『破冰』，解家校溝通之『結』

張睛

［摘要］ 家校溝通能夠幫助家長了解更多的教育理念和學生的發展現狀，助力學生養成良好的學習和生活習慣。但受文化程度、教育理念和信息認知等影響，教師與家長在溝通方面常常發生分歧，甚至形成“死結”，家校關系跌至冰點。筆者經過認真反思、積極學習，開展了系列“破冰”行動，從師生、生生、家長之間入手，解家校溝通之“結”。

［關鍵詞］ 家校共育；家校溝通；“破冰”行動

一、案例呈現

（一）“敬”而遠之

睡前，小劉爸爸的一個投訴短信“消滅”了我的睡意：“張老師，今天小劉回家說有位男同學阻止她練字，導致她的字帖沒有完成，我覺得那個男生在多管閑事，嚴重影響了我女兒的學習。請您批評教育，讓他離我女兒遠一點！”我隨即回復他明天會查清此事并給予答復。

第二天，我對此事展開調查，了解到小劉家長口中的“多管閑事”并非如此。原來，小宇看見小劉在練字，但字帖的版本和我們所學的課本不一致，小宇的好心提醒卻遭到小劉的惡語相向。之后我將了解到的情況和小劉家長詳細地說明一番，但小劉的爸爸依然堅持自己的觀點并要求同學以后不許干涉小劉。家長的這種觀念影響著小劉的人際交往，漸漸地，她在班里沒有朋友，經常一個人玩耍。作為老師的我束手無策，只能讓周圍的同學多包容小劉，這讓我產生了深深的無力感。

小劉越來越孤單了，課間她總是望著別人傻笑，我鼓勵同學們和她一起玩耍，大家紛紛搖頭。我向周圍同學了解情況，大家對小劉的性格意見很大。小劉是出了名的愛生氣、愛記仇，同學提建議，她生氣；玩游戲玩輸了，她生氣……現在大家和她相處都小心翼翼。

（二）護女心“切”

開學一個月，小劉還沒有把《習字冊》交給組長，每次都忘記帶了，在下達最后一次通牒令之后，小劉終于在第二天把作業交給我。翻開她的習字冊，咦，小劉的字怎么會進步得這么神速？以前她的字沒有筆鋒，橫不平豎不直，看上去軟綿綿的，而《習字冊》里的字入木三分、遒勁有力。再仔細一看，字體不一，有些是小劉的字，有些字跡很陌生。經了解，小劉說，那是她親手寫的，只不過是照著媽媽的字謄寫的。我隨即讓小劉在旁邊寫了一行同樣的字，結果卻大相徑庭。證據在前，在我的一再詢問下，小劉說那是她媽媽幫她寫的。我當時怒氣沖沖，很想和小劉的媽媽溝通，但由于下午要外出學習，沒來得及聯系小劉家長。第二天早上，小劉的媽媽主動給我打電話說要來學校了解小劉的學習情況，我大致猜到她所為何事。在交談中，小劉的媽媽指責我批評小劉撒謊損害了小劉的自尊心，對她代寫作業的事情避而不談。

課間，小浩淚眼婆娑地帶著一團紙跑過來，像是受到了天大的委屈。平復心情后，他向我大倒苦水。課間他和小劉發生口角，被小劉寫進“黑名單”，小劉說進了“黑名單”的同學，都會被她的爸爸找家長，小浩很害怕。我找來小劉周圍的同學了解情況，大家說確有此事，不少同學都被她寫進“黑名單”，這導致大家都不喜歡和她玩耍。小劉也承認“黑名單”事件，問其原因，她說是爸爸教她寫的，目的是記錄她在學校讓她不開心的人和事，放學后爸爸會幫她解決問題。放學后，我向小劉的爸爸詢問此事，并告訴他小劉的行為給周圍的同學造成了影響，這也讓小劉的人際關系惡化。小劉的爸爸不以為然，他認為這是小劉的權利，旁人無權干涉。

（三）聯名上“書”

小劉的問題愈發嚴重，為她找同桌成了我最頭疼的問題之一，每一任同桌都對小劉充滿了抱怨：上課唱歌、吃東西等，家長們也在不斷地給我施加壓力，要求安排小劉單獨坐，但小劉的爸爸堅決反對。

進入三年級，小劉和小安成了一對同桌，但她倆最近矛盾不斷，火藥味十足。上課鈴響，小劉還在外面玩耍，小安拉住小劉，并催促她回教室，誰知小劉狠狠地抓了小安的胳膊，一條鮮紅的抓痕讓小安疼哭了。

體育課上，小安和小劉為爭辯誰跳舞好看弄得不歡而散，小劉對小安說的那句“你跳舞沒我好看”耿耿于懷。課后，小劉向小安炫耀自己妹妹打人的本領，兩人因為各自的妹妹又發生了爭執。放學后，小劉偷偷跑到小安妹妹的班級，在黑板上寫下兩行字：小安的妹妹小琪是××，大家不要和她們玩。

在批評教育完小劉后，我將這件事告訴了小劉的爸爸，希望他能引導孩子合理地發泄自己的情緒，可幾分鐘后，小劉在校門口被爸爸狠狠地揍了一頓。小劉的行為讓小安的父母深感不安，小琪和小劉無冤無仇，他們害怕小劉以后會再做出傷害小安和妹妹的事，于是和學校協商請求讓小劉換班。班級其他家長也聽說了此事，紛紛上“書”，控訴小劉過去的種種，希望將小劉調劑到其他班。

二、案例干預

蘇霍姆林斯基說：“學校和家庭，不僅要一致行動，要向孩子提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念，始終從同樣的原則出發，無論在教育的目的上，過程還是手段上，都不要發生分歧。”身處家校矛盾旋渦中的我越來越意識到，贏得家長的理解和支持，班級的管理與教育工作會收到事半功倍的效果。

家校矛盾不斷升級，我尋師訪友謀良策，在不斷地復盤中提升技能，決定從教師和家長、學生和學生、家長和家長之間開展家校矛盾“破冰”行動，照亮家校協同育人之路。

（一）常表真心，贏得信任

《溝通的方法》一書里寫道：“溝通，是一場無限的游戲。”溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關系。李鎮西說：“教師最大的阻力來自家長的不信任。”首先，在以往的家校溝通中，小劉的爸爸因為我初入社會，尚未為人父母，體會不到他們的拳拳愛子之心，對我不夠信任，質疑我的班級管理能力，否認我的教育理念。其次，班級學生整體水平較高，我對他們的要求不斷提高，對于小劉這樣的后進生，我怒其不爭，未能做到因材施教。在小劉父母面前，我常常批評孩子，傷害了家長的自尊心，他們對小劉的教育缺少安全感。久而久之，造成了我故意針對小劉的誤會，家長對我的教育觀念越來越排斥。

偏見之下，我深知教師和家長需要結成“教育共同體”，唯有相互信任，形成合力，才能構建最有利于學生成長的教育生態。于是，我決定從四“多”做起，表真心，贏得家長的信任。

1.多報喜，少報憂

班主任要把自己變成“報春鳥”，盡可能多地把好消息帶給家長，讓家長高興，有成就感，而不是當個“大嘴烏鴉”，天天傳播壞消息，讓家長感到沮喪、自卑。

課間，看小劉在幫同學排桌子，我隨即記錄這美好的瞬間，拍照并附文發送：“小劉爸爸，小劉在幫同學排桌子，真是個樂于助人的孩子。”小劉爸爸秒回：“她很能干的。”并發了豎起大拇指的表情動畫。

類似的互動中，爸爸對女兒的自豪與認可，讓我懂得為人父母的期盼，看到了孩子成長的多種可能。

2.多表揚，善批評

學生需要表揚，家長也需要表揚。表揚孩子，也在間接地表揚家長。假期里，小劉的爸爸在群里發了一張小劉觀看安全教育的照片，照片中燈光昏暗，小劉趴在桌上揉著眼睛。于是，我主動私聊小劉爸爸，表達了我的關心：“小劉爸爸，小劉看得很認真呢，只不過燈光昏暗，會損傷孩子的視力。”幾分鐘后，小劉的爸爸回復：“謝謝老師的關心，我們會注意的。”之后，小劉的爸爸又簡單介紹了小劉的假期生活，字里行間透露出小劉的努力。我靜靜地聽著，適時地肯定著。家長在教師面前打開話匣子，是教師贏得家長信任的表現。

3.多支招，少歸因

多數情況下，老師們會感嘆：一個有問題的學生，背后一定有一對有問題的父母！這話雖有幾分道理，但意思過于絕對。小劉的人際關系每況愈下，最近她又開始寫“黑名單”。于是，我向家長建議：“小劉爸爸，最近小劉總是孤零零的，看著讓人心疼。同學們想和她玩，但又怕她寫‘黑名單告狀。我理解您的良苦用心，但事情并沒有那么順利。如果小劉以后遇到不開心的事，可以來告訴我，我來開導她如何？”小劉的爸爸不再包庇和反感：“好的老師，我讓她以后有什么事找你說，謝謝你！”

后來，小劉經常到我辦公室向我傾訴她的心事，她心里、手里的“黑名單”在班級也漸漸地消失了。

（二）耐心引導，用愛傳聲

班主任如果不能與身邊的人，尤其是學生，建立友好和諧的關系，教育就無法起到應有的效果。杜威在《民主與教育》一書中提到，教師塑造學生心靈的前提是學生對教師的依賴。我國古代也有“親其師，信其道；尊其師，奉其教；敬其師，效其行”的說法。古今中外，無不強調良好的師生關系的重要性。

在以往的教育中，小劉時常制造麻煩，我對她缺乏耐心的引導，經常批評教育她，家長遂不認可我的教育方式。學生是傳聲筒，回家一定會和家長說老師、班級和學校的各種事情，有的學生會避重就輕，轉移錯誤點，家長就容易偏聽偏信，小劉就是這類學生。但如果小劉能夠回家傳達教師和同學對她的關心，是不是也能改善家校矛盾呢？

小劉是個表現欲極強的學生，她十分渴望得到老師的表揚和認同。在課間，我觀察到小劉會為同桌排桌子的優點，并想以此為出發點，夸贊小劉樂于助人的品質。班會課上，我播放了小劉為同桌排桌子的視頻，同桌小安竟忍不住為小劉豎起了大拇指，同學們紛紛投去贊賞的目光。

最近，小劉報名參加了班級的“英雄人物我來贊”活動，我想這次活動蘊含著豐富的教育契機，可以改善小劉在班級同學心目中的印象。于是，我決定把小劉的“勇敢”帶給大家。活動伊始，小劉很是緊張，呆呆地站在講臺上說不出一句話，我走到她的身邊，輕撫她的后背，小聲地說著：“加油！”在大家期盼的目光中，小劉開始了演講，雖然過程磕磕絆絆，但她依然完成了，隨著一句“謝謝大家”，臺下響起了雷鳴般的掌聲，我內心深感驕傲。

放學后，小劉拿著她的獎品一蹦一跳地走出校門，陽光下多了一份歡聲笑語。不久，小劉的爸爸發來短信：“謝謝老師對小劉的鼓勵，她今天特別開心。”

（三）將心比心，包容前行

班級中，家長和家長之間的關系也是影響孩子成長的因素，為此，班主任需要營造一種良好的相處氛圍，建立家長間友好關系的良好生態。

小劉的爸爸之前在班級群中發表了大量不當言論，遭到許多家長的反感。我的力量比較薄弱，不能很好地協調處理，于是決定“借力”。首先，求助校領導。經過校領導多次溝通，家長們取消了對小劉換班的要求，但對小劉和小劉家長仍然存有異議。其次，借助家長會。我精心設計了“互動式家長會”，通過互動游戲的方式讓家長身臨其境，拉近彼此的距離。小游戲“做一個樂于鼓掌的人”，回憶哪些人、事、物是值得鼓掌的，打開了大家的話匣子。小劉的爸爸向大家介紹小劉自立能力強的特點，贏得了大家的掌聲。

家長志愿者是愛的化身，他們能以善良的微笑感染人，能以自己的付出打動人，能以寬闊的胸襟包容人。一次班級假日活動，需要幾位家長志愿者同行，于是我邀請了小劉的爸爸參加，他猶豫后答應了。在同行的途中，小劉的爸爸始終站在隊伍的后面，為孩子們拎包送水，維護秩序。漸漸地，家長群中有人夸贊起小劉的爸爸的責任心。活動結束后，家長們互相交流育兒經驗，小劉的爸爸講述了他教育理念背后的原因，大家對他的教育理念多了一份理解和包容。

經歷幾次家校活動后，小劉的爸爸與大家漸漸熟悉，雖然矛盾時有發生，但大家學會了協商解決問題，帶著對彼此的包容，將心比心，共同前行。