新媒體背景下高校網絡輿情引導的困境及路徑研究

崔雯娜 樊英鴿

摘要：新媒體背景下，高校網絡輿情面臨更為復雜的形式，輿情引導工作面臨著重視不足、方法單一、缺乏有效監控等問題，這就要求高校進一步認識到網絡輿情引導的重要性，積極加強網絡輿情引導水平。本文從高校網絡輿情內容入手，分析了當前高校網絡輿情特點，針對網絡輿情引導面臨的困境，提出具體網絡輿情引導實施路徑，希望提高高校網絡輿情引導能力，樹立高校良好的社會形象。

關鍵詞：新媒體；網絡輿情；引導；困境

引言

以互聯網為代表的信息技術發展，使傳統媒體迎來新的變革，在新媒體背景下，以網絡輿情為代表的社會輿論深刻影響著人們的生活。高校作為培養現代高素質人才的主要場所，其網絡輿情既具有社會化輿情的典型特征，又帶有高校自身所特有的文化特點。大學生往往具有較強的新媒體使用能力，熱衷于利用網絡發表自己意見，深度參與到網絡輿情中，因此在高校網絡輿情引導中，要深刻認識高校網絡輿情內容，結合網絡輿情傳播特點，采用科學合理的方式加強引導與管理，推動高校網絡輿情健康發展。

一、新媒體背景下高校網絡輿情內容

網絡輿情是依托互聯網，社會大眾以自身為參與者，將自己的觀點與情緒表達，多方在網絡空間進行傳播與互動。相比傳統輿情，網絡輿情由于參與者多是非傳媒人員，輿情并未經過驗證與加工，因此輿情真假難辨，既有正面輿情，也有負面輿情。從近年來爆發出的高校網絡輿情來看，可以分為以下兩類：

（一）時政類網絡輿情

大學生群體普遍關心時事政治，而互聯網高度開發性，為大學生積極參與時政活動提供了良好的平臺。隨著新媒體時代的到來，各類時政新聞深度介入到大學生生活中，且相比社會其他群體，大學生對于時政類新聞天然具有敏感性，從而遇到一些時政新聞時引發對應的網絡輿情。近年來，隨著我國國際影響力迅速提升，在面對領土主權與歷史問題時，大學生往往是第一個站出來維護祖國權益的群體，且隨著互聯網輿情的發展，大學生往往借助網絡輿情影響事態發展。每當看到一些新聞時，大學生都會主動參與其中，除了在互聯網上發表自己的觀點外，有時還會借助微博、論壇等發起各種民間活動，如抵制相關國家產品或者某一品牌，從而將網絡輿情影響力進一步發揮到現實生活中。需要注意的是，時政類網絡輿情往往需要正確引導，否則就會失控，引起不可預料的后果。

（二）日常突發類網絡輿情

高校作為集教學、科研、行政等諸多功能為一體的實體，在日常管理中容易引發突發網絡輿情，對于學校的教學正常進行產生沖擊。由于高校往往作為培養社會高等人才的機構，因此社會對于其關注度高，面對產生的各種事件，都會經過網絡進一步放大。例如，近年來，高校日常突發網絡輿情既包括教學事件、學校安全、食物衛生等管理問題，而后者對高校的負面沖擊更為嚴重，如果學校管理者沒有及時回應，就會引發網絡輿情的進一步發酵，引發對高校更大范圍的負面沖擊^[1]。在當前高校持續推進端正學術風氣大背景下，高校學生與部分教師紛紛選擇利用網絡曝光學校學術科研中存在的不正之風，客觀上促進高校借助網絡輿情，積極改變學校學術研究環境。

二、新媒體背景下高校網絡輿情傳播特征

新媒體背景下，高校網絡輿情具有鮮明的傳播特征，其傳播速度快、影響范圍廣、真假難辨等問題，對輿情引導與管控帶來一定的挑戰，相比傳統高校輿情，新媒體背景下，高校網絡輿情具有以下傳播特征：

（一）傳播主體更加多元化

以報紙與電視臺、廣播臺為代表的傳統媒體，對于社會輿情傳播具有高度壟斷性，社會大眾很難參與其中，作為信息的被動接收者，傳播主體呈現出高度壟斷特征。新媒體時代的來臨，使社會大眾廣泛參與到網絡輿情中，借助手機等移動通訊工具，再加上微博、抖音等互聯網平臺的廣泛應用，使網絡輿情傳播主體呈現出高度多元化特點。高校網絡輿情在發展過程中，參與者不僅有學校管理者、教師、學生等相關人員，普通民眾也廣泛參與其中，并在其中發表自己的觀點與意見，對高校網絡輿情的發展貢獻自己的力量。在高校網絡輿情引導工作中，大學生群體本身具有較強的媒介使用能力，思維活躍，善于表達，且大學生數量眾多，各自觀點不同，在面對網絡輿情時，往往能夠代表廣泛社會大眾，發生與自己關系密切的網絡輿情時，更會積極參與其中。

（二）傳播內容更加多樣化

相比于社會其他群體，高校網絡輿情的傳播內容更加多樣化，不僅包括與大學生校園生活聯系緊密的事件，還包括各種社會熱點與時事政治，可以說高校網絡輿情不僅包括校園本身，其輿情范圍幾乎涵蓋所有熱點事件。大學生文化素質高，熱衷于接受新鮮事物，對于新媒體等工具使用度高，在校園生活中，廣泛利用微博、抖音、快手等平臺傳播信息，發表自己的觀點，與同學之間展開交流互動。我們可以發現，越來越多的大學生在參與網絡輿情過程中，不僅包括社會熱點事件，有時還會將自己的生活發表到網絡平臺中，從而引起共鳴，將自己深度介入到網絡輿情中。此外，高校大學生在面對現實生活中遇到的各種困境及問題時，也更多傾向于借助網絡發聲，引起公眾的關注，這也進一步增加了高校網絡輿情傳播的多樣性。新媒體背景下，高校網絡輿情面對傳播內容多樣化特點，在處置過程中，需要正確引導，避免網絡輿情進一步發酵。

（三）傳播效果更加復雜化

新媒體時代，高校網絡輿情傳播效果面臨復雜化，一些熱點事件往往在傳播過程中，由于參與輿情主體多元化，輿情熱點的發展方向會超出大眾的預期。大學生在參與輿情過程中，由于無法控制輿情傳播方向，再加上互聯網時代，社會大眾關注點不同，網絡輿情往往會超出人們的預期。互聯網時代，網絡輿情由于信息披露缺乏監管，一些人為了獲得流量，刻意選擇夸大事件真實性，甚至不惜制造虛假新聞來獲得人們的關注，這就導致網絡輿情傳播過程中面臨高度不確定性^[2]。此外，一些網絡輿情傳播者習慣于掐頭去尾，沒有還原事情真相，或者在輿情傳播中斷章取義，造成社會大眾無法獲得全面的信息，在輿情傳播中根據自己的片面理解發表觀點，等到事情逐漸引發關注，公眾將真相一一還原，才會引起反轉，形成典型的網絡輿情危機。近年來，一些網絡輿情在發展過程中，往往迎來真相的反轉再反轉，導致社會大眾面對網絡輿情時，更多反應是不著急發表觀點，而是傾向于等待輿情進一步發展，這樣反映了在目前網絡環境下，輿情傳播效果呈現出高度復雜性與不確定性。

三、新媒體背景下高校網絡輿情引導面臨困境

（一）對高校網絡輿情引導重要性的認識不足

新媒體環境下，高校網絡輿情面臨與傳統媒介時代完全不同的引導策略，因此需要高校管理者認真分析新媒體特征，結合大學生思想動態，重視對高校網絡輿情引導能力的建設。當前高校輿情管理與引導方式還停留在傳統媒介時代，面對網絡輿情發展態勢，沒有建立相對的輿情監控處置體系，認為網絡輿情即便產生，也只會在網絡上體現影響力，不會干擾到學校日常教學秩序中，因此對于網絡輿情發生缺乏敏感性。部分高校面對網絡輿情，沿用固有的輿情管控體系，反應遲鈍，官僚現象嚴重，無法正確應對網絡輿情，往往沒有在輿情初期就介入其中，使輿情引導錯過最佳時間。面對新媒體時代下的高校網絡輿情，需要正視其社會影響力，正確認識網絡輿情傳播規律，運用正確的輿情引導方式確保網絡輿情向著積極健康的方向發展，主動規避網絡輿情帶來的負面影響。

（二）網絡輿情引導方法簡單，管理機制落后

網絡輿情發展至今，對于高校的輿情引導機制與管理方式要求越來越高，然而，由于高校行政體制及固有觀念影響，網絡輿情引導與管理效果仍然不理想。縱觀高校網絡輿情，其發生往往與社會公平與權益受到損傷有關，而有關高校在處理類似輿情危機時，往往抱著平息事態的態度去處理危機，很少從根本上去解決問題本身。部分高校選擇刪帖、讓輿情參與群體保持沉默、冷處等方式，希望將網絡輿情熱度降低，但是從實踐效果來看，雖然單次事件會產生效果，但是從長遠看，問題并未得到根本解決，危機仍然存在，在合適的時間點仍然會爆發更大的網絡輿情危機。在管理機制上，高校并未建立適應新媒體環境下網絡輿情管理部門，缺乏專門的輿情監控人員，面對涉及高校的網絡輿情時，應對緩慢，沒有成熟的應對管理機制，甚至由于輿情管理人員的不專業，引發更大的網絡輿情危機，

（三）高校網絡輿情監測技術不夠先進

新媒體背景下，高校網絡輿情引導離不開先進的監測技術，只有與時俱進，合理利用監測技術，才能準確及時判斷出網絡輿情發展方向，進而為引導與管理提供依據。目前，高校將重點放在網絡輿情的處置上，忽視了事前防范，沒有采用科學合理的傳播技術對網絡輿情進行監控。部分高校在輿情監控工作中，往往依賴于網絡關鍵詞熱搜，從而實現對輿情熱點的監控，但是隨著社交平臺多元化，網絡輿情傳播迅速，現有的輿情監控方式很難滿足要求。現在市面上也出現了一部分網絡輿情監控軟件，但這些軟件的研發與使用基本處于初級階段，還不能滿足新媒體環境下網絡輿情監控與引導工作的基本要求，這也使很多高校沒有建立起完善的輿情研判、監測與處置體系，造成對輿情信息的掌握不夠及時全面，很難在第一時間發現輿情、解決輿情。因此，正確使用網絡輿情的監測技術，建立科學合理的網絡輿情監控與處置體系是未來高校發展的重中之重。

四、新媒體背景下高校網絡輿情引導實施路徑

（一）加強對高校網絡輿情引導重視

新媒體時代，網絡輿情發生機制與傳播方式都產生巨大改變，繼續采用傳統媒介時代網絡輿情引導方式已經不能適應時代發展要求，必須根據新媒體傳播方式與特點，改進高校網絡輿情管理機制，從思想層面加強對網絡輿情引導工作的重視程度，使高校網絡輿情適應時代發展要求。高校管理者要積極轉變工作理念，積極參與到網絡輿情管控工作中，積極學習微博、抖音、微信公眾號等新媒體傳播路徑與特點，全面認識新媒體在網絡輿情中發揮的作用。在學校管理工作中，要學習網絡輿情傳播的一般規律，選擇近年來具有代表性網絡輿情事件，從中發現其應對存在的不足之處，改進現有的輿情應對體制。高校管理者要建立積極的心態去應對網絡輿情，不逃避、不畏懼，敢于面對網絡輿情對高校造成的負面影響，依靠新媒體帶來的傳播契機，化被動為主動，積極參與到網絡輿情引導工作中。

（二）革新引導方法，建構科學合理的網絡輿情引導機制

面對當前網絡輿情引導工作中的不足之處，要積極選擇合適的網絡輿情引導方式，改變目前采用封堵、刪帖的方式來進行輿情管控。要建立透明的信息溝通機制，面對網絡輿情時，高校要及時回應網絡關注，積極就網絡熱點事件與網友展開互動，回應網絡關注，必要時可以邀請記者或者網絡大V參與其中，從而實現溝通機制順暢。面對一些公眾關注的熱點事件，高校要成立聯合調查組，第一時間將真相傳達給公眾，減少公眾的疑惑。此外，高校還要積極參與到網絡輿情中，與網友展開互動，當高校自身工作出現失誤時，及時公開道歉，拉近與網友的情感距離，通過真誠的態度獲得大眾的認可，及時宣布整改措施，從而建立正面的輿情引導形象。

（三）加強技術創新，完善網絡輿情監測體系

人工智能技術的發展，為網絡輿情監控帶來新的契機，依靠大數據等技術，可以對網絡信息傳播進行有效監控，從而改變目前高校對網絡輿情感知態勢差的問題。要利用大數據、人工智能技術，對網絡輿情監測，建立系統的網絡輿情監測、預警以及防范機制，及時發現負面網絡輿情出現的征兆，降低網絡輿情發生的可能性^[3]。對于大學生經常使用的網絡平臺，要定量分析學生傳播話題，了解自身的輿情動態，對于負面輿情信息要及時回應解決。在網絡輿情爆發初期，要借助輿情監測體系，進行輿情發展研判，為高校網絡輿情引導提供依據。要建立全面的網絡輿情監控體系，正確引導輿情發展方向。

（四）加強人才引進，打造網絡輿情引導專業團隊

高校網絡輿情的科學處置離不開專業的輿情處置團隊。目前，鮮有高校能夠建立完善的輿情處置團隊，因此在網絡輿情發生后，其處置方式方法往往存在著某些不當之處。新媒體背景下，高校網絡輿情引導工作需要具有專業知識與團隊，密切配合，才能正確引導輿情走勢，提高網絡輿情危機的處置能力。高校要加強人才引進，聘請網絡輿情專家對學校輿情管理人員培訓，提高輿情引導人員的專業性，為更好參與輿情處置工作奠定技術基礎。隨著新媒體深入介入到大學生的生活，高校要積極投身于網絡輿情中，加強與學生的互動，提高學校在網絡輿情中的影響力。對于部分優秀的學生，可以邀請其擔任學校形象使者，在網絡輿情發生后，發揮其意見領袖作用，及時回應公眾關切，正確引導輿論走向，從而為提高高校網絡輿情打造一支專業的輿情引導團隊。

結語

新媒體背景下，高校網絡輿情引導，要從觀念上重視；建立科學合理的網絡輿情引導機制；加強技術創新，完善網絡輿情監測體系；加強人才引進，打造網絡輿情引導專業團隊。相信隨著高校對網絡輿情引導的重視，高校參與網絡輿情的能力將快速提升，切實維護好高校自身形象。

本文系2023年度教育教學改革研究課題《基于“雙高計劃”建設的“軍工特質工匠人才”培育路徑研究》（項目編號：2023SZX058）的研究成果。

參考文獻：

[1]曾倩倩.新媒體背景下高校網絡輿情特征與引導策略的研究[J].網絡安全技術與應用，2023（6）：163-165.

[2]張雯暄，高丹陽.新媒體背景下高校網絡輿情的引導研究[J].產業科技創新，2022（3）：102-104.

[3]項雪晨.新媒體環境下高校負面網絡輿情傳播特征和路徑探析[J].環球首映，2019（11）：93.

（作者單位：陜西國防工業職業技術學院）

（責任編輯：袁麗娜）