人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的臨床效果觀察

金馬蘭

摘要： 目的 探究人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用價值。方法 納入2020年1月至2021年3月收治的門診患者80例作為本次研究對象，分為觀察組（n=40例，采用人文關懷與護患溝通模式）與對照組（n=40例，采用常規護理模式）。 對比兩組患者護理干預后各項指標 。結果 觀察組就診等待時間（掛號、繳費、檢查等）及不良事件（護理缺陷、護理糾紛）發生情況均優于對照組，P<0.05。結論 ?人文關懷與護患溝通模式應用于門診患者， 就診等待時間可明顯縮短， 可有效避免護理糾紛等不良事件發生。

關鍵詞：門診護理;人文關懷;護患溝通;應用效果;

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）14--01

門診是不同患者就診的重要窗口，針對自身疾病的專科科室內就診，明確疾病診斷，在醫院管理中具有重要的地位[1]。在門診確診疾病后，可根據病情提供相應的診療方案，促進疾病治愈。近年來，隨著我國經濟水平的不斷發展，患者對醫療質量的要求也日益提高，導致門診的護患投訴糾紛逐年攀升，影響門診有序開展醫療工作。因此，良好的護理措施，可以有效構建護患之間的信任橋梁，促進護患關系的良性發展，利于減少門診的護理不良事件[2]。基于此，本文選取我院80例門診患者進行闡述人文關懷與護患溝通在門診護理工作中取得的效果，現做如下報導。

1資料與方法

1.1一般資料

抽取本院門診患者80 例納入研究小組， 時間為 2020年1月至2021年3月，分隨機分為觀察組與對照組， 各 40例。觀察組，男22 例，女18例;年齡 27-54 歲，平均（43.55±3.81）歲。對照組，男23例，女17例;年齡 28-53歲，平均（43.98±3.77）歲。兩組患者的一般資料差異不明顯，P >0.05，有可比性。

納入標準：

（1）患者病例資料完整;

（2）患者精神、認知、溝通正常;

（3）患者熟悉本研究，并簽署知曉同意書。

排除標準：

（1）合并嚴重血液疾病、惡性腫瘤患者;

（1）合并精神、智力障礙患者;

（2）依從性差，不配合治療及研究者。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組予以常規護理措施，包括心理指導、就診指導等。

1.2.2觀察組

觀察組予以人文關懷與護患溝通護理措施：（1）優化形象及溝通技巧：門診護士應該禮貌用語、恰當舉止、服飾得體及態度和藹。在與患者溝通過程中，保持親和力，緩解患者不安、焦慮感，幫助患者建立治療疾病的信心[3]。（2）門診接待：免費為患者提供輪椅、推車、雨傘等，讓患者就醫更方便。在導醫臺進行預檢分診 ，根據患者臨床癥狀評估病情，明確就診疾病類型，進行自助掛號。（3）健康教育：積極給予門診患者健康專業知識宣教，提高患者對自己疾病的認知度，指導正確用藥，講解服藥后可能出現的不良藥物反應及注意事項，減少護患糾紛。若是服藥后引起嚴重藥物反應，護士必須及時采取應對措施，快速緩解患者藥物反應。

1.3觀察指標

比較兩組患者就診等待時間（掛號、繳費、檢查等）、不良事件（護理缺陷、糾紛等）。

1.4統計學分析

采用 SPSS22.0 計算數據，以 （ ）（n/%） 表示，行t、X2 檢驗，若P<0.05，則代表數據有差異。

2結果

2.1 比較兩組患者等待時間

干預后，觀察組患者就診等待時間優于對照組， P<0.05， 見表 1 。

2.2比較兩組患者不良事件發生情況

干預后，觀察組不良事件發生率顯著低于對照組， P<0.05，見表2。

3討論

門診是接待首診患者的重要場所，是醫院運行的主要組成部分之一，因此對護理的質量提出了進一步的要求。門診大廳患者數量多、流動性大、護理工作繁瑣等特點，護理質量對患者就診體驗影響較大。由于門診患者疾病多樣復雜，極易出現護理糾紛投訴事件，影響醫院整體形象[4-5]。因此，門診護士既要具有專業的理論知識和熟練的實踐技能，對護士的形象、醫院環境及溝通能力也提出較高的要求。本研究中，優化護士形象及加強與患者的溝通技巧，可緩解患者焦慮、不安等不良情緒，開展便民服務，免費為患者提供推車、輪椅等，方便患者門診就醫。做好預檢分診工作，明確患者疾病類型，指導掛號。積極進行專業知識健康宣教，指導遵醫囑服藥，出現嚴重不良反應，積極采取應對措施。告知患者就診過程中及服藥后注意事項，避免護患投訴糾紛等。結果顯示，經過人文關懷與護患溝通后，觀察組患者就診等待時間、不良事件發生情況均優于對照組， P<0.05。充分說明了在門診中，采用人文關懷與護患溝通相結合的護理模式，效果明顯。

綜上所述，人文關懷與護患溝通用于門診患者， 能夠顯著減少就診等待時間及不良反應發生情況。值得推廣應用。

參考文獻：

[1]劉蕾，丁明濤.護患溝通在門診護理工作中的運用[J].醫學食療與健康，2020，18（23）：92+96.

[2]葉云飛.人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用效果分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2020，7（46）：98+109.DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2020.46.068.

[3]任玉娟，楊茂瓊，李穎等.人文關懷與護患溝通應用于門診護理工作中的作用分析[J].智慧健康，2020，6（33）：25-26.DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.33.012.

[4]張貝凝.在門診導診護理工作中加強護患溝通技巧對門診掛號等候時間及糾紛事件的干預效果[J].黑龍江中醫藥，2020，49（05）：307-308.

[5]沈惠仙，李任平.人文關懷模式下護患溝通在門診護理工作中的應用效果[J].基層醫學論壇，2020，24（08）：1153-1154.DOI：10.19435/j.1672-1721.2020.08.078.