金馬蘭

摘要: 目的 探究人文關(guān)懷與護患溝通在門診護理工作中的應用價值。方法 納入2020年1月至2021年3月收治的門診患者80例作為本次研究對象,分為觀察組(n=40例,采用人文關(guān)懷與護患溝通模式)與對照組(n=40例,采用常規(guī)護理模式)。 對比兩組患者護理干預后各項指標 。結(jié)果 觀察組就診等待時間(掛號、繳費、檢查等)及不良事件(護理缺陷、護理糾紛)發(fā)生情況均優(yōu)于對照組,P<0.05。結(jié)論 ?人文關(guān)懷與護患溝通模式應用于門診患者, 就診等待時間可明顯縮短, 可有效避免護理糾紛等不良事件發(fā)生。
關(guān)鍵詞:門診護理;人文關(guān)懷;護患溝通;應用效果;
【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026(2021)14--01
門診是不同患者就診的重要窗口,針對自身疾病的專科科室內(nèi)就診,明確疾病診斷,在醫(yī)院管理中具有重要的地位[1]。在門診確診疾病后,可根據(jù)病情提供相應的診療方案,促進疾病治愈。近年來,隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展,患者對醫(yī)療質(zhì)量的要求也日益提高,導致門診的護患投訴糾紛逐年攀升,影響門診有序開展醫(yī)療工作。因此,良好的護理措施,可以有效構(gòu)建護患之間的信任橋梁,促進護患關(guān)系的良性發(fā)展,利于減少門診的護理不良事件[2]。基于此,本文選取我院80例門診患者進行闡述人文關(guān)懷與護患溝通在門診護理工作中取得的效果,現(xiàn)做如下報導。
1資料與方法
1.1一般資料
抽取本院門診患者80 例納入研究小組, 時間為 2020年1月至2021年3月,分隨機分為觀察組與對照組, 各 40例。觀察組,男22 例,女18例;年齡 27-54 歲,平均(43.55±3.81)歲。對照組,男23例,女17例;年齡 28-53歲,平均(43.98±3.77)歲。兩組患者的一般資料差異不明顯,P >0.05,有可比性。
納入標準:
(1)患者病例資料完整;
(2)患者精神、認知、溝通正常;
(3)患者熟悉本研究,并簽署知曉同意書。
排除標準:
(1)合并嚴重血液疾病、惡性腫瘤患者;
(1)合并精神、智力障礙患者;
(2)依從性差,不配合治療及研究者。
1.2方法
1.2.1對照組
對照組予以常規(guī)護理措施,包括心理指導、就診指導等。
1.2.2觀察組
觀察組予以人文關(guān)懷與護患溝通護理措施:(1)優(yōu)化形象及溝通技巧:門診護士應該禮貌用語、恰當舉止、服飾得體及態(tài)度和藹。在與患者溝通過程中,保持親和力,緩解患者不安、焦慮感,幫助患者建立治療疾病的信心[3]。(2)門診接待:免費為患者提供輪椅、推車、雨傘等,讓患者就醫(yī)更方便。在導醫(yī)臺進行預檢分診 ,根據(jù)患者臨床癥狀評估病情,明確就診疾病類型,進行自助掛號。(3)健康教育:積極給予門診患者健康專業(yè)知識宣教,提高患者對自己疾病的認知度,指導正確用藥,講解服藥后可能出現(xiàn)的不良藥物反應及注意事項,減少護患糾紛。若是服藥后引起嚴重藥物反應,護士必須及時采取應對措施,快速緩解患者藥物反應。
1.3觀察指標
比較兩組患者就診等待時間(掛號、繳費、檢查等)、不良事件(護理缺陷、糾紛等)。
1.4統(tǒng)計學分析
采用 SPSS22.0 計算數(shù)據(jù),以 ( )(n/%) 表示,行t、X2 檢驗,若P<0.05,則代表數(shù)據(jù)有差異。
2結(jié)果
2.1 比較兩組患者等待時間
干預后,觀察組患者就診等待時間優(yōu)于對照組, P<0.05, 見表 1 。
2.2比較兩組患者不良事件發(fā)生情況
干預后,觀察組不良事件發(fā)生率顯著低于對照組, P<0.05,見表2。
3討論
門診是接待首診患者的重要場所,是醫(yī)院運行的主要組成部分之一,因此對護理的質(zhì)量提出了進一步的要求。門診大廳患者數(shù)量多、流動性大、護理工作繁瑣等特點,護理質(zhì)量對患者就診體驗影響較大。由于門診患者疾病多樣復雜,極易出現(xiàn)護理糾紛投訴事件,影響醫(yī)院整體形象[4-5]。因此,門診護士既要具有專業(yè)的理論知識和熟練的實踐技能,對護士的形象、醫(yī)院環(huán)境及溝通能力也提出較高的要求。本研究中,優(yōu)化護士形象及加強與患者的溝通技巧,可緩解患者焦慮、不安等不良情緒,開展便民服務,免費為患者提供推車、輪椅等,方便患者門診就醫(yī)。做好預檢分診工作,明確患者疾病類型,指導掛號。積極進行專業(yè)知識健康宣教,指導遵醫(yī)囑服藥,出現(xiàn)嚴重不良反應,積極采取應對措施。告知患者就診過程中及服藥后注意事項,避免護患投訴糾紛等。結(jié)果顯示,經(jīng)過人文關(guān)懷與護患溝通后,觀察組患者就診等待時間、不良事件發(fā)生情況均優(yōu)于對照組, P<0.05。充分說明了在門診中,采用人文關(guān)懷與護患溝通相結(jié)合的護理模式,效果明顯。
綜上所述,人文關(guān)懷與護患溝通用于門診患者, 能夠顯著減少就診等待時間及不良反應發(fā)生情況。值得推廣應用。
參考文獻:
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