公共圖書館提升服務效能的途徑

楊秀玲

◆摘? 要：近年來，隨著我國人民的文化素質日益增加，對文化生活的需求也愈來愈高。對圖書館來說，“服務”是一個永恒的主題，如何提高服務的質量和水平，如何有效地提高圖書館的服務效能，是其努力的方向。所以，分析與科學研究提升公共圖書館的服務效能有著很大的現實意義。

◆關鍵詞：服務效能;提升途徑;公共圖書館

長期以來，我國的公共圖書館一直忽略了公共服務效能的總體提高，其表現在：不重視共享、優化、不愿投身到精細化管理工作中去，不重視降低成本，不善于運用現代管理手段做好方法選擇，也不知道提高服務效能才是思想、業務、管理工作、科技等所有技術創新的真實目的，將“公共圖書館是民主社會高效運轉的機制”簡單化地認識，為公共圖書館做些什么都是為了給人民群眾提供公益性社會咨詢服務，是政府的責任，不管付出多少，都是理所應當的。

1公共圖書館服務效能

1.1公共圖書館服務效能發展現狀

公共圖書館的首要任務就是為讀者服務，而非牟取利潤。公共圖書館的服務效能是指該館在實施任務時，所供給的基本設備、設施、服務設備、文章資源、資金、手段，以及人才等。提高了公共圖書館的服務效能，才能更多地為讀者群體供給專業性、均等化和滿足需要的公共服務，進而提高了公共的科技水平與文化素質。大量的調研資料顯示，當前很多公共圖書館還沒有意識到自己的職能和作用，對其服務效能的關注不足，主要體現在：傳統的管理方式、資源的使用、人員的配備等方面。比如，一些公共圖書館的文獻資源不夠及時、品種不夠豐富、實用性高、專業性高的圖書資源不能滿足廣大讀者的需求，其服務效能自然也就會下降。另外，由于各有關部門對圖書館的評價工作缺乏足夠的重視，使其在管理工作中的工作質量難以保證。

1.2公共圖書館提升服務效能的重要意義

首先，可以幫助實現資源分享。公共圖書館也應該順應時代發展，運用互聯網、信息，進行不同信息的相互融合，為廣大讀者提供良好的信息咨詢服務，并提供更多的知識，從而更好地發揮其社會教育功能。在社會教育工作中，公共圖書館扮演著一個很關鍵的角色，同時也是人類的思考與溝通的重要舞臺。提高公共圖書館的服務效能，推動館內的各類知識、資訊的收集與完善，進一步推動館內的信息資源整合與資源共享。其次，對館內的咨詢服務方式也做出了優化。進一步提高公共圖書館的服務效能，給廣大讀者創造一個良好的閱讀環境，在這種環境下，讀者的閱讀情緒會變得愉快，學習效率也會提高，而圖書館的整體素質和社會經濟效益也會隨之提高，所以，提高公共圖書館的服務效能，有利于優化服務模式。三，可以進行信息與資料的共享，并推動知識的傳遞。公共圖書館作為一個巨大的社會陣地，同時也是人類思想與信息的交流平臺，也給人類社會帶來了最廣泛的資訊和教育資源。四，提升了本館的服務質量，改善了讀者的閱覽感受。在服務效能的不斷提高下，使用者可以從更多的資訊和科技上得到更多的協助，對整體的國民素質和民族的文化軟實力都有很大的促進作用。

2公共圖書館提升服務效能途徑分析

圖書館的專業化主要體現在圖書館的基礎設施建設、讀者服務、組織活動等方面。因此，必須加強公共圖書館的管理，以提升其服務效能。在基礎建設上，要確保圖書館的規模和藏書數量與當地居民的需求相適應，并加強對館藏圖書的管理和定期更新。在建設圖書館的閱讀環境時，應盡量做到舒適，提供必要的飲水、座椅、衛生間等基本設施。在服務上要體現出人性化的特點，特別是圖書館的工作人員要以一種熱情的方式為人民服務，體現出一種人文關懷。此外，還可以通過組織各種活動，來吸引大眾的眼球，增加人們對它的關注，進而提升人們的閱讀熱情;還可以通過設立公共賬號，在公共賬號上張貼相關內容，增加讀者的關注和好感。提高公共圖書館的專業規劃水平，必須有一批具有較強專業性的人才隊伍，這對提高公共圖書館的服務效能至關重要。除此之外，還有一些其他的方法。

2.1加強法制環境建設

建立健全的法律法規體系，有助于引導我國公共圖書館的發展，并為我國公共圖書館的發展創造有利的條件。在此基礎上，政府機關要加強圖書館的法律法規，并結合地方圖書館的實際情況，制定科學、人性化的管理規章制度，為廣大讀者服務。為更好地實現本館的各項規定，管理人員也要強化規定的落實，經常組織員工對本館的工作實施監察，對違法的員工實施懲戒，并對工作成績優秀的員工實施表彰和其他物質獎賞。同時，也要讓公共圖書館的服務同時兼具針對性、嚴肅性、效率性、科學化和綜合性，才可以更有效地提升公共圖書館的服務效能。

2.2樹立“以人為本”的服務理念

在公共圖書館中，讀者是首要的服務對象，但是，要用一個統一的標準和定量的方法來衡量其服務質量，這就意味著不能對其進行規范化的管理。所以，在這個背景下，公共圖書館一定要指導館員建立"以人為本"的思維，把"以人為本"的宗旨和立足點放在首位。同時，在"以人為本"的服務質量理念的指引下，能夠有效地激發圖書館的高質量服務能力，進而提升圖書館的服務質量效能。要切實把"以人為本"的服務質量理念落實到公共圖書館經營運行中，也需要注重用戶對服務質量的評定，包括服務質量效能、工作意識、業務水平和態度等;一是關心閱讀對館員的整體評價，比如說館藏文獻資料的具體內容是不是可以適應閱讀需要等;二是關心閱讀對館員的整體評價，比如說服務效果、能力、業務水平和態度等;三是關心閱讀對該館服務質量的總體評估，比如說開設的服務項目、建立的制度以及場館服務設施等，是不是可以適應閱讀的需要。

2.3提高公共圖書館管理水平

公共圖書館的經營質量是影響其服務效能的重要因素。首先，公共圖書館管理者特別是館長和管理人員的工作態度，對服務效能有很大的影響，所以，圖書館管理者必須重視提高自己的專業素質和管理能力，并利用多種途徑，不斷地自我充電，提高管理意識，提高管理水平。第二，由于公共圖書館身為一個非牟利組織，其日常管理工作費用大部分來自于政府部門的資助，這也導致了部分人員的管理工作心態懈怠、不重視效率、業務質量、管理費用高等，所以，建設公共圖書館時應從三方面努力：一是通過吸納專門的高層次人員，為公共圖書館業務工作進行的效率和專業性進行保證;二是建立健全績效考核機制，通過根據人員的實際崗位成績與貢獻值分配崗位績效，以充分調動館員的崗位激情與積極能動性;三是嚴格規范制約館員的崗位行動，實施競爭上崗制。

2.4充分利用現代信息技術，構建多渠道資源共享機制

在信息時代，要更好地發展公共圖書館，就必須順應時代需要，做到自動化、網絡化、數字化。所以，要提升公共圖書館的公共服務效能，必須充分運用現代信息技術，通過各種途徑，建立起資源共享的機制，才能更好地適應現代社會的需要。比如，在公共圖書館中，可以建立一個總、分館的服務和經營模式。圖書館無論是在經費上，還是在基礎設施上，都存在著一些不足，完善總館、分館的服務和管理制度，有助于完善總館和分館的工作。其次，要運用互聯網技術，建立網上圖書信息服務系統。隨著計算機技術的日益發達，人類的閱讀習慣與水平也在不斷地進行著變化，因此，圖書館要適應新的讀者需要，就必須建立起網絡平臺的圖書服務系統，以滿足讀者的需要。

2.5加大宣傳力度

加大了對公共圖書館的宣傳，以提高公共對其的認識。通過印發的小冊子、微信公共賬號、微博、電視等新興媒體形式，向廣大讀者推介了圖書館的主要業務內容、以及近期的優惠活動、更新的文獻、設備的建設。同時，還要做好圖書館在館內科技研究成果的介紹、知識講座等方面的管理工作，以提高讀者的閱讀熱情，讓更多的人參與到閱讀中來。比如，公共圖書館可以通過《朗讀者》這個熱門的讀物欄目，來吸引更多的人來看書，提高他們的服務效能。

3結束語

公共圖書館的建立，是政府為適應民眾對資訊與科學知識的需要而建立的。公共圖書館服務效能的進一步提高，對于改善民眾的精神日常生活、增強民眾的整體綜合文化素養，有著重大意義。當前，我國的公共圖書館服務工作還面臨著若干問題，如缺乏法律保護、服務體系不完善、水平不高。因此，需要從根本上繼續改善公共圖書館的服務效能、健全圖書館服務體系和專門規劃，進一步提高管理等，從根本上進一步提高公共圖書館的公共服務效能，繼續保證質量，進而調動群眾利用公共圖書館的積極性。

參考文獻

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