主流媒體應對網絡輿情的路徑探究

孔蕊 劉康 郭鑫昊

摘要：隨著新媒體時代的到來，網絡信息量大幅增長，因此新媒體時代也被稱為信息爆炸時代。在信息爆炸時代，信息的傳播速度與廣度大幅提升，主流媒體以及官方渠道不足以覆蓋所有人群，但人們對新聞消息有迫切的知情需求，因此部分網民主動或被動地從社交媒體、短視頻平臺獲得信息。特別是當社會熱點事件發生之后，網友們會紛紛聚集在社交平臺發表意見和看法，各類言論在網絡中交織匯集，借助社交媒體的傳播力極易形成網絡輿情。這不僅給主流媒體的輿論引導帶來了難題，同時也影響了網絡環境以及社會的穩定發展。對此，主流媒體必須主動出擊，積極發聲，在網絡中把好意識形態關，以理性聲音引導網絡輿論；善于利用各類網絡平臺，提高網絡話語權；始終堅持實事求是原則，保證輿論引導的正確性；堅持正面宣傳為主，履行輿論監督職責；堅持內外統一，積極進行外宣報道，提升世界音量。這不僅是主流媒體在信息爆炸時代的工作重點，更是應對網絡輿情的關鍵路徑。

文章以這五條策略作為探討重點，利用列舉分析法進行論證，通過列舉近年來主流媒體在網絡輿論引導中的優秀案例，充分論證其在實際輿論引導工作中的應用方式，為主流媒體今后的輿論引導工作提供可借鑒的經驗。

關鍵詞：主流媒體；網絡輿情；輿論導向；輿論宣傳；應對策略

中圖分類號：C912.63；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）01-0085-03

在新媒體技術的賦能下，信息傳播的速度與廣度大幅提升，主流媒體和官方渠道無法覆蓋所有人群，因此部分網友只能從社交媒體、短視頻平臺獲取信息[1]。特別是當熱點事件發生后，各類言論在網絡中交織匯集，導致網絡輿情發展呈現出速度快、面積廣的趨勢，對網絡環境安全和社會和諧穩定造成了潛在威脅。對此，主流媒體在面對網絡輿情時必須采取有效措施，做好引導工作。

一、主流媒體要把好意識形態關，善于利用理性工具

實現主流媒體的高質量發展就要始終堅持黨管黨辦原則，而意識形態是媒體引導輿論時需要堅守的紅線。當網絡中出現不符合主流價值觀甚至企圖顛覆我國意識形態的言論時[2]，主流媒體要及時出擊予以駁斥，向民眾傳達正確的價值觀，從而達到輿論治理的目的。

2021年2月19日，《解放軍報》首次披露2020年6月中印沖突中我方的傷亡情況。具體情況公布之后，網友紛紛悼念為國犧牲的戍邊戰士，但網絡中也出現了一些不和諧的聲音。比如網友“蠟筆小球”就在網絡中肆意散布詆毀英烈的言論，在網絡中造成了極壞的影響。對此，《解放軍報》“鈞正平”發聲：“為國戍邊，豈容詆毀！”強烈譴責了這種侮辱英烈的行為。《解放軍報》的評論實際上就是在以公信力和權威性對沖網絡中不負責任的言論，同時也向民眾傳達正確的主流價值觀和意識形態，保證了網絡輿論的正向發展。

主流媒體除了要堅守意識形態紅線之外，還要運用理性工具來對沖網絡輿情[3]，始終將輿情限制在可控范圍之內。

2023年3月，微博賬號“北極鯰魚”在個人微博內高調炫富，引起網友質疑。此后該賬號又發布了多條貶低國人的不當言論，引發網友憤慨。隨后深圳市交通局發表聲明稱“將對此事進行核查，將及時通報有關情況”。

然而直到2023年8月25日，有媒體對此事進行采訪時，深圳市交通局工作人員卻表示“這個問題我無法回答”，面對網友的質疑，深圳市交通局于9月10日發表聲明稱，“依照《中華人民共和國政府信息公開條例》第三十六條第三項的規定，我局決定不予公開”。

此聲明發出之后迅速引起了強烈反響，不僅網友們紛紛表達不滿，央視也對此事發表評論“不予公開，無法服眾”；中國新聞社官方微博發表評論“‘不予公開無法服眾，消解公眾質疑唯有最大程度的公開透明”。這些媒體的及時發言都是以理性工具來應對網絡輿情的經典案例，值得其他主流媒體學習。

二、主流媒體要善于利用各類平臺，提高網絡話語權

新媒體的技術賦能，使信息傳播進入了“人人都有麥克風”的網絡時代，在此環境下，主流媒體不再是信息的主要來源[4]。同時，主流媒體的網絡話語權也被網絡平臺、自媒體、網絡大V分散，他們憑借數量龐大的粉絲群體在網絡輿情中發揮著重要作用。反觀主流媒體，對新媒體平臺應用的滯后導致其在輿論引導時落入下風。要提高網絡時代的話語權，主流媒體必須善于利用各類網絡平臺，加強對話語權的掌握[5]。

首先，主流媒體可以利用各類新媒體平臺，借助平臺的傳播力進行輿論引導[6]。比如每當有網絡輿情出現時，《人民日報》都會在其官微上發表“微評”，及時引導輿論走向。另外，《人民日報》還在其抖音官方賬號中定期發布短視頻，在引導輿論的同時傳播正能量。截至2021年2月24日，人民日報抖音號粉絲數高達1.2億，獲贊60億次，從這組數據中可窺見其強大的輿論引導能力。

其次，主流媒體可以利用自有平臺構建信息傳播矩陣，應對網絡輿情，具體來說可以從以下三方面著手。

其一，構建信息傳播的權威渠道[7]。要想拓展網絡渠道，首先要向民眾輸送真實權威的信息，只要發布了真實、權威的信息，網絡輿情就會迎刃而解。比如《人民日報》客戶端就主要用來發布權威信息，當有輿情出現時快速進行應對。

其二，構建社會主義核心價值觀的傳播渠道[8]。傳播社會主義核心價值觀也是媒體應對網絡輿情的主要策略之一。比如學習強國APP就經常推送正能量、有溫度的內容，在打造和諧清朗網絡環境的同時，強化人們的精神力量。

其三，充分發揮新聞評論的力量。在輿情發生之后，主流媒體要敢于發出權威聲音。比如央視的“主播說聯播”、《解放軍報》的“鈞正平”、《人民日報》的“任仲平”，他們發出的聲音往往能在復雜的輿論環境中起到一錘定音的作用[9]。

由此可見，主流媒體只有善于利用各類網絡平臺，才能掌握網絡話語主動權，提升媒體輿論引導力。

三、主流媒體要堅持實事求是的原則，保障導向的正確性

實事求是不僅是黨開展各項工作的基本原則，同樣也是媒體進行新聞報道的基本準則。只有堅持實事求是，才能確保導向正確，起到凝心聚氣的作用，推動社會發展進步。如果導向偏離，就會人心渙散，阻礙我國經濟的發展以及社會的進步[10]。

在應對網絡輿情的過程中，媒體要秉承實事求是的基本原則，保證導向的正確性。此外，主流媒體還要抓好輿情中的關鍵點，以此來更好地引導輿論[11]。

比如人民網于2020年3月4日發文《在抗疫斗爭中錘煉政治能力和治理能力》，從服從黨的領導、以群眾利益為上、謹守政治紀律三個方面提出了打贏抗疫斗爭的政治要求，同時還從強化制度意識、直擊防控問題、勇于創新三個方面提出了提升治理能力的具體要求。

人民網發布的文章抓住了我國政府在抗疫工作中的體制優勢和制度優勢，幫助群眾樹立起打贏抗疫斗爭的信心。這些報道有效引導了網絡輿情正向發展，不僅在特殊時期激起了群眾的效仿動力，還有效穩定了群眾的情緒。

四、主流媒體要以正面宣傳為主，履行輿論監督職責

輿論監督是政府依法執政、從嚴執政的重要保障之一，新媒體時代，輿論監督工作顯得愈發重要[12]。雖然輿論監督是媒體的重要職能，更是媒體的職責所在，但媒體在發揮輿論監督權時要注意方式方法，不能為了監督而監督、為了批評而批評，更不能為了一己私利亂監督、有償監督等。

媒體應以正面宣傳為主，將輿論監督和正面宣傳有機結合。比如，山東廣播電視臺的《問政山東》欄目就將輿論監督和正面宣傳有機結合，開辟出一條媒體輿論監督的新路徑[13]。

2020年6月，《問政山東》欄目曝光了青島市一處人才公寓建設用地與業主落戶地域不同的怪現象，以及由此帶來的教育、公共資源舍近求遠的諸多不便。而且，這些問題持續時間長，一直未得到妥善解決。

這期節目播出之后引起了強烈的社會反響，由此山東省展開了一場涉及16市的電視問政活動，針對社會治理中出現的各項問題，各地市負責人都積極予以回復。自此之后，不僅人才公寓的問題得到了妥善解決，社會中一些其他問題也得到了解決。

由此可見，輿論監督的重點在于發現問題、解決問題，媒體只有敢于說話，并且做到說實話、說真話，才能促使各方合作解決問題[14]。媒體還要注意不能將監督當成審判，不能在未明確事件時就對事件盲目定性。同時媒體還要明白輿論監督是黨和國家以及群眾賦予媒體的權力和武器，媒體不能有償報道或有償不報道，不能將輿論監督當作牟利的工具。

五、主流媒體在宣傳時要內外統一，積極進行外宣報道

隨著經濟社會的不斷發展以及綜合國力的提升，我國在世界事務中扮演的角色越來越重要。

現階段，我國所面臨的世界政治環境愈加復雜，以美國為首的西方國家正在以各種方式對抗中國、詆毀中國，企圖抹殺中國對世界發展所作出的貢獻，在這樣的環境下，外宣工作成為我國主流媒體的工作重點之一[15]。在具體工作中媒體要注意宣傳工作的內外統一，如果內外不統一，則可能會給反華勢力抹黑我國的機會。

比如2020年新冠肺炎疫情暴發之初，以美國為首的西方社會對我國疫情防控的質疑聲不斷，稱我國的隔離政策“侵犯人權”。但在不久之后，英國、意大利等國家也開始采取隔離措施，而美國媒體在此時卻紛紛噤聲。西方社會的“雙標”在此事上展露無遺。對此，我國媒體從抗疫工作、復工復產、群眾日常生活等角度進行報道，用事實駁斥西方媒體的污蔑言論。如CGTN就推出了英文抗疫紀錄片《武漢戰疫紀》，向全世界展示了我國是如何抗擊疫情的，CGTN采用的這些素材都是真實的，可以說做到了外宣的內外統一。

六、結語

新形勢下，主流媒體要擔負起責任，敢于發聲、勇于發聲，以社會主流價值觀、社會正能量引導社會輿論，發揮好網絡輿論場中定音錘的作用。主流媒體還要善于利用各類平臺，提高網絡話語權。媒體在輿論引導工作中要堅持實事求是與正面宣傳的原則，保障導向的正確性，避免發生輿論導向失范的情形。

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作者簡介 孔蕊，助理編輯，研究方向：新聞傳播類。 劉康，助理編輯，研究方向：新聞傳播類。 郭鑫昊，助理編輯，研究方向：新聞傳播類。