論公共關系基礎理論在校外教育中的應用

陳忠裕

【摘要】公共關系基礎理論在校外教育中可以作用到現代科學管理中，其中的“四步工作法”引入到校外教育的具體操作過程中，將會起到事半功倍的效果。

【關鍵詞】公共關系基礎理論? ?校外教育? ?四步工作法? ?調查分析? ?制訂計劃? ?實施傳播? ?評估效果

【中圖分類號】G712

【文獻標識碼】A

【文章編號】1992-7711（2020）29-010-01

中國社會在黨的十九大之后已經進入到了經濟活動空前頻繁、信息傳播量急劇膨脹的時代。公共關系作為現代科學管理體系之一，已經運行到了各個領域，并日益顯示出它的管理功能和旺盛的生命力，隨著我國政治、經濟體制和各項制度改革的深入，社會上各種新的利益結構不斷產生，新的教育形式方興未艾，校內教育調整改革的行動已經開展實施，這些對校外教育工作更是一種新的挑戰，為了適應飛速發展的形勢和社會環境和變化，為了進一步鞏固、發展校外教育事業，面對各種挑戰和激烈競爭的局勢，如果把公共關系的基礎理論引入到校外教育的具體操作過程中，將會起到事半功倍的效果。

在公共關系的基礎理論中，有一個“四步工作法”，即調查分析，制訂計劃，實施傳播，評估效果。這個四步工作法，如果能夠切實在校外教育中得到應有，就能為校外教育中各項工作的開展插上翅膀，得到助力。

先說一個案例。

某青少年宮為了在新學年更好地開展培訓活動，先向周邊的小區居民、小學同學及家長、幼兒園小朋友及家長等發放了調查問卷，經填寫后就馬上收回來。問卷中列出了青少年宮可以提供的各項培訓內容，向答卷人征求意見和建議。在收回所有調查問卷進行集中后，認真分析問卷里的反饋情況，作出正確的判斷和決策，合理制定和調整培訓計劃和各項培訓項目的內容設置，培訓人員、培訓老師的具體安排計劃。然后向全社會公布招生計劃及培訓項目。在培訓實施過程中也及時與學員及家長進行交流和溝通，不斷地進行調整和改進，使青少年的自身效益和社會效益得到進一步的提升。

這個案例，其實已經讓公共關系基礎理論中的四步工作法在校外教育中得到了大部分的應用。不過如果能全部應用，就會取得更好的效果。

一、首先來看本案例的調查分析

青少年宮有目的地向社會的有關公眾發放調查問卷，里面羅列了該青少年宮可以向社會提供或考慮準備提供的各項培訓項目。比如：少兒英語、少兒舞蹈、少兒美術、少兒國學、少兒跆拳道、少兒3D打印、少兒機器人、小兒棋類、少兒聲樂、少兒器樂等等項目。

在收回這些調查問卷后，青少年宮的領導和各教研人員要對各項目的意向報名人數進行認真的分析研究，以作為下一步工作開展的依據和前提。

二、制訂計劃

根據前一步調查分析的基礎上，制訂本學年的培訓招生計劃和工作計劃。同時決定各培訓班額人數，確定培訓老師及需要聘請的新增項目的老師人數。

在制訂計劃的時候要確定青少年宮的公關目標，如幼兒園大班小朋友，或者小學生及初中低年級學生，把他們當成潛在公眾。

設計好公共關系活動方案，比如組織一個青少年宮參觀訪問日，一個青少年宮家長開放日等等。讓這些潛在公眾對青少年宮的各個培訓項目及具體教育教學狀況有一個全面的認識和了解，以求孩子們找到他們心目中最有興趣的項目，從而激發孩子們尋找到自己真正的天賦之所在。這樣就會吸引更多的孩子們前來積極報名參加他們喜愛的培訓項目。

同時，對整個活動過程進行經費預算，即在整個公共關系活動過程中需要多少費用？還要考慮到本少年宮在這個公共關系活動中自己能承擔多少費用？需要向上級主管部門申請審批多少費用？然后再確定最后的活動方案。

三、實施傳播

青少年宮可以根據具體情況，選擇人際傳播、群體傳播或者大眾傳播把各培訓項目的招生人數及各項注意事項的信息及時迅速地傳播開去，盡可能地讓更多的人了解相關的信息，使他們成為知曉公眾?？梢匀伺c人口頭或間接相告，也可以通過新聞發布會，小組坐談會，會議傳達等形式告訴公眾，還可以通過各種新聞媒體進行廣泛的傳播，讓更多的人了解到青少宮相關的招生信息，以期整個社會對青少年宮的招生簡章等情況了解得更具體、真切。

當今社會的傳播途徑更廣泛。其中的微信是目前最為實用的普遍傳播方式?？梢园亚懊鎲柧碚{查中收集到的有意向來求學的學生家長的手機號碼加入工作手機里，同時加上他們的微信號，組成微信群，實時在群里發送各種相關信息，并且與家長進行有益的互動溝通。向家長們具體介紹各個培訓項目的特點和益處，即使在招生工作結束后，開展培訓活動的過程中，各個項目的任課老師和班主任都可以建立相對應的自己班級群，與學員家長們進行及時的溝通和交流，以及時解決隨時都會出現的各種問題。

傳播越廣，你的知名度就越高。

傳播良性信息越多，你的美譽度也就越大。

傳播持續性越長，你的項目知曉程度越廣泛。也就會受到更多學員及家長的歡迎。

所以一方面要引導輿論向著對青少年宮有益的方向發展，另一方面，如果在傳播的過程中出現不利于青少年宮的輿論出現的時候，要積極地引導輿論轉向有利于青少年宮的方向。

四、評估效果

在一個學年的工作結束后，青少年宮也和其他任何教育機構一樣，都要進行總結評估。

先是每個領導和培訓老師及工作人員都要對自己一個學年來的工作情況進行自我評估，回顧一下，然后進行全方位的總結?？纯茨男┓矫孀龅帽容^出色，要發揚光大，哪些方面做得不夠理想的，需要進行改進的，哪些方面做的有欠缺的，以后要徹底改變的。這些都要在自我評估的報告中體現出來。

也可以請青少年教育專家來進行指導和評估。一般來說，專家評估比較精準，有權威性，能夠從更高的角度來看相關的問題。這樣就能從根本上得到事情的優劣之處及找到解決問題的方法。

還可以進行輿論評估。青少年宮所有各種各類的項目培訓，涉及到所有參加培訓的學員及家長層面，還有原來曾經參加過的學員及家長層面，還影響到未來正在想著準備前來參加培訓潛在公眾的學員及家長層面。這些人群都會對青少年宮的培訓行為形成社會輿論評估。

綜上所述，公共關系的基礎理論對校外教育也能起到管理的職能。同時尋找新的問題，確立新的公關目標，根據國家形勢發展的需要，不斷地調整傳統項目，引進新項目，同步引進增聘新教師，增加新生力量，不斷充實教師隊伍，建設一個不斷創新的人才庫。這樣，作為校外教育重要力量的青少年宮，將會在新時代煥發出更大的光彩！

【參考文獻】

[1]《公共關系基礎》，高等教育出版社，中等職業教育同家規劃教材第二章《調查分析·第二節 公共關系的工作過程》.