高職院校學生危機事件管理的對策建議

王丹

摘要：近年來，隨著高職院校招生規(guī)模的擴大，高職院校中的學生危機事件管理，已經(jīng)成為高職院校教育教學管理工作的一項重要內(nèi)容。對偏遠地區(qū)高職院校學生危機事件管理進行深入剖析，構建并完善信息管理體系等方面提出應對建議，充分利用現(xiàn)代高新信息化管理手段，探尋高職院校學生危機管理中如何降低危機風險的預防措施。

關鍵詞：高職院校，危機事件，管理對策

創(chuàng)新開展高職院校學生危機事件管理工作，有利于發(fā)揮學生管理部門在高職院校中的重要地位和作用，是緊跟新時代前進步伐，以適應于學校新時期發(fā)展的需要。目前，國家面臨產(chǎn)業(yè)升級，急需專業(yè)技術新型高素質(zhì)人才，高職院校辦學規(guī)模逐年擴大，對各高職院校的學生教育管理工作提出了更高的要求。隨著高職院校與社會聯(lián)系日益緊密，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，學生與社會聯(lián)系的廣度和深度在不斷擴大，對學生的影響也日漸增大。近年來，高職院校學生突發(fā)事件呈上升趨勢，諸如打架斗毆、電信炸騙、交通事故等各種危機事件頻頻發(fā)生，不僅對高職院校的教育秩序產(chǎn)生了強烈沖擊，有損學校形象，同時，還會給學校家庭帶來損失，造成深遠的社會負面影響。妥善處理學生危機事件，強化危機事件管理，儼然已成為高職院校的一項重要工作內(nèi)容。在此，筆者結合本校危機事件管理工作現(xiàn)狀與實際，淺談幾點個人的看法和對策建議。

一、高職院校強化學生危機事件管理的重大意義

（一）學生危機事件管理是順應外界形勢變化的需要

隨著改革開放程度的不斷深入，高職院校教育事業(yè)的發(fā)展，受外部環(huán)境變化的影響日益明顯。當前，世界處于多極化不穩(wěn)定時期，我國正處于經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)升級的歷史關鍵時期，新時期社會主義矛盾的不平衡不充分的發(fā)展在學生中也有顯現(xiàn)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，精神文明建設相對滯后在高職院校中引發(fā)新的危機，必然要求高職院校深入化解學校內(nèi)部矛盾和風險，提高學生危機事件管理能力，才能全面維護師生的根本利益，維護安全穩(wěn)定。

（二）學生危機事件管理是加強社會危機事件管理的需要

高職院校學生危機事件管理作為社會危機管理的一部分，是政府未來危機管理防范的有效延伸，高職院校如果缺乏學生危機事件管理意識，存在麻痹心理，沒有意識到危機事件管理工作的重要性，一旦發(fā)生危機，不能從國家和社會安全穩(wěn)定的高度關注危機管理工作，未能有效地處理危機事件，極易釀成損害社會、家庭、學校聲譽等嚴重后果。高職院校強化危機事件管理工作，不僅能夯實社會危機事件管理的基礎，也是構建和諧社會有利基石。

（三）學生危機事件管理是促進和諧校園構建的需要

近些年來，高職院校的教育不斷深化，改革步伐加快，辦學規(guī)模不斷地擴大，與社會各企業(yè)的深度合作，形成了新形式的辦學模式，伴隨而來的是矛盾和問題的增多，受內(nèi)部和外部各類因素的影響，高職院校的自身發(fā)展中，存在著引發(fā)學生危機事件的可能性，還極易受到其他領域和其他組織機構擴大化危機事件的影響，這將直接影響到高職院校的和諧與穩(wěn)定。因此，高職院校強化危機事件管理工作，不斷提高抵御、控制、解決各種危機事件和風險能力，能確保高職院校正常的教育教學和生活秩序，保障師生的生命財產(chǎn)安全，對創(chuàng)建和諧平安校園具有重要的意義和作用。

二、我院學生危機事件管理的基本現(xiàn)狀

湘西民族職業(yè)技術學院地處湘西土家苗族自治州，是州內(nèi)唯一一所全日制高等職業(yè)院校，近年來，學院秉持“崇德尚技，求真務實”的校訓精神，著力實施資源整合，加強內(nèi)涵建設，牽頭成立了湘西現(xiàn)代職教集團，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。但與發(fā)達地區(qū)的高校相比，我院的學生危機事件管理工作還有很大的差距。其基本問題主要表現(xiàn)在認識不夠到位，管理體系不夠完善，工作創(chuàng)新意識不夠強。存在許多不足之處，這些問題亟待我們在今后工作中認真研究解決。

（一）對危機事件管理的思想意識不夠強

學院部分領導、廣大師生員工對危機事件管理的理解、認識上還不到位。主要表現(xiàn)在：一是因為對學生危機事件管理的認識淺顯性。有的認為加強危機事件教育或管理的人力、物力、財力投入意識淡薄，所以，在這方面的學術研究、人員培訓、制定的措施缺乏現(xiàn)時針對性；二是對危機事件管理認識的片面性。認為加強危機事件管理只是等到發(fā)生了才做應急處理，并認為與學院人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務等功能沒有內(nèi)在的聯(lián)系；三是對危機事件管理認識的表層化。只是重視簡單顯性的學生安全穩(wěn)定工作，而對于一些可能的、潛在的各類危機事件，危機事件管理前期保障不足，未能從公共管理理論角度去尋求這一類危機事件的解決方案，工作開展沒有深入覆蓋到日常管理體系中。

（二）對危機事件管理體系建設還不夠完善

學院對危機事件管理體系需要注意到薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)在：一是危機事件的應對措施首要問題要做到防控預警。當危機來臨時，如果沒有制定科學有效的危機事件管理預警方案，必然會造成危機事件的干預和后期處置不當；二是缺少總結過去危機事件的管理。并未對已經(jīng)發(fā)生過的危機事件加強科學性的研究報告，未對客觀事實做出總結，導致一些危機事件重復發(fā)生，影響下一次危機事件的處置；三是缺乏長效應對危機的管理機制。當危機事件發(fā)生時，不能有效地阻止危機事件的蔓延與擴張，不僅嚴重影響學院自身形象聲譽，甚至還嚴重影響學院的健康發(fā)展。

（三）對危機事件管理的執(zhí)行能力有待加強

主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部各部門綜合協(xié)調(diào)不夠得力。部門之間抱有三尺硬地，只顧掃好門前雪，不顧他人瓦上霜，各持各號，各吹各調(diào)，信息資源不能共享。缺乏應有的危機事件管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮的組織或工作機構；二是參與的主體存在推諉、不明確現(xiàn)象。缺乏與外部的聯(lián)系與合作，尚未形成與地方、教育行政部門、臨近社區(qū)、學生家長等相關方的聯(lián)動機制；三是應對危機事件的措施有待加強。當學生危機事件發(fā)生時，不能把握處置事件的有利時機，不能有效遏制危機事件的發(fā)生。在預防檢查中發(fā)現(xiàn)問題時，對問題的處置總是以罰代管。個別部門對危機事件管理工作不到位，讓一些學生危機事件由輕微違紀事件，慢慢地演變?yōu)閲乐氐倪`法犯罪行為。

（四）學生的基本素質(zhì)還不夠高

主要表現(xiàn)為：一是辦學觀念還沒有從數(shù)量上向質(zhì)量上的理念轉變。學院辦學理念仍停留在過去那種“僧多粥少”的時代，那時學校以學生數(shù)量多取勝，只要學生有意向，學校是無條件地接收，因此，學校也就變成了“收容所”，許多家長卻把學校當成了“托兒所”和“幼兒園”，抱著讓孩子來學校混文憑的心態(tài)，就業(yè)無保障，而且差生越多，學生危機事件管理難度越大；二是“留守兒童”所占比例過高。根據(jù)調(diào)查顯示，我州“留守兒童”和“困境兒童”數(shù)量仍較多。2021年底，我州共有農(nóng)村留守兒童43244名。另外還有困境兒童3.7萬多名。他們中絕大部分卻是我院的生源主流渠道。目前，我校現(xiàn)有在校生13000多名，其中，絕大部分是州內(nèi)農(nóng)村學生，“留守兒童”約占60%以上。很多學生的父母外出打工，就由爺爺奶奶扶養(yǎng)帶大，他們從小就缺失父母的關愛，在隔代家庭教育中長大，許多這樣的學生因沉迷網(wǎng)絡游戲，存在厭學情緒，心理表征為挫敗感嚴重，有的成為了學生危機事件發(fā)生的高風險人群；三是感情危機。當前，學生平均年齡在17歲左右，隨著年齡的逐漸增長，很多學生對感情的認識也逐漸地由朦朧、曖昧轉向理性和成熟。有些學生在校期間學習不思上進，但談情說愛上成了高手，因此，學校必須高度重視這種不可回避的現(xiàn)實問題。高職院校學生存在一些不成熟的思想和行為，他們面對感情時不夠理性，容易沖動，易造成情感危機。

三、對做好學生危機事件管理的幾點對策建議

（一）增強意識，促進學生危機事件管理良性運作

一是要把危機事件管理工作納入學生管理考核內(nèi)容，納入工作例會聽取相關部門的工作匯報，納入議事日程解決存在的問題。健全黨委統(tǒng)一領導、黨政分工合作、各方協(xié)調(diào)運行的工作機制，形成落實黨的領導縱到底、橫到邊、全覆蓋的學生危機事件管理的工作格局；二是各級相關部門要深入貫徹落實上級有關危機事件管理工作部署，提高政治站位，狠抓工作落實。堅持學生至上，生命至上，高效統(tǒng)籌發(fā)展和安全，時刻繃緊危機事件管理這根弦，堅決維護學院發(fā)展大局與平安穩(wěn)定；三是全院上下要充分認清當前的學生危機形勢，增強憂患意識，樹牢底線思維。深刻認識危機事件管理工作的極端重要性，在“嚴實細”上下功夫，扛牢責任，狠抓落實，守好陣地，以“零犯罪零受害校園”活動，最大限度地預防和減少學生違法犯罪行為。加強隊伍建設，確保事有人干，責有人負，用心用情，履職盡責，不斷推動危機事件管理工作，以優(yōu)異的成績，支撐全院、全局的平安穩(wěn)定。

（二）完善危機事件管理機制，促進建設平安校園

高職院校危機事件管理機制，是指在高職院校學生危機事件管理基本原則的指導下，危機事件管理主體所建立的一套學校危機事件監(jiān)測、預防和快速反應的制度以及運行機制。一是要以完善危機事件管理機制為抓手，以平安校園建設活動為載體，統(tǒng)籌發(fā)展與安全，推進危機事件管理防控常態(tài)化。抓好“法制教育、安全教育、治安管理、禁毒宣傳、交通管理、消防管理”進校園等“六進”活動。完善校地合作機制，重大事項安全穩(wěn)定風險評估機制，矛盾糾紛和安全隱患排查調(diào)處機制，危機事件責任追究機制；二是要抓實治安、食品、消防、實驗室危險品、防性侵、防溺水等安全管理，堅決防范和遏制“三貸”、電信詐騙、校園暴力、校園欺凌等各類違法犯罪活動，積極創(chuàng)建平安校園；三是要加大文明創(chuàng)建工作，堅持以提高文明素質(zhì)為主線，以養(yǎng)成教育為重點，以校園文化為支撐，統(tǒng)籌抓好思想道德、活動陣地、師德師風、校園文化、校園環(huán)境建設，強化文明養(yǎng)成教育，營造優(yōu)良校風學風，彰顯校園人文氣息，綠色氣息，全面提升文明校園創(chuàng)建的整體水平。

（三）整合資源，優(yōu)化學生危機事件管理隊伍

危機事件管理是一項系統(tǒng)工程，加強相關部門的交流與溝通，實現(xiàn)信息資源共享。處理危機事件的重要手段是通過良好的溝通，及時有效提高解決危機事件問題的能力。因此，除了要建立良好的信息支撐外，還要大力建好以下三支隊伍，共同探討對危機事件的管理和研究，積累對危機事件應對的經(jīng)驗。首先，要建好一支優(yōu)秀學生管理工作隊伍。學院學生處、系部學生科的領導和工作人員的能力強不強，事關學院學生管理的能力與水平問題。因此，要在選人用人上下功夫，要挑選一批熱愛學生管理事業(yè)、綜合素質(zhì)較高、責任心強，既有專業(yè)理論又有實踐經(jīng)驗的專、兼職人員組成學生危機事件管理隊伍；其次，要建好一支優(yōu)良的輔導員隊伍。高職院校的輔導員是一支從事學生的思想政治教育、學生日常管理就業(yè)指導、心理健康等工作的人員，在學生危機事件管理中有著不可替代的作用。作為高校學生的輔導員，要有一顆善良、溫暖和慈愛的心，有一種“一日為師，終身為父”的高度責任感。在作息方式上，要變被動為主動，下課了出去轉一轉，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在工作能力水平上，還應該具備扎實的思想政治理論、管理學知識、心理學知識、教育學知識、法律知識等方面知識。如果沒有具備上述條件，就難以成為一名合格的輔導員，也是不可能勝任為國家為民族培育人才的歷史重任；第三，要建好一支班主任隊伍。班主任雖然是最小的主任，但他是班級的靈魂。班主任直接和學生打交道，俗稱第二“父母”，所以，他們的素質(zhì)高不高，工作能力強不強，直接關系到班紀班風。因此，搞好危機事件管理工作，離不開班主任這支隊伍。所以，班主任要堅持立德樹人原則，以學校的德育教育思路為指導，以日常行為規(guī)范為準繩，結合學生實際，對學生要做到思想上關心，情感上關懷，生活上關愛，學業(yè)上幫教。通過開展各種教育活動，正確引導學生注重情感交友，認真對待戀愛關系，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我教育、自我管理能力。把班級建成為無危機事件風險，具有“勤學、守紀、團結、向上”的好班風。

（四）嚴進嚴出，筑牢危機事件防線

一是要樹立科學成才觀念，優(yōu)化辦學結構。在當前生源豐富的時候，招生工作要由數(shù)量向質(zhì)量上的轉變，完善學生德智體美勞綜合素質(zhì)評價體系，嚴格學業(yè)標準，嚴把畢業(yè)出口關。積極適應“職教高考”改革新形勢，主動調(diào)整工作思路，多渠道、多形式加強招生宣傳，在全國范圍建立更多更廣的優(yōu)質(zhì)生源基地，健全生源遴選機制，加大高中起點招生力度，優(yōu)化招生結構，提高生源質(zhì)量，加快退出中職辦學步伐，實現(xiàn)完全高職辦學；二是要注重學生身心健康發(fā)展。針對學生所處的年齡階段，心理發(fā)育的特征，制定有效心理防控，利用信息化軟件提高管理效率，發(fā)揮好心理咨詢中心和心理教師的作用，加大對學生心理疏導和關懷，大力普及心理健康知識，倡導感恩教育，促進健全學生人格；三是要健全專兼職心理咨詢工作隊伍。建立心理健康教師輪訓制度，提高心理健康教育專業(yè)化水平，深化醫(yī)校合作、家校合作、社校合作，構建多方協(xié)同心理育人機制。完善學生心理健康普查和心理危機預警、干預機制，提高心理危機問題化解和處置能力，為搞好危機事件管理工作提供保障。

結語

站在新起點，開啟新征程，使命光榮，責任重大。回顧近年來，湘西職院的危機事件管理做了許多工作，也取得了一定的成績。但與兄弟學校相比，仍有很大差距。主要是學生素質(zhì)偏低，系部工作不夠平衡，措施不夠到位，形式不夠多樣。這些急待我們在今后的工作中改進，認真學習兄弟學校的經(jīng)驗，認真查找自己的不足，攻堅克難，乘勢而上，求實創(chuàng)新，奮力趕超，努力開創(chuàng)我院學生危機事件管理工作的新局面。

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本文系湘西民族職業(yè)技術學院院級課題（K202223）的研究成果。

參考文獻：

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[3]楊云.《文化生態(tài)視野下構建高職院校法制化學生管理文化的思考》湘西民族職業(yè)技術學院（湘西學術研究）2017第2期

（責任編輯：李雪威）