公共圖書館服務能效提升分析

江勤玉

◆摘? 要：當的十九大報告指出要堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛，建設社會主義文化強國。公共圖書館作為文化傳播的重要組織機構，肩負著文化強國的使命。本文根據公共圖書館的基本職能，分析了公共圖書館服務職能存在的一些不足，并提出了一些建議，旨在提升公共圖書館的服務能效。

◆關鍵詞：公共圖書館;服務能效;提升途徑

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，主要是保存人類文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等，其對人民大眾的文化素質的提升有著不可或缺的作用。21世紀以來，經濟迅速發展，人民物質文化生活得到了極大的提高，公共圖書館功不可沒，但同時其傳統的服務模式在其能效的提升上帶來不少制約。本文根據圖書館的服務職能，提出提升其服務能效的幾種途徑。

一、公共圖書館職能及存在的意義

公共圖書館是社會教育的學校，終身學習的場所，它能夠提供一種濃厚的文化氛圍，營造崇尚知識、倡導文明、選擇閱讀的共同意識和行為方式，其豐富的文獻信息收藏為人們學習知識、了解信息、完善自我提供了內容豐富、形式多樣、使用便捷的學習資源。

公共圖書館所提供的教育是面向全體社會成員的，教育的目的并不限于文化知識和專業技能的傳授，而是注重提高人的整體素質，促進人的全面發展，所以任何一個國家和城市的文化發展都不能缺少圖書館的參與。

二、公共圖書館服務存在的不足

1.文獻收集不能全面覆蓋各類人群，提供的文獻與用戶需求不匹配

公共圖書館主要功能是為廣大群眾提供所需的文化資源，拓寬人們的知識視野，提上人們的精神文明生活水平和文化素養。雖然圖書館文化資源覆蓋范圍廣，種類多，但也存在一個無法避免的現實，由于社會人群受教育程度不同，各行各業性質不同，圖書資源有時會與讀者需求不匹配。從實際情況來看目前公共圖書館資源設置與當地其所服務的受眾群體有較大的脫節現象。較多較難在圖書館找到自己專業或者生活所需的圖書，或者是能找到卻無法借閱（主要可能為資源沒有按需配給，有些資源多配，有些資源少配）導致公共圖書館服務效能較低。

2.圖書整理較繁雜，索引困難

公共圖書館資源多是其一大優勢和特點，但也同時存在一個問題，即查找借閱困難。想要借閱到一本所需的文獻，往往需要在電腦上進行繁瑣的查詢操作，步驟多，人機交互界面不友好等都是較普遍的現象。對于有些受教育程度較低的人群，或者對電子查詢系統不熟悉的老人及小孩，都將是一項艱難的過程。因此其服務能效受到了較大的影響。

3.基礎設施存在的不足

公共圖書館因為服務對象為大眾群體，其服務對象具有一定的普遍性，通常情況下，公共圖書館需要面向社會所有公眾，每個公眾都可以享受館內資源，不受年齡、性別、職業的限制。服務對象多導致目前大多數公共圖書館普遍存在基礎設施不足的問題，例如供讀者閱覽的基礎設施不足，存在桌椅不夠的情況。有些公共圖書館江藏書區和閱覽區設置在同一個房間。在藏書區查詢取閱文獻時難免會影響到閱覽區的人員，導致閱覽效率及體驗不好。

三、提升圖書館服務效能的途徑

1.根據服務對象的特征，合理分配資源

公共圖書館服務大多具有一定的范圍，可根據服務范圍內的受眾群體做一個調研，歸類出所服務對象的職業、受教育程度、年齡層次等，合理均勻分配資源，匹配所需。對于需求量較大的一類資源，適當根據情況做一些增補。而有些資源需求量和利用率較低的適當做一些減法，將政府提供的資金利用率最大化。

2.完善基礎設施，合理優化利用現有資源

對于基礎設施不足的問題，一方面可以向政府提出申請，增加政府投入資金。對于公共圖書館來說，政府投入是其最基本的資金來源，如果政府能夠大力支持公共圖書館的基礎建設，將會起到很大的改善效果。

另一方面可以合理利用現有的資源，將資源利用率最大化。例如大家普遍反饋的閱覽區和藏書區在同一空間內影響閱讀的問題，圖書館可以在現有布局的基礎上，將閱覽區和藏書區隔離開來，分布于兩個房間。如無法實現，也可以盡量將藏書區聚集在一塊區域，閱覽區布置在另外一塊區域，盡量避免兩塊區域有大面積交集。

3.創新服務理念，提高服務質量

創新服務模式，就需要公共圖書館一改以往的傳統服務模式，提高服務的積極性與主動性，增強與讀者之間的互動。讓公共圖書館走出去，例如定期開展流動圖書館服務，讓更多的不方便走出去的人也可以獲取相應的服務。與基層單位或者團體合作，將公共圖書館的服務以圖書館為本體，向各個基層和更大的范圍輻射出去，帶來更高的服務效率。開展專家學者公益講座，邀請一些專家學者定期講座，豐富大家的 知識，同時也是提高公共圖書館的服務質量的一種表現。

提高服務質量，需要重點關注讀者對服務的評價。一方面，需要讓讀者對圖書館的文獻資源進行合理的評價，提出一定的建議。另一方面，應該要求讀者對公共圖書館相關人員與服務進行合理的評價，具體包括服務能力、工作態度等等，然后提出一定的建議，為圖書館服務人員的服務方式與理念的轉變提供助力，促使服務效能進一步的提升。

四、結束語

公共圖書館作為傳播文化，社會教育的基地之一，對豐富人民群眾的科學文化知識，傳播先進的思想理念，提高大眾的基本素質起到了不可低估的作用。雖然目前公共圖書館還存在一些不足，但是筆者相信，在中央的正確領導和政府的大力支持下，公共圖書館將會逐步克服這些不足，提高服務能效，積極發揮著自己的社會職能，滿足大家的需求。