基于產業需求的高職跨境電商人才培養路徑研究

朱秀敏

摘? 要：在調研寧波高職院校人才培養現狀和企業對人才需求特征的基礎上，提出高職跨境電商人才培養需優化課程體系和實踐教學環節，推進“崗課證賽創”融通，同時，政校企協同精準育人，以實現人才培養與企業崗位需求和生產實踐活動有機對接，與區域產業發展密切結合，進而解決企業人才短缺的問題，促進行業可持續發展。

關鍵詞：跨境電商;人才培養;校企協同育人;產教融合

中圖分類號：G712? ? ?文獻標識碼：A? ? 文章編號：2096-3769（2022）03-004-05

引言

據海關總署統計數據顯示，2021年中國跨境電商進出口總額達1.98萬億元，貿易規模5年增長近10倍。行業在高速發展的同時，對人才的需求量也急劇上升。從全國范圍看，人才緊缺是近年來的常態[1]。特別是隨著跨境電商的商業模式不斷推陳出新，企業對人才有了更加多元化的需求，這對人才培養提出了新要求[2]。高校是人才供應的主要來源，但相關專業人才培養相對滯后，缺乏實踐經驗，加劇了快速增長的跨境電商市場與人才供給之間的矛盾及企業的人才短缺問題，嚴重影響與制約著跨境電商的穩定可持續發展[3]。

寧波是國家跨境電子商務試點城市和綜合試驗區，在地緣優勢和利好政策帶動下，跨境電商產業整體水平和競爭力一直走在全國前列[5]。本研究以寧波市為例，調研企業對人才的需求特征、高職院校人才培養現狀，探討培養與行業需求相匹配人才的可行途徑，以期為高職相關專業的人才培養提供借鑒，進而，為跨境電商行業發展孵化人才，解決人才短缺的問題。

一、高職院校跨境電商人才培養現狀

經實地走訪寧波開設跨境電商相關專業或方向的高職院校（包括浙江工商職業技術學院、寧波城市職業技術學院、寧波職業技術學院、寧波幼兒師范高等專科學校等），與專業負責人或骨干教師就跨境電商人才培養現狀和存在的問題進行深入交流（訪談內容包括學生數量、課程體系、開設相關專業課程的學期數、師資條件、實訓條件等），得知：目前高職院校跨境電商人才培養面臨缺乏成熟的經驗、師資薄弱、實踐教學不到位、產教融合深度不夠等問題。

（一）跨境電商人才培養經驗不足，人才培養的數量和質量有待提升

跨境電商專業是教育部2019年批準的新專業，2020年開始招生，人才培養尚處于摸索階段。部分高校人才培養目標不夠清晰，缺少深入的崗位群技能要求調查，致使課程標準與崗位要求鍥合度不緊密。在日常教學中，大多是在現有專業的基礎上，根據學校現有師資和生源情況規劃課程體系，開設跨境電商相關課程，還沒有形成鮮明的區域特色。同時，跨境電商專業的學生數量遠達不到寧波市跨境電商企業對人才的需求量。

（二）教師缺乏實踐經驗，未能滿足教學師資要求

跨境電商是近幾年出現的新業態，涉及電子商務、國際貿易、商務英語等多個學科，任課教師不僅缺乏系統的相關知識，還缺乏實踐經驗。這就導致在教學中缺乏真實的實踐項目和案例，在實訓中顯得力不從心。即便部分教師努力與企業對接，辛苦習得的實踐技能也很難跟上日新月異的行業變化需求。

（三）實踐教學不到位，教學成效不理想

跨境電商課程實踐性極強，各高校實踐性教學活動占比也比較大，然而缺乏與產業對接。由于真實的跨境電商店鋪入駐門檻高，部分高校的實踐教學活動主要是在機房、實訓室借助亞馬遜、速賣通、阿里國際等仿真軟件讓學生模擬操練。這樣的操練，不僅缺乏企業場景和文化渲染，也無法體現真實的市場環境和高速變化的行業情況，只能讓學生對業務流程及操作有基本認知，培養出的學生缺乏多元化的專業技能和職場意識，難以滿足企業對復合型實戰人才的需求。

（四）校企合作程度淺，校企協同育人機制不夠成熟

跨境電商人才培養需要借助電商平臺和企業項目，讓學生在真實的業務環節中鍛煉和提升實戰能力。然而，由于校企共育的人才留存率偏低、校企雙方需求不一致、缺乏協同育人機制等原因，企業在協同育人過程中積極性普遍不高，沒有深度參與人才培養的全過程。且校企共建的實訓基地條件和數量滿足不了學生實戰需求，產教缺乏深度融合。

二、寧波市跨境電商人才需求特征

在前程無憂、智聯招聘、中華英才網、寧波人才網四大招聘網站收集了2021年11月期間企業發布的639條有效相關崗位招聘信息，涉及356家寧波跨境電子商務企業，作為本次網絡調研的原始數據。剔除重復信息，對信息進行有效性篩選后，利用文本挖掘和詞頻分析方法，描述性統計分析寧波市跨境電商企業人才需求規模、崗位分布、技能和素質要求等特征。

（一）跨境電商人才需求規模及崗位分布

現階段寧波市大多數跨境電商企業規模偏小，員工人數在50人以內。在收集到的639條招聘信息中，各崗位需求數量合計1362個，平均每家企業需求4人。經分析崗位信息及其具體工作內容發現，對于剛畢業的高職學生，對口崗位主要有跨境電商運營、跨境電商物流、產品開發、跨境電商客服、跨境電商美工、數據分析6 大類。如圖1所示，在639條招聘信息中，跨境電商運營崗位有 459條，約占72%。這一崗位，企業要求從業者熟悉跨境電商相關平臺的規則及運營，并具實際操作能力。其他5大類分別有60、42、33、18 和6條，占比依次約為9%、7%、5%、3%、1%。另外21條信息為其他崗位，占比3%。

（二）學歷及專業需求情況

對跨境電商從業人員學歷要求方面，60%的企業認為高職院校畢業的學生就能勝任工作崗位，25%的企業需要本科及以上學歷的工作人員，其他15%的企業并未對學歷提出明確要求。在專業需求方面，大多企業并沒有嚴格的限制，但表明會優先考慮某些專業。涉及的專業有國際貿易、英語、電子商務、物流、市場營銷、計算機等。其中對國際貿易和英語專業的需求量最大。如圖2所示，分別有69家、61家企業明確提出需要或者優先考慮這兩個專業的學生。究其原因，跨境電商是教育部批準的新專業，目前還沒有畢業生。而跨境電商本質仍是一種國際貿易活動，英語是跨境電商交易中所必須的語言工具，因此，國際貿易和英語專業畢業的學生更受跨境電商企業青睞。其次是電子商務專業，有42家企業明確表示會優先考慮該專業學生。這是因為跨境電商具有通過平臺進行交易的電子商務特點，需要電商專業學生所學的視覺營銷、網店運營等技能。市場營銷、物流專業、計算機專業也是企業需求的，分別有27家、21家和19家企業提到。另外，分別有6家、2家企業提到將優先考慮理工科背景和廣告學的應聘者。8626567B-01AE-41EF-9A9A-8B7367F69F25

（三）涉及的跨境電商平臺

根據采集的跨境電商崗位招聘信息，大多數企業是多平臺運營。如圖3所示，三大主流平臺是亞馬遜、阿里國際站、eBay，占比依次為43%，19%、16%。其次是速賣通，占比8%。涉及的其他平臺還有Wish、Shopee、Lazada、shopify及獨立站（Walmart居多），占比14%。

（四）英語及計算機技能要求

跨境電商大多環節都需要用到英語。在所收集的招聘信息中，30%的企業明確要求應聘者應具有大學英語四級及以上的英語水平，11%的企業要求應聘者要有大學英語六級水平。其他招聘信息中雖未對英語等級做硬性要求，但絕大多數都要求應聘者具備相應技能，如：“有一定的英語閱讀基礎，能看懂不太難的英語短文，能讀懂簡單郵件及進行回復”“有一定的英語聽說讀寫能力，具有較好的英語文字溝通能力，可獨立用郵件開發客戶”“英語讀寫能力良好”等。其中，在這類文字描述中，對英語讀寫能力提出要求的企業明顯多于對英語聽說能力有要求的企業。同時，所有崗位都要求應聘者熟練掌握office辦公軟件的操作。對于美工崗位，還要求會使用photoshop， AI， 3D Max 等設計軟件。

（五）綜合素養要求

基本上所有的跨境電商企業都強調了從業者應具備靈活應用專業知識和快速適應崗位的能力。同時，應具有較強的溝通協調能力，能獨立解決各種客戶問題。在職業素養方面，要求應聘者工作細心，能夠吃苦耐勞，愛崗敬業。

三、基于產業需求的跨境電商人才培養路徑

跨境電商人才培養需以產教融合、校企合作為基本指導思想，以產業發展和企業實際需求為出發點，基本路徑主要如下：

（一）優化課程體系，實現人才培養與企業崗位需求高度匹配

根據產業發展趨勢和企業人才需求情況，立足實際，明確專業定位、人才培養規格與目標，使人才培養與企業崗位需求相匹配。基于寧波市跨境電商企業人才需求學歷及職業技能和素養要求的基本特征，課程體系中將商務英語作為基本語言工具，每學期開設，采取不間斷學習的措施提高學生英語能力;通過開設計算機應用的相關課程和考證的形式要求學生掌握基本的辦公軟件操作;以“跨境電商實務”“國際貿易實務”“跨境電商客服”“跨境電商物流”“網絡營銷與推廣”等課程為核心課程，并加大跨境電商實訓相關課程的比例，提升學生跨境電商運營操作技能;以“國際商務禮儀”和“消費者心理學”為選修課，幫助學生了解國外文化和禮儀，拓展國際視野，進而能夠站在全球的角度去思考和解決跨境電商相關問題。同時，在教學中貫穿職業素養教育，使學生既具備專業技能、語言和計算機操作技能，又具備愛崗敬業、誠實守信等良好的職業素養及開闊的國際視野。

（二）推進“崗課證賽創”融通，實現人才培養標準與行業標準無縫銜接

1.“崗課”融通，深化產教融合

一方面，要引崗入課。在教學過程中，把行業新模式及領軍企業的新技術、新規范、典型案例、先進經驗和成熟標準及時引入教學。并結合寧波跨境電商產業發展特色，梳理跨境電商崗位群、崗位工作任務及要求，基于跨境電商業務流程，分解和設計教學項目，整合課程資源，使課程標準與企業人才崗位標準相匹配。另一方面，要引課入崗。通過線上線下混合式教學、翻轉課堂等教學形式把課堂教學移植到跨境電商企業具體業務場景，將教學中知識的應用與真實跨境電商企業主要崗位工作任務結合，讓學生盡量在職業場景中體驗和學習真實業務操作。通過“引崗入課”和“引課入崗”的形式，促使產教深度融合，實現人才培養與產業實踐緊密銜接。

2.加強“課證”融通，檢驗和強化課程學習

在跨境電商專業課程教學中，貫徹落實“1+X”證書制度工作。以跨境電商B2B/B2C 數據運營、跨境電子商務多平臺運營等職業證書認證標準為引領，將證書培訓內容及要求融入課程體系，并結合區域人才需求變化，動態更新教學內容，建設教學資源庫。學生通過相關課程的學習，能夠考取跨境電商行業相應證書。同時，學院出臺“課證”融通的考核制度，促進學生參加“x證書”考試，在考證中深入學習專業知識，以證書的獲取情況檢驗學習情況，并補充、強化和拓展課程的學習。

3.推動“課賽”融通，提升學生綜合素質

具代表性和權威性的職業院校專業技能大賽賽項和評分細則通常體現著產業的新技術和新要求。在課程設置時，與行業有代表性的競賽項目對接，將大賽考核內容分階段循序漸進地融入課程教學中。如第一學年組織學生參加全國高校商業精英跨境電商創新實踐大賽，該競賽項目由理論知識賽、全國預選賽和總決賽三階段組成，理論+基礎實踐+創新創強的賽項設置符合學生專業認知規律。第二學年組織學生參加多平臺結合的OCALE全國跨境電商創新創業能力大賽，提高學生綜合運營決策及控制與平衡風險的能力。之后，組織學生參加POCIB全國大學生外貿從業能力大賽，訓練和提高學生的B2B實踐技能。特別優秀的學生，還可參加由省教育廳舉辦的“互聯網+國際貿易”綜合技能大賽。通過層層遞進和深化的競賽項目，合理規劃和設置教學模塊，讓學生在學習課程內容的同時，站在運營決策者的角度，建立跨境電商思維，提升人才培養與產業發展的銜接度。

4.“課創”融通，提升學生創新創業技能

第一，在人才培養方案和課程體系中融合創新創業教育，設置創新思維通識教育和創業實務類課程。第二，積極組織學生參與和跨境電商相關的創新創業技能大賽，實現 “以賽促創”的目的。第三，充分利用跨境電商園區和創新創業基地，營造創業環境，結合寧波區域特色，高校與企業一起成立跨境電商創業孵化項目。企業指導學生在第三方跨境電商平臺開設店鋪，提供技術支持。幫助學生在課程學習過程中實現創業孵化，進行實踐，提升創新創業技能。

（三）優化實踐教學環節，實現日常教學與企業實踐有機對接

第一，教師具備跨境電商實踐技能是優化實踐教學的基礎。高校教師需定期有針對性地參加企業及行業培訓、到企業參加實踐鍛煉，獲取最新行業信息和技術，積累實踐教學經驗，以便在日常教學中融入企業實踐項目、新技術和新標準。第二，根據企業對學生技能要求中所涉及到的跨境平臺，學校在實踐教學中立足亞馬遜、阿里巴巴國際站、eBay等賣家平臺，完善校內綜合技能實訓基地，建立校外實踐基地。根據學生認知規律，設計認知實習——校內實訓——跟崗實習——頂崗實習的實踐教學環節。學生通過認知實習環節，在真實的工作場景中認識行業，通過校內理論知識學習和仿真實訓，熟悉跨境電商業務流程，通過在校外實踐基地跟崗實習和頂崗實習，借助亞馬遜等真實平臺，在實際崗位操練中習得和提升專業實踐技能。同時，根據崗位特性和技能習得的難易程度，校企雙方科學合理地安排各崗位實踐周期，以使學生在有限時間內體驗不同崗位的真實業務操作，習得相關崗位群的技能。通過合理安排校內學習和校外實踐環節，實現日常教學與企業實踐的有機對接。8626567B-01AE-41EF-9A9A-8B7367F69F25

（四）政校企協同精準育人，實現人才培養與區域產業發展密切結合

地方政府在校企協同育人中起著舉足輕重的紐帶作用。政府應結合區域產業特征，出臺相應的校企合作政策以調動企業參與協同育人的積極性，最大限度地引導校企雙方更好地協同育人。第一，政府為校企搭建平臺，創建產業園區，引進跨境電商企業和項目;高校在人才培養過程中融入當地經濟特色，引導學生在學校學習基礎理論知識;企業指導學生在園區進行真實的跨境電商業務操作，實現政府、高校、企業三方協同精準育人。如，基于寧波市北侖區對跨境電商人才需求情況，北侖區政府商務局聯合寧波職業技術學院引進了阿里巴巴B2B北侖服務中心，創建了“政府、學校、企業三主體共育”的跨境電商人才培養模式[4]。第二，結合寧波產業優勢，企業利用其生產和運營實踐經驗補給學校實踐教學師資，并提供實踐教學場所，為自身發展儲備優質人才。通過訂單班、學徒班等形式，校企共同培養及儲備企業急需的、能勝任崗位要求的高技能復合型人才。第三，高校應發揮服務地方經濟的作用，努力培養符合產業發展的人才。如遴選一定數量的跨境電商企業人員，結合產業發展和崗位職責需要，通過線上和線下相結合的形式，校企共同制定人才培養方案，優化課程體系，共同設計教學項目和教學內容，共同制作教學資源。邀請企業通過遠程和線上指導、現場講解等形式參與教學，參與學生的學習成效評價。以使企業參與高校人才培養的全過程，實現人才培養與產業發展密切結合。第四，高校聘請政府和企業專家入校為學生開展跨境電商相關專題講座或培訓，進一步幫助學生開闊視野、了解產業發展趨勢，提升綜合素養。

參考文獻：

[1]張崇輝，張樂，蘇為華.基于中小企業視角的跨境電商人才需求分析[J].熱點聚焦， 2020（7）：12-17.

[2]羅娜.“一帶一路”背景下高職院校跨境電商創新創業人才的培養路徑[J].文化創新比較研究，2021，5（21）：151-154.

[3]郜志雄.跨境電商發展的瓶頸及突破對策——基于中國（寧波）跨境電子商務綜合試驗區的調查[J].三江論壇，2019（5）：17-21.

[4]陳海濤.基于需求導向的政府、學校、企業三位一體培育跨境電商創業創新人才研究[J].勞動保障世界，2020（6）：59-60+62.

Research on the Cultivation Path of Cross-border E-commerce Talents in Higher Vocational Colleges Based on Industrial Demand-A Case Study of Ningbo City，

Zhejiang Province

ZHU Xiu-min

（Ningbo Childhood Education College， Ningbo Zhejiang 315000， China）

Abstract： Based on the investigation of the current situation of talent cultivation in Ningbo higher vocational colleges and the characteristics of enterprises' demand for talents， it's proposed that the curriculum system and the practical teaching process of cross-border e-commerce talent cultivation in higher vocational colleges need to be optimized to achieve a dynamic match between the talent cultivation system and the job requirements， which is facilitated by the integration of "post， course， certificate， competition and entrepreneurship".? Meanwhile， the government， schools and enterprises should collaborate to achieve the integration of talent cultivation mode and regional industrial development， solve the problem of talent shortage in enterprises and promote sustainable development of the industry.

Key words： Cross Border E-commerce; Talent Cultivation; School-Enterprise Collaborative Education; Integration of Industry and Education8626567B-01AE-41EF-9A9A-8B7367F69F25