Ninkan 基于SOP的護理服務標準化程序在提升眼科護理服務質量中的應用

張英

摘要：目的：探究在眼科護理應用護理服務標準化程序的效果。方法：選取我院眼科在2020年9月-2021年8月之間收錄的102例口腔外科患者為例，采用隨機數字表法，將102例分為實驗組51例，對照組51例，分析比較兩組患者的服務態度、專業技能、工作效率、健康教育、人文關懷等能力，以及護理滿意度等。結果：實驗組在服務態度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分為19.23±0.23、18.98±0.45、14.65±0.57，明顯優于對照組在服務態度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分17.21±0.12、17.12±0.36、12.12±0.23，且P<0.05差異具有統計學意義;實驗組在專業技能、健康教育等方面的評分為27.21±1.23、15.23±0.56與對照組在專業技能、健康教育等方面的評分27.16±1.21、15.11±0.47，無明顯差異，不具統計學意義;，實驗組滿意率[（非常滿意+滿意）/總例數]94.12%，明顯優于對照組[（非常滿意+滿意）/總例數]78.43%，且P<0.05差異具有統計學意義。結論：利用標準化護理程序干預能夠有效的提升患者的護理滿意度，對護理人員的服務態度、工作效率、人文關懷等方面的能力有所提升。

關鍵詞：SOP;護理服務標準化;健康教育

標準作業程序（standardoperationprocedure，SOP）也稱作標準操作流程或標準操作程序，是將某一事件的規范操作步驟和要求用統一的格式描述出來，用來指導和規范日常工作[1-2]。本文主要闡述基于SOP的護理服務標準化程序在提升眼科護理服務質量中的應用。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院眼科在2020年9月-2021年8月之間收錄的102例口腔外科患者為例，采用隨機數字表法，將102例分為實驗組51例，對照組51例，其中實驗組患者的男性患者有26例，女性患者有25例，平均年齡為41.5±2.36歲，對照組的男性患者有23例，女性患者有28例，平均年齡為44.4±1.36歲，患者的基本資料無統計學差異，且納入患者均在我院接受眼科手術并住院，患者有自我清晰的意識，能夠配合醫護人員的操作，排除患有重大疾病以及精神疾病和傳染病的患者。

1.2方法

對照組采用常規的眼科護理服務，實驗組采用基于SOP的護理服務標準化程序，主要內容如下：（1）開展健康教育和疾病知識宣傳。向患者詳細講解疾病相關知識，如發病機制、癥狀表現、藥物藥理、不良反應等，同時向患者詳細解釋治療方案及其價值，進一步提升患者依從性[3]。

（2）病房護理：為患者營造舒適、良好的病房環境，保證患者具有較為充足的睡眠時間。并合理控制病房內的溫濕度在合理范圍內，確保采光程度，盡可能減少環境因素對患者產生的刺激。

（3）心理護理：由于眼科疾病的特殊性，長期治療將會導致其心理情緒發生變化，為有效提高患者的配合度，應當開展心理護理，及時疏導負性情緒，避免產生焦躁、抑郁等不良心理。比如可通過介紹成功治療案例，加強有效溝通，幫助患者建立堅定的治愈信心[4]。

（4）開展用藥指導護理：患者在治療期間主要服用抗組胺藥物，以此改善眼部血液循環。但這一類藥物在使用后將會出現一些不良反應，因此護理人員需加強指導，介紹各項藥物的不良反應以及預防措施，保證治療方案具有科學合理性。

（5）開展出院護理：指導患者出院后嚴格遵循醫囑進行用藥，詳細解釋各種藥物服用后可能出現的不良反應，督促患者定期進行復查，強化隨訪溝通，按照患者病情變化調整用藥方案。

1.3觀察指標

兩組患者的服務態度、專業技能、工作效率、健康教育、人文關懷等能力，以及護理滿意度等。

1.4統計學方法

采用SPSS25.0統計學軟件處理數據，計數資料用n/%表示，χ2檢驗，計量資料用 ±s表示，t檢驗，以P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理人員能力比較

實驗組在服務態度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分為19.23±0.23、18.98±0.45、14.65±0.57，明顯優于對照組在服務態度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分17.21±0.12、17.12±0.36、12.12±0.23，且P<0.05差異具有統計學意義;實驗組在專業技能、健康教育等方面的評分為27.21±1.23、15.23±0.56與對照組在專業技能、健康教育等方面的評分27.16±1.21、15.11±0.47，無明顯差異，不具統計學意義。

2.2兩組患者護理滿意度比較

實驗組的非常滿意、比較滿意、不滿意情況為33（64.71%）、15（29.41%）、3（5.88%），對照組非常滿意、比較滿意、不滿意情況為25（49.02%）、15（29.41%）、11（21.57%），實驗組滿意率[（非常滿意+滿意）/總例數]94.12%，明顯優于對照組[（非常滿意+滿意）/總例數]78.43%，且P<0.05差異具有統計學意義。

3結論

綜上，利用標準化護理程序干預能夠有效的提升患者的護理滿意度，對護理人員的服務態度、工作效率、人文關懷等方面的能力有所提升。

參考文獻：

[1]李利，謝玲玲，鄒倩.護理標準作業程序在卵巢癌患者中的應用效果分析[J].西南醫科大學學報，2021，44（04）：381-386.

[2]陳小艷，黃志堅，歐素珠，巫麗娜，卓娜，駱美云，魏茜雯.護理告知程序在肝膽術后引流護理中的應用效果[J].中國繼續醫學教育，2021，13（23）：178-181.

[3]許帥強，閆旭輝，馮曉寧.預見性護理程序在急性腦梗死溶栓治療中的應用[J].黑龍江中醫藥，2021，50（04）：405-406.

[4]朱真.基于護理程序的整體護理干預對胸腰段脊柱骨折術后患者腸功能恢復及疼痛程度的影響[J].貴州醫藥，2021，45（07）：1149-1150.