新媒體時代高校輔導員應對大學生突發事件的能力探究

紀群

摘 要：隨著社會文化和現代網絡信息技術的迅速發展和普及，多種新媒體應用平臺逐漸涌入市場，信息量增大，大學生接收和獲得信息的途徑也更加廣泛，加上社會各類矛盾和潛在危機逐漸凸顯，高校內外環境也發生了變化，大學生突發事件不斷發生，對高校的發展和安全產生很大危害，給大學生的身心也帶來不利影響。近些年，大學生自傷自殺以及傷人殺人事件多次發生，帶來諸多問題和麻煩。因此，高校加強對學生突發事件的預防和應對，維護校園安全穩定是非常重要的。作為高校輔導員應該把學生生命安全放在首位，時時刻刻關心他們的思想動態，并加以正確的引導和教育，提高學生抗挫和應對壓力的能力，減少大學校園突發事件的發生。本文闡述了新媒體時代大學生突發事件特征，分析了其產生原因，結合工作經歷，提出輔導員在處理大學生突發事件中的不足和局限，最后提出應對措施，希望能為應對大學生突發事件和心理應激提供參考建議。

關鍵詞：高校輔導員;大學生;突發事件

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）24-0-02

一、新媒體時代大學生突發事件概述

網絡信息傳播內容廣度大的新媒體時代對大學生和學校教育來說是一把雙刃劍。互聯網信息飛速發展，拓寬了大學生的人際空間，使學習方式更加獨立，豐富了精神世界，而傳統教育方式受到沖擊，大學生的主體性和主動性明顯突出，在此形勢下需要正確引導，不能任其自由發展，否則將會帶來嚴重的心理障礙，影響其身心發展。高校是學生增長知識、提升能力、培養性格的重要場所，對大學生的發展尤為重要，因此在對大學生的教育過程中要巧妙地利用現代網絡傳播技術的宣傳引導功能，引導大學生樹立正確的思想觀念，全面促進大學生身心發展，營造和諧、安全、穩定的校園氛圍。

高校大學生處于人生重要的轉折點，其成長環境和性格特點不同，對待不同問題甚至同一問題的態度和方式也會有所不同，又因其心智還未完全成熟，對事情的分析和思考能力不足，容易受消極因素影響，產生焦慮、煩躁、不安情緒，甚至行為過于偏激，從而導致突發事件的發生。對大學生突發事件的定義比較多，在《中華人民共和國突發事件應對法》中是這樣定義突發事件的、突然發生的，并且造成或者有可能造成嚴重社會危害，急迫需要采取有效處置措施應對解決的特殊事故、自然災害、公共衛生事件以及社會安全事件。根據危害程度和影響氛圍又分為特別重大、重大、較大和一般四級突發事件[1]。大學生突發事件是在高校校園內外突然發生的，以大學生為主體，造成嚴重后果，影響學校正常運行常態或危害到師生自身利益和生命安全的事件。它不受高校管理者的意愿轉移，必須立即處理[2-3]。大學生突發事件具有偶然性、不確定性、復雜性和危害性，伴隨網絡媒體的普及和運用，大學生除了在校園內參加學習和生活，自由分配時間比較充裕，對外界事物充滿好奇心，借助手機、電腦等媒體工具獲取各式各樣的信息，但因心理因素不成熟，缺乏甄別是非和辯證思考能力，極易導致負面情緒，引起突發事件。大學生突發事件的產生將給學校和師生帶來不良影響，一方面，給發生事件的學生帶來負面影響，如情感問題、家庭矛盾、學業壓力等擾亂他們正常的學習和生活，阻礙大學生的成長，同時教師在教學管理中也會受到一定的影響。另一方面，大學生突發事件沖擊學校固有的常規管理秩序，破壞校園的安全氛圍。因此，高校輔導員應該在平常的工作中做到提前預防，妥善處理突發事件，努力提高個人應對突發事件的能力和技巧。

二、新媒體時代大學生突發事件的原因分析

隨著我國社會、經濟發生巨大的變化，人們的幸福生活指數不斷提高，在滿足自給的基礎上，更強調精神生活對個人的影響。伴隨全球化、網絡化、信息化時代的到來，新媒體以其信息量大、成本低、時效強的特點走進了人們的生活，深受新時代大學生的喜愛。但因大學生心智發育不成熟，考慮問題不周全，容易受到外界的干擾，自我抑制能力不高等特點，突發事件經常發生，并在不斷加劇。在新媒體時代下，大學生突發事件有很多原因，可總結兩方面原因，一是內部原因，來自大學生自身，從已有研究發現，大學生心理問題較為復雜，他們往往只顧及眼前，缺少長遠意識，思想狹隘，容易沖動、意氣用事，抗挫折和承受能力較差，特別容易產生心理問題，從而引起突發事件。最近幾年，大學生因被男女朋友分手或情侶之間吵架等情感問題自殺，因學業壓力焦慮，因宿舍矛盾抑郁，因與父母爭執離家出走等事件頻繁發生，嚴重影響了其心理，容易帶來心理障礙。另外，當今社會信息傳播速度極快，容易產生連鎖效應，打破高校正常的教育管理秩序。二是外部原因，主要來自社會大背景、家庭因素以及學校因素。社會競爭力日益增加，各大企業和單位對畢業生的要求更高，他們不得不練就過硬的專業本領來適應崗位需求，加之新媒體的不斷涌現，爆炸式的網絡信息沖擊著大學生的頭腦，這也給網絡詐騙提供了平臺，大學生尚缺少甄別是非的能力，思想單純，容易上當受騙，引發突發事件;此外，家庭成長環境也可能引發突發事件，父母作為他們的第一任老師，他們的思維方式、性格特點、行為舉止都會影響大學生，如若父母不能重視孩子的身心健康，僅關注學生的成績和在校的表現，很有可能讓他們的孩子產生心理障礙，引發心理危機或突發事件;再者就是學校因素，00后大學生已逐漸步入大學，他們的思想更活躍，適合80后、90后的教育教學形式已不適應他們的變化，若不能因時而變，順勢而進，極易帶來負面結果，影響大學校園的和諧穩定。

三、高校輔導員在應對大學生突發事件中存在的不足

高校輔導員多為剛畢業的研究生或本科生，他們年輕富有活力，和大學生年齡懸殊不大，開展工作更有親和力，但是他們缺少工作經驗，在應對大學生突發事件時，缺少專業理論和實踐能力，存在著不足和局限。

（一）理論知識淡薄，缺乏工作經驗

高校輔導員在招聘中多數不受專業限制，多數輔導員缺少教育學和心理學等相關專業知識，理論指導實踐不夠，另外，年輕輔導員工作經驗缺乏，對大學生突發事件認識不夠，很難發現潛在危機學生，不能理性應對突發事件。

（二）預防意識不夠，處理能力不妥

每件事情的發生都是有原因的，并會有一些前兆，如能及時發現問題苗頭，立即采取措施處理，很可能就減少傷害范圍。剛工作的高校輔導員缺乏科學的預防機制，被動處理各類突發事件。

（三）問題意識不強，滿足目前現狀

高校輔導員面對的對象更多是大學生，他們每天要處理各種繁瑣事物，存在著按部就班的想法，對問題認識深度不夠，滿足于做好本職工作，浮于表面，缺少鉆研精神，不能妥善處理好大學生突發事件。

（四）缺少專業培訓，交流學習較少

由于專業的限制，部分高校輔導員缺乏處理突發事件的專業理論和經驗，同輩之間交流少，他們在遇到突發事件時迷茫、無助，在事情處理后缺乏系統的整理，下次遇到同類或新問題時依然會不知所措，以致處理問題效率低。

四、高校輔導員應對大學生突發事件的思路

新時代大學生生活在多元化時代，具有思想先進、個性鮮明、自我意識強、不怕冒險等特點，輔導員要想做好本職工作，就要了解大學生特有的性格特征，因時而進，適應新時代大學生的思想和行為變化。尤其在這個新媒體技術高速發展背景下，大學生接觸到的信息量遠遠超出教學管理范圍，他們敢于嘗試，自信自強，但考慮問題缺少長遠和全面意識，容易沖動，很可能上當受騙，引發各類突發事件。因此，高校輔導員要深入學生群體，重視思想引領，不斷創新工作思路，在實踐工作中積累處理突發事件的經驗，不斷反思和總結方法，以期為學生的健康成長提供正確引導和幫助。

（一）提高危機意識，增強應對突發事件能力

高校輔導員能否充分認識和把握學生在特定時期的需求和特點，影響著工作的實效。高校輔導員要通過理論學習、專業培訓以及向領導、同輩學習等途徑增強自身實踐能力，提高危機意識，把握學生動態，及時發現和處理突發事件。

（二）密切關注學生的異常行為，提高警惕，避免產生不良后果

每個學生的家庭背景和生活、學習環境不同，他們的問題也會多樣化，他們的需求也會呈現動態發展，并具有不同特點。為此，輔導員應轉變工作方式，通過多種渠道密切關注學生異常行為，對重點學生進行點對點關懷。

（三）巧用網絡新媒體，正確指引學生成長

利用新媒體平臺，創新思想政治教育，要用好網絡媒體宣傳平臺，及時向學生普及心理健康知識。借助新媒體平臺深入開展與學生談心談話等工作，獲取學生最新思想動態，利用主題教育月等特定活動時期加強對學生的引導教育。

五、經驗與啟示

隨著互聯網迅速發展，各種新興網絡平臺紛紛涌入市場，對于大學生來講是極大的誘惑。帶來便利的同時也增加了風險，在高校突發事件頻繁發生下，高校輔導員應認真對待大學生突發事件，加強對學生的引導和教育。

（一）要有高度的責任感與敏銳的觀察力，深入學生，在做好全面工作的基礎上針對重點對象做好教育引導工作，對于存在潛在心理危機的大學生，要加強關注，積極跟進學生的心理發展狀態，了解學生的原生家庭和行為表現，通過共情、耐心、傾聽等，讓學生接納輔導員。

（二）要與時俱進，用科學方法有針對性地介入學生思想政治教育工作，仔細甄別學生行為和特點，防止社會上各種消極因素影響大學生的心理，并及時做好應對機制，同時應采取多種措施對學生進行教育和引導。

（三）要圍繞學生、關照學生、服務學生，學會不斷地反思與總結，提升個人職業能力與工作成效，幫助學生正確認識問題，引導學生健康快樂地成長。

（四）要充分利用新媒體平臺，多方獲取學生基本信息，同時，積極利用微博、微信、QQ等網絡平臺向學生傳播正面、積極、健康的輿論，切實加強學生對網絡安全的個人防范意識，強化大學生的法律意識。

參考文獻：

[1]中華人民共和國主席令第69號.中華人民共和國突發事件應對法[Z].2007-08-30.

[2]丁潔瓊.高校輔導員如何應對校園突發事件[J].西部素質教育，2020，6（3）：204+208.

[3]高攀.高校輔導員應對突發事件能力培養研究[D].重慶：重慶師范大學碩士論文，2018.