企業績效評價中存在的問題及措施分析

杜亞璞 郭暉

[摘? ? 要] 信息化時代，不僅企業間的競爭愈加激烈，而且其經濟環境也變得愈加復雜。面對如此境況，企業擁有一套完善的績效評價體系將顯得尤為重要，其能使企業認識到發展中存在不足，從而完善自身，提高企業經濟效益。文章將從我國當前企業績效評價中存在的問題出發，進而提出一系列的對策建議，以期能對企業的績效評價起到參考作用。

[關鍵詞] 企業績效評價;財務指標;對策建議

1? ? ? 企業績效評價綜述

企業績效評價，是指運用數理統計和運籌學原理，特定指標體系，對照統一的標準，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對企業經營期間的經營效益和經營者業績做出客觀、公正和準確的綜合評判。完善的績效評價能有效地反饋員工及團隊為企業貢獻的價值，有利于企業各部門員工為競爭而互相監督，優化企業內部管理制度及提高工作效率;完善的績效評價為設計員工薪酬及員工晉升、降職與離職提供依據，有利于企業形成良好的激勵制度，繼而提高員工工作積極性。從大多數企業來看，完善的績效評價體系的制定往往從企業戰略目標出發，將戰略目標具體到指標，便于指引企業、部門與員工的工作方向，促進企業戰略目標的實現。

2? ? ? 企業績效評價中存在的問題

2.1? ?績效指標設計不健全

2.1.1? ?非財務指標不受重視

財務指標是企業績效評價中的核心指標，但不代表非財務指標不重要。客戶關系、企業創新能力等方面是財務指標無法涉及的，非財務指標是績效評價指標體系不可或缺的重要組成部分。這種情況下，使企業把大部分的精力放在企業過去取得的經營成果上，造成企業短視行為，忽視長期發展。此外，雖然財務指標在一定程度上能反映出企業的經營水平，但財務指標只可采用定量的方法分析，評價結果受數據影響大，容易受到人為操控而缺乏準確性。此外，客戶滿意度、產品質量合格率、員工技能提升率及企業聲譽等非財務指標也是衡量企業戰略目標是否達成的重要標準，在促進企業的健康與長期發展上有著同樣重要的影響。財務指標與非財務指標缺失一方，必會造成評價結果的偏差。

2.1.2? ?企業外部評價指標缺乏

企業的長期發展不可局限于自身內部的考核，外部的評價指標如果缺失則無法體現企業的聲譽、社會滿意度、社會效益等信息。外部評價指標的缺失，會造成企業績效評價的片面性，使企業無法全面認識自身存在的問題。

2.2? ?指標權重設置不合理

2.2.1? ?指標權重的賦值受個人主觀因素過高

多數情況下企業的績效評價往往只有企業的管理層及投資者參與其中，其很難站在企業員工的角度考慮問題，實現多方利益相關者想法的平衡。因此很難實現客觀、全面、科學地設置各種評價指標的權重，也難以保證得出一個真實有效的績效評價結果。

2.2.2? ?借鑒成功案例但未能改善

每個企業所面臨的內在狀況、外界環境及未來發展方向都各不相同，因此評價標準難免有所不同，況且行業與行業之間也差別巨大。企業應在學習與借鑒的同時根據自身情況合理地做出改變，并合理地設計指標權重。

2.3? ?評價標準不科學

評價標準是績效評價中十分重要的一環，它將決定評價指標的結果。主要問題有兩點：一是我國很多企業存在生搬硬套其他成功企業績效評價標準的現象，這就造成了很大的問題。即使是同一行業內的企業，也受地方政策、企業過去自身狀況以及企業發展時期等各因素的影響;二是由于很多指標并不能直接量化，就造成了評價標準不明確的現象。在實際應用的評級環節中，可能存在同樣的工作效果與進度造成不同的評價等級與得分認定。這樣的評價結果在很大程度上受評價人員的主觀意識影響，十分不合理。

2.4? ?忽視企業績效激勵管理

績效評價對于員工而言，績效評價的結果能在一定程度上反映其一段時間的工作成果，為員工加薪、晉升、降職與離職提供依據。但由于很多企業忽視績效激勵管理，缺少對績效評價結果的相應激勵政策與福利政策，無法調動員工的積極性。若一個企業只進行評價工作，而不在評價結果的基礎上設置獎懲，這樣很難激發員工的工作熱情，同時企業的績效水平也難以提升。此外，績效的激勵政策也不能僅僅局限于簡單的加薪，一成不變的激勵方式難以起到理想的效果。

3? ? ? 完善企業績效評價的措施

3.1? ?優化企業績效評價指標

3.1.1? ?科學地結合財務指標與非財務指標

一方面，財務指標雖可以清晰地反映企業的經營狀況與財務狀況，但財務指標的數據大多來自財務報表，其結果容易受到操控并且無法體現企業發展潛力、產品質量等其他信息。另一方面，企業的目的是創造經濟收益，非財務指標雖能反饋客戶、員工、產品等層面與戰略目標息息相關的信息，但過多的非財務指標則可能無法體現企業盈利能力的重要性。此外，成功企業的經驗已經說明應將財務指標與非財務指標科學地結合起來，形成優勢互補。這樣既可以從多方面評價企業現狀，讓管理層、員工真正地了解企業，又能將戰略目標與實際的每一項工作聯系起來，為企業的下一步規劃與實現戰略目標奠定基礎。

3.1.2? ?合理地結合內部與外部評價指標

大多數企業的績效評價指標都局限于企業內部，忽略了企業外部評價指標的作用。企業社會聲譽、環境指標不僅是企業聲譽的體現，也是企業擔當社會責任的體現。尤其對上市企業來說，由于環境績效受財務報表內容的限制很難向公眾披露，因此這方面的考核與評價對于企業來說十分必要。

3.2? ?合理設置企業績效評價指標權重

3.2.1? ?結合主觀賦值法與客觀賦值法

層次分析法是我國企業在賦值權重時常用的方法，由于其屬于主觀賦值法，雖有簡便易操作的優勢，但其指標的重要程度受專家主觀意志的影響，難免出現偏差。而客觀賦值法則主要依靠數據判斷，數據出錯則直接影響其結果。因此，將主觀與客觀賦值法結合，同時專家在打分時將管理層、債權人、公司員工等多方利益相關者綜合考量，如此實現指標權重合理化。

3.2.2? ?結合自身實際情況并實時調整

合理的績效評價指標權重最重要的特點就是權重的設置與企業實際情況高度匹配。成功企業的經驗固然是要學習效仿，但最合適的結果是無法直接借鑒的。因此合理的指標權重對企業績效評價結果實時跟蹤，并不斷對權重進行調整是優化績效評價體系的保證。

3.3? ?制定科學的評價標準

評價標準是衡量績效指標的度量尺。因此，評價標準的制定應綜合考量以下內容。第一，企業自身的歷史是標準設計的出發點，一切的學習與借鑒都是從自身情況出發的，不應本末倒置。第二，區域標準則能準確地反映地方政策及經濟水平。第三，行業標準是行業水平的普遍體現，是該行業最真實的寫照。因此對于無法量化評價的指標，行業標準與區域標準的客觀性決定了其是非量化指標重要的參考依據。第四，標桿標準代表著行業內的最高水平，其可以準確地幫助企業定位差距，借用其標桿水準識別企業未來發展方向，有效地促進長遠發展。在這四種標準的結合下，不僅使企業的評價標準具備橫向對比性與縱向對比性，更推動了績效提升的步伐。

3.4? ?建立多元化績效激勵機制

從企業長遠發展來看，多元化的激勵機制效果更佳。第一，專利權和商標權等產權激勵方式，不僅能加強員工的企業歸屬感，還使得個人利益與企業利益的關系更加平衡，在幫助企業創造價值的基礎上實現個人經濟需求的滿足。第二，定期開展員工活動，如戶外出游、表彰大會等，在滿足員工物質需求的基礎上同時滿足員工的精神需求，讓員工更多地感受到被認可、被需要，激發起員工的工作熱情。企業長遠的發展需要的是多元的激勵機制而非單純的監督，讓員工不再有受壓榨感覺的同時，實現個人與企業的共贏。

4? ? ? 結? ? 語

本文通過對企業績效評價體系進行研究，發現問題并提出相應對策建議，同時得出以下結論：第一，發現在企業績效評價的實際應用時，多數企業評價體系中財務指標與非財務指標失衡且未結合企業戰略目標，造成評價結果片面，使企業過于注重當前財務與經營狀況而不利于長遠發展。第二，指標權重的賦值應結合主觀賦值法與客觀賦值法，避免人為與數據出錯所造成的影響。第三，歷史標準、區域標準、行業標準與標桿標準是企業評價標準的重要參考依據，可以通過對比制定適合本企業的績效評價標準，使企業評價標準科學化。第四，多元化的績效激勵機制，不僅改變了單純監督方式下員工的心理狀態，更使得企業利益與個人利益兩者關系良性發展。完善的績效評價體系有利于企業全面地掌握并考核自身實際情況，發現問題及時整改，同時建立更加有效的激勵機制，以提升企業管理水平，提高企業核心競爭力，促進企業長遠發展。

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