基于卓越績效模式的企業管理創新與質量獎研究

曹軍毅

摘 要：市場經濟的快速發展給全世界的經濟發展帶來了眾多的機遇與挑戰。企業為了在激烈的市場競爭中獲得生存發展空間，逐漸認識到需要通過創新管理模式來提升企業的績效。卓越績效模式的管理手段是經過許多實踐驗證，符合現在經濟全球化市場競爭形勢的企業管理模式，其建設體系具有一定的系統性與邏輯性。把卓越績效模式作為企業管理創新的框架，將卓越績效模式的管理手段與廣東省政府質量獎的操作運行情況相結合，分析其中的發展前景，能夠提高企業的組織管理能力。

關鍵詞：卓越績效模式;管理創新;質量獎

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）04（a）--03

經濟全球化與科學技術的爆發式發展給世界各國的經濟市場帶來了許多的機遇，同時也伴隨著前所未有的挑戰。為了在充滿競爭的經濟市場中找到一條生存發展的道路，越來越多的企業意識到需要結合世界上先進的理論創新自身的管理模式來應對激烈的市場競爭，提高企業的市場競爭實力，提升企業績效。經過實踐研究發現，卓越績效管理模式對企業增強自身競爭力，提升企業組織管理水平具有不錯的功效。所以，深入分析研究卓越績效管理模式對促進企業發展、增強企業經營能力、提高企業業績等方面具有十分現實的引導作用。

政府質量獎是全球范圍內對卓越績效管理模式的主要推廣形式，截至目前的數據統計，世界上已經有超過五十個地區、國家設置了政府質量獎，其中以美國的波多里奇國家質量獎為代表，造成影響的范圍最大。許多國家、地區設置的政府質量獎都參照了美國波多里奇國家質量獎的評獎準則與評判標準，而在1997年，美國波多里奇國家質量獎的評價準則也正式更名為“卓越績效準則”[1]。我國的國家質檢總局充分研究了目前的質量獎評析制度，在建立質量獎的獎勵機制情況下，聯合國家標準委發布了國家標準的《卓越績效評價準則》。這為我國企業追求卓越績效管理經營提供了可以參考的標準，給企業提供了質量獎的評判與量化標準，其可以作為企業自我總結評價的參考依據。

1 簡述卓越績效模式

卓越績效模式是以顧客為導向的開放式管理框架，主要的追求是卓越績效模式下組織管理企業的評價工具與評價方法。卓越績效模式組織管理的主要內容包括七個方面，分別是戰略、市場、領導、測量分析與改進，評價標準的總分設置在1000分，其中又分出了“結果三要素”與“領導三要素”兩個要素三角框架[2]。

“結果三要素”指的是企業管理過程、人力資源分配與企業的經營成果，“結果三要素”的中心側重于人力資源對企業管理產生的作用，主張通過良好的員工信息交流通道的建立，將員工培訓的規章制度進行完善，調動起員工參與工作的積極性，逐步培養員工對企業的忠誠度。在企業人力資源管理規范化的基礎條件上，創新企業的服務、生產、技術等方面的管理方式，充分利用卓越績效模式的評價引導能力，營造出企業所需要的卓越高效的生產經營環境。

“領導三要素”主要是指顧客群體、企業戰略計劃以及領導。“領導三要素”的重點在于使用卓越績效的模式來達成企業經營的目標和計劃，市場是企業生產經營需要重視的部分，企業的高層管理人員需要規劃好企業未來一段時間的具體發展方向，并制定好與之相對應的戰略計劃，并且根據戰略規劃的制定，需要將組織的計劃落實，協調好企業的資金、人員。現在的顧客群體在消費主義浪潮長時間的裹挾下已逐漸覺醒，在消費時更加理智，對市場的洞察能力更敏銳，企業也需要根據顧客群體的變化提升自身的反應速度，提升顧客對企業產品、服務的滿意程度。企業的內部組織需要遵守規章制度，培養員工良好的職業道德操守，建設具有社會公益性的企業組織環境。

卓越績效模式已經逐步在多個國家 （地區）得到了推廣，是一種卓越高效的企業管理模式。中國于2001年正式將卓越績效模式引入我國的企業管理板塊，成為政府質量獎的評判標準以及各大企業內部組織管理的評價依據[3]。

2 卓越績效管理創新的發展方向

廣東省積極響應國家號召，建立了政府質量獎，但建設的時間不長，政府的管理部門在許多方面仍需要探索實踐。企業的經營管理工作在卓越績效模式的影響下得到了較為明顯地提升，但因為卓越績效管理模式引入的時間較短，原有管理模式在企業中仍存在極大的影響力，所以在企業的管理過程中仍存在著一些漏洞[4]。通過分析廣東省以往獲取政府質量獎企業的具體情況可以得出一些參考經驗，雖然大部分企業的行業環境與產品都不相同，但可以總結出幾個核心特點：第一，企業管理具有較高的靈活性，擁有創新空間;第二，特色的企業文化加強了企業的核心競爭能力;第三，重視合作伙伴與員工創造的價值，重視過程與結果。總結這些企業的成功經驗，可以對之后的管理創新提供參考方向。

2.1 提升政府相關部門的管理職能與服務意識

第一，制定企業培育的計劃梯次，順序推動企業的管理模式革新，促進可持續性發展。政府可以根據質檢部門、廠業協會的推薦以及企業的優質自薦來初步擬定培養企業的批次名單，再對培養名單上的企業進行具體的調查、審核，選取優秀企業進行重點培養，按照區域企業的優先級，依次實施培育計劃[5]。每年政府需要設置合理的質量獎數量以及相應的獎勵，要充分鼓動企業的事業心，將卓越績效模式引入企業的管理中，同時也不能將門檻設置得太低，折損質量獎的含金量，達不到優質競爭的效果。應當建立以政府質量獎為目標，推動企業管理創新可持續發展的良性競爭市場。

第二，建立公平公正的評審制度，提高評審人員的專業素質。質量獎的評審人員需要通過嚴格的專業培訓考核，日常工作生活中還需要提升自身的素質修養，維護評審團體的整體形象。評審的工作程序應當保證科學規范、公平公正。需要嚴厲打擊評審人員在評審過程中收受賄賂的行為，一旦出現此類現象，需要對相關評審人員以及企業嚴肅處理，最大限度地保障評審過程以及結果的公平公正。

第三，充分發揮獲獎企業的組織帶頭作用，鼓勵他們分享創新管理的經驗，推動行業的整體發展[6]。榜樣法是卓越績效模式更快融入企業管理改革的有效手段之一，通過成功企業的展示交流、專家分析點評等方式，可以讓企業自身加深對卓越績效管理的理解，其他企業也能從中汲取成功經驗，深化管理模式的革新，促進行業整體管理質量的提升。

2.2 構建企業創新經營管理的理念

第一，拓展企業創新的內涵。企業的生產質量與服務質量是卓越績效模式的核心計量標準，提高企業整體的經營質量是創新企業經營管理的重點[7]。為此，企業需要將經營與生產質量結合起來，通過產品質量的改進提高，帶動企業經營業績的提升，將產品的質量擴展到企業經營的質量上。企業創新的質量同時包含了產品質量與經營質量，體現了企業管理運營的水準，企業經營質量價值的最大化是企業發展的方向。

第二，通過測評、分析市場，改進企業發展戰略，在激烈的市場競爭中找尋發展空間。企業在規劃未來發展計劃的過程中，需要客觀分析市場環境中存在的機遇及挑戰，對威脅市場的因素進行深入研究分析，充分了解市場。在經營過程中，評價經營業績不能只看到自身的成果，還需要與市場中的其他企業尤其是模范企業進行對比，對企業自身位于行業中的水平及整體實力有一個客觀的認知。要學會從市場變化的規律中發現商機和潛在的威脅，培養企業敏銳的商業意識。

2.3 創新管理的思路

創新企業的生產技術、管理模式，開發新產品才能提高企業的核心競爭力，讓企業在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。創新需要企業組織進行有意義的改變，可以為企業創造出更大的價值[8]。部分企業將資源都用在了研究開發產品的工作上，雖然可以提升企業生產的質量，但總體來說效率不高，企業應該認識到生產與管理存在著極強的關聯性，管理的創新同樣可以為企業創造商業價值。

第一，充分發揮企業領導的指導作用，全面施行績效管理制度。高層領導的決策力與行動力是績效模式引入企業后能夠達成預期成果的重要作用力。企業應該確立顧客中心的長期經營理念，追求卓越體系的可持續發展管理方法。

第二，激發個人的學習意識，尊重企業員工與合作伙伴。創新企業的管理模式，需要整體提升企業運營管理組織的水平，提升員工的素質與專業水平。員工整體水平的提升，需要通過主動學習意識的覺醒以及行動力的幫助，學習新的知識與獲取新的能力，可以有效提升員工的認知水平與行為能力。企業需要尊重員工，保障員工的合法權益，為員工提供適宜的發展空間，從根本上增強企業的凝聚力，讓員工與企業形成并肩協作的關系。企業與外部組織應該保持正當的競爭交易關系，誠信為本，將發展的目標放長遠，爭取與更多的優秀企業達成合作關系。

第三，企業需要針對市場變化快速作出反應，關注分析經濟市場未來的發展道路。經濟全球化促進了電子商務技術的飛速發展，給世界經濟市場帶來了眾多多變的因素[9]。企業需要根據經濟市場的變化及時作出反應，積極接受客戶群體的反饋意見，用真誠的服務打動客戶。同時，企業應該提升自身面對風險的反應能力，擁有更多應對風險的手段方案，提高企業在市場上的存活能力。企業還需要培養風險意識，培養專業的團隊以分析經濟市場上發生的變化以及背后暗藏的玄機，時刻保持警惕意識，在此基礎上逐步推進企業的戰略計劃。

第四，兼顧利益參與各方的平衡，主動承擔企業的社會責任。企業的財務指標并不是企業績效評判的唯一標準，企業價值創造的整個過程中，各個利益參與方之間的平衡關系也是企業經營管理成績的重要指標，企業應該與各方建立起友好互惠、共同進步的良好關系，促進企業的可持續發展[10]。同時，企業也應該關注社會上存在的問題，盡自己的一份力為社會排憂解難。在市場競爭的過程中，企業需要保護自身產品的市場，但也需要遵守商業道德，盡量避免引起無意義的商業戰爭，共同營造一個秩序井然、良性競爭的市場環境。

3 結語

經濟全球化的發展讓企業認識到企業管理產生的價值，卓越績效模式為企業提供了一個可行的發展手段。政府可以通過建立質量獎，最大限度地激發企業的改革動力，同時可以通過成功的企業樹立榜樣。企業可以通過分析市場數據，參考成功企業經驗等，一步步將卓越績效模式融入企業的管理中，促進企業的轉型升級。

參考文獻

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