網絡環境下圖書館讀者服務模式優化研究

瑪麗亞·布拉力

◆摘? 要：隨著互聯網技術發展速度不斷提升，信息技術對社會上的各個行業都帶來了革新和變化，圖書館讀者服務也迎來了新的發展機遇。圖書館受社會經濟環境發展推動，建設智能化、數據化、個性化圖書館，提高圖書館服務水平，本文對圖書館發展趨勢深入解讀，提出科學優化措施，特別是讀者服務工作升級和改進。

◆關鍵詞：網絡環境;圖書館管理;讀者服務;措施優化

網絡信息技術影響下，數據信息傳輸方式和手段得到升級發展，新媒體的等信息傳播方式得到一定程度普及。網絡環境下，圖書館為讀者提供服務從紙質資源的借閱向網絡技術、計算機技術等電子信息檢索轉變，讀者享受閱讀資源時，不受時間地點等因素制約，增加獲得信息速度。網絡環境下，圖書館轉變和優化讀者服務方式，跟上新時代發展潮流，完善內部資源信息改造，站在讀者提供的信息服務角度上，改善服務模式。

一、網絡背景下圖書館讀者服務特點

圖書館在互聯網背景下，通過互聯網技術應用，提供給現代讀者更加豐富的閱讀服務體驗，從而滿足讀者的實際需求。特別是圖書館服務模式現代化發展需求，讀者享受圖書館資源同時，感受到信息資源技術的便利，圖書館增加讀者檢索和資源獲取速度，推出在線學習和咨詢服務。讀者享受圖書館便利不再受時間地點等因素限制，全方位感受到圖書館帶來的便利。網絡技術影響下，讀者實際需求不斷提升，向多元化角度發展，圖書館滿足讀者需求同時，服務向多元化方向發展，圖書館提供給讀者線上線下為主導的兩種服務方式。線下閱讀，讀者能夠直接感受到圖書館館藏的優勢，圖書館在信息技術的引導下，提供給物質更精準的館藏信息，讀者根據需求在最短的時間內，找到自己需要的資料。圖書館線上服務，基于自身館藏資源和網絡信息化技術，圖書館為讀者提供更專業的信息管理服務和解答狀況，圖書館提供異步服務同時，讀者通過使用電子郵件，信函等多種方式向圖書館提出申請，為讀者提供同步服務同時，借助網絡渠道提升圖書館和讀者的溝通交流效率，并建立更加及時，高效的服務內容。傳統圖書館為讀者提供服務同時，需根據讀者實際情況提出針對性強的服務措施，在網絡環境背景下，圖書館可以借助讀者網絡瀏覽技術和閱讀活動向結合等，向讀者挖掘深層次信息，滿足讀者信息需求同時，為讀者通過更多的個性化服務，大數據背景下，云計算技術的應用，能深入挖掘讀者更深層次的信息需求，讓讀者能夠享受到更優質的閱讀享受，進一步提升讀者閱讀積極性，增加讀者和圖書館的互動。

二、網絡環境下圖書館服務模式優化方式

（一）建立嵌入式數據信息庫

大數據時代到來，圖書館也需向數字化和現代化方向深入發展，信息技術廣泛應用，加上移動終端和其他硬件設備配合，讓讀者能夠享受到專業化高效服務。圖書館保證數據資源和科學技術有機融合，圖書館服務向專業化智能化方向發展。嵌入式科學服務實現資源互補同時，需進一步優化相應配置，圖書館建立嵌入式數據信息庫，將圖書館信息進行科學整合。例如A圖書館為完善讀者閱讀需求，向社會聘請專業信息技術人才，對圖書館內部資料數據化整合，購置計算機等設備，增設線上閱讀瀏覽室，豐富讀者閱讀選擇同時，增加讀者對圖書館內部信息的檢索能力。

（二）開放媒體促成信息共享

網絡環境下，新媒體技術發展迅速，而在通信技術影響下，圖書館信息交流和流動技術不斷升級，呈現明顯的開放式結構，互聯網環境影響下，媒體開放讀者服務借助不同網絡資源平臺，為讀者提供個性化服務，從側面體現圖書館服務向多元化發展，服務方式綜合多樣，服務效率不斷提升。讀者閱讀不再受到時間地點的束縛，優化整合后圖書館數據信息在讀者之間共享，這樣的服務方式秉承著開放性原則，讀者憑借這種模式能夠在最短時間內，獲得更多的信息和圖書館資源。圖書館信息資源也在媒體技術的輔助下，進行融合互通，從而隨著時間推移和后續加大資金投入，圖書館建立大型數據信息共享平臺，有效提升圖書館內部數據傳輸速度，并改善服務現狀。例如A圖書館以自身館藏資料為基礎研發，“掌中閱讀”APP，讀者通過軟件能夠直接檢索圖書館內部資源，而且可以在線觀看閱讀，提高圖書館資源的利用效率，并借助軟件更新圖書館資源內容，讓讀者能夠隨時了解到圖書館動態信息。

（三）提供社交服務

網絡環境有明顯的開放性，讀者在網絡信息時代社交習慣也得到一定程度轉變，新型社交模式在圖書館中應用，保證讀者線上線下信息交流，同時建立圖書館和讀者之間交流平臺，讀者在服務上有自身意見時，能夠通過暢通信息渠道向圖書館反饋，圖書館根據反饋信息對后續服務工作適當調整。網絡環境下，讀者有社交需求，在閱讀活動中，不僅能夠獲得知識，還能形成群體交流，不同的群體交流使得思想不斷碰撞，激發新的感悟。信息互動讓網絡社交從靜態化向動態化轉變，當今社會新媒體平臺在年輕人之間廣泛流傳，圖書館可借助網絡媒體平臺，和讀者建立全方位溝通，加深兩者之間信息傳遞深度。圖書館為讀者獲得實時便捷信息服務，借助社交軟件和媒體平臺，整合讀者信息資源，通過這些載體，圖書館能精準獲得讀者閱讀偏好，針對性提出適應性服務，而且資源推送考慮到讀者喜愛的同時，對學校教學內容也需給予重視，讓讀者在閱讀過程中，提升自身專業學習水平，拓寬閱讀視野。例如A圖書館在抖音，快手等新媒體平臺開設短視頻賬號，發布和圖書館發展，學校活動，學生生活相關的視頻內容，拉近圖書館和讀者之間的距離，通過信息平臺對讀者情況進行調研，通過調研數據的應用分析讀者閱讀偏好信息，保障圖書館服務功能得到優化提升。

（四）保障讀者信息安全

網絡環境下，圖書館應全面密集收集讀者信息，從而了解讀者喜好，才能為讀者提供更加精準的閱讀服務，圖書館獲得讀者信息后，為保證信息安全，對圖書館文件內容進行加密，數據信息在內部和外部同時進行傳輸，尤其涉及讀者個人隱私，需嚴格進行加密處理，圖書館可通過保密技術實施雙因素身份驗證，對登錄用戶信息嚴格保密，保障數據安全同時，利用云技術建立云服務平臺，讀者數據信息放置專屬云中，保障數據信息安全，提高數據應用能力。

（五）設定統一數據信息標準

網絡環境下，圖書館為讀者提供服務將內部資源進行整合研究，并將圖書館所有數據信息資源賦予科學標識，從而在圖書館內部搭建科學便捷高效檢索系統，為實現這一目標，圖書館需設定統一數據信息標準，單個信息單元通過科學技術進行信息編號。文獻資源和電子信息資源經過網絡技術處理，將多種數據信息整合，完成統一標準數據庫的建立，在同樣標準下，讀者對圖書館信息調取會更加方便，也能夠有效提高檢索速度，從而使得圖書館資源能夠滿足讀者需求。

（六）提升圖書館工作人員專業能力

網絡環境下，圖書館讀者服務模式和傳統模式相比存在極大差異性，圖書館管理工作內容和職責也出現一定變化。館員工作單純的圖書借閱、文獻資源整理、咨詢服務能力，同時對館員對各種數據信息進行挖掘和信息提煉，讀者需要的數據信息應用，提升館員綜合素養，圖書館服務人員專業技術水平，是圖書館保證服務水平的基礎。網絡環境下，圖書館需對服務人員進行信息化技術培訓，保證人才質量，讓讀者能夠享受到更優質的閱讀服務，從而更好傳播知識文化內容。

（七）泛在化服務方式應用

網絡下圖書館需開設無線泛在化網絡技術和互聯網技術服務，通過科學方式滿足讀書閱讀需求。傳統的空間時間對閱讀限制比較大，圖書館建立網絡信息技術閱讀環境，擴大圖書館服務對象，推動高校圖書館發展水平，讀者獲取信息方式和信息都能夠有效改善讀者的服務方式和工作態度。在網絡環境下，圖書館優化服務方式，不僅是硬件技術上的優化，還需從提高信息利用率的角度，改變讀者對圖書館的傳統認知。

三、結束語

大數據時代到來，網絡技術在生活中應用十分廣泛，人們對于信息索取和資源需求相較于傳統模式也存在一定差距，圖書館給讀者提供專業化和個性化服務，以自身硬件和軟件為基礎，引進社會上最新互聯網技術，提升服務水平同時，圖書館滿足讀者多方面資源需求，圖書館建立和讀者聯系溝通的橋梁，優化讀者服務的同時，促進圖書館健康發展。

參考文獻

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