基于崗位需求的中職電子商務專業人才培養探究

何牧

【摘 要】本文闡述企業對中職電子商務崗位需求的現狀，針對中職電子商務人才培養中專業定位不準確、師資力量薄弱、缺乏真實應用的實踐教學等問題，提出中職電子商務專業人才培養措施：以崗位需求為導向，構建專業課程體系;開展校企合作，加強師資隊伍建設;構建基于崗位需求的實踐教學體系。

【關鍵詞】電子商務專業 崗位能力需求 人才培養

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）26-0040-02

2018 年，廣西壯族自治區人民政府辦公廳關于印發《貫徹落實創新驅動發展戰略打造廣西九張創新名片工作方案（2018—2020 年）》的通知，提出大力發展互聯網經濟，加快建設中國—東盟信息港大數據中心，構建以數據為關鍵要素的數字經濟。電子商務專業人才在推進互聯網經濟建設中具有重要的地位，企業對電子商務崗位的專業能力要求也在不斷地更新與提高。目前廣西大部分中職學校都開設有電子商務專業，但仍有不少問題限制了電子商務專業人才的培養。職業學校需要通過提高電子商務專業的教學質量，增強學生實踐動手能力，從而培養出滿足社會需要的技術型人才。

一、企業對中職電子商務崗位需求的現狀

（一）商務類人才崗位

1.網店客服。該崗位指售前負責接待客戶，解決回答客戶疑問和產品導購，促成交易，獲取訂單;售后負責訂單成交后的查詢、變更、取消、物流跟蹤及反饋客戶咨詢，并解決一般投訴。

2.電話營銷。該崗位指通過電話進行產品銷售，解答客戶咨詢的問題，了解客戶需求，開發新客戶，維護老客戶，定期反饋最新信息。

3.網絡營銷。該崗位指策劃網站和網店活動、網絡廣告的設計、海報的制作，并從事相關的推廣活動，鋪建產品的網絡銷售渠道。

4.新媒體營銷。該崗位指通過微信、微博等各類移動 APP 宣傳公司的形象、戰略，監督反饋活動效果，對效果進行分析。

（二）技術類人才崗位

1.網絡編輯。該崗位主要職責是收集、更新和維護網站內容，策劃、編輯、執行網站欄目，策劃、組織、實施各種網上活動，策劃和投放各種宣傳素材。

2.網店美工。該崗位主要負責淘寶、天貓、速賣通等第三方平臺的店鋪，以及各類網站的整體版面美工設計工作。同時要負責店鋪或網站中 Logo、Banner、商品圖片、動態廣告條的設計與美化;能熟練掌握拍攝技巧，能拍攝商品并進行后期處理;設計店鋪的招聘、公告等。

3.網站維護。該崗位負責平臺的維護與更新，操作管理平臺和發布產品信息，確保品牌傳播的及時性與有效性;對網站及相關活動進行宣傳推廣及包裝;定期針對網站策劃組織各種營銷推廣活動，提高網站曝光率和客戶參與度，以取得良好的營銷效果;利用各種網絡渠道開展網站推廣工作。

4.網站開發。該崗位負責網站的開發建設、日常維護與創新、數據庫優化、程序性能優化等。

（三）綜合管理人才崗位

綜合管理人才崗位主要是在淘寶、天貓、速賣通等第三方平臺擔任店鋪中店長的職位，或者是統籌網絡店鋪的管理者，主要負責網站的店鋪規劃、銷售、推廣、分析、監控等系統性運營工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成公司的目標銷售額。

二、中職電子商務專業人才培養存在的問題

（一）專業定位不準確

由于電子商務行業發展迅速，電子商務專業培養的人才和市場需求很難匹配，造成職業學校電子商務專業在應該培養什么樣的人才問題上給出各不相同的答案，有的學校電子商務專業主攻營銷方向，有的主攻計算機程序開發，有的主攻跨境電子商務，有的主攻國際貿易方向，甚至有專門培養會計方向的。專業培養方向不明確，使得電子商務專業學生十分迷茫，很多學生不清楚專業知識的實際價值。因此，職業學校的電子商務專業應向市場需求看齊，了解市場對電子商務人才的專業要求，從而有針對性地給學生開設專業課。

（二）師資力量薄弱

由于電子商務專業知識結構更新迅速，在電子商務專業教師的培養上難度較大，近年來高校電子商務專業人才培養雖然逐步形成體系，但是畢業生畢業后在中職電子商務專業任教的人數相對較少。目前，大部分中職學校電子商務專業課教師還是從市場營銷、計算機應用等相關專業教師隊伍中轉型而來。真正具有電子商務專業教學經驗的教師比較少，專業知識不夠系統，實際教學方面缺少相關的知識儲備和實戰經驗。此外，有一部分任課老師剛從學校畢業，由于教學經驗不足，部分專業教師甚至不了解學生應該掌握哪些技能和專業知識，更加不了解本地電商及相關企業對人才技能的需求，導致在教學過程中不能有效地將專業知識與實際崗位技能需求相結合。

（三）缺乏真實應用的實踐教學

電子商務是一門交叉學科，既要學習理論知識，又要學習相關的實操技術內容，需要理論知識和實踐應用緊密結合。但在實際教學中，理論知識講授多，實操部分相對較少。目前，廣西還有部分中職學校采用模擬軟件讓學生掌握電子商務操作流程。而實訓軟件流程與實際電子商務的應用脫節嚴重，模擬軟件中的大量數據信息都是系統模擬生成的，模擬軟件和電子商務行業的真實應用差距較大。

三、中職電子商務專業人才培養措施

（一）以崗位需求為導向，構建專業課程體系

為培養符合崗位需求的中職電子商務專業人才，電子商務專業在專業設置與人才培養定位上，必須與本地電子商務企業相結合，根據企業崗位對技能的需求，構建專業課程體系。例如，目前企業急需從事新媒體營銷、跨境電子商務、網店美工、移動商務營銷、客戶服務、農村電商服務、數據分析等崗位的人才，中職學校應結合企業對崗位的需求，開設相應的專業課程，如新媒體營銷、跨境電子商務、網店運營、視覺營銷、移動商務、客戶服務與管理、農村電商、網站數據分析、創業培訓、職業生涯規劃等課程，對接企業崗位技能需求。

基于崗位需求設計的電商專業課程體系最終要符合社會發展要求，了解企業、行業實時動態和發展脈搏，使中職電子商務專業與本地電子商務企業、行業需求無縫對接。只有進行正確定位，提高學生的專業技能，學生將來融入社會才會少走彎路，更好地適應社會。

（二）開展校企合作，加強師資隊伍建設

中職電子商務專業應加強校企合作，建設一支“雙師型”教師隊伍。第一，從企業引進專業技能扎實、動手能力強的高素質專業教師。第二，定期派遣專業教師到高校和企業培訓學習或交流經驗，提高教師的專業理論知識;鼓勵校內專任教師到企業去實踐，積累實踐經驗，豐富理論知識。第三，提高教師的學歷和科研水平，鼓勵教師攻讀在職電子商務方向研究生。第四，學校深入開展校企合作，直接與本地電商及相關企業簽訂協議，聘請企業高層次管理人員、高級技術人員或優秀的員工為學生上課，建設一支專職教師與兼職教師相結合的教師隊伍，解決校內教師實踐經驗不足的問題。

（三）構建基于崗位需求的實踐教學體系

中職電子商務實踐教學體系構建應從崗位需求入手，以企業電子商務流程中遇到的知識和技能點設計教學內容，依據崗位要求選擇和組合學習的知識。按照相應的崗位需求，建立典型工作任務，確定專業能力培養目標，形成技能模塊的培養內容和標準。

1.加強校內電子商務平臺建設。學校建立校內的電商平臺，在專業老師的指導下由電子商務專業的學生直接參與平臺的建設和經營管理。平臺設計由網站設計專業的學生負責，平臺開發由網站維護專業的學生負責，平臺的運營管理則由運營管理類專業的學生負責，如商品的采購、店鋪的管理、網絡營銷、在線答疑、物流配送及售后服務等，使學生零距離接觸電子商務交易流程，全過程參與網絡運營。技術類專業的學生通過參與電子商務平臺建設，熟悉掌握技術平臺構建;運營管理類專業的學生通過運營和維護平臺，逐步掌握平臺貨源選購、網上商品定價、網絡推廣技巧等網店運營與維護的技能，熟悉市場調查、分析數據等網絡營銷手段等。學生在做中學，學中做。校內電子商務平臺的建設，營造了校園商貿氛圍，可有效激發學生的創業興趣，調動學生的積極性。

2.構建中職電子商務創業教育體系。電子商務專業教師指導學生創建電子商務模擬公司，成立網絡營銷工作室，選擇淘寶或者拼多多等第三方平臺開設網店等，為學生創造真實營運實操的學習環境。將課堂開到實際崗位中，依據運營活動開展有針對性的理論教學，設計相應的實踐教學內容，避免枯燥的理論學習。同時，營造良好的學習氛圍，激發學生學習專業知識與技能的動力，培養學生對專業理論知識的興趣，快速提高學生的實踐技能，使學生更快地掌握創新創業的知識與技能，從而提高學生對創業的興趣。

3.實施頂崗實習。頂崗實習是職業學校學生將專業技能轉化為實踐技能的重要途徑。學生到企業進行頂崗實習，既可強化專業技能，又可強化職業素養，在企業真實的工作環境中增強崗位意識和崗位責任感。頂崗實習能有效地轉變學生觀念，落實“上學即上班、上課即上崗、學習即工作”的職教理念，通過在崗位上的鍛煉，學生達到理論知識與實踐知識的融會貫通，從學校學習中切換到現實的社會中，在思想觀念上適應社會，了解企業對畢業生的要求，加深對企業文化、產品信息、工作流程的了解，培養良好的職業道德和就業競爭力，提高綜合技能和職業能力，熟悉行業的運作規則，掌握相應的實操知識，從而掌握一技之長，為零距離就業奠定基礎。

【參考文獻】

[1]陳 捷，曾確令，陳翠松.高職院校電子商務技術面向崗位的人才需求分析研究[J].人才培養，2017（5）.

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[4]劉飛舟.T-TEP校企合作培養人才的成功范例[J].中國職業技術教育，2006（7）.

【基金項目】廣西職業教育專業發展研究基地研究成果。

【作者簡介】何 牧（1981— ），男，籍貫廣西柳州，高級講師，現就職于南寧市第六職業技術學校，研究方向為電子商務。

（責編 劉 影）