淺論“課程思政”在高職專業課程中的體現與融入

李芳麗 史麗杰

摘 ?要：隨著時代的不斷進步和發展，對做好高校思政教育提出了新要求。研究探討思政元素融入專業課程教學就顯得尤為重要。該文以專業課程《客戶關系管理》為例，探討將“課程思政”融入高職專業課的設計思路和教學實施方法。高職學生思想政治教育是一個系統工程，涉及學校工作的各個領域，除思想政治理論課程之外，每門專業課程也都應該富含思政元素，教育引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

關鍵詞：課程思政 ?思政元素 ?設計思路 ?教學實施

中圖分類號：G711 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2020）11（b）-0111-03

Abstract： With the continuous progress and development of the times， the ideological and political education in Colleges and universities has put forward new requirements. It is particularly important to study and explore the integration of ideological and political elements into professional curriculum teaching. Taking the professional course Customer Relationship Management as an example， this paper discusses the design ideas and teaching implementation methods of "curriculum ideological and political" into higher vocational professional courses. The ideological and political education of higher vocational students is a systematic project， involving all fields of school work. In addition to ideological and political theory courses， each professional course should also be rich in ideological and political elements. Education should guide students to establish a correct world outlook， outlook on life and values.

Key Words： Curriculum ideological and political; Ideological and political elements; Design ideas; Teaching implementation

該文將以高職財經商貿類專業的專業基礎課程——《客戶關系管理》課程為例，探討“課程思政”在專業課程中的實施方法。

1 ?《客戶關系管理》課程思政教育方案的設計思路

《客戶關系管理》課程思政教育方案的設計思路可以分為以下4個步驟：第一步，修訂《客戶關系管理》課程標準中的教學目標，將該課程的思政教育元素融入課程教學目標中;第二步，梳理課程各項目知識點，提煉思政教育元素，尋找切入點，將思政教育貫穿于每一個知識點;第三步，將各項目知識分解為工作任務，讓學生在完成學習任務的過程中理解并實踐思政教育;第四步，通過考核手段評價課程思政的學習效果。

2 ?《客戶關系管理》課程思政教育方案的實施過程

2.1 將思政元素融入課程標準

首先要準確設置調整課程總體目標，將思政元素融入其中。將“提升學生客戶管理的職業素養，培養學生良好的職業態度、職業道德，為在行業中的發展奠定堅實的基礎”加入課程總體目標。與此同時，將思政元素融入具體的“素質目標”設定為“具有良好的客戶服務意識;具有強烈的社會責任感;養成嚴謹細致的工作態度與工作作風;培養遵法、誠實守信、愛崗敬業、勇于奮斗的良好職業道德素養;培養開拓創新、勇于探索的精神;培養自主學習能力、團隊合作能力與人際溝通能力”。

2.2 梳理課程知識點，將思政元素融入教學內容

通過梳理課程各項目的知識點，提煉思政教育元素，尋找切入點，將思政教育元素融入知識點。《客戶關系管理》課程教學項目知識點對應的思政元素如下。

（1）在“客戶關系管理技術”項目中，可融入“實事求是、愛國、科技強國戰略”等思政主題。告知學生在進行客戶數據分析時要做到實事求是;通過講解我國商業智能的成就激發學生的愛國熱情;通過講解客戶關系管理中人工智能、區塊鏈技術等新技術的應用體現科技強國戰略。

（2）在“客戶開發管理”項目中，可融入“創新精神、溝通”等思政主題。告知學生開發客戶要具有創新精神，講解如何運用溝通技巧將潛在客戶轉化為現實客戶。

（3）在“客戶信息管理”項目中，可融入“職業規范、職業道德”等思政主題。告知學生建立收集客戶信息、建立客戶檔案要具有嚴謹細致的工作作風;講解保護客戶信息安全時強調養成遵法守法、誠實守信的良好職業道德。

（4）在“客戶溝通管理”項目中，可融入“溝通、創新精神”等思政主題。指導學生能夠運用溝通技巧與客戶進行溝通;引導用創新思維開發客戶體驗活動，提升客戶體驗。

（5）在“客戶服務管理”項目中，可融入“工匠精神、職業規范、社會主義核心價值觀”等思政主題。向學生強調在客戶服務中做到精益求精，體現工匠精神;在向客戶提供服務的過程中要做到誠信服務;處理客戶投訴時要履行服務承諾與相應責任。

（6）在“客戶流失管理”項目中，可融入“實事求是、溝通”等思政主題。建立客戶流失預警的過程中要注意實事求是地分析流失客戶數據，講解如何運用溝通技巧預防和挽回客戶流失。

2.3 《客戶關系管理》課程思政教育的課堂教學實施

2.3.1 典型案例教學法實施思政教育

采用案例教學法，通過展示案例、播放視頻等方式呈現與該知識點相關的思政元素，使學生在加深對知識點理解的同時，也掌握了思政內容。例如，在講解“提供優質服務”知識點時，通過展示案例“英雄機長劉傳健”，讓學生體會責任意識、專業精神、工匠精神等思政元素，并通過布置學生討論“企業該如果提供優質服務”，讓學生在意識層面深入理解職業規范與工匠精神。

2.3.2 任務驅動教學法實施思政教育

任務驅動法是客戶關系管理課程教學中常用的教學方法，對于提高學生的實踐能力有很大的幫助。在學習客戶體驗管理時，布置學生小組合作完成“設計客戶體驗方案”的任務，學生選擇自己感興趣的產品，設計客戶體驗方案，并讓學生以小組為單位進行課堂匯報展示。通過任務的實施，學生可以發揮創新思維，培養團隊合作精神和人際溝通能力，進一步提升職業素養和專業實踐能力。

2.3.3 角色扮演教學法實施思政教育

基于客戶關系管理課程的特點，可以有效運用角色扮演教學法，讓學生在情景模擬中提升職業素養。在學習“處理客戶投訴”知識點時，布置學生以小組為單位完成“處理客戶投訴情景劇展示”的任務，學生團隊合作，合理分工，親身模擬處理客戶投訴的場景，在角色扮演的過程中體驗誠實守信、愛崗敬業的職業道德，提升團隊協作、應變能力，從而進一步提升職業素養。

2.4 課程思政的考核評價體系

要通過合理的考核手段評價思政教育的學習效果，兼顧過程性考核與終結性考核，全方位地提升思政教育效果。

2.4.1 過程性考核評價思政教育效果

過程性考核將考核貫穿于學生在校學習的全過程，因此，在高職院校專業課程教學過程中占的比重越來越大，將思政教育納入過程性考核之中，有利于深化思政教育效果。針對布置的小組合作任務，教師制訂評價標準，將團隊協作、職業規范、職業素養等要求融入考核標準，以教師評價、小組互評、小組自評相結合的方式進行全方位的評價，不僅可以提升專業學習效果，還有助于強化思政教育效果。

2.4.2 終結性考核評價思政教育效果

在學期末的終結性考核試卷中可以出現“思政元素”和知識點相結合的案例題或論述題，以此檢驗學生的學習效果。如“互聯網時代企業應該如何保護客戶信息安全”這一論述題，答案中須體現出遵法守法、誠實守信等職業道德。

3 ?專業課思政教育的思考

3.1 思政教育的內容應與時俱進

教師應該根據時代發展和中國特色社會主義建設偉大實踐，不斷更新和改進思政教育內容，引導影響學生在其不斷成長過程中樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

3.2 思政教育的過程要做到潤物無聲

思政教育是一個長期的、潛移默化的引導過程，每一個學科都有育人功能，每一位教師都有育人職責。我們要遵循思政教育的根本規律和學生成長基本規律，將思政教育貫穿于學生學習、生活的全過程。通過形式多樣、健康向上的教學活動，為學生點亮理想的燈、照亮前方的路，激勵學生勇往直前、不斷前行。

3.3 教師以身作則，提升學生隱性職業素養

在教學中，教師需要不斷強化自身的學習能力和專業精神，將終身學習、責任意識、誠實守信等理念不斷傳遞給學生，切實增強通用的隱性職業素養，為學生今后的職業發展奠定堅實的基礎。

4 ?結語

將高校思政教育融入到每一門課程是一個嶄新的命題，它順應時代要求，符合學生需要。如何將思政教育與具體課程進行有機結合，既適應社會發展又緊貼學生實際，需要廣大授課老師去認真思考、大膽嘗試，不斷調整、完善教學設計和教學考核，從而使課程思政更加有效。

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