個案概念化在高校生涯咨詢中的實踐與優(yōu)勢

摘 要：高校生涯咨詢作為我國生涯發(fā)展教育的建設(shè)重點，隨著咨詢量的上升對咨詢師的咨詢能力提出了更高要求。個案概念化作為一項凸顯解釋與假設(shè)的重要咨詢技能，有利于咨詢師全面精準獲取咨詢信息，找準咨詢切入點，提高咨詢效率，強化咨詢效果，增強咨詢師的自我效能感。咨詢師有效應用個案概念化既可以提升高校生涯咨詢的專業(yè)性，合理平衡生涯咨詢中的量化評估與質(zhì)性評估比重，又可以喚醒來訪者的內(nèi)驅(qū)力，降低來訪者依賴性，探索本土化咨詢模式。

關(guān)鍵詞：個案概念化；高校；生涯咨詢；實踐優(yōu)勢

[中圖分類號]G641 [文獻標識碼]A [文章編號]1674-9618（2024）04-0071-04

*基金項目：本文系山東大學“新文科學生生涯規(guī)劃與學業(yè)指導工作室”（項目編號：11070082360206）階段性成果。

黨的二十大報告指出：“就業(yè)是最基本的民生。強化就業(yè)優(yōu)先政策，健全就業(yè)促進機制，促進高質(zhì)量充分就業(yè)。”[1]高校畢業(yè)生作為重點群體，其就業(yè)創(chuàng)業(yè)關(guān)乎國家未來。這也對高校生涯教育提出了更高期待。近年來，教育部陸續(xù)開展全國高校職業(yè)生涯咨詢特色工作室建設(shè)工作，眾多社會層面的生涯咨詢室也不斷涌現(xiàn)，生涯咨詢作為高校生涯教育的重要支點，需要持續(xù)發(fā)力。

高校生涯咨詢對象缺乏職業(yè)經(jīng)驗，與其會談多為短程、超短程，這就要求咨詢師提升咨詢效率，快速評估，精準預設(shè)。有學者研究發(fā)現(xiàn)：“高水平的假設(shè)形成技能與來訪者對咨詢師的積極評價成正比?！盵2]“個案概念化作為心理咨詢中凸顯解釋與假設(shè)的咨詢技能，是基于來訪者及其問題信息提出的最佳解釋和理論假設(shè)，該解釋或假設(shè)指導了咨詢實踐?！盵3]具體而言，個案概念化就是咨詢師有針對性地從來訪者處獲取相關(guān)咨詢信息，并加以歸類整理，然后再結(jié)合相應的咨詢理論與咨詢模型，進行咨詢預設(shè)，并在咨詢中不斷加以實踐和調(diào)整的過程。個案概念化在心理咨詢中“有助于準確共情，找到正確切入點，確定適當干預方向，適度把握進程。”[4]高校學生的群體特征，也給個案概念化應用提供了咨詢經(jīng)驗和咨詢范式上的支持。

按照“信息收集與整理——推論——咨詢策略——修正與發(fā)展”的研究框架，同時結(jié)合生涯咨詢的信息收納特點，信息收集主要包括三個不同渠道：來訪者預約時提交的信息、信息收納環(huán)節(jié)獲得的信息與咨詢師準備階段了解的補充信息。在個案概念化向度選擇上，本研究結(jié)合大學生群體生涯咨詢的過程特點整合為三個向度：個案主訴及問題分類、問題演變及關(guān)聯(lián)情況、問題分析及推論。

一、案例介紹

（一） 咨詢對象情況

來訪者小L，女性，18歲，大一，來自某二線城市。該學生自幼成績優(yōu)異，家人和自身對學業(yè)發(fā)展都有較高期望，因高考發(fā)揮失常，對學校的滿意度和專業(yè)的興趣度均較低，只是“不想浪費分數(shù)才報考了所在學?！?，對本專業(yè)的就業(yè)情況并無了解。

（二） 背景資料

小L進入大學后學習一直不適應，成績較差，但目前尚不具備轉(zhuǎn)專業(yè)條件。該學生進取心強，期待從事趣味性強、富有挑戰(zhàn)性的工作，但家人卻要求其到國內(nèi)綜合排名前三的高校讀研，然后返鄉(xiāng)從事小L眼中枯燥無聊的中小學教師工作。為解決該問題，小L曾多次與父母溝通，都以吵架告終。該學生通過“小紅書”“B站”等平臺了解他人經(jīng)驗，但感覺不太適合自己，看到同學們都在努力“內(nèi)卷”，只有自己不知道未來方向，所以特別焦慮。

（三） 前期準備

來訪者就讀專業(yè)為雙一流學科，近三年本科畢業(yè)生考研率與就業(yè)率均高于其他專業(yè)。就業(yè)崗位主要為教師、公職人員、編輯、辦公室文職等，收入水平高出社會均值，學生就業(yè)滿意度較高。

（四） 個案主訴問題分析及推論

1.問題分類

小L主訴了三個方面的問題。第一，需要迅速提升能力，增強自信心；第二，需要提升學習適應度；第三，需要找到自己的人生賽道，避免墜入“盲目內(nèi)卷”陷阱。

小L生涯問題的初步判斷：能力不足、學習適應較差、職業(yè)定位模糊。

2.問題演變及關(guān)聯(lián)情況

咨詢師分析后發(fā)現(xiàn)，小L的職業(yè)定位問題出現(xiàn)在高考志愿填報時，隨大學學習體驗而加重的學習適應問題出現(xiàn)在進入大學后，且與職業(yè)定位問題高度關(guān)聯(lián)，能力不足問題出現(xiàn)在高考失利后，因大學學習不適應而明顯加劇。以上三類問題強度都很高，且對來訪者生涯發(fā)展造成較大阻力，亟待解決。

來訪者經(jīng)常將三類問題混為一談，或者互為因果。事實上三類問題也存在相關(guān)性和一致性，對來訪者產(chǎn)生“1+1+1>3”的損傷，使其難以適應新環(huán)境，難以規(guī)劃生涯路徑。

3.問題分析及推論

從年齡因素來看，小L作為大一新生，受限于中學階段的生涯教育特點，生涯經(jīng)驗較少，職業(yè)定位需求缺少有效信息的支持，既不清楚探索方式，也缺乏甄別能力。

從認知因素來看，小L性格要強，生涯定位和自信心主要來源于學習成績，從而產(chǎn)生“高考失利=人生失敗”的限制性信念。到了大學階段小L遭遇學習方面打擊后更是一蹶不振，面對其他非成績類素質(zhì)要求，出現(xiàn)了無所適從和挫敗感。

從重要他人因素來看，父母對小L職業(yè)定位和生涯選擇干預較大，且與小L的興趣和職業(yè)期待相距甚遠。同時，有效親子溝通模式的缺失，也在一定程度上加重了她的生涯焦慮。

（五） 咨詢策略

來訪者涉及問題駁雜多樣。從認知理論來看，高考失利引發(fā)的能力不足問題，雖然被來訪者視為主因，但更有可能是職業(yè)定位不清導致的目標偏移。同時，來訪者的焦慮情緒和不自信，將影響咨詢氛圍，導致咨詢難以推進，這些都需要咨詢師精準施策。

1.共情

咨詢師包容來訪者的遺憾與焦慮情緒，并用贊許技術(shù)賦能，推動來訪者以積極的心態(tài)進入咨詢。

2.聚焦

咨詢師與來訪者一起澄清當前困惑，引入焦點解決技術(shù)，關(guān)注問題的解決方法而不是問題的產(chǎn)生原因。

3.限制性信念調(diào)整

咨詢師請來訪者通過找例外、找反例的方式，對限制性信念進行解構(gòu)，并結(jié)合之前的成就故事和成功經(jīng)驗，總結(jié)合理應對方式。

4.內(nèi)驅(qū)力喚醒

咨詢師用教練技術(shù)中的邏輯層次，支持來訪者思考自己的愿景、身份和信念，從而找到職業(yè)方向、發(fā)現(xiàn)職業(yè)期待。

5.能力提升計劃制訂

咨詢師通過成就事件，利用SMART工具，分別制訂長、短期行動方案。

6.開啟行動

咨詢師請來訪者分享咨詢覺察，并參照社會學習理論，進行行動賦能。

（六） 咨詢中的修正與發(fā)展

個案概念化是一個持續(xù)不斷的，用事實來驗證推論的過程，推論畢竟不能代替事實，信息收集的偏差會導致假設(shè)偏差，來訪者在咨詢過程中的成長變化也會帶來議題轉(zhuǎn)化。因此，咨詢師要秉持“以來訪者為中心”的理念，及時發(fā)現(xiàn)來訪者的新需求新覺察，合理調(diào)整咨詢策略。在本次咨詢中，咨詢師根據(jù)實際情況對咨詢策略不斷調(diào)整。

首次咨詢時，小L表現(xiàn)出較強的自我保護意識，開放度不夠，此時如直接詢問遺憾與焦慮，勢必強化其心理防線，難以進入咨詢。因此，咨詢師選擇調(diào)整咨詢策略，先通過適度自我暴露，引發(fā)共鳴，給來訪者一個釋放焦慮的出口，然后請她談一談填寫《收納表》時的體驗，及時關(guān)注其中的積極部分，加以強化和賦能。并且，根據(jù)來訪者在咨詢中的關(guān)注重點，咨詢師選擇先不觸碰限制性信念部分，幫助其保持積極自如的咨詢狀態(tài)。

第一次咨詢后，根據(jù)來訪者的咨詢訴求，咨詢師在咨詢方案中增加了職業(yè)探索技能和探索渠道的分享環(huán)節(jié)。在第二次咨詢中，來訪者表現(xiàn)出更為積極的咨詢態(tài)度，且通過朋輩生涯觀察，對“高考失利=人生失敗”的觀點產(chǎn)生了懷疑，咨詢師借機進行了限制性信念的解構(gòu)，促使來訪者對生涯開始開放性思考。然后咨詢師根據(jù)來訪者新的決策議題，將職業(yè)探索技能分享與行動計劃制定結(jié)合起來。

二、結(jié)案反思

（一） 來訪者收益

通過兩次咨詢，來訪者對于生涯有了明晰的探索方向，也開闊了生涯視野，看到了生涯的多樣、多變、多彩。來訪者主動表示，不能以短期視角去看未來，并且明白自己才是生涯的主人，未來將更有勇氣去尋求幫助并作出決定。

（二） 咨詢師總結(jié)

在個案中，咨詢師由于進行了充分的個案概念化，所以，不論是對推論進行的生涯理論與技術(shù)的多重準備，還是在咨詢中進行咨詢策略的調(diào)整組合、隨機應變，都較為合理與順暢，也收到了較好的咨詢效果。

生涯咨詢師需要權(quán)衡多重分析對于咨詢實務(wù)工作的利弊，因為不同理論取向給出的理解維度可能是一致的、交叉的、互補的，甚至是矛盾的，但不論如何，生涯咨詢始終要落地到具體實務(wù)中，真正為來訪者解決問題。因此，要時刻把來訪者放在咨詢的中心地位，找出來訪者更容易接受的理解維度。同時，生涯咨詢師的目標是解決生涯問題，除非必要，不必再進行心理層面的尋根溯源。

（三） 遺憾與不足之處

本次生涯咨詢?yōu)槎坛蹋瑢τ趤碓L者暴露出的結(jié)構(gòu)性生涯問題，咨詢師無法幫助其探索出完整的解決思路，只能點到為止。

另外，本次咨詢方式為線上視頻，與線下溝通相比，線上雖然便捷，也更為年輕人所接受，但會帶來非語言信息收集不足、溝通效率打折扣等問題，在個案概念化時也要格外引起重視。

三、個案概念化在我國高校生涯咨詢中的優(yōu)勢

（一） 有利于提升生涯咨詢的專業(yè)化程度

與國外高校生涯咨詢服務(wù)能力相比，我國“多數(shù)高校生涯咨詢的場地缺乏、專業(yè)人員數(shù)量不足、咨詢流程不規(guī)范”，[5]這直接導致我國生涯咨詢的專業(yè)化程度較低，難以適應當前我國生涯咨詢需求，也對咨詢師提出了專業(yè)技能迅速提升的新要求。

首先，個案概念化在共情方面，可以有效幫助咨詢師推進對來訪者的深層理解，從而達到深度共情，避免共情偏差。其次，這個工具對新手咨詢師非常友好，明晰的操作規(guī)程與對來訪者的綜合理解，會幫助咨詢師進行更有針對性的咨詢準備，從而提升咨詢自我效能感。再次，基于通盤推論的咨詢策略也方便咨詢師快速調(diào)整與適應，提升咨詢效率，獲得更好的咨詢效果。

（二） 有利于彌補生涯咨詢質(zhì)性評估的不足

量化評估是當前高校生涯咨詢一個普遍評量手段，但由于“許多測評系統(tǒng)運用的是經(jīng)過部分修訂的美國的職業(yè)分類標準，少數(shù)自行編制的測評工具也具有較明顯的西方文化特征，缺乏有效的常模，不切合中國勞動力市場及大學生就業(yè)的實際情況”，[6]其在咨詢中有著明顯的局限性，需要質(zhì)性評估來打破這種局限，激發(fā)來訪者主動性，促成咨詢師與來訪者的合作關(guān)系，增強咨詢效果。

使用個案概念化，既可以推動信息的全面收集和針對性的收集，也可以使信息整理更為規(guī)整，增強系統(tǒng)性，減少單一量化評估形成的偏差。針對一些多議題復合型的生涯咨詢，咨詢師也更容易通過概念化整理和推論，發(fā)現(xiàn)多類多層生涯困惑之間的聯(lián)系，從而找到合適的咨詢切入點，并結(jié)合邏輯層次、成就故事、生涯幻游等質(zhì)性評估工具，給予來訪者更為個性化的咨詢幫助與咨詢體驗。

（三） 有利于降低來訪者依賴性，喚醒內(nèi)驅(qū)力并響應時代要求

首先，在高校生涯咨詢中，由于來訪者與咨詢師除了咨訪關(guān)系，還具有老師與學生的身份屬性，所以容易導致來訪者希望咨詢師像老師那樣直接給出所謂的權(quán)威指導，這顯然不利于咨詢的正常開展。咨詢師利用個案概念化工具，可以更好地覺察這種期待，并進行有效的策略安排，使咨詢回歸咨訪關(guān)系本身，讓來訪者真正成為生涯的主動探索者和決策擔當者。

其次，不同理論和模型的概念化準備，也使得咨詢師可以更好容納多角度觀察與多方面咨詢，這不僅幫助咨詢師更好地面對咨詢變化與咨詢偏差，同時也淡化了咨詢師的主觀因素干擾與執(zhí)念，使咨詢師獲得更明確的“懸浮視角”，保證“以來訪者為中心”貫穿整個咨詢過程。

再次，信息時代的高等教育，應更注重學生自主能力培養(yǎng)，而對其內(nèi)心需求和自我特質(zhì)的認知，則是自主能力探索的強勁驅(qū)動。因此，幫助學生找到內(nèi)驅(qū)力與獨特的生命動力，也是高校生涯咨詢師一個不可或缺的職能與使命。個案概念化，基于對個案的深度覺察和個性化策略準備，正好能從這個角度給出嘗試的可能。

（四） 有利于回應國家需求，進行本土化咨詢模式的探索

當前的生涯咨詢模式，多是對西方咨詢流程和咨詢理論的借鑒，但西方的生涯咨詢理論，是從個體思維出發(fā)，強調(diào)個性化與個人發(fā)展，與我國傳統(tǒng)上看重社會責任擔當和文化傳承的生涯發(fā)展模式大相徑庭，對此，咨詢師要保持足夠的警惕與關(guān)注。

個案概念化，因其概念化提煉，也為學生的深度探索提供了更多范式與參照，可將之看成一個自我認知、職業(yè)技能認知、社會需求的統(tǒng)合式觀察的窗口。高校學生群體的大部分處于生涯發(fā)展的探索期，特點是社會經(jīng)驗不足，尤其是缺乏對社會需求和職業(yè)需求的體驗與探索，咨詢師正好可以利用個案概念化的窗口作用，幫助學生了解未來國家發(fā)展戰(zhàn)略，找到個人發(fā)展與國家需求的結(jié)合點，自覺服務(wù)“國之大者”。

通過個案概念化積累，咨詢師和生涯教育工作者也可以對高校學生群體的總體特點和階段特點有更為鮮明的畫像，這不僅有利于生涯咨詢與生涯輔導的分層分類，還可以進行本土生涯咨詢模式的探索，發(fā)展符合我國實際情況的咨詢理論與技術(shù)，讓生涯咨詢在這片沃土上找到支點，穩(wěn)步成長。

參考文獻：

[1]習近平.高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家而團結(jié)奮斗——在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上的報告[M].北京：人民出版社，2022：10.

[2]謝里·科米爾，保拉·S.紐瑞爾斯.心理咨詢師的問診策略（第六版）[M].張建新，等.譯.北京：中國輕工業(yè)出版社，2022：148.

[3]陳飛虎，趙廣平.個案概念化：發(fā)展、困境及整合模型[J].心理技術(shù)與應用，2021，（8）：495-503.

[4]安芹.個案概念化在心理咨詢中的應用[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2006，（2）：133-135.

[5]莊明科，張憶男，李妍.高校職業(yè)生涯發(fā)展咨詢工作室建設(shè)標準研究[J].中國大學生就業(yè)，2023，（11）：56-63.

[6]方偉.構(gòu)建中國特色大學生職業(yè)生涯發(fā)展教育理論體系探析[J].國家教育行政學院學報，2022，（7）：10-18.

（文中案例的研究及發(fā)表已征得來訪者小L知情同意。）

（責任編輯：神彥飛）