大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐研究

李楠楠　陳釗　樂鑫　黃兵群　郭世杭　王丹

摘要：“一帶一路”倡議的推進(jìn)，造就了我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。同時(shí)，國家一系列政策的出臺(tái)為大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)提供了基礎(chǔ)性的扶持。就大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)的認(rèn)知狀況和跨境企業(yè)對(duì)人才需求狀況進(jìn)行調(diào)研分析，并結(jié)合大學(xué)生的認(rèn)知現(xiàn)狀和企業(yè)對(duì)人才需求現(xiàn)狀提出大學(xué)生能力提升的思路，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行阿里巴巴和Temu平臺(tái)實(shí)踐，針對(duì)大學(xué)生在跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中遇到的問題如何解決，提供相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；跨境電子商務(wù)；實(shí)踐

一、跨境電子商務(wù)概述

跨境電子商務(wù)（Cross-Boarder Electronic Commerce）是跨境電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，指將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談等環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化處理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的一種新型貿(mào)易方式，以郵件或快遞的方式通關(guān)的不同國家或地區(qū)的交易雙方。目前，我國跨境電子商務(wù)企業(yè)主要分為兩大類，以Alibaba、亞馬遜、GlobalExpress等為主的出口跨境電子商務(wù)和包括行云集團(tuán)、跨境翼、笨馬鈴薯等在內(nèi)的進(jìn)口跨境電子商務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，而政府的積極引導(dǎo)、院校與企業(yè)的協(xié)調(diào)配合，為其營(yíng)造了較好的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

二、大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)認(rèn)知現(xiàn)狀

項(xiàng)目組針對(duì)大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)認(rèn)知狀況，開展了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大學(xué)生而言，跨境電子商務(wù)知識(shí)的普及還不夠廣泛，僅有21%的大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)知識(shí)熟知。根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可直觀發(fā)現(xiàn)，大約74.02%被調(diào)查人員覺得非常有必要開展跨境知識(shí)培訓(xùn)以拓寬自身的知識(shí)面，對(duì)跨境電子商務(wù)未來的看法中有48.4%的調(diào)查人員認(rèn)為其前景明朗，值得嘗試、42.7%的調(diào)查對(duì)象渴望經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

可知，大學(xué)生渴望通過多渠道得到跨境知識(shí)普及。

三、企業(yè)對(duì)跨境人才需求現(xiàn)狀

項(xiàng)目組針對(duì)跨境企業(yè)對(duì)就業(yè)者需求的問題，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式對(duì)相應(yīng)企業(yè)展開調(diào)查，發(fā)放了網(wǎng)絡(luò)問卷212份，回收208份有效問卷，問卷有效率為98.11%。問卷調(diào)查人員所歸屬企業(yè)類型有加工企業(yè)（41.36%），工貿(mào)一體（39.27%），僅從事跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)（12.57%），傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)兼顧的企業(yè)（6.81%），其中44.27%的人從事跨境企業(yè)時(shí)間3年以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境企業(yè)迫切需要的崗位人員有跨境電子商務(wù)營(yíng)銷與策劃（34.37%），企業(yè)信息管理與ERP（38.35%），網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)（39.32%），跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研（13.59%），跨境選品與采購（17.48%）。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，跨境企業(yè)需要具有綜合能力的從業(yè)者。相較于以往的電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)既需要有專業(yè)化技能和能力，又需要有職業(yè)化能力。大學(xué)生應(yīng)在了解跨境企業(yè)的發(fā)展方向的前提下，學(xué)習(xí)跨境知識(shí)及相關(guān)常識(shí)和技能，這樣才能迅速融入跨境電子商務(wù)企業(yè)中發(fā)揮個(gè)人潛能。調(diào)研可知，大學(xué)生不僅需要學(xué)習(xí)英語語言學(xué)科，更要根據(jù)新興戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，研習(xí)相關(guān)貿(mào)易國家的文化、風(fēng)俗，以此才能夠根據(jù)這些國家的發(fā)展模式，做適合其發(fā)展的跨境電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)店鋪產(chǎn)品的有效性推廣，并且根據(jù)自身國家發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)海外產(chǎn)品的貿(mào)易經(jīng)銷，以此獲取較多的經(jīng)濟(jì)效益。

四、大學(xué)生跨境電子商務(wù)能力提升思路

（一）大學(xué)生進(jìn)行多渠道跨境電子商務(wù)知識(shí)普及

被調(diào)查大學(xué)生中，僅有21%的大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)知識(shí)熟知，而參與調(diào)查的大學(xué)生中主要通過媒體和社會(huì)宣傳（38.79%），學(xué)校授課（25.27%）渠道進(jìn)行跨境電子商務(wù)行業(yè)的知識(shí)普及。

然而，跨境知識(shí)儲(chǔ)備是大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。由于大學(xué)生長(zhǎng)期處于學(xué)校環(huán)境中，所以調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于拓展知識(shí)方面，大學(xué)生期望學(xué)校開設(shè)選修課（53.74%），鼓勵(lì)同學(xué)開設(shè)跨境社團(tuán)活動(dòng)（55.87%），定期開展跨境電子商務(wù)知識(shí)講座（38.08%）以提高自身的跨境電子商務(wù)知識(shí)素養(yǎng)。

（二）大學(xué)生應(yīng)注重積累自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

被調(diào)查企業(yè)中，認(rèn)為在招聘時(shí)較看重大學(xué)生實(shí)踐能力的企業(yè)占到28.17%。這部分企業(yè)在招聘時(shí)較看重學(xué)生的創(chuàng)新能力，以及動(dòng)手操作能力。此外，也有部分企業(yè)對(duì)大學(xué)生其他能力較重視，如圖4所示。

（三）大學(xué)生應(yīng)具有隨時(shí)學(xué)習(xí)和掌握實(shí)用技能的意識(shí)

在實(shí)用技能中，商務(wù)談判能力、法律知識(shí)、爭(zhēng)議與預(yù)防和處理能力、財(cái)務(wù)核算與成本控制能力是企業(yè)較看重的。說明跨境平臺(tái)的操作離不開人際交往和基礎(chǔ)知識(shí)的夯實(shí)，大學(xué)生在進(jìn)行知識(shí)技能學(xué)習(xí)時(shí)可著重自身能力的培養(yǎng)。

五、大學(xué)生對(duì)跨境平臺(tái)操作的實(shí)踐

（一）平臺(tái)概況

Alibaba是一個(gè)知名度非常高、大客戶基礎(chǔ)很強(qiáng)、客戶忠誠度比較高、用戶群也比較大的平臺(tái)，被譽(yù)為世界上最大的電子商務(wù)交流社區(qū)，也是一個(gè)優(yōu)秀的電子交易平臺(tái)。

Temu由第三方商家入駐的B2C平臺(tái)，于2022年在海外正式上線后登頂美國Google Play購物類軟件下載榜第一、位列Google購物類免費(fèi)榜22名。相對(duì)于亞馬遜、速賣通等平臺(tái)，需要賣家選品、上架、采購備貨、售前售后對(duì)接、訂單處理及物流發(fā)貨的執(zhí)行過程相比，Temu平臺(tái)操作較簡(jiǎn)單，更好入手，所以更適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

（二）跨境電子商務(wù)平臺(tái)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐現(xiàn)狀存在的問題

1. 對(duì)不同國家的文化和消費(fèi)需求了解不足

大學(xué)生運(yùn)營(yíng)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，需要面對(duì)的是不同國家的消費(fèi)者，這就需要大學(xué)生對(duì)不同國家消費(fèi)者的習(xí)慣、民俗、喜好和信奉宗教類型等有一個(gè)基本了解。然而實(shí)踐中大學(xué)生對(duì)于其他國家人們的文化等內(nèi)容沒有過多的了解，只針對(duì)國內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，而沒有考慮各國一些喜好和禁忌的產(chǎn)品圖案。同時(shí)，不同國家的購買習(xí)慣也存在著差異。

2. 對(duì)產(chǎn)品信息了解不充分，沒有精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位

在產(chǎn)品圖片和標(biāo)題美化過程中，存在只知道已提供的商品信息而不了解商品的拓展知識(shí)。以頭盔套為例，實(shí)踐中大學(xué)生只停留在頭盔套的防護(hù)、COSPLAY等基礎(chǔ)的作用場(chǎng)景，而不了解適用于頭盔套的頭盔類型、戴頭盔人群的特征與愛好、相關(guān)使用場(chǎng)景中設(shè)備的種類和類型等。而對(duì)產(chǎn)品信息充分的了解有助于吸引目標(biāo)人群、海報(bào)設(shè)計(jì)，有助于提高商品的銷售量。

3. 不熟悉平臺(tái)，不會(huì)利用規(guī)則

在校大學(xué)生受薄利多銷思想的影響，不具有運(yùn)營(yíng)跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在剛剛開始運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中為了能夠提升銷量，選擇降低產(chǎn)品的價(jià)格，想要利用低價(jià)來吸引顧客，但是如果長(zhǎng)期使用低價(jià)的手段來吸引顧客，那么一定會(huì)導(dǎo)致店鋪虧本運(yùn)營(yíng)，這樣下去產(chǎn)品的品質(zhì)必然會(huì)有所降低。長(zhǎng)此以往，對(duì)店鋪的信譽(yù)度會(huì)造成嚴(yán)重的影響，對(duì)店鋪的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)也是不利的。

受國內(nèi)淘寶、天貓等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的影響，在校大學(xué)生認(rèn)為可以用錢買到店鋪流量，但實(shí)踐環(huán)節(jié)的資金一方面存在一定限制，另一方需要滿足前提條件才能買到流量，即不僅需要所推產(chǎn)品質(zhì)量好，所經(jīng)營(yíng)的商店還需要是誠信店鋪，且所推的商品需要具有較強(qiáng)的相關(guān)性，可以互補(bǔ)或可替代其他商品，這說明對(duì)平臺(tái)規(guī)則的理解和對(duì)產(chǎn)品本身優(yōu)化的重要性。

4. 對(duì)輔助插件不熟悉，不會(huì)使用相關(guān)功能

在校大學(xué)生對(duì)瀏覽器插件的使用不熟練甚至不認(rèn)識(shí)。在有限的時(shí)間內(nèi)，不會(huì)使用插件會(huì)在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)浪費(fèi)大量時(shí)間，降低效率。如在產(chǎn)品詳情頁或主圖美化環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行圖片素材批量下載，在校大學(xué)生會(huì)選擇單獨(dú)下載，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且還會(huì)造成圖片存儲(chǔ)混亂的問題，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)非常不利。除此之外，在店鋪運(yùn)營(yíng)過程中還會(huì)用到Photoshop、Premiere等圖片和視頻處理軟件。電子商務(wù)平臺(tái)主要的宣傳載體是圖片、視頻、文字，充分發(fā)揮軟件技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將商品信息、海報(bào)信息和版面信息等展現(xiàn)給顧客，可以增加瀏覽量，提高銷量，所以掌握相關(guān)軟件的基礎(chǔ)功能在網(wǎng)店版面、商品詳情頁、店鋪促銷活動(dòng)等設(shè)計(jì)方面都起到了重要作用。

5. 團(tuán)隊(duì)溝通不充分，工作效率低

對(duì)于初次步入實(shí)踐而組建的團(tuán)隊(duì)來說，成員與成員之間比較陌生，尚未摸索到溝通距離的準(zhǔn)繩，再加上工作的流程以及步驟都不熟悉，自身往往會(huì)出現(xiàn)忽視與成員之間討論自己對(duì)工作進(jìn)度的現(xiàn)象，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)靦腆不溝通、埋頭干、以融入團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)做事情，從而出現(xiàn)自以為是加油干而付出大量時(shí)間和精力卻與項(xiàng)目目標(biāo)背道而馳的情況。在校學(xué)生由于仍舊處在學(xué)生階段，思維方向也仍舊處于學(xué)生被動(dòng)式抉擇，仍未實(shí)現(xiàn)主動(dòng)型抉擇的轉(zhuǎn)換，仍想按部就班完成指令就行。長(zhǎng)此以往，將導(dǎo)致工作效率降低，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員自信心遭受打擊等情況，不利于項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)。

（三）跨境電子商務(wù)平臺(tái)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐現(xiàn)狀解決對(duì)策

1. 重視文化差異，打破跨境經(jīng)營(yíng)壁壘

除了具有較強(qiáng)的店鋪經(jīng)營(yíng)能力，重視各國文化不同點(diǎn)對(duì)跨境經(jīng)營(yíng)也至關(guān)重要。在實(shí)際的跨境經(jīng)營(yíng)中，只有重視各國的文化不同點(diǎn)、對(duì)不同國家風(fēng)俗習(xí)慣有充分認(rèn)知等，才能在營(yíng)銷過程中減少在與顧客溝通過程中出現(xiàn)問題的可能性，從而提高店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，想要進(jìn)加拿大市場(chǎng)，就必須要注意商品的使用介紹，需要英語和法語的雙語版本，因?yàn)榧幽么蟮目笨说貐^(qū)以法語為母語；再如和有宗教信仰的地區(qū)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，要慎用動(dòng)物表情包，不同國家對(duì)動(dòng)物的信仰和禁忌是不同的，如阿拉伯人認(rèn)為動(dòng)物會(huì)給人帶來厄運(yùn)，而日本利用傳承寵物殯葬文化的方式紀(jì)念去世的寵物。如果沒有注意到這些文化敏感點(diǎn)，可能會(huì)喪失自己的大客戶，更甚者會(huì)讓對(duì)方覺得沒有得到基本的尊重，從而影響銷售，不利于客戶的積累。

2. 奠定專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，注重產(chǎn)品信息知識(shí)拓展

了解運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是一個(gè)自覺學(xué)習(xí)的過程。在有限的時(shí)間內(nèi)在校大學(xué)生進(jìn)行平臺(tái)實(shí)踐前進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間也是有限的，所以在培訓(xùn)環(huán)節(jié)只會(huì)了解產(chǎn)品的基本屬性、特征、用戶人群等，這就更加突出了自學(xué)的重要性。對(duì)于在校大學(xué)生來說，理論知識(shí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，如在運(yùn)營(yíng)過程中可通過哪種方式增加產(chǎn)品的曝光率、喚醒客戶的痛點(diǎn)、降低跳失率。下功夫鉆研專業(yè)知識(shí)后，圍繞理論知識(shí)查找突破點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品信息知識(shí)拓展。可通過微博、微信等社群關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)人群的動(dòng)態(tài)；通過視頻軟件了解產(chǎn)品在相關(guān)影視中的使用場(chǎng)景及與產(chǎn)品一同使用的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品等。了解目標(biāo)用戶的喜好后，既可以在與顧客的交流中增加溝通的話題，拉近與顧客的關(guān)系，也可以在制作商品主圖和詳情頁時(shí)插入場(chǎng)景，將消費(fèi)者帶入使用場(chǎng)景，從而增強(qiáng)顧客采購商品的欲望。

3. 重視相關(guān)專業(yè)的知識(shí)和技能普及

大學(xué)生自身的跨境電子商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備是跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵，而在校大學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備主要途徑來源于校內(nèi)學(xué)習(xí)。對(duì)于從未接觸過跨境電子商務(wù)的大學(xué)生來說，通過跨境電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，對(duì)國際站成功商家進(jìn)行分析，直通車組合營(yíng)銷，針對(duì)人群、地域等標(biāo)簽進(jìn)行溢價(jià)，提高店鋪流量及精準(zhǔn)度；從通過店鋪組合營(yíng)銷方式以及更好的性價(jià)比推廣，到店鋪畫像人群標(biāo)簽，提升大學(xué)生的營(yíng)銷力。同時(shí)，具備經(jīng)驗(yàn)的授課教師可為大學(xué)生普及運(yùn)營(yíng)時(shí)所需輔助插件等提高學(xué)生的運(yùn)營(yíng)效率。

4. 多溝通渠道，多種交流技巧

一個(gè)良好的內(nèi)部溝通環(huán)境，可以讓團(tuán)隊(duì)之間的尊重和重視得到充分體現(xiàn)，同時(shí)還可以讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的必要保證是平等、相互尊重、充滿人情味的關(guān)系氛圍。團(tuán)隊(duì)有效溝通往往是和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起的，所以團(tuán)隊(duì)的管理也將圍繞著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)展開。一是要恰當(dāng)布置組織的工作。對(duì)于隊(duì)員個(gè)人需要完成的工作，負(fù)責(zé)人需要根據(jù)隊(duì)員的性格特征進(jìn)行適當(dāng)分工。二是要有互動(dòng)平臺(tái)促進(jìn)隊(duì)員間交流。在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后，在溝通和交流的平臺(tái)下最大限度地獲取信息，把每個(gè)成員儲(chǔ)備的知識(shí)集合起來，使溝通變得生動(dòng)起來，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的簡(jiǎn)單化。三是制度保障的隊(duì)伍管理必不可少。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的規(guī)劃、執(zhí)行、完成中要有制度的維護(hù)，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成，為團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展起到重要作用的同時(shí)提高工作效率。大學(xué)生組織內(nèi)隊(duì)員較大可能是同一學(xué)校的校友，其負(fù)責(zé)人也有較大可能性是教師，隊(duì)員個(gè)性具有差異，想法具有差異，處理問題時(shí)所用方法也就會(huì)具有差異。因此，交流過程中隊(duì)員之間的觀點(diǎn)就會(huì)發(fā)生摩擦，從而迸發(fā)出嶄新的觀點(diǎn)火花。此外，在團(tuán)隊(duì)中要本著平等的原則，對(duì)上級(jí)出現(xiàn)的失誤，通過建立矛盾化解機(jī)制，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)化彼此之間存在的矛盾，幫助團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、結(jié)語

在全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)氛圍下，創(chuàng)業(yè)政策將更有利于大學(xué)生找到自己的發(fā)展平臺(tái)，但能否順利進(jìn)行跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)或融入跨境電子商務(wù)企業(yè)中對(duì)大學(xué)生是至關(guān)重要的。而培養(yǎng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)建構(gòu)的過程，需要高校、學(xué)生、企業(yè)等多方合作、協(xié)力完成。在接觸外部知識(shí)輸入時(shí)，學(xué)生自身應(yīng)注重跨境電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與沉淀，提升自身的知識(shí)素養(yǎng)，打好扎實(shí)的跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)整合，在不斷進(jìn)步中把跨境電子商務(wù)事業(yè)做好做強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]黃莉，彭旭超.淺析大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的有效溝通[J].重慶與世界（學(xué)術(shù)版），2014，31（12）：133-135.

＊基金項(xiàng)目：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃國家級(jí)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（編號(hào)：202210222123X）。

（作者單位：佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。王丹為通信作者）