基于平衡計分卡的制造企業績效管理研究

涂露

[摘 要]績效管理作為制造企業重點管理的內容之一，在提高企業的運營質量、實現企業的發展戰略目標等方面有著極為重要的價值，然而傳統的績效管理體系存在一定的滯后性，難以滿足現代化制造企業的發展需求。平衡計分卡經過多年的實踐完善，應用愈發廣泛，其優勢也更為突出，逐漸成為績效管理的重要工具。但受各種因素影響，部分制造企業平衡計分卡的應用不夠充分，其價值難以充分發揮。文章以制造企業為研究對象，闡述績效管理相關概念內涵，立足于企業實際，探究績效管理實施過程中面臨的問題，基于平衡計分卡制訂科學完善的績效管理措施，旨在為制造企業優化績效管理體系提供有價值的參考意見。

[關鍵詞]制造企業；平衡計分卡；績效管理；問題探究

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）15-0085-03

一、績效管理相關概念內涵

（一）績效管理概念

基于管理學角度定義績效管理，可以認為管理是由決策、規劃及組織等內容組成的，各個內容相互協調，通過他人或同他人一起完成組織目標。狹義的績效管理概念則包含以下三種觀點：一是管理組織績效，績效為組織績效，在目標明確的基礎上，實現組織架構、業務流程等內容的調整優化，實現戰略目標；二是管理員工績效系統，即以員工為核心；三是建立員工綜合管理績效系統，主要目的在于發掘員工潛力，結合員工的個人目標與組織戰略目標，以此提高組織績效[1]。

（二）績效管理體系組成

績效管理方案的開端即為制訂計劃，將戰略變為現實，并細化分解為對員工及組織的具體要求，在企業與員工之間達成契約合作，主要內容包括：績效方案執行主要目標、目標完成采用的方法、員工權責劃分及結果評估標準等。管理層要與員工不斷溝通，確保計劃科學合理，為績效管理工作的開展提供必要的指引。績效實施在績效考核進程中具有承上啟下的作用，如果因各種因素影響，績效考核無法順利實施或在實施過程中出現紕漏，將會導致企業面臨重大損失。

績效考核是對績效管理實施成效的評估，根據考核標準，采取科學方式，公平公正地評估部門及員工的工作執行成效，借助考核發現工作流程存在的不足，督促整改工作落實。與此同時，考核結果能準確反映績效管理是否滿足企業需求。組織需要及時反饋考核結果，幫助考核主體明確自身不足，分析考核結果，明確制造企業運營管理的薄弱之處。在績效反饋過程中，良好的溝通協調機制能夠保障相關工作更好地落實[2]。

二、制造企業績效管理存在的問題

（一）績效考核指標設置缺乏合理性

現階段，部分制造企業在落實績效考核工作的過程中，存在考核指標設置不合理的問題。制造企業現行的績效考核體系在指標選取環節，以財務指標為主，財務指標獲取難度較低，能準確反映企業的經營成果，但企業也因此忽視了非財務指標。

此外，財務指標僅能反映事后結果，對于事前、事中的運營狀況考量不夠充分，導致制造企業無法根據工作開展進程中暴露出的問題，及時調整。與此同時，人事部門主要負責各部門績效考核指標制定工作，但人事部門員工對于其他職能部門的指標了解不夠深入，導致考核指標雖包括財務指標與非財務指標，但可量化的非財務指標數量較少，難以保障考核結果的公正性。

（二）績效管理與戰略目標結合不緊密

制造企業雖然制定了具備運營特點的戰略目標，但實際的執行情況卻并未滿足預期。造成此種問題的根本原因在于，管理層并未實現績效管理與戰略目標的有機結合，員工在實際的工作落實環節，對戰略目標的了解較為片面，并不明確促進戰略目標實現的具體工作內容。人事部門在設置績效考核指標時，并未從企業發展的角度分析和細化戰略目標，與各職能部門的聯系不緊密，在一定程度上使得績效管理與戰略目標脫節。

（三）績效管理溝通反饋不到位

開展績效評價工作后，要有效落實績效反饋與溝通工作，充分明確各業務流程，了解工作落實環節存在的不足，為整改工作的開展提供重要支撐。然而部分制造企業在績效管理溝通反饋方面存在缺陷，信息溝通渠道不夠順暢，導致管理層與員工在信息傳遞上遇到困難，思維理念上存在較大差異，極易引發員工的抵觸情緒。員工在實際的工作開展進程中，并未參與績效考核指標的制定，在獲取考核結果后不了解問題產生的原因，難以落實整改工作，片面地認為企業僅關注績效考核結果，導致員工的工作積極性降低[3]。

三、基于平衡計分卡的制造企業績效管理優化建議

（一）全員參與績效管理

制造企業實行平衡計分卡模式，不僅需要各方資源協同合作，而且需要企業全員積極參與

一方面，管理層要正確認知平衡計分卡實施對于提高績效考核質量和內部管理水平的積極作用，給予平衡計分卡實施充足的支撐，以保障其有效落實。在實際的推進過程中，管理層首先要掌握平衡計分卡、績效考核的相關概念內涵及重要意義，明確企業發展戰略目標，為績效考核工作的落實提供必要指引，與員工保持良好溝通，支撐平衡計分卡模式下績效考核工作的有效開展。制造企業可通過企業官網、微信公眾號等平臺，加大對平衡計分卡模式下實施績效考核積極作用的宣傳力度，幫助企業全員更好地明確績效考核實施的重要意義，為平衡計分卡在企業內部的推進奠定良好的基礎。

另一方面，員工要積極配合各項工作落實，樹立正確認知，確保平衡計分卡的順利實施。首先，員工應主動參加相關教育培訓活動，充分明確平衡計分卡的理論及價值。其次，員工要積極參與績效考核指標的制定與實施過程，與管理層保持良好的交流反饋，確保雙方意見一致。最后，員工要遵循發展戰略規劃指引，實現個人目標與企業發展目標相統一，積極遵守各項制度，保障平衡計分卡的有效實施。

（二）健全績效管理制度

健全的管理制度是績效考核工作有效實施的重要基礎，制造企業要基于其發展狀況與戰略規劃，制定科學完善的績效管理制度，保障員工有據可依，確保績效管理工作得以公平、公正地開展。在制定制度時，要保障其詳細性與全面性，同時將制度的詳細標準在企業官網、微信公眾平臺上公示，便于員工查閱，及時發現其存在的不足之處。在后續實施環節，制造企業要根據實施成效進行優化完善，充分發揮績效管理的價值[4]。

（三）建立績效管理信息系統

準確完善的信息數據能夠為平衡計分卡的實施提供支撐，制造企業要基于運營管理的特點，建立高效、準確的績效管理信息系統，收集整理企業在運營管理及業務開展進程中的各項信息數據，便于管理層準確掌握各職能部門的績效情況。

改進與完善企業現有的信息管理系統，根據平衡計分卡體系所需指標信息，建立科學完善的績效管理信息系統，及時提供所需信息數據，確保管理層能夠全面掌握戰略目標進度。保障績效管理信息系統數據真實、準確且有價值，為績效考核評價工作的開展提供良好支撐，客觀真實地反映當前的績效情況。依托績效管理信息平臺，為各職能部門的交流溝通提供良好的渠道，提高信息傳輸效率，打破傳統模式下各部門各自為政的狀況。

（四）制訂合理的績效計劃

制造企業要成立績效考核委員會，開展統一管理、規劃和調配工作，在制造企業內部推廣平衡計分卡。在實際的工作開展進程中，由績效考核委員會負責績效管理制度設計，明確考核目的，實現企業效益與個人利益相結合。中高層領導、各職能部門負責人主要負責平衡計分卡的具體運行與日常管理工作，基于企業發展現狀分解戰略目標與任務計劃，確定更為具體的工作內容。與此同時，負責人還要向下級員工精準傳達并解釋要完成的目標及任務。

基于平衡計分卡的績效考核管理體系，其指標選取并非一成不變，各職能部門應基于其職權，選擇合適的考核指標，并根據發展戰略規劃指引，對不同維度的指標進行排序，立足于企業實際采取層次分析法賦予指標合理的權重。

制造企業要確定每年的戰略目標值，由績效考核委員會組織召開績效考核大會，根據往年指標數據，制定新目標值。為保障目標值選取的合理性，要避免人為主觀因素的影響。在實際的工作開展過程中，可采取面談或文件形式，向各職能部門員工征求意見，基于目標值完成狀況，分析其中的不合理之處及目標值完成過程中可能出現的問題，并及時反饋至上級部門。

制造企業在確定績效考核周期時，要經過全方位綜合考量，針對不同層級員工、不同崗位特性及不同項目周期，設置與之相應的考核周期。針對不同層級員工，可依據層級確定考核周期，級別越高則考核周期越長[5]。對制造企業基層員工可采取月度考核方式，對職能部門負責人或項目負責人采取季度考核方式，對高層領導則采取年度考核方式，保障考核工作科學合理。此外，要根據不同崗位特性及項目周期長短，明確考核周期，保障其符合企業的實際情況。

（五）實施績效考核

制造企業要定期開展針對績效管理理論及平衡計分卡相關知識技能的培訓，并在培訓結束后測驗員工掌握知識技能的程度。此舉既可使員工具備良好的績效考核工作落實技能，又能幫助員工更好地應對平衡計分卡實施過程中可能出現的問題。組織被考核員工參加培訓，可最大限度地消除被考核員工的抵觸情緒，幫助其充分了解并認同平衡計分卡的客觀性，科學性，提高企業全員對于平衡計分卡績效管理體系的認可度，確保各項工作的有序開展。

為保障平衡計分卡在制造企業內部的有效實施，要建立完善的監督管控機制，將平衡計分卡實施狀況納入監督范疇，各職能部門負責人要及時反饋績效考核實施的進度與質量，優化改進其中的不足之處。對于部分績效指標值出現異常的狀況，相關負責人要及時上報，交由績效考核委員會審核，評估調整相關指標的目標值。

（六）完善績效激勵機制

首先，制造企業要完善績效激勵機制，保障績效考核價值的充分發揮，實現考核結果的合理利用，將其與員工的薪酬福利相關聯，確保獎懲有據，公開透明。在績效激勵機制的建立環節，要嚴格遵循公平公正原則，在建立激勵機制時需要考量其合理性，調動員工的工作積極性。

其次，制造企業在制定績效激勵政策時，應將不同崗位與平衡計分卡考核相結合，準確判斷員工的貢獻度，根據貢獻程度、職位給予合理獎勵。

最后，堅持以人為本原則，從員工角度出發，不僅要提供物質獎勵，而且要提供精神獎勵，切實調動員工的工作積極性[6]。

（七）合理運用績效考核結果

制造企業應實現績效考核結果的合理應用，根據績效考核結果實現對員工薪酬及職位層級的合理調整，確保員工價值的充分發揮。同時，企業應通過分析績效考核結果，明確員工在工作落實過程中存在的不足之處，有針對性地幫助他們做好職業規劃，提升其綜合素質，滿足現階段制造企業的發展需求。

此外，可根據平衡計分卡績效管理的實施成效，優化改進績效考核體系。隨著市場經濟的不斷發展，制造企業的發展戰略目標會發生變化，平衡計分卡指標體系也會隨之改變。制造企業要基于自身需求及市場經濟環境，構建合理的績效考核體系，充分發揮其價值。

四、結語

面對競爭激烈的行業環境，制造企業要積極響應國家政策號召，基于行業發展方向及企業發展目標，制定自身的發展戰略，提高運營管理質量，在實際的發展進程中，實現平衡計分卡績效管理體系的全面推進，充分發揮其價值，助力制造企業管理質量的提高及其健康長遠發展。

參考文獻：

[1]劉茜.基于平衡計分卡的制造企業行政管理部門績效考核體系分析[J].商場現代化，2022（01）：111-113.

[2]王皚雪.關于機械制造企業戰略績效管理體系建設的思考[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2021（03）：25-26.

[3]侯錫林，李吉娜.基于大數據的制造企業績效管理體系構建及評價[J].遼寧科技大學學報，2020（06）：463-472.

[4]陳欣盈，王迪.平衡計分卡在制造業企業中的應用困境及突破路徑[J].商場現代化，2020（11）：80-82.

[5]杜磊.企業績效管理實踐研究——以機械制造企業為例[J].中國商論，2020（07）：218-220.

[6]雷娜，鄧淑紅.平衡計分卡在企業績效管理中的效用分析——以M制造企業為例[J].現代農業，2017（11）：76-78.