“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的優(yōu)化研究

湯飛飛 段輝軍

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)必然受到新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響，呈現(xiàn)出新的商業(yè)發(fā)展模式。文章首先概述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的內(nèi)涵，其次分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式存在的問(wèn)題，最后提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 湖南農(nóng)業(yè) O2O電子商務(wù) 模式

中圖分類號(hào)：F062.5;F310

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）05-129-02

湖南省是農(nóng)業(yè)大省，受到洞庭湖、湘江的滋養(yǎng)，自古以來(lái)就有“九州糧倉(cāng)”“魚(yú)米之鄉(xiāng)”的稱號(hào)，在糧食播種、茶葉種植、柑橘種植等方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，特別是稻米產(chǎn)量全國(guó)居首。除此之外，苧麻、黃花、湘蓮、生姜、辣椒、菱等產(chǎn)量也很大。總的來(lái)看，其農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值超過(guò)2000億元，糧食、蔬菜種植面積大、范圍廣，在我國(guó)中部地區(qū)起到了重要的“糧倉(cāng)”作用。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，湖南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的融合為農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷提供了全新的模式，即O2O電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)品銷售線上、線下渠道的交叉、融合，為湖南省農(nóng)產(chǎn)品走向全國(guó)提供了重要通道，也為發(fā)展精品農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)提供了有力支持。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式是指基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部家庭與農(nóng)產(chǎn)品銷售服務(wù)之間的緊密聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部開(kāi)設(shè)湖南本地農(nóng)產(chǎn)品實(shí)體店，然后開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品線上營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上與線下銷售的緊密融合。在開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品的原產(chǎn)地、口感、特色、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值甚至食用方式等都可以呈現(xiàn)在產(chǎn)品介紹中，以讓消費(fèi)者有更明確地了解，這有助于湖南農(nóng)產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)銷售。同時(shí)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式可以實(shí)現(xiàn)完善的客戶數(shù)據(jù)分析，針對(duì)客戶個(gè)體進(jìn)行需求分析及精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而有效提高湖南農(nóng)產(chǎn)品的交易量和市場(chǎng)銷售份額，并擴(kuò)大湖南農(nóng)產(chǎn)品的品牌影響力。如同“盒馬超市”一樣，互聯(lián)網(wǎng)背景下湖南O2O電子商務(wù)模式借鑒了其線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷形式，只是產(chǎn)品內(nèi)容不同。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式存在的問(wèn)題

（一）缺乏充足的建設(shè)資金

要想實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的發(fā)展需要大量的資金支持，因?yàn)椴粌H是實(shí)體店的開(kāi)辦、物流運(yùn)輸、產(chǎn)品保險(xiǎn)以及在線營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)等，都需要相應(yīng)的資金，而且想要將湖南農(nóng)產(chǎn)品實(shí)體店開(kāi)到社區(qū)中，并形成較大的影響力，特別是在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)實(shí)體店的話，前期的投入較大，如果沒(méi)充足的資金支持，很難在短時(shí)間內(nèi)形成較大的影響力。就當(dāng)前來(lái)看，湖南省在農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的發(fā)展中還處于“試驗(yàn)”階段，只有少數(shù)公司搶灘湖南開(kāi)展O2O服務(wù)，還未形成大的規(guī)模。

（二）各方資源整合受限

湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的發(fā)展還需要整合各方資源，包括農(nóng)業(yè)資源、社區(qū)資源、技術(shù)資源、人力資源、新媒體資源等等，但是想要將這些資源整合在一起存在較大的困難，除了受到資金方面的限制之外，還受到政策、人員等多方面的限制。因此，當(dāng)前湖南農(nóng)業(yè)O2O模式主要表現(xiàn)為農(nóng)產(chǎn)品的在線銷售，比如在淘寶、天貓、京東等平臺(tái)進(jìn)行銷售，或者是融合新的短視頻營(yíng)銷、直播帶貨等形式實(shí)現(xiàn)銷售，但是這些形式的缺點(diǎn)在于“低價(jià)營(yíng)銷”，往往是以低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，而且產(chǎn)品銷售形式“散”、類型“散”，無(wú)法有效體現(xiàn)出湖南省“農(nóng)業(yè)品牌”價(jià)值。

（三）技術(shù)應(yīng)用及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)滯后

湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式線上APP的開(kāi)發(fā)需要一定的技術(shù)支持，并且實(shí)現(xiàn)多種功能，需要專業(yè)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的應(yīng)用，需要多名專業(yè)技術(shù)人員在一定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、實(shí)驗(yàn)，才能夠真正上線。就當(dāng)前來(lái)看，雖然湖南省在農(nóng)業(yè)資源方面十分豐富，但是在農(nóng)業(yè)科技發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用方面存在滯后性，影響了農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的應(yīng)用及發(fā)展。

（四）消費(fèi)者隱私信息存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)

就當(dāng)前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于消費(fèi)者的隱私信息保護(hù)存在一定的疏忽，比如在淘寶等平臺(tái)上填寫自己的真實(shí)姓名、電話及收貨地址的話，很容易造成個(gè)人信息泄露，消費(fèi)者的信息可能被不良商家或者是快遞公司批量銷售，騷擾電話或者騷擾信息會(huì)影響消費(fèi)者的正常生活。開(kāi)在社區(qū)內(nèi)部的湖南農(nóng)業(yè)O2O綜合實(shí)體店，消費(fèi)者往往需要將自己的信息具體到門牌號(hào)，而不是小區(qū)就行，這給其隱私信息帶來(lái)了一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，即便是商家保持誠(chéng)信及信息保護(hù)態(tài)度，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞或者受到黑客襲擊，也難以確保所有消費(fèi)者信息的安全。

（五）生鮮質(zhì)量保障及O2O售后服務(wù)融合不足

在開(kāi)發(fā)應(yīng)用湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式時(shí)，容易忽視農(nóng)業(yè)生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及農(nóng)產(chǎn)品的售后服務(wù)。比如蔬菜、水果等產(chǎn)品的保質(zhì)期較短，在應(yīng)用O2O電子商務(wù)新模式時(shí)，可采取預(yù)定方式，但是又不能僅依靠預(yù)定，還要保障實(shí)體店供貨充足，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)合理的銷量計(jì)算存在一定的難度。另外，農(nóng)產(chǎn)品銷售之后的售后質(zhì)量問(wèn)題較難處理，很多情況難以判定是產(chǎn)品問(wèn)題，還是儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，可能會(huì)造成服務(wù)糾紛。

（六）湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)人才短缺

就當(dāng)前來(lái)看，湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式方面的人才較為短缺，畢竟該模式屬于一種新的提議，雖然在不遠(yuǎn)的將來(lái)，精準(zhǔn)營(yíng)銷將受到更多的關(guān)注和支持，但是現(xiàn)如今還沒(méi)有深入開(kāi)展相關(guān)人才的培養(yǎng)。各院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面，對(duì)于農(nóng)業(yè)電子商務(wù)并不重視，結(jié)果大多電子商務(wù)人才都涌入電商平臺(tái)、企業(yè)中工作。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的優(yōu)化策略

（一）加快籌資，扶持湖南農(nóng)業(yè)O2O模式

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下發(fā)展湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式有著多方面的優(yōu)勢(shì)，也是未來(lái)湖南農(nóng)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。就當(dāng)前來(lái)看，要加快籌集資金，以走出湖南農(nóng)業(yè)發(fā)展的新路子。在籌資資金方面，政府能夠提供的資金是一部分，但是所需要的資金缺口大，想要真正實(shí)現(xiàn)湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式的發(fā)展，還需要企業(yè)的加入。克勝集團(tuán)早在2015年就在湖南創(chuàng)新搭建了“蜻蜓農(nóng)服”電商平臺(tái)，為農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資、植保、農(nóng)業(yè)科教文、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供便捷、專業(yè)的線上線下解決方案，走出了湖南農(nóng)業(yè)O2O模式的第一步。可見(jiàn)，企業(yè)在籌資資金、推動(dòng)湖南農(nóng)業(yè)O2O模式發(fā)展方面具有重要作用，其可利用貸款、融資等多種方式來(lái)籌資資金，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)電商可持續(xù)發(fā)展。

（二）整合資源，構(gòu)建湖南農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

在湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)重視資源整合，加強(qiáng)各方資源的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，特別是政府部門相關(guān)資源的扶持，從而構(gòu)建出湖南農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，為O2O電子商務(wù)新模式提供必要的支撐。物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品、運(yùn)輸、銷售的一體化，與O2O電子商務(wù)新模式具有緊密聯(lián)系，有助于該模式物流運(yùn)輸、產(chǎn)品服務(wù)效率的提升，可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地與消費(fèi)者需求的快速對(duì)接。在進(jìn)行資源整合時(shí)，還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)線下農(nóng)業(yè)資源的整合，比如休閑農(nóng)業(yè)資源、農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游資源，通過(guò)農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)外提供預(yù)約或者門票銷售服務(wù)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)線下產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)資源的有效對(duì)接，讓更多的城市居民了解湖南農(nóng)業(yè)資源，可以直接體驗(yàn)湖南鄉(xiāng)村風(fēng)光、在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)無(wú)公害農(nóng)蔬產(chǎn)品的觀賞和采摘。

（三）開(kāi)發(fā)技術(shù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式建設(shè)必須重視技術(shù)應(yīng)用及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，以打好電商模式的平臺(tái)及服務(wù)基礎(chǔ)，就當(dāng)前來(lái)看，開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)電商APP并不難，難的是，如何在應(yīng)用APP的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的有效積累和分析，這需要融合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。在淘寶平臺(tái)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)較為成熟，其可以結(jié)合用戶搜索喜好來(lái)為其推薦相關(guān)產(chǎn)品，并且不影響其它產(chǎn)品的宣傳。這比抖音等視頻APP的大數(shù)據(jù)應(yīng)用更為靈活、客觀，不會(huì)形成用戶的審美疲勞。在構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)時(shí)，相應(yīng)的技術(shù)應(yīng)該更加細(xì)化，比如對(duì)用戶日常消費(fèi)需求進(jìn)行分析，為其推薦同類型、且價(jià)格合適的產(chǎn)品。另外，還應(yīng)對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行個(gè)性“畫(huà)像”，為用戶提供更多種類的信息推薦，增強(qiáng)和用戶之間的互動(dòng)，比如為不同用戶提供不同的消費(fèi)券，從而形成消費(fèi)粘性。

（四）保護(hù)隱私，規(guī)避用戶信息泄露

發(fā)展農(nóng)業(yè)電商平臺(tái)，其需要用戶在電商平臺(tái)中注冊(cè)，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)實(shí)體店的情況下，還可以提供上門送貨服務(wù)，極大程度上滿足了用戶對(duì)農(nóng)產(chǎn)品新鮮、便捷的需求。但是對(duì)用戶隱私信息的保護(hù)也同樣重要。在實(shí)體店中，帶有用戶信息的小票或者單據(jù)不能隨意丟棄，在顧客不需要的情況下應(yīng)集中銷毀。在線上服務(wù)中，用戶信息應(yīng)可“隱藏”，避免用戶之間形成信息透明。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定時(shí)，需要加強(qiáng)信息安全保護(hù)方面的設(shè)定，特別是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑客的防范，設(shè)置系統(tǒng)防火墻，進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，最大程度上規(guī)避用戶信息泄露。

（五）加強(qiáng)保障，提高質(zhì)量及售后服務(wù)

鑒于農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式生鮮質(zhì)量保障及O2O售后服務(wù)融合不足的問(wèn)題，應(yīng)提前設(shè)計(jì)好相應(yīng)的產(chǎn)品保障體系。首先，確保所有入庫(kù)及在銷產(chǎn)品的新鮮程度和質(zhì)量，設(shè)定專門的質(zhì)量監(jiān)督員，在進(jìn)行銷售的過(guò)程中同時(shí)提醒顧客檢查好產(chǎn)品質(zhì)量。其次，如果出現(xiàn)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而退換貨的情況，在限定時(shí)間內(nèi)，應(yīng)盡可能滿足消費(fèi)者的需求，避免出現(xiàn)糾紛。最后，應(yīng)加強(qiáng)在線售后服務(wù)，讓線上用戶也同時(shí)可以享受到完善的售后服務(wù)。為了推進(jìn)APP的應(yīng)用，可以統(tǒng)一設(shè)定系統(tǒng)售后及人工售后，然后由售后與各店進(jìn)行聯(lián)系調(diào)解用戶提出的售后問(wèn)題。

（六）培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)O2O模式可持續(xù)發(fā)展

在湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式發(fā)展中，必須加快相關(guān)人才的培養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才儲(chǔ)備。首先，在湖南高校中，可以由政府農(nóng)業(yè)部門提出人才培養(yǎng)要求，在電子商務(wù)專業(yè)中加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，結(jié)合湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式，向?qū)W生介紹未來(lái)社區(qū)農(nóng)產(chǎn)品超市、農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)客戶服務(wù)、線上線下一體化的休閑農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游服務(wù)等發(fā)展方向，讓學(xué)生感受到未來(lái)農(nóng)業(yè)電商的發(fā)展前景，積極為湖南農(nóng)業(yè)O2O電商助力。

四、總結(jié)

綜上所述，湖南省作為農(nóng)業(yè)大省，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，可以創(chuàng)新應(yīng)用農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)新模式，但是必須解決資金、資源整合、技術(shù)開(kāi)發(fā)、隱私保護(hù)、售后保護(hù)、人才培養(yǎng)等方面的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)線上線下的一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷和銷售，實(shí)現(xiàn)湖南農(nóng)產(chǎn)品品牌價(jià)值的提升。

[基金項(xiàng)目：本文是2018年湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目《互聯(lián)網(wǎng)+背景下湖南農(nóng)業(yè)O2O電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究》的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：18C1246。]

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（作者單位：湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南衡陽(yáng) 421002）

[作者簡(jiǎn)介：湯飛飛（1982—），女，漢族，湖南衡陽(yáng)人，湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：電子商務(wù)、高職教育教學(xué)。]

（責(zé)編：紀(jì)毅）