基于“雨課堂”的線上線下混合式教學在商務禮儀課堂中的運用研究

李娜

摘 要：中國自古以來都是禮儀之邦，我們的日常生活離不開禮儀，在商務活動中禮儀更是推動了現代社會中商務活動地發展。握手、進出辦公室、上下電梯和吃飯等活動均需要我們掌握正確的禮儀，從而更好的進行商務洽談。隨著信息技術的不斷發展，信息化的浪潮推動了商務禮儀課堂的改革進度，同時基于雨課堂的線上線下混合教學理念逐漸成為商務禮儀領域地研究熱點。本篇文章以當前商務禮儀課堂的教學內容為依據，分析基于雨課堂的線上線下混合式教學的教學優勢，討論將混合式教學方法在商務禮儀課堂的實施方案。

關鍵詞：雨課堂;線上線下;混合式教學;商務禮儀課堂

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.207

在現代社會中，禮儀不僅是社會生活中一種基本的行為規范，還是個人、家庭、乃至社會的文明程度標志。在進行商務活動時，優雅的言談舉止、得體的儀態儀表、真摯的情感流露和規范的禮儀，為人們的交流活動構建了橋梁，商業禮儀的力量和潛在價值都是無可比擬的。商務禮儀課堂教學形式主要為課堂教學，禮儀老師可使用基于“雨課堂”的線上線下混合式教學方式，為學生提供專業知識和操作技能，從而養成良好的職業素養。正確的商務禮儀可有效提高學生的就業競爭力，成為職場上最受歡迎的人。

1 當前商務禮儀課堂的教學任務及要求

現代商務禮儀是個人樹立良好商務形象的前提，成為成功邁入商界的通行證，屬于與資方建立融洽的商務關系的基本，同樣是在商務合作發生沖突時的調和劑，也是保障商務會談友好進行的規則和流程。隨著經濟貿易全球化的不斷發展，各大企業間、企業與各組織機構間的商務交流逐漸密切，所洽談的商務合作也逐漸頻繁。通過商務禮儀課堂可以掌握基本商務禮儀的操作規范，有效的幫助企業間展開商務交往。通過商務禮儀的課程學習，可提高學生的人際交往能力、待人接物能力以及提升學生的情商，以便更好地適應當代企業的商務環境，為職場生活打下良好的基礎。商務禮儀課堂教學中開設的禮儀實戰訓練，可讓學生有效地鍛煉自己的商務禮儀技巧，激發學生對于商務禮儀的學習興趣，提升學生的整體商務形象，使其言談得體、舉止大方，從而贏得更多的求職就業機會。

文明社會的發展需要將禮儀作為行為準則，作為接人待物、塑造良好的個人形象和社會形象的重要手段。通過商務禮儀的課程學習，學生將掌握商務交流理論上的禮儀規范，在實踐中了解正確的商務禮儀，逐漸達到良好的商務禮儀目標，將學到的商務禮儀知識轉變為個人自覺地商務行為，從而滿足各項商務工作的禮賓需求，提高個人的綜合素質。

2 基于雨課堂的線上線下混合式的教學模式

學堂在線教育和清華大學的在線教育這兩大教學機構聯合研發一款基于互聯網（線上）的智慧教育應用軟件命名為“雨課堂”，它結合了幻燈片、智能機（手機、平板、電腦）、微信軟件、慕課和微課等多種教學方式，旨在通過“線上”教學的方式全面提升課堂教學的教學質量，增加多樣化的師生互動模式，教學不受地域的限制。而線上線下的混合式教學是一種新的教學模式，“線上教學”顧名思義是整個教學過程中所必要的活動，并不是錦上添花的輔助手段。“線下教學”是“線上教學”的補充和完善，絕非照搬傳統的課堂教學模式。采用在線學習和面對面交流教學將二者有效地融合的教學方式，可最大限度地發揮信息化教學和傳統教學的優勢，將知識點由深及淺地進行強化。

“雨課堂”需要互聯網的支持，通過網絡連接的方式來運作，要求學生通過手機網絡或者無線網絡，不受地域空間的限制隨時隨地學習。在教學資源設計環節，要求教師儲備豐富的專業知識、掌握一定的信息操作技術。基于“雨課堂的”的線上線下式教學資源多樣化，涵蓋有視頻、微課、PPT、試卷和投票機制，利用電腦設備上傳微信平臺的雨課堂，采用合理的動畫、圖片等形式的微課，形象較為生動，可有效的激發學生的學習興趣，利用PPT演示習題或投票機制，有助于學生進行自我檢測和同學間相互評價。通過后臺的數據監測功能，形成的過程性評價，可確保教師掌握學生的實際學習情況，進而設置相應有針對性、有效率的教學方案。

3 混合式教學方法在商務禮儀課堂的實施方案

何克抗教授倡導混合式學習，將傳統的教學方式與在線教學方式二者的優勢進行有效結合，充分發揮教師在教學過程中的引導、啟發和監控教學的主導作用，遵循新課程標準下的學生觀：學生是學習的主體，激發學生的積極性和創造性。兩種教學方式的有效結合，能夠將兩者的優勢充分互補，得到最佳的學習效果。基于雨課堂的線上線下式混合式教學是將所要學習的知識放在課下，依靠學生在線上課程自主學習的自制力。將學生不理解的知識內容、需要教師給予幫助、評價的過程放在課上完成，將學生的反思總結、對教師的課堂評價和學生間的互評通過線上的方式完成教學。線下的課堂教學采用小組協作的方式，三至五人自行結組進行學習的探討、共同完成教學任務。教學過程分為三部分，分別為課程前期的線上學習、課堂中期的線下學習和課堂后期的混合學習。

在進行商務禮儀課堂之前進行線上學習。線上的學習資源是混合式教學的前提，教師需要在課前制作完備的商務禮儀學習資料包括：微課、課前預習課程的PPT、課前習題、相關的案例分析。課前需要將資料和教學任務，利用“雨課堂”平臺向學生發送，商務禮儀教師需要根據“雨課堂”后臺的課前學習數據，及時調整課堂教學的重點內容并回答學生的問題。將傳統課堂的授課方式轉換為多樣化的教學資源例如：線上的微視頻、PPT等方式，可給予學生更充足的學習時間，隨時隨地就能完成課前的學習任務。在商務禮儀的學習過程中，教師根據自主學習的效果制定線下的商務禮儀課程，指定課堂教學內容。通過“點評線上學生”的環節檢測學生的學習情況測試成績，逐漸鞏固基礎商務禮儀知識。通過典型的案例指導學生進行小組討論，拓展商務禮儀的知識。通過仿真模擬訓練指導學生的禮儀規范，將線上所學知識進行靈活應用。商務禮儀教師根據“雨課堂”的互問互答環節、限時能力測試等功能來檢測學生的學習效果，使教學活動更有針對性。這樣的課堂教學活動能夠有效地激發學生的學習興趣，培養學生的實踐能力，確保知識的消化吸收，為今后的商務禮儀學習打下堅實的基礎。商務禮儀的教學并不拘泥于課堂學習，也應在課下進行延展。例如商務禮儀教師開展各式各樣的禮儀知識競賽，利用校企合作的平臺讓學生切實地參與會議接待禮儀等工作。

4 結語

當代我國社會對商務人士的基本要求是具備良好的職業素養、職業形象以及職業道德，而商務禮儀課程可有效地提高商務人士的綜合素質甚至是提高職業競爭力。基于“雨課堂”的線上線下混合式教學實踐活動，將對商務禮儀課程前、課程中和課程后進行全面的、合理的規劃，讓學生成為真正的學習者，有效地提升學生對于商務禮儀課程的學習興趣。

參考文獻

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