物流企業知識管理若干問題探究

樊華 方萍

【摘? 要】物流企業借助知識管理，可以在戰略決策、業務創新、客戶服務、業務運作等方面獲得顯著收益。論文首先探討了物流企業開展知識管理的必要性與可行性;其次從知識構建、知識保有、知識動員、知識利用4個階段對物流企業的知識管理流程進行了分析;最后就物流企業知識管理的實施路徑展開研究，分別對知識體系、學習型組織、組織學習、管理信息系統、水平評價及PDCA循環管理法這6個方面進行探討，以期為物流企業開展知識管理提供有益借鑒。

【關鍵詞】物流企業;知識管理;信息通信技術;實施路徑

【中圖分類號】F259.23;F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）08-0071-03

1 引言

隨著經濟全球化發展和產業轉型升級，企業需要通過不斷獲取新的知識資源以增強自身的創新能力，提升核心競爭力，鞏固并提高其市場地位。當前，知識管理在企業管理中的應用愈加廣泛，可以幫助企業在戰略決策、業務創新、客戶服務、業務運作等方面獲得顯著收益。

由于客戶的物流需求具有較強的個性化特征，物流企業僅僅依靠自身的資源和能力，難以完全滿足客戶的整體性物流需求。在物流運作中，物流企業為了實現一體化服務模式，需要將部分物流業務外包，以期克服資源掣肘，提升市場競爭力。為了對區域更廣、功能更全的物流資源進行整合，物流企業往往會選擇供應鏈管理模式。

物流服務供應鏈蘊藏了豐富的知識資源，知識資源的高水平共享對企業間的業務協同極具價值，可以顯著提升物流企業的競爭能力。面對日趨激烈的競爭環境，物流企業只有圍繞物流服務供應鏈，加強對知識資源的整合、共享與管理，才能提升自身的知識水平和創新能力，進而實現可持續發展。有關物流企業知識管理的探討不僅能衡量知識管理與物流企業管理之間的關系，還有助于物流企業利用知識管理改善物流服務管理績效。

2 物流企業開展知識管理的必要性與可行性

2.1 物流企業開展知識管理的必要性

隨著經濟全球化和企業競爭環境不確定性加大，新時代物流企業的成功愈發依賴企業所擁有的知識，知識成為企業最重要的資源。物流企業只有加強知識管理，才能獲得持續競爭優勢，從而在市場競爭中立于不敗之地。下面對物流企業開展知識管理的必要性進行分析。

①知識管理有助于物流企業應對經濟全球化影響。全球化經營要求物流企業具有跨國交流溝通的能力以及知識獲取、知識創造與知識轉換的能力。知識管理能力既是物流企業各項能力的基礎，也是提升競爭優勢和打造核心競爭力的關鍵，有助于物流企業應對經濟全球化影響。

②知識管理有助于物流企業應對日益復雜的外部環境。外部環境不確定疊加技術更新速度加快，使得知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，是企業的重要資產。組織學習已成為物流企業得以生存的根本保證，物流企業只有動員員工獲取知識和使用知識，才能應對日益復雜的外部環境。

③知識管理有助于物流企業隱性知識的顯性化。員工的隱性知識是物流企業的重要資產，如果物流企業不能將員工的隱性知識顯性化，就無法將知識保留在企業內部，一旦員工離職，企業將失去員工的隱性知識。通過知識管理，物流企業能夠將員工的隱性知識顯性化，將知識保留在企業，支持企業后續發展。

④知識管理有助于物流企業改善業務流程。基于知識管理，企業能夠開展組織學習，企業員工的知識水平和職業能力都將得以提升，能夠更好地把握業務流程的作業場景、設施設備及信息系統。除此之外，知識管理能夠為員工系統化分析業務流程、規范化落實業務流程及知識化改善業務流程提供數據、信息及知識支持。

⑤知識管理有助于物流企業進行業務創新。物流企業通過融合創新、跨界創新，能夠提升自身的競爭能力。由于物流業務的復雜度日益增加，創新已不再依賴某一點的頓悟，而是需要對各類知識的獲取、消化及吸收，在此基礎上方可完成。通過知識管理，企業能夠更好地洞察市場機會和外部威脅，能夠更客觀地評價自身優勢和劣勢，綜合分析問題，完成業務創新。

2.2 物流企業開展知識管理的可行性

知識管理是一個復雜的系統工程，涉及知識工程、學習型組織、組織學習、信息通信技術等諸多領域的知識，物流企業只有具備這些條件，才能開展知識管理。下面對物流企業開展知識管理的可行性進行分析。

①知識管理理論體系支持物流企業開展知識管理。知識管理不是孤立存在的，其與學習型組織、組織學習、知識工程、信息通信技術等多學科知識相互交叉、相輔相成。知識管理經過多年發展，逐步厘清了與各學科之間的關系，理論體系已較為成熟，在許多領域均獲得了成功實踐，這為物流企業開展知識管理提供了理論支撐。

②人文環境支持物流企業開展知識管理。知識管理是圍繞知識開展的，這對企業員工的文化素質和業務素養提出了較高要求。改革開放40多年來，我國在高等教育方面取得驕人成績，為國民經濟各個領域培養了大量人才，也為物流企業輸送了豐富的各類專業人才，這為企業開展知識管理創造了人文環境。

③知識資源支持物流企業開展知識管理。隨著知識經濟的發展，物流企業在經營管理領域已經積累了海量的系統化知識資源，覆蓋了營銷管理、成本管理、運輸管理、倉儲管理、供應鏈管理等物流管理的各個細分領域，為物流企業開展組織學習提供了豐富的專業知識內容。除此之外，物流企業可以對企業的組織記憶進行分析，讓組織記憶融入企業的知識資源體系，以便員工更好地吸納企業以往的經驗教訓。

④信息通信技術支持物流企業開展知識管理。互聯網、移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等信息通信技術已取得令人矚目的成績，并獲得廣泛應用，這為知識管理提供了信息化技術支撐。物流企業可以開發本企業的知識管理信息系統，并與業務系統進行集成，便于員工在開展業務活動時及時獲得知識支持，從而實現業務過程的知識化。

⑤學習型組織支持物流企業開展知識管理。為適應日益復雜的市場環境，物流企業期望將自身打造成為學習型組織。物流業務運作依賴業務協同和開放共享，這為物流企業向學習型組織轉變奠定了基礎。物流企業可以利用學習型組織的優勢開展知識管理，更好地吸收所需知識，增強員工的創造性思維能力。

⑥組織學習支持物流企業開展知識管理。通過組織學習，物流企業員工可以更好地掌握業務知識和組織記憶，提升市場競爭能力。組織學習與知識管理的目標是一致的，二者相輔相成，物流企業開展組織學習本身就是知識管理的重要一環。

3 物流企業知識管理的流程

明確規范的流程可以幫助物流企業更好地開展知識管理。借鑒知識管理的通用流程，可將物流企業知識管理的流程劃分為4個主要階段，即知識構建階段、知識保有階段、知識動員階段及知識利用階段。知識管理流程的4個階段應呈現螺旋式上升的趨勢，以支持知識管理的開展。

①知識構建階段。在知識構建階段，物流企業將實現知識的創造與獲取。物流企業可以采用SECI知識創造模型，將難以溝通和共享的隱性知識轉換為易于溝通和共享的顯性知識，同時，從企業內外部獲取各類數據、信息及知識。除此之外，物流企業應對企業記憶進行分析和保存。組織記憶中的經驗教訓是企業的寶貴財富，既闡釋了企業的發展歷程，也從經驗視角論證了企業的未來之路。物流企業應根據需要持續學習和改進、更新或修訂知識內容，進而決定是繼續持有、保留還是剝離某些知識。

②知識保有階段。在知識保有階段，物流企業將獲取的各類知識分門別類地存儲在企業內部。在信息通信技術的支持下，知識存儲應采用數字化形式，為后續對知識的操作提供便利。在知識存儲方式上，知識庫已有數十年歷史，應用相對成熟，而知識圖譜剛剛興起，應用更為高效，是未來的發展方向。

③知識動員階段。在知識動員階段，物流企業突破單個企業知識管理的界限，覆蓋物流服務供應鏈上下游，實現知識在物流企業內部及外部的共享與轉移。知識動員可圍繞物流企業的業務流程和管理職能開展，將知識轉移到需求點，實現知識內容與知識需求的更好匹配。

④知識利用階段。在知識利用階段，物流企業能夠有效使用與應用知識，開展業務運作和業務創新。物流企業利用知識，完善業務流程、降低成本及提高服務質量，更好地滿足客戶當前的物流需求。物流企業融合企業內外部知識及組織記憶，研發創新業務，更好地滿足客戶潛在的物流需求。

4 物流企業知識管理的實施路徑

4.1 構建物流企業知識體系

物流企業知識體系涉及兩個方面的知識，即通用知識和組織記憶。通用知識包括第三方物流、倉儲管理、運輸管理、物流信息管理、顧客關系管理以及特定行業物流管理。組織記憶是存儲箱，功能是識別、保存和提供有價值的經驗教訓與最佳實踐，具體包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。經驗教訓和最佳實踐是同一枚硬幣的兩面，代表組織在試錯經驗中累積的結果和知識。經驗教訓被保存在組織記憶中以供未來訪問和利用。組織學習的一個重要先決條件是，員工必須意識到經驗教訓的存在，積極尋求經驗教訓并從中學習。知識體系不是一成不變的，而是伴隨著物流企業的發展，不斷豐富和完善。

4.2 打造學習型組織

學習型組織是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。物流企業應將自身打造成為學習型組織，獲取持續學習的能力，更好地從知識管理過程中汲取外部知識，將企業內部的隱性知識顯性化，進而創造適合企業發展的知識。學習型組織的打造，將為物流企業創造良性、共享的企業文化，能夠充分挖掘員工的潛能，從而提升企業的競爭能力，支持企業可持續發展。

4.3 開展組織學習

組織學習是構建物流企業持久競爭力的重要過程。通過組織學習，可以生成新知識，并將其嵌入物流企業的業務流程、程序和規則，幫助物流企業持續改進實踐和績效。為有效開展組織學習，物流企業需贏得管理層的支持，鼓勵員工參與，并將隱性知識轉化為顯性知識。依據學習深度，可以將組織學習分為3種模式，即單環學習、雙環學習及三環學習。單環學習是一種適應式學習過程，側重于對照現有規則和規范追蹤和糾正錯誤，不質疑也不改變系統基本值。雙環學習是一種反思式、生成式學習過程，組織在此過程中重新評估和修訂整個組織的基本標準、政策、程序和目標，從而實現持續學習和演變。三環學習是一種變革式、創造式學習過程，帶來新流程和新方法，從而讓雙環學習和單環學習成為可能，也就是讓企業學會學習。物流企業應將組織學習與知識管理相結合，并根據自身條件，決定采用哪種學習模式。

4.4 建立知識管理信息系統

隨著我國一系列數字化戰略的實施，信息通信技術對知識管理的革命性影響進一步凸顯。面對數字化轉型的“互聯網+”時代，以互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能為代表的新一代信息技術推動知識管理領域的智能化發展，為知識管理提供了動力與支撐。為發揮信息的效率效應和協同效應，物流企業可以建立知識管理信息系統。通過知識管理信息系統，物流企業可以在組織學習中推廣在線學習、協同學習，提升學習效果。在知識管理信息系統建設中，為避免出現“共享難、整合難、重構難”等痛點問題，物流企業應基于云計算平臺建設知識管理信息系統。

4.5 評價知識管理水平

知識管理水平評價是物流企業開展知識管理的重要一環，有助于物流企業把握知識管理狀況并發現知識管理中存在的問題，為知識管理持續改進指明方向。知識管理水平評價應圍繞知識管理目標，綜合采用過程性評價和結果性評價兩種方式，并定期開展。為客觀開展水平評價，物流企業需要編制科學的知識管理水平評價指標體系，如知識體系完備程度、知識共享水平、組織記憶更新率等。由于知識管理是螺旋式上升的，因此，評價指標體系也應與時俱進，伴隨著企業的發展而逐步完善。

4.6 采用PDCA循環管理法提升知識管理績效

知識管理不是一蹴而就的，需要持續開展，實現螺旋式上升。PDCA循環管理法是一個成熟的持續管理提升方法，在各個領域均有廣泛的應用，同樣適用于知識管理績效的提升。知識管理PDCA循環由4個階段組成。在P-計劃階段，物流企業可以分析知識管理的現狀，找出問題，制定知識管理改進措施和計劃。在D-執行階段，物流企業實施知識管理改進計劃，確保工作能夠按計劃進度開展。在C-檢查階段，物流企業根據措施計劃的要求，檢查、驗證改進計劃執行的結果，查看是否達到預期效果，并進行總結分析。在A-處理階段，物流企業將已被證明的有效措施進行標準化，以便后續執行和推廣，并將尚未解決的問題遺留到下一個循環予以解決。

5 結語

知識管理對物流企業具有積極作用。物流企業開展知識管理，可以顯著增強協調能力，在戰略決策、業務創新、客戶服務、業務運作等方面獲得顯著收益。當然，知識管理絕非一蹴而就，需要物流企業持之以恒，保持共享開放的態度，激發員工學習的積極性，制定相應的激勵政策，并通過PDCA循環持續改進，只有這樣才能取得良好效果。放眼經濟的全球化和社會分工的精細化，競爭已不再局限于企業層面，而是體現在產業鏈和供應鏈層面。未來，知識管理必將突破企業邊界，圍繞產業鏈和供應鏈，并具有更多的社會屬性，這將是知識管理下一步的研究方向之一。

【參考文獻】

【1】樊華.物流服務供應鏈運作管理模式探析[J].科技風，2021（17）：149-150.

【2】蔣云爾.企業知識管理基本要素的研究[D].南京：河海大學，2002.

【3】劉少鳳.知識管理：賦能商業決策的一站式工具[M].北京：中信出版集團，2022.

【基金項目】2020年度江蘇高校哲學社會科學研究一般項目，課題編號：2020SJA0687，課題名稱：經濟轉型升級背景下物流服務供需協同研究。

【作者簡介】樊華（1973-），男，江蘇句容人，講師，從事物流管理研究。