主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的路徑探究

孔蕊 劉康 郭鑫昊

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息量大幅增長(zhǎng)，因此新媒體時(shí)代也被稱(chēng)為信息爆炸時(shí)代。在信息爆炸時(shí)代，信息的傳播速度與廣度大幅提升，主流媒體以及官方渠道不足以覆蓋所有人群，但人們對(duì)新聞消息有迫切的知情需求，因此部分網(wǎng)民主動(dòng)或被動(dòng)地從社交媒體、短視頻平臺(tái)獲得信息。特別是當(dāng)社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生之后，網(wǎng)友們會(huì)紛紛聚集在社交平臺(tái)發(fā)表意見(jiàn)和看法，各類(lèi)言論在網(wǎng)絡(luò)中交織匯集，借助社交媒體的傳播力極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。這不僅給主流媒體的輿論引導(dǎo)帶來(lái)了難題，同時(shí)也影響了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此，主流媒體必須主動(dòng)出擊，積極發(fā)聲，在網(wǎng)絡(luò)中把好意識(shí)形態(tài)關(guān)，以理性聲音引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；善于利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)權(quán)；始終堅(jiān)持實(shí)事求是原則，保證輿論引導(dǎo)的正確性；堅(jiān)持正面宣傳為主，履行輿論監(jiān)督職責(zé)；堅(jiān)持內(nèi)外統(tǒng)一，積極進(jìn)行外宣報(bào)道，提升世界音量。這不僅是主流媒體在信息爆炸時(shí)代的工作重點(diǎn)，更是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵路徑。

文章以這五條策略作為探討重點(diǎn)，利用列舉分析法進(jìn)行論證，通過(guò)列舉近年來(lái)主流媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中的優(yōu)秀案例，充分論證其在實(shí)際輿論引導(dǎo)工作中的應(yīng)用方式，為主流媒體今后的輿論引導(dǎo)工作提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：主流媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿論導(dǎo)向；輿論宣傳；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：C912.63；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）01-0085-03

在新媒體技術(shù)的賦能下，信息傳播的速度與廣度大幅提升，主流媒體和官方渠道無(wú)法覆蓋所有人群，因此部分網(wǎng)友只能從社交媒體、短視頻平臺(tái)獲取信息[1]。特別是當(dāng)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，各類(lèi)言論在網(wǎng)絡(luò)中交織匯集，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展呈現(xiàn)出速度快、面積廣的趨勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定造成了潛在威脅。對(duì)此，主流媒體在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)必須采取有效措施，做好引導(dǎo)工作。

一、主流媒體要把好意識(shí)形態(tài)關(guān)，善于利用理性工具

實(shí)現(xiàn)主流媒體的高質(zhì)量發(fā)展就要始終堅(jiān)持黨管黨辦原則，而意識(shí)形態(tài)是媒體引導(dǎo)輿論時(shí)需要堅(jiān)守的紅線(xiàn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)不符合主流價(jià)值觀(guān)甚至企圖顛覆我國(guó)意識(shí)形態(tài)的言論時(shí)[2]，主流媒體要及時(shí)出擊予以駁斥，向民眾傳達(dá)正確的價(jià)值觀(guān)，從而達(dá)到輿論治理的目的。

2021年2月19日，《解放軍報(bào)》首次披露2020年6月中印沖突中我方的傷亡情況。具體情況公布之后，網(wǎng)友紛紛悼念為國(guó)犧牲的戍邊戰(zhàn)士，但網(wǎng)絡(luò)中也出現(xiàn)了一些不和諧的聲音。比如網(wǎng)友“蠟筆小球”就在網(wǎng)絡(luò)中肆意散布詆毀英烈的言論，在網(wǎng)絡(luò)中造成了極壞的影響。對(duì)此，《解放軍報(bào)》“鈞正平”發(fā)聲：“為國(guó)戍邊，豈容詆毀！”強(qiáng)烈譴責(zé)了這種侮辱英烈的行為。《解放軍報(bào)》的評(píng)論實(shí)際上就是在以公信力和權(quán)威性對(duì)沖網(wǎng)絡(luò)中不負(fù)責(zé)任的言論，同時(shí)也向民眾傳達(dá)正確的主流價(jià)值觀(guān)和意識(shí)形態(tài)，保證了網(wǎng)絡(luò)輿論的正向發(fā)展。

主流媒體除了要堅(jiān)守意識(shí)形態(tài)紅線(xiàn)之外，還要運(yùn)用理性工具來(lái)對(duì)沖網(wǎng)絡(luò)輿情[3]，始終將輿情限制在可控范圍之內(nèi)。

2023年3月，微博賬號(hào)“北極鯰魚(yú)”在個(gè)人微博內(nèi)高調(diào)炫富，引起網(wǎng)友質(zhì)疑。此后該賬號(hào)又發(fā)布了多條貶低國(guó)人的不當(dāng)言論，引發(fā)網(wǎng)友憤慨。隨后深圳市交通局發(fā)表聲明稱(chēng)“將對(duì)此事進(jìn)行核查，將及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況”。

然而直到2023年8月25日，有媒體對(duì)此事進(jìn)行采訪(fǎng)時(shí)，深圳市交通局工作人員卻表示“這個(gè)問(wèn)題我無(wú)法回答”，面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，深圳市交通局于9月10日發(fā)表聲明稱(chēng)，“依照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》第三十六條第三項(xiàng)的規(guī)定，我局決定不予公開(kāi)”。

此聲明發(fā)出之后迅速引起了強(qiáng)烈反響，不僅網(wǎng)友們紛紛表達(dá)不滿(mǎn)，央視也對(duì)此事發(fā)表評(píng)論“不予公開(kāi)，無(wú)法服眾”；中國(guó)新聞社官方微博發(fā)表評(píng)論“‘不予公開(kāi)無(wú)法服眾，消解公眾質(zhì)疑唯有最大程度的公開(kāi)透明”。這些媒體的及時(shí)發(fā)言都是以理性工具來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)典案例，值得其他主流媒體學(xué)習(xí)。

二、主流媒體要善于利用各類(lèi)平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)權(quán)

新媒體的技術(shù)賦能，使信息傳播進(jìn)入了“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在此環(huán)境下，主流媒體不再是信息的主要來(lái)源[4]。同時(shí)，主流媒體的網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)權(quán)也被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自媒體、網(wǎng)絡(luò)大V分散，他們憑借數(shù)量龐大的粉絲群體在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮著重要作用。反觀(guān)主流媒體，對(duì)新媒體平臺(tái)應(yīng)用的滯后導(dǎo)致其在輿論引導(dǎo)時(shí)落入下風(fēng)。要提高網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的話(huà)語(yǔ)權(quán)，主流媒體必須善于利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的掌握[5]。

首先，主流媒體可以利用各類(lèi)新媒體平臺(tái)，借助平臺(tái)的傳播力進(jìn)行輿論引導(dǎo)[6]。比如每當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》都會(huì)在其官微上發(fā)表“微評(píng)”，及時(shí)引導(dǎo)輿論走向。另外，《人民日?qǐng)?bào)》還在其抖音官方賬號(hào)中定期發(fā)布短視頻，在引導(dǎo)輿論的同時(shí)傳播正能量。截至2021年2月24日，人民日?qǐng)?bào)抖音號(hào)粉絲數(shù)高達(dá)1.2億，獲贊60億次，從這組數(shù)據(jù)中可窺見(jiàn)其強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)能力。

其次，主流媒體可以利用自有平臺(tái)構(gòu)建信息傳播矩陣，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，具體來(lái)說(shuō)可以從以下三方面著手。

其一，構(gòu)建信息傳播的權(quán)威渠道[7]。要想拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，首先要向民眾輸送真實(shí)權(quán)威的信息，只要發(fā)布了真實(shí)、權(quán)威的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)迎刃而解。比如《人民日?qǐng)?bào)》客戶(hù)端就主要用來(lái)發(fā)布權(quán)威信息，當(dāng)有輿情出現(xiàn)時(shí)快速進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

其二，構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的傳播渠道[8]。傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)也是媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的主要策略之一。比如學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP就經(jīng)常推送正能量、有溫度的內(nèi)容，在打造和諧清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時(shí)，強(qiáng)化人們的精神力量。

其三，充分發(fā)揮新聞評(píng)論的力量。在輿情發(fā)生之后，主流媒體要敢于發(fā)出權(quán)威聲音。比如央視的“主播說(shuō)聯(lián)播”、《解放軍報(bào)》的“鈞正平”、《人民日?qǐng)?bào)》的“任仲平”，他們發(fā)出的聲音往往能在復(fù)雜的輿論環(huán)境中起到一錘定音的作用[9]。

由此可見(jiàn)，主流媒體只有善于利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，才能掌握網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，提升媒體輿論引導(dǎo)力。

三、主流媒體要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，保障導(dǎo)向的正確性

實(shí)事求是不僅是黨開(kāi)展各項(xiàng)工作的基本原則，同樣也是媒體進(jìn)行新聞報(bào)道的基本準(zhǔn)則。只有堅(jiān)持實(shí)事求是，才能確保導(dǎo)向正確，起到凝心聚氣的作用，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。如果導(dǎo)向偏離，就會(huì)人心渙散，阻礙我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步[10]。

在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，媒體要秉承實(shí)事求是的基本原則，保證導(dǎo)向的正確性。此外，主流媒體還要抓好輿情中的關(guān)鍵點(diǎn)，以此來(lái)更好地引導(dǎo)輿論[11]。

比如人民網(wǎng)于2020年3月4日發(fā)文《在抗疫斗爭(zhēng)中錘煉政治能力和治理能力》，從服從黨的領(lǐng)導(dǎo)、以群眾利益為上、謹(jǐn)守政治紀(jì)律三個(gè)方面提出了打贏(yíng)抗疫斗爭(zhēng)的政治要求，同時(shí)還從強(qiáng)化制度意識(shí)、直擊防控問(wèn)題、勇于創(chuàng)新三個(gè)方面提出了提升治理能力的具體要求。

人民網(wǎng)發(fā)布的文章抓住了我國(guó)政府在抗疫工作中的體制優(yōu)勢(shì)和制度優(yōu)勢(shì)，幫助群眾樹(shù)立起打贏(yíng)抗疫斗爭(zhēng)的信心。這些報(bào)道有效引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展，不僅在特殊時(shí)期激起了群眾的效仿動(dòng)力，還有效穩(wěn)定了群眾的情緒。

四、主流媒體要以正面宣傳為主，履行輿論監(jiān)督職責(zé)

輿論監(jiān)督是政府依法執(zhí)政、從嚴(yán)執(zhí)政的重要保障之一，新媒體時(shí)代，輿論監(jiān)督工作顯得愈發(fā)重要[12]。雖然輿論監(jiān)督是媒體的重要職能，更是媒體的職責(zé)所在，但媒體在發(fā)揮輿論監(jiān)督權(quán)時(shí)要注意方式方法，不能為了監(jiān)督而監(jiān)督、為了批評(píng)而批評(píng)，更不能為了一己私利亂監(jiān)督、有償監(jiān)督等。

媒體應(yīng)以正面宣傳為主，將輿論監(jiān)督和正面宣傳有機(jī)結(jié)合。比如，山東廣播電視臺(tái)的《問(wèn)政山東》欄目就將輿論監(jiān)督和正面宣傳有機(jī)結(jié)合，開(kāi)辟出一條媒體輿論監(jiān)督的新路徑[13]。

2020年6月，《問(wèn)政山東》欄目曝光了青島市一處人才公寓建設(shè)用地與業(yè)主落戶(hù)地域不同的怪現(xiàn)象，以及由此帶來(lái)的教育、公共資源舍近求遠(yuǎn)的諸多不便。而且，這些問(wèn)題持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，一直未得到妥善解決。

這期節(jié)目播出之后引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，由此山東省展開(kāi)了一場(chǎng)涉及16市的電視問(wèn)政活動(dòng)，針對(duì)社會(huì)治理中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，各地市負(fù)責(zé)人都積極予以回復(fù)。自此之后，不僅人才公寓的問(wèn)題得到了妥善解決，社會(huì)中一些其他問(wèn)題也得到了解決。

由此可見(jiàn)，輿論監(jiān)督的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，媒體只有敢于說(shuō)話(huà)，并且做到說(shuō)實(shí)話(huà)、說(shuō)真話(huà)，才能促使各方合作解決問(wèn)題[14]。媒體還要注意不能將監(jiān)督當(dāng)成審判，不能在未明確事件時(shí)就對(duì)事件盲目定性。同時(shí)媒體還要明白輿論監(jiān)督是黨和國(guó)家以及群眾賦予媒體的權(quán)力和武器，媒體不能有償報(bào)道或有償不報(bào)道，不能將輿論監(jiān)督當(dāng)作牟利的工具。

五、主流媒體在宣傳時(shí)要內(nèi)外統(tǒng)一，積極進(jìn)行外宣報(bào)道

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展以及綜合國(guó)力的提升，我國(guó)在世界事務(wù)中扮演的角色越來(lái)越重要。

現(xiàn)階段，我國(guó)所面臨的世界政治環(huán)境愈加復(fù)雜，以美國(guó)為首的西方國(guó)家正在以各種方式對(duì)抗中國(guó)、詆毀中國(guó)，企圖抹殺中國(guó)對(duì)世界發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，在這樣的環(huán)境下，外宣工作成為我國(guó)主流媒體的工作重點(diǎn)之一[15]。在具體工作中媒體要注意宣傳工作的內(nèi)外統(tǒng)一，如果內(nèi)外不統(tǒng)一，則可能會(huì)給反華勢(shì)力抹黑我國(guó)的機(jī)會(huì)。

比如2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，以美國(guó)為首的西方社會(huì)對(duì)我國(guó)疫情防控的質(zhì)疑聲不斷，稱(chēng)我國(guó)的隔離政策“侵犯人權(quán)”。但在不久之后，英國(guó)、意大利等國(guó)家也開(kāi)始采取隔離措施，而美國(guó)媒體在此時(shí)卻紛紛噤聲。西方社會(huì)的“雙標(biāo)”在此事上展露無(wú)遺。對(duì)此，我國(guó)媒體從抗疫工作、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、群眾日常生活等角度進(jìn)行報(bào)道，用事實(shí)駁斥西方媒體的污蔑言論。如CGTN就推出了英文抗疫紀(jì)錄片《武漢戰(zhàn)疫紀(jì)》，向全世界展示了我國(guó)是如何抗擊疫情的，CGTN采用的這些素材都是真實(shí)的，可以說(shuō)做到了外宣的內(nèi)外統(tǒng)一。

六、結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，主流媒體要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于發(fā)聲、勇于發(fā)聲，以社會(huì)主流價(jià)值觀(guān)、社會(huì)正能量引導(dǎo)社會(huì)輿論，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中定音錘的作用。主流媒體還要善于利用各類(lèi)平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)權(quán)。媒體在輿論引導(dǎo)工作中要堅(jiān)持實(shí)事求是與正面宣傳的原則，保障導(dǎo)向的正確性，避免發(fā)生輿論導(dǎo)向失范的情形。

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作者簡(jiǎn)介 孔蕊，助理編輯，研究方向：新聞傳播類(lèi)。 劉康，助理編輯，研究方向：新聞傳播類(lèi)。 郭鑫昊，助理編輯，研究方向：新聞傳播類(lèi)。