Ninkan 基于SOP的護理服務標準化程序在提升眼科護理服務質(zhì)量中的應用

張英

摘要：目的：探究在眼科護理應用護理服務標準化程序的效果。方法：選取我院眼科在2020年9月-2021年8月之間收錄的102例口腔外科患者為例，采用隨機數(shù)字表法，將102例分為實驗組51例，對照組51例，分析比較兩組患者的服務態(tài)度、專業(yè)技能、工作效率、健康教育、人文關懷等能力，以及護理滿意度等。結(jié)果：實驗組在服務態(tài)度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分為19.23±0.23、18.98±0.45、14.65±0.57，明顯優(yōu)于對照組在服務態(tài)度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分17.21±0.12、17.12±0.36、12.12±0.23，且P<0.05差異具有統(tǒng)計學意義;實驗組在專業(yè)技能、健康教育等方面的評分為27.21±1.23、15.23±0.56與對照組在專業(yè)技能、健康教育等方面的評分27.16±1.21、15.11±0.47，無明顯差異，不具統(tǒng)計學意義;，實驗組滿意率[（非常滿意+滿意）/總例數(shù)]94.12%，明顯優(yōu)于對照組[（非常滿意+滿意）/總例數(shù)]78.43%，且P<0.05差異具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：利用標準化護理程序干預能夠有效的提升患者的護理滿意度，對護理人員的服務態(tài)度、工作效率、人文關懷等方面的能力有所提升。

關鍵詞：SOP;護理服務標準化;健康教育

標準作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP）也稱作標準操作流程或標準操作程序，是將某一事件的規(guī)范操作步驟和要求用統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常工作[1-2]。本文主要闡述基于SOP的護理服務標準化程序在提升眼科護理服務質(zhì)量中的應用。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院眼科在2020年9月-2021年8月之間收錄的102例口腔外科患者為例，采用隨機數(shù)字表法，將102例分為實驗組51例，對照組51例，其中實驗組患者的男性患者有26例，女性患者有25例，平均年齡為41.5±2.36歲，對照組的男性患者有23例，女性患者有28例，平均年齡為44.4±1.36歲，患者的基本資料無統(tǒng)計學差異，且納入患者均在我院接受眼科手術(shù)并住院，患者有自我清晰的意識，能夠配合醫(yī)護人員的操作，排除患有重大疾病以及精神疾病和傳染病的患者。

1.2方法

對照組采用常規(guī)的眼科護理服務，實驗組采用基于SOP的護理服務標準化程序，主要內(nèi)容如下：（1）開展健康教育和疾病知識宣傳。向患者詳細講解疾病相關知識，如發(fā)病機制、癥狀表現(xiàn)、藥物藥理、不良反應等，同時向患者詳細解釋治療方案及其價值，進一步提升患者依從性[3]。

（2）病房護理：為患者營造舒適、良好的病房環(huán)境，保證患者具有較為充足的睡眠時間。并合理控制病房內(nèi)的溫濕度在合理范圍內(nèi)，確保采光程度，盡可能減少環(huán)境因素對患者產(chǎn)生的刺激。

（3）心理護理：由于眼科疾病的特殊性，長期治療將會導致其心理情緒發(fā)生變化，為有效提高患者的配合度，應當開展心理護理，及時疏導負性情緒，避免產(chǎn)生焦躁、抑郁等不良心理。比如可通過介紹成功治療案例，加強有效溝通，幫助患者建立堅定的治愈信心[4]。

（4）開展用藥指導護理：患者在治療期間主要服用抗組胺藥物，以此改善眼部血液循環(huán)。但這一類藥物在使用后將會出現(xiàn)一些不良反應，因此護理人員需加強指導，介紹各項藥物的不良反應以及預防措施，保證治療方案具有科學合理性。

（5）開展出院護理：指導患者出院后嚴格遵循醫(yī)囑進行用藥，詳細解釋各種藥物服用后可能出現(xiàn)的不良反應，督促患者定期進行復查，強化隨訪溝通，按照患者病情變化調(diào)整用藥方案。

1.3觀察指標

兩組患者的服務態(tài)度、專業(yè)技能、工作效率、健康教育、人文關懷等能力，以及護理滿意度等。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS25.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用n/%表示，χ2檢驗，計量資料用 ±s表示，t檢驗，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理人員能力比較

實驗組在服務態(tài)度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分為19.23±0.23、18.98±0.45、14.65±0.57，明顯優(yōu)于對照組在服務態(tài)度、工作效率、人文關懷等方面的能力評分17.21±0.12、17.12±0.36、12.12±0.23，且P<0.05差異具有統(tǒng)計學意義;實驗組在專業(yè)技能、健康教育等方面的評分為27.21±1.23、15.23±0.56與對照組在專業(yè)技能、健康教育等方面的評分27.16±1.21、15.11±0.47，無明顯差異，不具統(tǒng)計學意義。

2.2兩組患者護理滿意度比較

實驗組的非常滿意、比較滿意、不滿意情況為33（64.71%）、15（29.41%）、3（5.88%），對照組非常滿意、比較滿意、不滿意情況為25（49.02%）、15（29.41%）、11（21.57%），實驗組滿意率[（非常滿意+滿意）/總例數(shù)]94.12%，明顯優(yōu)于對照組[（非常滿意+滿意）/總例數(shù)]78.43%，且P<0.05差異具有統(tǒng)計學意義。

3結(jié)論

綜上，利用標準化護理程序干預能夠有效的提升患者的護理滿意度，對護理人員的服務態(tài)度、工作效率、人文關懷等方面的能力有所提升。

參考文獻：

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[2]陳小艷，黃志堅，歐素珠，巫麗娜，卓娜，駱美云，魏茜雯.護理告知程序在肝膽術(shù)后引流護理中的應用效果[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2021，13（23）：178-181.

[3]許帥強，閆旭輝，馮曉寧.預見性護理程序在急性腦梗死溶栓治療中的應用[J].黑龍江中醫(yī)藥，2021，50（04）：405-406.

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