高職院校溝通類課程的課程思政實踐探索

晏麗明

摘要：目前大部分高職院校都在開設“溝通技巧”等溝通類課程，以提高學生溝通技巧為基礎，更好地培養并提高學生的人文素養。良好的溝通能力是學生走入社會和職場必備的一項重要技能，是職業核心能力的重要組成部分，也是在社會生活中人際交往不可或缺的要素。但值得注意的是，在教學過程中，老師若不重視從塑造學生的健康人格出發，不明確教學方向，學生在學習過程中有可能會摻雜急功近利的思想。必須明確的是：溝通技巧是建立在正確的三觀之上的，并把以誠相待作為做人做事的原則。教育部《高等學校課程思政建設指導綱要》明確指出，要把思想政治教育貫穿人才培養體系，全面提升學生的素質素養，這更清晰了對溝通類課程教學目標的理解，思想道德素質和技術技能素質之間是“道”和“術”的關系，“道”為先。只有不斷深挖課程中所蘊含的思政內涵、內在動力和精神實質，才能很好地糾正學生在學習中產生的偏差，排解學生的迷茫與困惑，真正提高人才培養質量。

關鍵詞： 高職院校;溝通;溝通類課程;學生現狀;課程思政

溝通是人與人之間最重要、最頻繁的活動。好的溝通能增進感情、化解矛盾，解除誤會，是人們工作、學習、生活中不可或缺的部分，是事業成功的重要條件。用人單位對高職院校的學生的溝通能力、實踐能力都有更高的要求，為全面提升學生素質，增強就業競爭力，大部分高職院校開設了“溝通技巧”或“溝通與口才”等溝通類課程。由于溝通技巧的培養有較強的靈活性，且需要因材施教，故而當前大部分學校都暫時沒有形成較為成熟的課程內容體系。老師們仁者見仁智者見智，對教學的方式方法都有不同的理解。且社會上對于溝通技巧的培訓直奔技巧和運用，忽視溝通技巧的思想性和理論性。在這樣的氛圍下，學校的老師們或多或少會受影響，學生也就會變得浮躁。這需要引起學校與任課教師足夠的重視，不能讓學生誤以為溝通就是為達到某種目的而讓自己變得言不由衷或虛情假意。人才培養的目標如果偏離立德樹人方向，后果會嚴重影響學生的一生。

一、高職學生的溝通能力及溝通類課程的教學現狀分析

1.當代高職學生的溝通能力現狀分析

高職學校大部分學生的溝通能力相對較弱。高職學院的學生大多數來自農村， 在他們之前的生活環境、應試教育學習環境和教學過程中，學生表達鍛煉的機會往往會被忽視，導致溝通能力相對較弱，課堂上也缺乏大膽表達自己觀點的勇氣。有的孩子由于父母常年外出打工，缺失良好原生家庭的呵護，自信不足、性格內向、不善言語，與人溝通的意愿較低;還有少數孩子說話時缺乏對他人感受的考慮，溝通方式存在一定的問題， 導致人際關系緊張，這些都是高職學校學生溝通方面普遍存在的現狀。

調查發現，學生對學校開設溝通類課程的意愿是非常歡迎的，很多學生都想通過對此類課程的學習來提高自己的溝通能力。學校肩負著為社會培養人才的責任，無論從學生個人的需求出發還是滿足社會、企業對人才的需要，都必須開設溝通類課程，培養提高學生良好的溝通能力、人際關系、合作能力等，共同構建學生的社會能力，從而提高學生今后的職業發展和幸福指數。

2.高職院校溝通類課程的教學現狀分析

盡管高職院校目前開設溝通類課程比較普及，對提高學生溝通能力也起到一定的推動作用。但也不回避存在的不足，其教學現狀主要表現在三個方面：

一是對課程在培養現代生產性服務與生活性服務人才中的重要性認識不足。由于各院校對此類課程在培養現代生產性服務與生活性服務人才中的重要性認識不足，造成在專業人才培養方案中對溝通類課程的課時安排上存在較大差異，服務及管理類專業必修課開68課時相對較好以外，其他工科類（專業技術類）專業，一般開32課時，存在開設課時量不足的現象，這勢必影響了人才培養質量。

二是溝通類課程的教學資源不足。具體表現為教材的適用性不足， 教材內容的質量不高，針對性、豐富性不夠、可讀性也不夠強;老師們獲取正規的、優秀的課程資源渠道不多，很多時候不得不在網絡上進行碎片式的學習、積累素材、收集案例。

三是教師的教學方法和教學模式有待改進。主要表現在對溝通課程的思想性、系統性認知不足，教學方法不夠多樣化，有輕理論，重技巧的問題存在。在教學中教師雖然使出渾身解數教導學生如何與人交流、如何讓客戶滿意、如何推銷產品;苦心設計一個個場景和腳本，讓學生一字一句地進行情景模仿與訓練。這些內容看似對提高學生的溝通能力有幫助，但從部分學生的反饋中不難發現，學生在學習過程中思想產生了偏差——溝通交流與人相處，往往需要控制自己的情緒，言不由衷，表里不一，甚至虛偽做作，裝腔作勢！這種結果顯然背離了我們的教學初衷和課程教學目標。

以上這些現狀需要總結與反思，是不是我們在培養學生適應社會、適應崗位，處理人際關系時，太過急于求成？太多碎片化及快餐式的教學使得課程的系統性出現了弱化或缺失？培養出來的學生是否會變成為達到目的，盲目揣測和投機的利己主義者？這種偏離高素質人才的培養結果，是非常危險的，需要各高職院校引起高度重視。

二、溝通類課程的課程思政實踐探索

基于上述分析不難看出：提高人才培養質量的重要任務，是要切實把教育教學作為最基礎最根本的工作，要把立德樹人貫穿于整個教學過程中，因此我們要深入挖掘課程和教學中蘊含的思想政治教育內涵，讓學生通過學習，通曉天下道理，豐富學識，增長見識，塑造品格 。筆者通過課程教學，對高職院校溝通類課程的課程思政做了如下探索。

1.重視教師素養培養和教學能力的提升

重視教師素養的培養。21世紀對人才培養提出了更新更高的要求，要實現職業教育的高質量發展，提高教師隊伍素質是關鍵，學校要打造服務新時代、建設新時代、奉獻新時代的高素質教師隊伍，必須引導教師重視以德立身、以德立學、以德施教，“德高為師，學高為范”，教師既要做學問之師，又當為品行之師，教師素養要從品德、職業道德、知識與綜合素養等方面進行有針對性的培養，教師的人格對學生的態度，會產生深遠的影響。對于溝通類課程的老師，課程的培養目標是培養學生成長成才，提高學生的人文修養、為人處世原則和溝通表達能力，教師要當好學生健康成長的指導者和引路人，不忘育人初心，對課程的理解要站在為學生立足社會，并求得長足發展的前提下，才能把溝通類課程中人際交往與溝通技巧運用好，達到提高學生良好溝通能力的目標。

重視教師教學能力的提升。首先學校從不斷優化溝通類課程教師能力結構入手，以“三教改革”為抓手，打造優秀教學團隊，互相討論，彼此影響、支持和提高，發揮學科帶頭人和骨干教師的引領作用，推動優質課程體系建設，營造老師潛心研究教學教法的學術氛圍。例如可通過舉辦“上好一節優質課”或“寫好課程教案”等各種豐富的教學比賽活動，傳播和展示優秀的教育思想、教學理念和教學方法，把溝通類課程打造為優質示范課程，推進教師隊伍素質與能力培養體系的建設，最終實現培養德技并修的高素質技術技能人才。其次，制定教師的培養計劃，開展溝通類課程教師教學能力提升的專項培訓，重視溝通類課程的教科研工作，開展集體備課、說課等活動，分析所選用的教材內容，對課程的章節及重點部分，結合高職教育的特點，進行學情分析、研究和探討，比如針對溝通的概述及理念教學，常出現這樣的現象，老師課講得比較枯燥，學生不愿意聽，于是老師就把這部分內容一帶而過，偏重于講技巧、講話術、做演練，這猶如蓋樓房地基打不牢，樓房容易倒塌的道理一樣，輕“道”重“術”導致學生容易把溝通理解偏，技巧用不當。因此對挖掘溝通類課程豐富的思想內涵，是課程的重要基石，而老師的教學能力和思想境界是關鍵，必須通過共同探討，互相幫助和系統的培訓等方式，方能得以提高。

教師要把基礎理論講得入耳入心，入情入理，才能夯實學生的思想基礎，把握教學目標，實現提升學生的品格修養，培養學生積極樂觀向上的思維模式，把握說話做事的原則，多一些真誠，少一點套路，培養學生的自信、友善、樂觀豁達、勇敢果斷、堅忍不拔、積極主動的品質。

2. 幫助學生樹立正確的三觀，是教好溝通類課程的核心基礎

溝通技巧是建立在正確的三觀之上。學生在學習溝通類課程過程中，為什么會出現急功近利的思想，對溝通技巧的理解容易產生誤解，不能在人際交往中正確運用好溝通技巧，分析原因，主要是學生的世界觀、人生觀和價值觀的形成還不穩定，容易受不良的風氣影響，所以教師在教學中，引導學生樹立正確的三觀具有非常重要的意義，這是學習溝通技巧的核心基礎，不能被忽視，教學中適時的激勵學生博覽群書，豐富知識，了解世界，擁有力量和勇氣面對生活與學習中遇到的困難，面對未來，保持積極向上的樂觀精神;鼓勵學生熱愛生活，以誠相待，助人為樂，為他人著想，換位思考，理解他人;讓學生懂得人一生最重要、最值得追求和奮斗的是什么？就不會形成自我為中心的狹隘思想，就能正確的看待金錢、名利和得失。

3. 課程思政有機融入溝通類課程教學的探索

教育的根本任務是立德樹人。新時代高職教育在各門課程中融入思想政治教育內容，已成為高職院校教學改革工作的重中之重。每一門課程都具有育人功能，所有教師都有育人職責，溝通類課程是以提高學生綜合素養及溝通能力的技能課，課程中融入課程思政元素，對提升學生的思想道德素質和人文素養，協同推動溝通課程的教學質量和效果，能直接起到很好的促進作用。課程思政是一種教育教學理念和思維方式，教師通過認真梳理溝通課程的教學內容，結合課程特點，把正確的價值理念和思維方式，在教學過程有意、有機、有效的對學生進行引導教育，達到“潤物無聲，潛移默化”的育人效果，從而培養出適應社會和工作崗位需求的高素質人才。

課程思政融入溝通課堂教學，具體需要從課程內容體系設置、課程目標設計、教材選用、教案設計等各方面入手，把頂層的設計具體貫穿到課堂授課、實作訓練、教學研討等環節，同時要創新課堂教學模式，推進現代信息技術在教學中的應用，激發學生學習興趣，積極引導學生深入思考，提高課程教學效果和質量。

課程思政助力課程教學效果的實踐案例。老師在講溝通的理論和原理部分，可以挖掘鮮活的人物和事例進行講解，比如在講溝通的理念——“溝通的人格魅力和智慧”時，可以從中國老一輩無產階級革命家身上的人格魅力，結合實際的人物和案例進行分析。周恩來總理的例子就很典型，他自然得體、以誠待人，以情感人、以心換心的魅力和智慧聞名遐邇，他在外交史上的軼事，用故事案例或影視作品的方式呈現，既能吸引學生的興趣又能讓學生留下深刻印象，通過層層遞進的提出問題：同學們是不是很佩服周總理的睿智和口才？總理身上吸引人的氣質、口才、機智和品質從何而來？我們提高溝通能力要具備什么特質？……不斷引發學生深入思考：好口才非一日之功，要腳踏實地不斷學習積累，了解世界，擴充知識面，學習溝通的技巧，在日常生活中運用，認識自己，熏陶氣質性格，追求真善美。這種把課程思政生動形象植入教學的方式，能取得良好的教學效果，諸如此類的點很多，需要老師用心挖掘、精心打造與生動展現，就可以把課程的理論性講活講透，就能在學生的心靈上注入力量，教師發揮課程的德育功能，就會像一盞盞明燈，照亮學生的人生之路和前進的方向。

另外，教師在教學中要關注學生由于成長環境的不同，對生活理解、性格愛好和心理特征呈現出多樣化的特點，教師要細致耐心的針對不同情況，因材施教，溝通的能力提高，要從樹立學生的信心和自信開始，為他們創造實踐的機會，在學生中形成團結合作、互幫互助、積極思考、共同探討的氛圍，并通過課程思政潛移默化，提高學生的道德情操和處事原則，讓不同特點的學生，學會換位思考、善良待人、彼此體諒和敞開心扉，在互相理解和包容中成長，學會自然真實、和諧與人相處，從而達到提高學生人生品質的目標。

三、結語

要持續不斷進行課程思政的實踐探索。課程思政的育人目標對應于教學目標中的素質目標，在溝通類課程教學中植入課程思政，能更好的把握高素質人才培養的核心要點及溝通課程的核心要素，實現溝通類課程的教學立足于培養學生由內而外，散發人格魅力及人文修養的高品質溝通能力目標。教師在今后的課程實踐中，要結合實際的教學內容、教學方法、組織方式，不斷探索、實踐和創新，同時也要重視自身品格素養的提升和教學能力的提高，有技巧有溫度地在課程教學中植入正確的世界觀、人生觀、價值觀，為學生的成長奠定科學的思想基礎。

參考文獻：

[1]教育部印發《高等學校課程思政建設指導綱要》

[2]宋倩華.溝通技巧.北京：機械工業出版社。

[3] 陳華棟.課程思政從理念到實踐[M].上海：上海交通大學出版社。