新媒體背景下旅游企業經營管理的創新研究

摘要：目前，旅游管理是旅游業發展的重要環節，能有效地提高旅游服務品質，讓游客得到更好體驗，從而促進地區經濟發展。新媒體技術為旅游管理工作提出了全新工作理念與高效工作方式，提高旅游經營效率，促進旅游企業自身發展。

關鍵詞：新媒體；旅游管理；問題分析；創新研究

中圖分類號：F59文獻標識碼：A

引言

在中國旅游業迅猛發展的今天，在新媒體環境下，怎樣才能更好開展旅游業創新工作是一個值得思考的問題。旅游管理工作面臨著更多的發展機會與廣闊市場，管理者要提高自身素質，融合新媒體技術，使旅游管理工作取得更好的效果，推動旅游業長遠、穩定發展。

一、新媒體時代背景下企業經營管理現狀

（一）沒有充分利用新媒體的觀念和技術

我國的市場經濟總體上發展和進步很快，但在市場上，大部分企業都面臨著比較復雜的問題和困難。最關鍵的問題是，大部分公司都沒有充分地理解新媒體的概念，導致新媒體的有關技術無法在企業的整個運營管理中得到有效的運用，因此在新的市場經濟環境下，與其他可以很好地運用新媒體技術的同類企業相比，這些企業的發展受到了很大的阻礙。

（二）企業缺少運營管理的人才

在新媒體時代，隨著我國經濟的發展，越來越多的企業急需專業的運營和管理人才。目前，我國企業在人力資源方面存在著嚴重的問題，其中最主要的是有關企業管理人員在目前階段還不能適應市場的需要。很多企業都對運營管理人員提出了更高的要求，這不僅僅需要員工具備在新媒體環境下的營銷管理知識，同時也需要員工具備在本行業中的工作經歷和相應的運營管理實踐技能。然而，在目前階段，高素質人才的缺乏卻成為阻礙大部分企業進一步發展的一個主要原因。

（三）企業的經營費用日益增長

為適應新媒體時代顧客對品質等各方面提出更高要求的基本需要，很多企業都在加大自己的經營成本，以適應不同的顧客群的需要。這種固定的運作方式，體現了企業對成本和資本的管理與控制能力不強。成本的上升直接影響了企業的運營質量和運營效率，這對企業的長期可持續運營和發展是不利的。

二、新媒體在旅游行業的應用

（一）社交媒體的應用

社會化媒體是一種非常重要的新媒介形態，包括微信、微博等。游客的出行需求日趨多元化，同時也更加注重與游客交流與分享。通過社會化媒體來共享、推介旅游體驗，已經成為各大旅游公司、景點的一種重要營銷手段。例如，景區可以在微信公眾號或微博上發布詳細的景區攻略、評價和游記，為游客提供更加豐富的旅游信息。通過社交媒體，將景點的特色景觀、活動等傳播出去，提高旅游地的知名度和吸引力。通過社會化媒體平臺與消費者的交互，增強消費者的滿意度和忠誠度，提高景區的知名度和運營企業的績效[1]。

（二）VR的應用

虛擬現實是利用計算機技術、三維圖形技術、多媒體技術、仿真技術等，來產生一個逼真的三維虛擬世界，讓處于虛擬世界中的人如同身臨其境一般。近年來，虛擬現實技術在旅游業的發展中得到了廣泛的應用。利用虛擬現實技術，可以使游客在旅游過程中獲得更為真實和直觀的信息。比如，在旅游景點中運用虛擬現實的技術，使游客能夠先在一個虛擬的場景中體驗各處的風景名勝、特色產品、服務等，從而作出選擇，獲得更好的旅游體驗。與此同時，通過運用虛擬現實技術，可以更好地理解游客的需要，提高旅游公司、景點的產品與服務水平，從而為游客提供更為周到、更高質量的旅游服務。

（三）大數據與云技術的應用

大數據、云計算為實現旅游信息化提供了有力的手段。旅游是一種服務性產業，游客在旅游活動中會產生很多信息，比如旅游線路選擇、交通預訂、住宿需求等。通過對大數據、云計算等信息的分析與處理，實現對海量數據的準確分析與處理，從而為游客提供個性化的旅游服務。比如，利用大數據技術對旅游市場進行分析，掌握目標顧客消費習慣等方面的資料，從而進行市場細分，為客戶服務提供有針對性的支持；在此基礎上，提出了一種基于云計算的旅游組織模式，即基于數據共享平臺，實現了對旅游線路的規劃、酒店的預訂以及旅游活動的組織與管理。

三、新媒體視角下旅游企業經營管理創新對策

（一）運用新媒體思維進行旅游經營理念的革新

現在，各個行業的發展都離不開科技與數字信息，新媒體的產生與發展給人們帶來了更加豐富多樣的信息，使得人們可以及時地獲得所需的信息。旅游業的發展要順應時代的潮流，積極運用新媒體，以創新的、科學的和現代化的觀念來推進旅游管理工作的改革。因此，旅游經營者需要改變自己的管理理念，認識到旅游管理的最優性，主動利用新媒體來整合旅游資源，把企業的內部資源與景區、基礎設施等外部資源結合起來，不斷地提升自己的信息素質。在旅游業的經營過程中，要把顧客的需要作為一個起點，在旅游經營方式上進行創新，這樣才能更好地為旅游者提供人性化的服務[2]。

（二）利用新媒體技術來創新旅游的經營策略

1.制定旅游行業的經營策略

在新媒體快速發展的背景下，如何提高旅游業管理的信息化水平就成為一個重要的問題。在新媒體時代，信息的迅速傳播為旅游行業的管理提供了極大的便利，但同時也對旅游行業的未來發展提出了更為嚴格的標準。首先，得益于信息的快速傳遞，游客現在能夠通過多種途徑獲取關于旅游的詳細信息，這極大地簡化了游客與旅游公司的互動。與此同時，旅游管理人員也能根據游客的實際需求，精心設計合適的旅游活動模式，從而為游客提供更為優質的消費體驗。同時，高效的信息傳遞也能助力旅游企業更精準地運用信息技術和媒體工具來進行更為科學的旅游產品設計，從而加強企業間的互動和行業內的合作，進一步推動旅游行業的持續發展。在這一背景下，傳統旅行社要想取得進一步發展，就必須積極運用先進的營銷理念和方法，不斷優化自身經營管理模式，創新營銷手段，才能適應當前激烈的市場競爭環境。而新媒體的出現顯著地提高了旅游行業的服務和管理質量。其次，隨著新媒體技術的飛速進步，互聯網上的信息變得越來越豐富，為游客提供了更多的選擇，但這也給旅行社帶來了更大的競爭壓力。這就要求旅行社要提高服務效率，以提高經營效益。并以此為基礎，構建先進的經營模式，使其始終處于領先地位，占有較大的市場份額?？偠灾?，新媒體技術既是挑戰，又是機遇，在一定程度上促進了旅游業的發展。

2.創新品牌的營銷策略

在日常生活深受新媒體影響的今天，旅游企業可以通過新媒體平臺進行營銷活動。首先，旅行社可以設立官網，也可以在社交平臺上注冊賬號，定期發布有關旅游的消息，進行營銷。同時，開通游客咨詢、反饋通道，對游客提出的問題進行解答并尋找改進措施。其次，旅行社應與其他新媒體平臺如短視頻平臺、網購平臺等進行合作，讓游客在日常生活中獲得更多關于旅游的資訊，從而使企業能獲得更多的潛在顧客。

3.運用新思路進行旅游路線的規劃

從地域上來看，游客可以是來自國內各地的人，也可以來自國外的人，所以在設計旅游路線的時候，一定要考慮不同地方的游客的交通與習慣。利用新媒體技術，對游客的信息進行分析與集成，制定出最優的線路，既可以讓游客享受到最好的風景，又可以為旅行社節省開支，且可以受到游客的持續關注，并加深游客對旅游景點及活動的印象。在進行線路規劃時，應充分利用各種要素，采用創新的設計手段，激發游客的參與熱情。

（三）利用新媒體和大數據來革新旅游管理的體系結構

旅游管理信息系統是以計算機技術、通信技術和網絡技術相結合而形成的一種新型信息系統，它將旅游活動中的信息收集、加工處理等環節整合在一起。在信息化時代下，建立與發展具有現代化特征的旅游信息管理系統已經成為必然之舉。在現代旅游行業的管理中，數據庫的構建被視為一個核心環節。首先，旅游管理部門可以通過各種方式收集和積累大量信息。運用新媒體和數字信息技術，對旅游資源進行全面的收集、整理，建立包括游客基本信息、旅游地信息、游客行為數據在內的大量基礎數據庫，為今后旅游服務活動提供堅實的數據基礎。在建設數據信息庫時，管理者要確定其核心目的，并結合旅游業今后的發展趨勢，對其進行建設與改進。其次，針對旅游資源和游客需求的不斷變化，管理者要定期、及時地更新與旅游有關的信息，還要安排專人對數據信息庫進行核查，不斷地維護整個信息系統，保證數據信息庫穩定、安全地運行，以便更有效地管理和提升旅游服務的準備工作。再次，管理者應當將游客所需信息以數字化形式呈現給相關人員，便于其更好地為景區和旅游者等提供方便與幫助。最后，需要加強各景區間的協作與信息共享。對旅游者而言，他們來到一個景區不是為了走馬觀花式地游覽，而是希望在此停留一定的時間，獲取更多的信息。因此，為吸引更多的游客來到景區，各景區之間應加強協作與信息共享。同時，通過合作與共享，還能促進旅游業向多元化方向發展，能夠實現旅游者和景區相互之間的監控和監督，進而優化旅游服務的品質。

旅游景點之間的合作和信息共享可以從以下幾個方面來實現：首先，可以利用旅游景區的官方網站賬號，發布具有特色的旅游信息，從而展示旅游景點的優勢[3]。其次，通過對旅游大數據的分析，進一步完善旅游大數據的推送機制，以更好地服務于旅游者。在確定旅游對象的基礎上，制定旅游產品的營銷途徑。比如，對于年輕的旅游者，可以通過熱門的直播平臺或短視頻平臺來實現推薦，而對于商業群體，則可以通過商業軟件和企業間的合作平臺來進行推廣。

四、結語

簡而言之，新媒體能夠超越時間和空間的束縛，利用智能手機、數字電視和計算機等移動設備，為用戶提供豐富的媒體信息體驗。在旅游業發展過程中，新媒體發揮了巨大的促進作用。隨著社會網絡技術的持續進步，新媒體作為一種有效的信息傳遞和交流手段，已逐漸被廣大人群認可。在旅游管理實踐中，利用新媒體不僅可以拓展旅游信息的傳播渠道，還能提高旅游信息的傳遞效率。在未來，需要進一步加強新媒體在旅游管理領域的運用，并深入挖掘新媒體所帶來的益處和功能。

參考文獻

[1]歐陽瑤.新媒體背景下旅游管理創新方法探究[J].西部旅游，2023（14）：76-78.

[2]戴侗玢.新媒體背景下旅游管理創新探究[J].旅游與攝影，2023（13）：113-115.

[3]楊秀丹，卓婭林.高質量發展背景下中職學校旅游管理專業人才培養策略[J].旅游縱覽，2023（12）： 63-65.