疫情防控期間公共圖書館讀者活動(dòng)的實(shí)踐與思考

摘要：2020年初，受新冠疫情的影響，公共圖書館讀者活動(dòng)的開展受到了一定的影響，服務(wù)的形式和手段也發(fā)生了變化。本文以白云區(qū)圖書館為例，分析疫情防控期間公共圖書館讀者活動(dòng)開展的情況，總結(jié)公共圖書館讀者活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疫情防控期間公共圖書館讀者活動(dòng)的開展存在的問題進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者活動(dòng) 實(shí)踐

公共圖書館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會(huì)職能，是群眾接受教育、開發(fā)智力、獲得知識(shí)信息的重要窗口，人流量較為集中。2020年初，為應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，公共圖書館也紛紛啟動(dòng)了危機(jī)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，采取閉館或限時(shí)開放的政策，避免因聚集性活動(dòng)而導(dǎo)致疫情擴(kuò)散。讀者活動(dòng)作為公共圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，受到了一定的影響。疫情下，群眾的需求和公共圖書館須履行的社會(huì)職能，對(duì)讀者活動(dòng)的服務(wù)形式和手段提出了新的要求。如今，回顧疫情下公共圖書館讀者活動(dòng)開展的情況，總結(jié)活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)D書館的應(yīng)急服務(wù)產(chǎn)生諸多啟示。

一、白云區(qū)圖書館讀者活動(dòng)的構(gòu)成

（一）戰(zhàn)“疫”主題成為主旋律

為致敬“逆行者”，引導(dǎo)讀者凝心聚力一同戰(zhàn)“疫”，白云區(qū)圖書館2020年共開展短視頻拍攝、培訓(xùn)講座、閱讀打卡、作品征集等各類戰(zhàn)“疫”主題活動(dòng)12場(chǎng)。如：“宅家抗疫 聽書‘悅讀”喜馬拉雅VIP會(huì)員聽書大禮包免費(fèi)贈(zèng)活動(dòng)，送出3629份閱讀禮包，為讀者居家生活送去了一份文化慰藉;“不‘疫樣的寒假生活——我的防疫日記”作品征集活動(dòng)，共收到讀者投稿作品542件，展現(xiàn)出全國(guó)上下，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)“疫”的決心和精神風(fēng)貌。2020年，戰(zhàn)“疫”這條主旋律貫穿全年活動(dòng)，讀者日記、讀后感、繪畫、朗誦、短視頻拍攝等一系列戰(zhàn)“疫”主題活動(dòng)的開展，記錄下了這不平凡的一年。白云區(qū)圖書館也發(fā)揮出文化引領(lǐng)的作用，引導(dǎo)讀者以自己的方式為“逆行者”加油，為打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（二）傳統(tǒng)品牌深耕厚植

白云區(qū)圖書館持續(xù)開展七年的“明德修身講堂”系列活動(dòng)涵蓋了 “兒童成長(zhǎng)系列講座”“法律大講堂”“小創(chuàng)客樂園”“讀繪本 學(xué)沙畫”“環(huán)保小課堂”“翰墨飄香”“妙剪生花”“應(yīng)急科普知識(shí)講座”“美育工作坊”等項(xiàng)目。2020年，“明德修身講堂”系列活動(dòng)共舉辦94場(chǎng)，占全年活動(dòng)總數(shù)的38%，共有5520人次參與。其中“羊城少年學(xué)堂”講座19場(chǎng);“云聲朗朗 我繪閱讀”繪本閱讀系列活動(dòng)18場(chǎng);結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)慶、文化和自然遺產(chǎn)日等節(jié)日舉辦的游園會(huì)、線上競(jìng)賽、服務(wù)宣傳等特色活動(dòng)19場(chǎng)。2020年2月25日，“明德修身講堂”率先恢復(fù)了老人智能手機(jī)培訓(xùn)，舉辦2020年“閱讀新時(shí)代”防疫線上智能手機(jī)培訓(xùn)班。想讀者之所想，急讀者之所需，為有需要的老年讀者組建微信學(xué)習(xí)小組，由專業(yè)社工及志愿者講解科學(xué)防護(hù)、健康碼的使用、口罩預(yù)約購(gòu)買等最新防疫資訊，及時(shí)為老年讀者解決當(dāng)下最迫切的問題。一系列活動(dòng)的開展讓讀者黏性越來(lái)越高，活動(dòng)品質(zhì)和影響力節(jié)節(jié)攀升，品牌效應(yīng)持續(xù)凸顯。

（三）未成年人活動(dòng)成效凸顯

到白云區(qū)圖書館參加讀者活動(dòng)已成為未成年人前往圖書館的主要目的之一。2020年，白云區(qū)圖書館開展各類未成年人讀者活動(dòng)166場(chǎng)，占全年活動(dòng)總數(shù)的67.2%，未成年讀者已成為圖書館的重要服務(wù)對(duì)象。為滿足未成年讀者的閱讀需求，白云區(qū)圖書館結(jié)合未成人的閱讀特點(diǎn)和認(rèn)知能力，推出“云聲朗朗? 我繪閱讀”繪本閱讀系列活動(dòng)，通過繪本故事、繪本演繹、繪本手工、原創(chuàng)繪本等形式進(jìn)行閱讀推廣，全年開展39期主題活動(dòng);暑假期間，組織開展第41屆“羊城之夏”青少年暑期系列活動(dòng)66場(chǎng)，重點(diǎn)打造“傳遞中國(guó)力量·暢想美麗廣州”少兒演講展示和“漫繪閱讀·幸福多重奏”2020小金龍美術(shù)創(chuàng)作大賽兩場(chǎng)大型活動(dòng)。推送出173份演講視頻作品和244幅繪畫作品參加全市評(píng)比，分別獲得廣州市第41屆“羊城之夏”青少年暑期系列活動(dòng)“積極單位”“優(yōu)秀組織單位”和第17屆中國(guó)動(dòng)漫“金龍獎(jiǎng)”少兒美術(shù)創(chuàng)作大賽“最具實(shí)力組織單位”和“優(yōu)秀組織單位”榮譽(yù)稱號(hào);在活動(dòng)期間，同步舉辦青少年朗誦、演講、繪畫等公益講座培訓(xùn)14場(chǎng)次，受到了未成年讀者的熱烈歡迎。隨著一系列活動(dòng)的開展，未成年人品牌活動(dòng)的影響力、號(hào)召力越來(lái)越凸顯，小金龍美術(shù)作品展的舉辦還受到了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”文化強(qiáng)省專欄的關(guān)注報(bào)道。

二、白云區(qū)圖書館讀者活動(dòng)綜合分析

（一）活動(dòng)受眾

2020年，白云區(qū)圖書館細(xì)分活動(dòng)受眾，面向未成年人、殘障人士、老年人、來(lái)穗人員、志愿者等群體分別開展有針對(duì)性、量身定制的活動(dòng)。全年面向特殊群體（殘障人士、老年人、來(lái)穗人員）開展活動(dòng)24場(chǎng)，占活動(dòng)總量的10%，體現(xiàn)出白云區(qū)圖書館重點(diǎn)關(guān)注特殊人群的需求，在服務(wù)中向特殊人群傾斜，優(yōu)先保障他們平等享有公共文化服務(wù)的權(quán)利;面向未成年人（不含未成年來(lái)穗人員、未成年殘障人士）活動(dòng)共166場(chǎng)，占活動(dòng)總量的67.2%，占比較上一年增長(zhǎng)12.2%，未成年人已成為白云區(qū)圖書館的重要服務(wù)對(duì)象，成為讀者活動(dòng)的重要增長(zhǎng)點(diǎn);全年面向志愿者開展活動(dòng)12場(chǎng)，同比增長(zhǎng)13%，這是白云區(qū)圖書館志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分，有利于促進(jìn)志愿者專業(yè)化成長(zhǎng)。

（二）活動(dòng)類型

白云區(qū)圖書館讀者活動(dòng)主要分為講座、培訓(xùn)、展覽、閱讀推廣四種類型，其中以講座和閱讀推廣最常見，2020年開展講座91場(chǎng)，閱讀推廣97場(chǎng)，合計(jì)占總量的76.1%。2020年上半年受疫情的影響，各類活動(dòng)開展受阻、停滯。7月起，讀者活動(dòng)有序恢復(fù)，整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。到12月底，全年讀者參與人數(shù)總量已恢復(fù)至2019年的90.5%。在疫情影響下，全年活動(dòng)參與人數(shù)能保持上一年活動(dòng)的九成以上，原因主要有兩方面：第一，活動(dòng)向線上的延伸。白云區(qū)圖書館充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段，以圖書館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等方式，讓讀者隨時(shí)隨地都能參加各類讀者活動(dòng)，足不出戶也能便捷地享受到圖書館帶來(lái)的文化服務(wù)。第二，不斷壯大志愿者團(tuán)隊(duì)，積極引入社會(huì)力量。邀請(qǐng)具備專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者開展了“云聲朗朗 我繪閱讀”“讀繪本 學(xué)沙畫”“世界之窗”“翰墨飄香書法系列講座”等熱門讀者活動(dòng)，專業(yè)的策劃和師資讓讀者有口皆碑，各類活動(dòng)品牌效應(yīng)未因疫情減弱，反而愈加迸發(fā)新活力。

（三）閱讀活動(dòng)場(chǎng)地分布

2020年，白云區(qū)圖書館讀者活動(dòng)主要使用的場(chǎng)地包括少兒天地、讀書吧和影像體驗(yàn)空間，三個(gè)場(chǎng)地使用率合計(jì)占總量的62%，較2019年下降了22%。講座、培訓(xùn)、閱讀推廣、大型文化活動(dòng)主要在少兒天地舉行;沙龍、讀者交流會(huì)主要在讀書吧舉行;展覽、宣傳片主要在室外廣場(chǎng)和館內(nèi)大廳舉行。活動(dòng)場(chǎng)地使用率下降的主要原因是受疫情的影響，講座、培訓(xùn)等讀者活動(dòng)均向線上延伸開展。

三、公共圖書館開展讀者活動(dòng)的思考

（一）完善危機(jī)管理體系，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

新冠疫情嚴(yán)重影響了全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)運(yùn)作，對(duì)各行各業(yè)來(lái)說都是極大的挑戰(zhàn)，各級(jí)公共圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。自2003年“非典”后，我國(guó)出臺(tái)了應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的法律法規(guī)，這對(duì)完善公共服務(wù)場(chǎng)館的危機(jī)管理體系提供了很好的指導(dǎo)。公共圖書館應(yīng)規(guī)范各部門職責(zé)，明確危機(jī)負(fù)責(zé)機(jī)制，完善危機(jī)管理體系。尤其是線下舉辦的各類讀者活動(dòng)，由于人員接觸、場(chǎng)館密閉等原因，更要完善應(yīng)急預(yù)案體系，提前針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件制定應(yīng)急方案。要盡快啟動(dòng)圖書館館長(zhǎng)和館員應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公共安全等應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，提升館員應(yīng)急服務(wù)能力。[1]組織突發(fā)事件應(yīng)急演練，樹立危機(jī)意識(shí)，在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)更好地展開救助或自救，降低突發(fā)事件帶來(lái)的各種損失。

（二）靈活利用線上平臺(tái)，創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容

當(dāng)前，人們的生活節(jié)奏已經(jīng)發(fā)生了改變，閱讀習(xí)慣也發(fā)生了變化。公共圖書館應(yīng)緊扣社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和讀者需求及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。加強(qiáng)數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)，搭建微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等平臺(tái)，讓讀者不受時(shí)空限制，通過線上平臺(tái)及時(shí)、便捷地選擇自己感興趣的閱讀活動(dòng)。同時(shí)，也要注意平臺(tái)內(nèi)容規(guī)劃，避免偏重利用某一平臺(tái)而忽視其他平臺(tái)的情況。例如，很多圖書館注重利用微信，但是忽略了微博、抖音等平臺(tái)，這也會(huì)造成讀者關(guān)注度不高，活動(dòng)影響不大的情況。在開展線上活動(dòng)時(shí)要充分發(fā)揮各平臺(tái)的作用，特別是讀者使用頻率高的平臺(tái)，合理規(guī)劃平臺(tái)各板塊內(nèi)容，分類清晰，讓讀者打開平臺(tái)時(shí)能及時(shí)找到自己關(guān)注的內(nèi)容。[2]還要注意創(chuàng)新服務(wù)的形式，讓讀者活動(dòng)的內(nèi)容和方式與時(shí)俱進(jìn)，如喜馬拉雅會(huì)員聽書大禮包免費(fèi)贈(zèng)，“云語(yǔ)者”捐聲、線上選拔大賽等活動(dòng)的火爆參與，充分體現(xiàn)出新時(shí)代讀者活動(dòng)更需要貼近廣大群眾的精確需求，打造個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

讀者活動(dòng)是公共圖書館服務(wù)必不可少的一個(gè)窗口，也是公共圖書館對(duì)外宣傳、傳播理念最好的媒介。一場(chǎng)成功的讀者活動(dòng)，能塑造圖書館形象，增加圖書館的影響力，拉近讀者與圖書館的距離。公共圖書館應(yīng)完善危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)體系、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)、拓寬活動(dòng)渠道、豐富活動(dòng)服務(wù)形式、激發(fā)讀者參與，積極發(fā)揮公共圖書館在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的重要作用，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]柯平.公共安全事件中圖書館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制芻議[J].圖書館雜志，2020（3）：28-31.

[2]翟曉娟，張宇，史梅.圖書館線上線下融合的新媒體營(yíng)銷實(shí)踐與策略研究——以南京大學(xué)圖書館為例[J].圖書館理論與實(shí)踐，2020（01）：102-107.

（作者簡(jiǎn)介：張波，女，本科，廣州市白云區(qū)圖書館，小學(xué)高級(jí)教師，研究方向：圖書資料）

（責(zé)任編輯 于美琪）