供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升策略研究

劉綺恒

摘要：在經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。這就需要供電企業(yè)強化電力營銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文章對當(dāng)前形勢下電力營銷所要實現(xiàn)的目標(biāo)進行了分析，并進一步對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);目標(biāo);提升策略

1引言

在當(dāng)前新形勢下，供電企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的作用，為了能夠更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求，則需要努力提高電力營銷的服務(wù)水平，采取多種措施來提升電力營銷的能力，從而為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且供電企業(yè)通過提升自身的營銷服務(wù)策略，對于自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升也具有十分積極的作用，能夠進一步獲得社會和用戶的認(rèn)可，確保供電企業(yè)能夠獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益[1]。

2供電企業(yè)營銷服務(wù)當(dāng)前的問題

2.1電力營銷的相關(guān)工作人員服務(wù)不夠熱情

任何行業(yè)、任何營銷模式的建立和實施都是以營銷服務(wù)過程中的熱情作為基礎(chǔ)來支撐的，只有擁有足夠的營銷熱情，才能夠感染客戶。營銷人員缺乏營銷熱情的話會導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷進入到一個舉步維艱的處境。當(dāng)前許多供電營業(yè)廳的相關(guān)電力營銷的工作人員缺少工作熱情， 與此同時，他們沒有辦法認(rèn)識到電力營銷的工作對供電企業(yè)的發(fā)展的重要性，認(rèn)為電力營銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細微、電力營銷沒有技術(shù)含量可言。這是不利于電力營銷工作的進一步發(fā)展的。供電企業(yè)的相關(guān)電力營銷人員應(yīng)該努力滿足客戶的需求，并且更好地促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提高。

2.2 電力營銷信息化水平不高

現(xiàn)階段我國很多供電企業(yè)的電力營銷手段和自身的工作方式是比較落后的。信息化水平落后的話，對現(xiàn)階段供電企業(yè)的工作有著不良的影響，同時對供電企業(yè)來說，在收集和利用客戶的相關(guān)信息時會帶來不便。如果供電企業(yè)對客戶信息和相應(yīng)的用電情況沒有信息統(tǒng)計的話，在代理

營銷的過程中就無法對服務(wù)的質(zhì)量進行保證并且沒有辦法解決客戶的問題，這樣就會造成客戶滿意度比較低的情況。并且，供電企業(yè)相應(yīng)的信息化水平對于供電企業(yè)自身體制的改革和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展都有著決定性的作用。因為我國市場經(jīng)濟一直處于變化當(dāng)中，因此激烈的市場競爭中，今天電力企業(yè)和供電企業(yè)競爭優(yōu)勢的維持和提高都離不開信息化的支持。

2.3 在電力營銷服務(wù)時服務(wù)內(nèi)容還需要提高

現(xiàn)如今，所有事物都在發(fā)生不斷改變的，電力營銷服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該隨之改變，只有這樣才能更好地滿足客戶不同的需求，從而達到更加優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)從而進行服務(wù)。這就要求供電企業(yè)要從客戶的角度出發(fā)，切身感受一下客戶的需求，只有這樣才能更好地促進電力營銷服務(wù)內(nèi)容的不斷改進[2]。

3電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

3.1建立、健全新的電力營銷體制

在電力企業(yè)電力營銷開展過程中，需要建立健全電力營銷體 制，進一步對用電管理機構(gòu)進行完善國，加快電力營銷相應(yīng)職能的 轉(zhuǎn)化，做好新產(chǎn)品的開發(fā)和利用工作，把電力營銷的售前、售中和售后服務(wù)工作作為為客戶服務(wù)的核心內(nèi)容來抓，利用全新的電力營銷體制來更好的推動電力企業(yè)的良性發(fā)展。

3.2了解用電客戶的服務(wù)需求

作為供電企業(yè)，應(yīng)該很清楚用電客戶對服務(wù)的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業(yè)不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業(yè)人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業(yè)人員為他們排憂解難，為他們提供相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括咨詢（查詢）服務(wù)、抄表與維修服務(wù)、電費繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，因此，要求供電企業(yè)能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務(wù)，使用電客戶及時解除后顧之憂。

3.3 調(diào)整用電策略

電力營銷在供電企業(yè)中具有非常重要的意義，直接關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展。在當(dāng)前供電企業(yè)開展電力營銷工作中，需要以電網(wǎng)作為其重要基礎(chǔ)，以技術(shù)作為支撐，通過科學(xué)的管理來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。特別是在當(dāng)前供電企業(yè)各項體制改革不斷深入的新形勢下，為了能夠更好的緩解供電企業(yè)的矛盾，則需要加大開發(fā)利用環(huán)保能源，利用全新的營銷體制，不斷對技術(shù)支持系統(tǒng)進行改善，確保能夠更好的與社會發(fā)展需求相符合。另外，還需要采取靈活多變的電價政策，根據(jù)市場的需求來制定具有針對性的價格策略，確保進一步擴大營銷市場的范圍。供電企業(yè)需要做好大客戶的營銷工作，確保用電市場穩(wěn)定性的提升。對于用電大客戶可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，拉大分時的電價差，進一步加大對農(nóng)村用電市場的開拓，完善分時電價和階梯電價，確保能夠更好的滿足不同客戶的用電需求。

3.4 加強電力營銷隊伍的建設(shè)

電力營銷工作質(zhì)量的好壞，與電力營銷隊伍的整體素質(zhì)息息相 關(guān)，因此為了能夠做好營銷工作，則需要加強電力營銷隊伍的建設(shè)。 通過強化對科技和人才的管理，推進新產(chǎn)品和新設(shè)備的應(yīng)用，并進一步利用科學(xué)的管理方法來努力提高廣大營銷人員的綜合素質(zhì)水平，打造一支高素質(zhì)的營銷隊伍。

結(jié)語

跟隨著市場經(jīng)濟的不斷變化，電力行業(yè)市場不斷地拓寬，供電企業(yè)之間的競爭關(guān)系也越來越激烈了。這就要求供電企業(yè)要根據(jù)當(dāng)今時代的發(fā)展變化，不斷地改善自身存在的問題，并且要提高電力營銷中的服務(wù)質(zhì)量，盡力做好。將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給顧客，使顧客滿意。這不僅僅使提高了顧客的滿意程度，同時企業(yè)的知名度也會有提高，這樣就可以帶動企業(yè)的進一步發(fā)展。總體來說，電力營銷作為供電企業(yè)運行中的重要環(huán)節(jié)，要時刻保持以服務(wù)為本的理念，這是企業(yè)打造好的品質(zhì)的關(guān)鍵點，同時有助于拓寬市場，在競爭當(dāng)中更具有優(yōu)勢。我們一定要認(rèn)清形勢，要跟緊時代不斷發(fā)展的步伐努力前進。

參考文獻

[1]孫笑冬.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].企業(yè)改革與管理，2016，06：98.

[2]郭薇.淺析新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].價值工程，2019，3820：86-88.