基于新時代跨境電商職業能力特征的應用型人才培養路徑研究

基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究一般項目：職教改革背景下高職開設本科層次跨境電商專業的探索研究（項目編號：2020SJA1432）;蘇州工業園區服務外包職業學院校級教改課題：高職院校本科層次跨境電商應用型人才培養體系的探索與實踐（項目編號：JG202012）

摘 要：近年來，在國家“一帶一路”等系列利好政策的推動下，我國跨境電子商務產業得到了加快發展。可以說，跨境電子商務在助力我國傳統企業轉型升級、優化產業結構等方面正在發揮越來越重要的作用，逐步成為我國經濟由高速增長向高質量發展的重要引擎之一。但是隨著跨境電子商務的深入發展，產業對專門人才的需求越來越大，人才缺口問題正在成為制約產業發展的重要瓶頸。在此背景下，本文在總結和分析新時代跨境電商應用型人才職業能力特征的基礎上，以蘇州工業園區服務外包職業學院的跨境電商人才培養為例，積極探討和應對當前跨境電子商務產業人才供需不匹配的問題，旨在為廣大高校培養滿足產業需求的高素質、高技能型的跨境電商專門人才提供一定的借鑒和參考。

關鍵詞：跨境電商;職業能力;應用型;人才培養

一、當前跨境電子商務人才供給情況及短板

根據中國電子商務研究中心發布的研究數據表明，目前我國在跨境電商人才培養方面，企業自己培養的約占58%，跨境電商平臺培養的約占39%，社會培訓機構培養的約占29%，高校培養的約占18%，政府組織培養的約占4%，其他的約占13%。企業自己培養以及跨境電商平臺培養的方式占據了前兩位，一方面反映出企業和平臺擁有自己獨有的資源體系和規劃，培養更具有針對性;另一方面也反映出廣大高校在跨境電商人才培養方面的動力不足以及人才培養與企業崗位技能要求之間相脫節的問題。

1.人才供給能力與產業需求不平衡

根據中國電子商務行業指導委員會的數據統計，目前我國高校每年可以作為潛在培養對象的國際貿易、電子商務、商務英語等跨境相關專業的畢業生人數約為100萬人;而援引《2019中國進口發展報告》的數據顯示，我國當下跨境電商人才缺口已超過450萬，且正以每年30%增速擴大，跨境電商產業需求與高校人才供給能力之間的失衡問題正在逐漸加劇。為緩解人才緊缺問題，2019年教育部先后組織開展了《中等職業學校專業目錄（2010）》的修訂工作和《普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄》的修訂工作，在中職和高職層面首先增補了跨境電子商務專業，并分別于2019年和2020年起執行，產業面臨的人才荒有望在未來幾年得到有效緩解。

2.教學內容與企業崗位能力要求脫節

目前，我國的跨境電商人才，主要是從傳統外貿領域轉型而來，往往集中在國際貿易、商務外語、信息技術等專業性較強的領域，而兼具電子商務、通關業務以及跨境物流，同時又能熟練掌握外語技能的復合型人才少之又少。據中國電子商務研究中心的研究數據表明，被調查企業在選擇跨境人才的專業時，傾向選擇電子商務類專業的占比63%，國際貿易類專業的占比43%，商務外語類專業的占比29%，營銷與管理類專業的占比31%，物流運輸類專業的占比10%，其他類專業的占比10%。但是，隨著國家在跨境電商政策和基礎設施建設等方面的不斷完善，跨境消費時代下的人才需求結構也正在逐步發生變化。傳統的國際貿易、營銷與管理、商務外語類專業在人才培養模式、師資隊伍建設、實驗實訓條件等方面由于專業壁壘的限制，相互間難以滲透，因而會造成學生掌握的技能較為單一、缺乏國際視野和各領域的融通能力，很難滿足當前跨境電商對于復合型技術技能人才的需求。

3.人才培養周期較短，職業能力和職業素養欠缺

現階段中高職院校仍然是高校跨境電商人才培養的主力。然而跨境電子商務對知識的要求跨度較大，涉及到語言、技術、營銷、商務等各個方面，這就要求跨境電子商務專業的學生能夠長期系統地學習跨境電商的理論知識并能夠得到充分的實踐鍛煉。但是，由于普通中高職院校的學制限制（一般為三年），學生的培養周期較短，學習不夠充分，原有的知識儲備難以滿足跨境電商的新要求。究其原因，一方面是由于學生對于跨境電商的認識不全面，容易出現抵觸情緒或者“眼高手低”的問題，不能積極主動地學習新技能;另一方面，也由于中高職院校的生源大多來自初中或是成績不理想的學生層級，基礎力薄弱，學習缺乏主動性，無論是在校學習，還是頂崗實踐，主動學習的觀念都不夠充分，無法適應當前跨境電商不斷變化的崗位要求。與此同時，用人單位也普遍反映中高職應屆畢業生缺乏足夠的實踐和動手能力。在高校跨境電商人才培養需要改進的方面，被調查企業認為，需要加強實踐教學的約占83%，加強職業素養教育的約占52%。從數據可以看出，要求高校加強實踐教學的占比最大，表明學生缺乏足夠且系統性的實戰訓練;加強職業素養教育的需求也超過了半數，從側面反映出廣大高校在人才的基本職業素養教育方面還有待進一步加強培養。

二、新時代跨境電商人才培養的新需求

根據跨境電子商務業務流程，大致可以將跨境電商相關崗位劃分為六個類別的崗位集群。分別是跨境電商運營管理類崗位集群：主要包括跨境電商運營、跨境產品發布、產品品類運營、跨境支付、外貿業務等崗位;營銷推廣類崗位集群：主要包括海外品牌推廣、SEO和SEM管理、軟文推廣員等崗位;視覺營銷類崗位：主要包括平面設計、電商美工、UI設計等崗位;物流管理類崗位集群：主要包括跨境物流管理、采購、倉儲、貨代操作及報關專員等崗位;數據分析類崗位集群：主要包括電商數據統計與分析、商品分析等崗位;客戶服務類崗位集群：主要包括跨境客服管理、售后糾紛處理等崗位。從崗位需求結構來看，呈現出運營管理、營銷推廣類崗位高于其他崗位的整體特征，這也反映出現階段我國跨境電商產業需要依靠大量運營、營銷推廣類人才進行新市場開拓的發展現狀。

通過整理和分析發現，跨境電子商務產業的人才需求具備如下幾個特征。

1.要熟悉平臺運營及相關外貿規則

數據顯示，在我國跨境類企業中跨境營銷與服務類人才占比78%。此類人才的缺口表明，一方面跨境電商人才需要具備國際交易平臺的運營能力;另一方面也要熟悉國際貿易相關規則，對通關、跨境物流管理等也需要具備豐富的實操經驗。

2.要具備優秀的外語應變能力

由于貿易對象在語言及地域文化上的差異，跨境電商對外語口語及閱讀、書寫能力的要求也在持續上升;同時，除具備扎實的語言功底外、良好的國際視野、跨文化交際能力也是綜合競爭力的重要表現。

3.要具有一定的計算機應用技術

數據顯示，此類人才在通用類人才缺口占比高達47.5%。該類人才能夠滿足在跨境電子商務平臺建設、數據統計與分析、大數據應用等方面的需求，是跨境電商行業里較為緊缺的一類人才。

4.要具有豐富的實操經驗

數據顯示，此類人才需求占比72%以上，崗位結構以運營管理類崗位和計算機技術應用類崗位居多。表明在跨境電商企業的經營活動中，具有跨境電商實操經驗，能夠整合企業各方資源，具有較高職業素養的技術技能型管理人才是跨境電商行業里最為緊缺的人才。

三、新時代跨境電子商務行業崗位職業能力分析

近年來我國跨境電子商務作為外貿新業態、新動能，發揮著自身的獨特優勢，在“一帶一路”等利好政策的加持下，市場交易規模逆勢增長，2020年我國跨境電商進出口額已達1.69萬億元人民幣，增長31.1%。產業的快速發展刺激了對人才的增量需求，特別是對一專多能的應用型人才的需求，主要表現在既熟悉多平臺運營又精通相關國家法律;既了解跨境支付，又能掌握各國物流規則;既具備熟練的外語表達能力又會撰寫文案，具備營銷推廣的能力。復合型、應用型、創新型技能人才已然成為跨境電商產業的“剛需”人才。隨著這一需求的迅速擴大，我國職業教育有必要基于跨境電商職業能力的新特征，對現行的人才培養進行全面提質培優，以滿足企業對學生職業素養與職業技能的新需求。

1.跨境電商職業能力概述

高校職業教育面向跨境電子商務企業，一是要培養學生具備思想政治堅定、德、智、體、美、勞全面發展，具有良好的職業道德、敬業精神和誠信素養以及精益求精的工匠精神，具有創新意識、執行能力強、較強溝通與合作能力的職業素養和可持續發展的能力。二是要培養學生能夠適應跨境電子商務運營、服務和管理第一線需要，掌握跨境電子商務知識和技術，具有較強跨境平臺運營能力、跨境電商推廣能力、跨境進出口業務處理能力、跨境數據分析能力、客戶服務管理能力等技術技能，面向跨境電子商務領域從業人員職業群，能夠從事跨境電子商務平臺運營、推廣、視覺表達、數據分析、進出口業務處理、物流管理和客戶服務管理等工作。

2.跨境電商職業能力分析量表

本表分成三個部分：分別針對跨境電商職業素養、專業知識以及基于跨境電子商務行業各類崗位群所需要具備的核心職業能力進行分析。

四、高校跨境電商應用型人才培養路徑分析——以蘇州工業園區服務外包職業學院為例

1.科學定位人才培養目標

近年來，隨著傳統外貿企業的轉型升級，跨境電子商務得到了快速發展，大量傳統外貿交易從線下轉到線上，產業對高技能人才的需求不斷增加。面對高校跨境電子商務專業人才的培養目標，學院積極突破傳統的低層次的人才培養定位，立足于培養適應市場需求的高素質、高技能應用型專門人才。要解決培養定位過低的問題，就需要確立與人才的目標崗位（群）相適應的人才培養目標。學院電子商務專業以此為契機，通過嚴謹的產業調研，在科學分析跨境電商崗位職業能力的基礎上，科學定位人才培養目標，形成了切合實際的、完整的跨境電商人才培養方案。涉及的跨境電商崗位主要包括：跨境電商運營推廣、跨境電商數據分析、電跨境電商商品攝影及后期處理、跨境電商網店客服、跨境電商物流管理、跨境電商創業項目孵化等，同時積極鼓勵與教育學生從基層做起，腳踏實地，不斷進步。

2.突出專業技術應用能力與個性化發展

核心職業能力是跨境電子商務人才市場需求的重要取向，必須立足于跨境電子商務人才的核心職業能力培養，實現由“知識本位”向“能力本位”的轉變，突出專業技術應用能力的培養;人才培養以促進學生職業能力發展為核心，學院按照“基本技能→專業技能→崗位技能→創新創業技能”的“四段遞進式”能力提升模型，對接區域跨境電商產業發展現狀，以培養學生的創新創造能力與終身學習能力為目標，構建線上學習、線下實操的理實一體化教學人才培養體系。同時，通過創新創業技能培訓，實現由繼承型人才培養向創新型人才培養的轉變，突出個性化發展和應變創新能力，確立創新教育觀念，真正突出專業的應用性與實踐性特征，使培養的人才適應跨境電商企業的實際要求。

3.深化校企合作，打造真實場景化的實踐教學

實踐教學是高校職業教育的關鍵環節，也是確保教學質量的重要保障。學院與“阿里巴巴——江蘇高校跨境電商聯盟”、“全國外經貿職業教育教學指導委員會跨境電商專指委”和“蘇州跨境電商協會”三條主線進行合作，共建跨境電商高技能人才實訓基地。基地以跨境電商崗位技能培養為核心，以產教深度融合的實訓平臺建設為切入點，逐步完善跨境電商運營模擬實訓室、跨境電商攝影美工工作室、跨境電商數據分析實訓室、跨境電商線下產品體驗中心、跨境電商客戶服務支持中心、跨境電商智能物流一體化實訓室、跨境電商B2B/B2C綜合業務實訓室、跨境電商企業經營模擬工作室、電商（跨境電商）創業項目孵化實訓室等實訓室建設。學院以實訓中心資源為依托，特邀跨境電商代表性的先鋒企業作為戰略伙伴，加強校企緊密連接，通過引企入校、打造真實的項目化實踐教學場景，實現“行校企”合作的深度融合，為學院發展和跨境電商人才的專業化培養打下了堅實的基礎。

4.積極開展職業技能培訓，實施1+X證書制度

根據跨境電商產業發展現狀，學院立足于行業、地方特點，充分發揮高校在師資團隊、課程建設、教學能力、硬件設施等方面的優勢，積極與企業共同開展面向跨境電商崗位需求的知識與技能培訓;與跨境電商專業服務機構共建平臺，如“阿里巴巴跨境電商人才培育基地”，共同開展相關跨境電商技能等級認證工作，包括速賣通、國際站、亞馬遜、EBAY、WISH等主流知名跨境電商平臺的理論知識以及跨境平臺運營、跨境營銷推廣、跨境支付、跨境物流等各方面的業務流程與實操技巧等內容。學生在畢業時，不僅要能取得相應的學位證書，同時還要能獲得跨境電商職業技能相關的等級證書，如：1+X跨境電商B2B數據運營、1阿里巴巴跨境電商人才認證等。1+X證書制度的實施不僅能夠有效推動學生跨境電商職業技能水平的提高，為未來順利進入企業就業夯實了基礎;同時也能夠為地方經濟打造跨境電子商務可持續發展的產業生態圈提供可靠的、不竭的智力支持。

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作者簡介：陳寅磊（1986- ），男，江蘇南通人，碩士研究生，中級經濟師，講師，主要從事電子商務方面的研究