藥房以及藥庫管理等工作，其科室管理效果，直接影響患者的治療效果，密切關系著醫(yī)院醫(yī)療水平[5-6]。大部分醫(yī)院在對藥劑科藥房工作人員進行管理時，還是選用常規(guī)管理模式，整體管理不夠嚴格，缺乏規(guī)范性，管理效率比較低下，導致患者用藥質(zhì)量得不到有效保證。除此之外，醫(yī)院藥劑科在發(fā)展過程中已經(jīng)將工作重心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?，為患者提供更加?yōu)質(zhì)的服務。因此，醫(yī)院藥劑科也需要不斷完善，適應時代的發(fā)展需要。該次研究對藥劑科藥房工作人員在常規(guī)管理的基礎上采用績效管理模式，主要是指工作人員工作態(tài)度、工作成績以及工作考勤均參與工資考核[7]?？冃Ч芾淼闹饕攸c為：①對藥劑科工作人員工作量、工作狀況、工作時間以及工作滿意度等實施多維度考核，并且與其工資、獎金相掛鉤，提升藥劑科工作規(guī)范性。②績效管理模式更加符合醫(yī)療機構(gòu)的工作特點，符合醫(yī)療服務的本質(zhì)，該管理模式以提升工作人員質(zhì)量為主，不以金錢刺激為導向，使整個工作環(huán)境更加和諧。③拓寬管理幅度、強化管理調(diào)控，該種績效管理方式相較于常規(guī)管理方式更加具有全面性，通過多次調(diào)整、設計，使績效管理方向更加精準，進一步提升管理的調(diào)控性。針對藥劑科工作人員運用績效管理，可以有效減少工作人員的工作量，科室護士長會根據(jù)科室內(nèi)實際工作量進行工作內(nèi)容的設置，確保工作人員工作時間合理，從而有效提升工作質(zhì)量，還促使工作具備及時性、清晰性;對工作人員進行績效管理還可以激發(fā)其積極性，提高工作人員的敬業(yè)精神。使工作人員能夠按時完成領導安排的工作，遵守科室相關規(guī)定，在實際工作過程中認真負責，并且還能夠保持自己所屬工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證工作環(huán)境干凈整潔[8]。保證放置藥品的冰箱上無雜物，藥架中不可出現(xiàn)包裝損壞藥品、過期等藥品，進一步提升了患者用藥安全性。最后，通過績效管理可以讓藥劑科科室人員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，進而獲得一定的獎金。通過績效管理了解自己在日常工作中存在的問題，然后對其改正，明確自身的工作目標，找到工作方向。研究結(jié)果顯示，觀察組工作人員成績評分、工作質(zhì)量評分均優(yōu)于對照組（P<0.05），說明對工作人員采用績效管理模式可以有效提升工作質(zhì)量[9]。出現(xiàn)該種狀況的原因是該種護理模式根據(jù)科室內(nèi)具體情況制定管理計劃，詳細劃分工作人員工作職責，提升工作效率，并對工作出勤狀況進行規(guī)定，進而提高工作成績。此外，觀察組工作人員出勤率明顯高于對照組工作人員（P<0.05），說明對運用該種護理模式可以提高工作出勤率，進而提高工作效率，提升工作質(zhì)量[10]。出現(xiàn)該種狀況的原因是績效管理對藥劑科工作人員實施工作全勤考核，如果工作人員在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、病假以及事假等狀況需要對其進行扣分，該分數(shù)與科室人員績效、獎金相掛鉤，從而有效提高工作人員的出勤率[11]。

綜上所述，針對該院藥劑科藥房工作人員運用績效管理可以有效提升工作質(zhì)量，激發(fā)工作人員積極性，確保出勤率。

[參考文獻]

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（收稿日期：2020-05-17）