基層主流媒體應對突發事件的探索實踐

【摘 要】媒體融合時代，基層主流媒體在重大突發事件中如何傳播主流聲音、做好輿論引導？本文以《壽光日報》媒體矩陣為例，分析在新冠肺炎疫情大環境下，縣域主流媒體加強應急管理宣傳報道，不斷提升應急輿論引導能力的創新路徑：全媒體矩陣構建起“報、臺、網、微、端、抖、頻、博”為一體的立體傳播格局，統一選題策劃、統一采編設計、統一對外發布，形成輿論強勢，牢牢掌控住主流“輿論場”。

【關鍵詞】主流媒體;突發事件;應急聯動;創新實踐

突發事件一般是指突然發生的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。如今人人都有“麥克風”，突發事件的“發酵”傳播時間異常迅速，社會關注度、點擊率極高，如果不及時將主流聲音傳送出去，勢必會引起公眾“一邊倒”的錯誤認知，造成不良的社會影響。《壽光日報》通過建立突發事件采編應急機制，充分利用全媒體矩陣力量，構建起信息傳播更快、更及時、更有引導力的新聞傳播體系，提高了主流媒體新聞輿論的傳播力、引導力、影響力、公信力，掌握了突發事件的“話語權”。

一、基層主流媒體應對突發事件的機制創新

（一）轉變思路，靈活應變，掌控突發事件主流“話語權”

突發事件宣傳報道是衡量新聞媒體應急反應能力、策劃組織水平、平臺傳播技術和采編發行隊伍戰斗力的重要標準之一，傳播效果直接關系到媒體的影響力、品牌力。突發事件往往都是公眾關注的焦點，縣域媒體又距離基層群眾最近，其第一任務就是爭奪“話語權”。

壽光市是山東省濰坊市代管縣級市，擁有全國較大的蔬菜生產基地和批發市場，每天輸送全國的蔬菜成交量超1500萬公斤，是“中國蔬菜之鄉”。每次疫情襲來，都讓人們更關心糧食和蔬菜，而壽光也必會引起關注，因為來自這里的蔬菜，總會被當成抗疫物資輸送到有需要的城市。2020年春節期間，正是新冠肺炎疫情防控的重要節點，壽光市推行“一區多片，一片多網”的網格化管理模式，將居民小區、企業單位、社區村莊、學校商鋪等逐一納入封閉式管理，嚴格控制人員往來。此種情況下，報紙不能送到訂戶手中，主流聲音難以及時傳遞給市民。為了爭奪和掌握“話語權”，《壽光日報》及時轉變思路，采取應對措施，將新媒體矩陣作為宣傳報道主力軍，與中央、省、市各級權威媒體應急聯動，全力進行多渠道推送傳播權威信息，指導人們在家科學生活，徹底扭轉了當地疫情防控宣傳“戰局”，穩定了廣大市民的信心。一是集中優勢兵力，及時有力、有效地施展應急本領，通過策劃、采編、傳播等手段，從海量信息中找尋到需要的信息源，歸納整理形成系列臺賬，通過媒體矩陣集中、多次傳播擴散，形成主流最強音。二是成立臨時應急總指揮中心，建立突發事件采編應急機制，指導協調各媒體平臺的新聞采編、硬件技術和車輛保障、機動人員等迅速集結，確保拉得出、沖得上、報得好。三是采編隊伍進入戰備應急狀態，24小時輪流值守，多路記者深入第一現場隨時待命，根據指令開展采寫任務，第一時間回傳新聞內容，媒體矩陣通過“一次采集、多元生成、多次發布、多向傳播”的方式搶先宣傳報道，阻斷、糾正其他不真實信息源，讓公眾及時看到準確可靠、內容全面的信息，并及時準確地向上級部門反饋基層群眾的反應與情況發展動向。

（二）主動作為，勇于擔當，貢獻主流媒體的特殊力量

新時代主流媒體既要有宣傳的責任，也應有社會責任的擔當。《壽光日報》在媒體矩陣宣傳報道疫情防控、引導正確輿論走向的同時，積極響應壽光市委、市政府號召，主動承擔社會責任，從疫情防控的宣傳者，變為同心抗“疫”的參與者、經濟復蘇的助推者，進一步彰顯了媒體的責任和擔當，在特殊時期貢獻了主流媒體的特殊力量。一是籌劃啟動“萬商助力 菜鄉春暖”媒體助力經濟復蘇特別行動。首先，免費提供500萬元廣告版頁支持全市商家，促進市場消費力提升、回暖，許多企業、商家紛紛參與行動，主動向社會發放代金券、打折券、優惠券等消費券，引導市民積極釋放消費力。其次，策劃出版《萬商助力 菜鄉春暖“消費特刊”》，44版、150個客戶參與的特刊內容豐富、實用，涵蓋了商業、健康、保險、汽車、旅游、教育培訓、房產家裝、餐飲酒水等各行各業，給了身處疫情影響之下的廣大商家和消費者信心，刺激了市場消費。為讓特刊覆蓋到更多受眾群體，報紙不僅發送到每個訂戶家中，還在車站、商超、酒店、銀行、市場等公眾場所醒目位置擺放，供大家免費領取閱讀。最后，順應疫情下的大眾傳播需求，壽光云APP、各大微信公眾號、微博等新媒體同步發布特刊電子版，方便公眾下載使用。這次特別行動成效明顯，并入列“第七屆全國縣市區域媒體經營成功案例”。二是積極與政府部門聯動，參與協辦“第五屆壽光文化和旅游惠民消費季”活動。利用財政補貼、企業支持、媒體助力的手段，不定期發放文化惠民消費券，形成了政府、企業、社會共同促進文化和旅游消費的強大合力。在一系列行動的直接推動、影響下，壽光市啟動“健康生活消費促進月”活動，專門印發了《壽光市2020年惠民消費券發放工作實施方案》，向公眾發放550萬元惠民消費券，大商超、大市場、街頭巷尾門店的人氣多了起來，消費力得到了迅速回升。

無論在什么時代、什么背景下，黨媒都要堅持“以人民為中心”的報道導向，深深扎根基層群眾，把準時代發展脈搏，時刻了解群眾需求、群眾呼聲，架設好群眾與黨委、政府溝通的橋梁。在自媒體時代，群眾不單單是受眾者，也能自主發聲、傳播信息，為此，黨媒要高瞻遠矚，勇當輿論“向導”，抱定“讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里”的決心，因時而進，因勢而新，找準新聞策劃、公益引導的著力點，以媒體牽頭，聯合政府部門、社會企業等不斷開展更多、更貼近群眾利益的公益活動，真真正正讓群眾享受到看得見、摸得著的實惠，充分發揮主流媒體的作用與力量。

二、基層主流媒體應對突發事件的傳播創新

（一）運用互聯網思維，充分發揮新媒體平臺資源優勢

縣域主流媒體身處最基層，不僅是基層群眾最信賴的媒體，而且是輿論傳播、新聞服務的最后一道宣傳線。面對突發事件，主流媒體要果斷站在“講政治、講大局”的立場上去考量，發揮自身優勢去創新展開工作，不局限于現狀，靠前站位、靠前策劃、靠前服務，充分利用全媒體矩陣力量，構建起信息傳播更快、更及時、更有引導力的新聞傳播體系，使全媒體所具備的“海量信息供給、全方位展示，多終端分送、差異化傳播，交互性共享、個性化定制，分眾化推送、精準化投放等特點”得到充分展現，盡早地把黨委、政府的聲音多角度傳播，讓公眾了解知曉，做人民群眾信賴的“主流新聞傳播者”。

新冠肺炎疫情嚴重時處于封閉管理的小區、村莊、單位，把以人力方式投遞的報紙拒之門外，導致廣大讀者看不到權威部門發布的信息。對此，《壽光日報》緊急研究應對之策、拿出化解方案，巧妙利用起新媒體平臺資源做文章。首先是在2020年2月7日的《壽光日報》頭版刊發了一則“暫停紙質版印刷和發行，將繼續如期出版電子數字報，讀者通過關注《壽光日報》微信公眾號在線閱讀”的《敬告》。其次是結合電子數字報發布特點，集中采編力量，特別策劃出版“戰‘疫’特刊”數字報，以平均每天1.5萬字和大量圖片等內容，設計成4個整版，通過新聞微信號、微博、抖音等平臺，精準推送到市直部門、社區村莊、企業單位等各個微信群中，各群成員應要求在朋友圈、微信群中及時更新內容、多次傳播，形成了幾何式的精準、密集傳播，使受眾率、輻射率大大提升。《山東壽光蔬菜無償捐送武漢 保障當地市場供應》《肩負重托 壽光援鄂醫療隊9人出征》等報道，都是通過這種宣傳方式及時精準傳播出去的，引起了社會強烈共鳴。《壽光日報》自創刊以來，打破常規利用電子數字報作為主要宣傳報道形式還是第一次，但實踐證明獲得了不錯效果。

（二）凝聚強大合力，新媒體矩陣成為傳播新主角

面對突發事件，新聞媒體的主要職責是“以正確輿論導向，引導受眾的關注點”。《壽光日報》以新媒體矩陣為依托，組建了突發事件應急戰斗指揮中心，社長、總編輯掛帥，隨時隨地指揮、集結、調度、協調各個平臺的每一個環節，壽光網微信號、《壽光日報》微信號、壽光云APP、抖音號、視頻號、微博等新媒體平臺，在統一部署下形成了傳播合力，同向發力、同頻共振，把疫情防控“輿論大網”織得結結實實，生產的各類權威信息、一線新聞報道等內容快速及時、準確地多元傳播。為達到多維度持續輸送權威信息的效果，各平臺由各自作戰轉為團結協作，全面服從指揮中心安排部署，有重點、有順序、有節奏地進行錯位、錯時推送，對緊急安排的重點信息第一時間分類、分塊穿插推送，給公眾刷屏瀏覽、互動、評論、分享留足空間和時間。

新冠肺炎疫情下，擁有相對宣傳優勢的當屬微信公眾號，其傳播通道主要有三個：微信公眾號的粉絲、微信群、朋友圈。壽光網微信公眾號作為壽光境域內第一大號，自成立以來閱讀量始終占據首位，已擁有粉絲60多萬人次，從來沒有被其他號撼動超越過，也是全國縣市報服務微信公眾號中的佼佼者，曾連續多年在全國縣市報微信公眾號中排名第一，其每天發布的每一條新聞內容都是精選題目、堅守原創、精心策劃編輯，每年發布條數不少于2555條，增強了與粉絲的互動和黏性。《壽光日報》微信公眾號作為官方政務新聞微信號，體現了權威媒體的擔當，每天7條可讀內容使閱讀量排名和影響力大大提升，已擁有粉絲30多萬人次，在壽光境域內排名第二位。在新冠肺炎疫情宣傳報道中，壽光網、《壽光日報》兩大微信公眾號凝聚成強大合力，起到了龍頭帶動作用。2020年2月9日的統計數據顯示，壽光網、《壽光日報》、壽光頭條三大微信公眾號近一周閱讀量達85萬人次，發送的內容條數、閱讀量、粉絲量在壽光境域內微信號排名中居首位。2021年11月28日的統計數據顯示，三大微信公眾號近一周日常閱讀量達44萬人次，其中壽光網、《壽光日報》兩大微信公眾號分列全國百家縣市報服務微信號排行榜第五、第八位。由此可見，新聞微信公眾號傳播力之大、之廣、之快，都已經超越了傳統媒體。

任何的突發事件都會摻雜各種不良聲音、生出一些猜測謠言，會不同程度干擾黨委、政府的應急處置，也給主流媒體輿論形成很大壓力。《壽光日報》新媒體矩陣利用“一體策劃、一次采集、多元生成、權威引導、多渠道發布”手段，及時正確、持續不斷地通過官方權威平臺發布權威信息，利用微信、微博、抖音用戶之間能夠不分地域、時間限制進行互動的雙向傳播特點，通過朋友圈、微信群多次傳播，使新收到信息的用戶第一時間關注、分享，潛移默化地用事實引導大家勇于辟謠，不信謠、不傳謠，同時與政府部門密切應急聯動，找準、推廣有關法律知識和科學知識，營造了一個風清氣正的輿情環境。

新冠肺炎疫情的輿論之戰，再一次讓公眾深深體驗到了新媒體傳播所具有的無限能量，特別是人在居家多天不能外出的狀態下，情緒都會受到很大影響，以微信、微博、抖音等為代表的新媒體矩陣最先展現了即時傳播優勢，有影、有聲、有圖、有字，成為輔助報紙、電視、廣播等傳統主流媒體的得力助手、新生力量。

三、結語

任何一次突發事件都是對媒體傳播力的一場“大考”，既是責任擔當的考驗，也是贏得社會公眾認可的考驗。進入融媒體時代，基層主流媒體面對突發事件，應具有高度的政治敏感，及時準確地了解中央、省、市、縣等各級的政策精神和整體事件的發生脈絡，利用好全市“輿情大數據”，有效地開展突發事件新聞應急聯動處置、媒體輿情監測、新聞信息即時發布等工作，充分發揮媒體融合的資源、人才、設備、技術等優勢。特別是要善于發揮新媒體“快、新、活、鮮、巧”的特點，解讀好中央、省、市、縣等各級的政策指令、重要決策部署，把公眾關注的權威信息及時準確地傳送開來，從而筑牢基層社會輿論和社會情緒的堅固“城墻”，進一步提升媒體融合的傳播力、公信力、引導力、影響力。

參考文獻

[1]仲雨燕.以人民為中心 發時代之新聲：黨的十八大以來宣傳思想文化工作創新實踐[N].人民日報，2017-09-26（6）.

作者簡介? ?侯慶強，山東省壽光日報社編輯（記者）兼發行中心總監