以信息化建設為契機推進口腔醫院發展的探討

摘要：信息化系統目前已經被應用于不同行業中，而針對口腔?？漆t院，通過加強信息化建設（IC），突出其自身管理水平，強化管理效率，推進口腔專科醫院高質量發展。該文首先從信息化建設的基本概述入手，具體分析信息化建設對口腔?？漆t院應用的重要性，結合口腔?？漆t院信息化建設存在的問題，提出相對應的解決方案，旨在為口腔?？漆t院信息化建設提供良好的數據支撐和建設思路。

關鍵詞：信息化建設；契機；口腔醫院；發展路徑

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.05.057

中圖分類號：R 197.324；TP 3" " " " " 文獻標志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）05-0-04

Taking Information Construction as an Opportunity to Promote the Development of Stomatological Hospital

CHEN Tianshuo

（Department of Stomatology， Nantong Stomatological Hospital， Nantong 226000， China）

Abstract： The information system has been applied in different industries， and for the dental hospital， through strengthening the information construction （IC）， highlight its own management level， strengthen management efficiency， and promote the high-quality development of dental hospital. Therefore， this paper first starts with the basic overview of information construction， specifically analyzes the importance of information construction for the application of dental specialty hospitals， and puts forward corresponding solutions based on the existing problems in the information construction of dental specialty hospitals， aiming at providing good data support and construction ideas for the information construction of dental specialty hospitals.

Keywords： information construction; opportunity; dental hospital; development path

0" "引言

信息化建設（Information Construction，IC）為口腔醫院發展創新不能缺少的一環。現階段信息技術（Information Technology，IT）不斷發展，信息化建設對口腔醫院管理體系影響重大，加之人們健康意識不斷提升，越來越注重醫療衛生服務品質，故為滿足廣大人民群眾的基本醫療需求，減少醫療糾紛發生，臨床應加大信息化建設重視。針對口腔專科醫院IC，要求信息工程師熟練掌握IT，創建信息集成化平臺，實現高效發展。

1" "基本概述

1.1 IC

IC指相關行業利用現代IT來支撐自身管理的手段和過程。隨著計算機技術、網絡技術和通信技術的發展和應用，IC已成為相關行業實現自身可持續化發展和提高市場競爭力的重要保障。

1.2 醫院IC

醫院要想升級、轉型，必經IC。何為醫院IC，即信息科工程師借助互聯網IT、大數據技術、云計算等先進技術，對醫院衛生管理、患者資料管理、臨床研究等不同事宜進行全面管控的過程，具體包括IT系統、移動醫療技術、IT人才、云空間等。當今社會經濟發展勢頭迅猛，人們生活水平有所提升，越來越關注自身健康情況，特別新冠病毒肆意侵襲人們機體健康后，社越來越多注重身體健康，防止疾病侵擾，強化自身身體素質，故一定程度上對醫院醫生、護理人員的服務工作要求較高，加快醫院發展進程，利于其完成信息化升級。

1.3 口腔?？漆t院IC

口腔專科醫院信息化即以口腔?？漆t院的業務流程為基礎，通過IT軟件對內部工作流程優化配置，秉持患者至上的服務理念，以臨床診療信息為主線，以醫院管理為核心內容，以經濟管理為主導，并將口腔診療業務、口腔?？漆t院管理體系融合于一體的數字化平臺[1]。針對口腔?？漆t院，為了在競爭激烈的市場中拔得頭籌，務必強化IC，實現精準醫療的目標，突出自身核心競爭力。

2" "口腔專科醫院加強IC的重要性

2.1 利于運營成本縮減

口腔?？漆t院做好IC工作，能夠轉變以往人工管理模式，促使其朝著信息管理模式轉變，解放人工生產力，減少人力資源成本的支出，對工作效率提高更有利。此外，醫療耗材種類物品較多，使用次數更高，以植入性耗材舉例，以往人工管理時容易出現各類失誤，導致醫療物品嚴重浪費，而通過信息化管理，嚴格管控我院各項醫療物資，促使其物盡其用，同時我院還需不斷加強自身運營管理，突出自身綜合運營管理水平，從根本上縮減運營成本，助力我院獲得更多經濟利潤[2]。

2.2 利于管理水平提升

對于加強IC，其順應了時代社會發展需求。具體來說：通過構建信息化管理體系，更改我院管理模式，創新醫療服務模式，確保為患者提供高效、便捷的就診服務。以該體系為基礎，健全信息管理平臺，促進不同科室、部門之間多交流，打破信息交流障礙壁壘，利于患者信息共享，還能拉近不同部門之間情感聯系，大大節省患者就診時間[3]。例如，針對口腔健康體檢者，借助信息化管理平臺，及時上傳、保存患者影像圖、化驗單、檢查單等信息，并將相關信息傳送至醫生站、護士站、藥房等，方便醫護人員為患者提供合理化診療方案，保證患者對此服務更滿意，提升就醫體驗。

2.3 利于管理體系優化

在開展IC工作時，重點對傳統管理模式進行創新，優化內部管理體系。我院針對信息化系統建設，不單純是對傳統管理形式的創新，而是要求信息科工程師結合我院現代化管理機制，將科學的信息理念融入院醫療衛生服務管理體系中，同時明確信息化相關優勢、特征，從我院自身管理模式入手，利用信息化系統對原本醫療服務管理體系進行創新，促使其滿足我院當前發展需求[4]。

3" "口腔醫院IC存在的問題

3.1 缺少完善管理機制

多數口腔專科醫院在實際經營發展過程中，通常傾向于經濟效益，對管理工作容易忽視，甚至個別口腔?？漆t院未構建健全的管理機制，導致管理工作僅流于表面，未能更進一步實施，增加口腔專科醫院管理難度，也無法為IC發展提供精準指導[5]。若口腔?？漆t院管理機制始終處于不健全的狀態中，限制醫療衛生服務水平的提升；此外因口腔專科醫院開展IC工作時需要相關科室部門通力合作完成，若管理機制不完善且不能具體落到實處，無法保證IC具備一定協調性，影響我院整體規劃，甚至還會影響IC發展情況。

3.2 高技能人才不足

受教育水平、口腔專科醫院管理意識欠缺等因素影響，在落實IC工作時，由于缺少高專業、高素質、高技能的優秀人才，嚴重耽誤IC管理進程，致使多項管理措施流于表面，未能具體普及推廣。現階段多數口腔?？漆t院的管理人員多為醫療人員，而這所謂的“管理人員”缺少關于管理方面的知識儲備，其自身實踐能力也有待進一步提升，限制IC管理進度，不能確保醫院IC工作順利實施。

3.3 網絡基礎設施比較落后

21世紀為IT高速發展的時代，互聯網IT不斷發展，而部分口腔?？漆t院一些比較老、舊的計算機設備較多，經常出現系統破壞、卡頓等情況，影響患者就診心情，降低患者就醫體驗感[6]。加之部分規模較小的口腔專科醫院，受經濟條件制約，無法購買大型、先進的計算機設備，依然使用網絡寬帶、低容量存儲的設備，缺少硬件設備的支持，不能保證管理人員高效、快速完成各項醫療服務工作，不利于口腔?？漆t院長久發展，甚至對口腔專科醫院IC影響嚴重。

4" "以IC為契機推進口腔醫院發展路徑

4.1 完善管理機制

以IC推動口腔?？漆t院高質量發展，不能缺少管理機制的落實。對此信息工程師應從本院實際發展狀況入手，制定和本院實際情況相符合的管理機制，并將信息化有效融入其中，加強信息系統管理。為促進我院可持續發展，信息工程師應強化制度管理創新的關注，保證我院IC緊跟時代社會發展步伐，符合國家醫改政策[7]。在制定管理機制后需將其具體落到實處，叮囑全體醫護人員熟讀我院各項管理條例，嚴格遵循管理機制開展相關操作，強化執行力度，力求各項管理機制得到良好落實。除此之外，我院還應該強化信息化系統建設，在院內營造良好的信息化環境，例如，以往針對人工登記、繳費、門診等環節中涉及的紙質記錄，全部轉化為計算機設備記錄，便于提高信息處理速率。再比如，針對不同科室部門合作、藥品使用情況、病歷檢查情況等，做出明確規定，保證醫護人員遵規定行使各項權利，同時配合落實獎懲機制、監督機制，大大提高管理質量。

4.2 落實信息化人力資源配置

口腔?？漆t院IC工作應秉持一種“與時俱進”“推陳出新”的原則，首先完善自身管理機制，以自身實際發展情況為主，引進IT人才，促使其發揮自身最大化價值，開發自身最大潛力，實現人力資源優化配置。具體來說，第一，IT人才隊伍不可缺少，我院可嘗試打造先進的人才隊伍，要求其具備下述元素，如高質量、高學識、高能力、高魄力等，促使其發揮模范帶頭作用，在全院營造良好的IC環境。第二，當地政府建議對當地口腔專科醫院IC盡綿薄之力，比如，提出一些優惠政策，幫助醫院加大IC宣推，并優先將高校畢業的高材生介紹到醫院，給予其更多的福利待遇。同時聯合醫院成立IT人才學習平臺，號召更多立IT人才在平臺上多多學習，豐富自身理論知識，強化自身專業技能，并在日后醫院發展中進言獻策。第三，為了加快IC進程，本院也應該多聽聽所謂行業專家給出的意見，有則改之無則加勉，力爭上游，確保在同行中脫穎而出，讓其他醫院對我院的發展望而項背[8]。目前我國多數口腔專科醫院IC日漸成熟、完善，通過號召院內全體醫護人員加強學習，提高自身工作能力，在自身工作崗位上閃閃發光、熠熠生輝。如針對現有信息科的工程師進行業務培訓，通過多媒體IT、微課視頻等，促使參與培訓的人員多多了解有關IC知識，熟練操作計算機軟件，精通Word、Excel等辦公軟件，培訓結束后可通過信息系統完成學員考核工作，只有考核合格者才能投身于工作崗位上。通過業務培訓考核，主要是為了強化管理人員自身工作能力，提升其IC意識，才能加快我院IC進程。

4.3 注重硬件設備選擇

構建信息化系統不能只滿足建設需要，而是要突出其具體應用效果。針對信息設備前期建設環節，除了注重其實用價值外，還需做好設備的后續維修工作，一臺計算機設備，若在使用過程中頻頻出錯，如卡頓、網絡延遲、亂碼、木馬病毒等，影響計算機系統運行速度。故在選擇各類計算機硬件設備時，如果條件允許盡可能選擇性價比高、相關配置滿足我院實際使用需求、實用價值更突出的設備，防止設備發生各類問題，減少后期檢修次數，確保設備穩定運行，避免因設備問題造成誤診。最后，由于計算機設備使用時間過長，故建議定期進行維護，及時更換性能更高的硬件管理系統，可提高信息處理速率。

4.4 優化診療流程

以往口腔?？漆t院所采用的就診模式過于固定、刻板，患者面臨掛號難、排隊等待時間較長等問題，不可避免會影響醫患關系。而通過IC，能夠優化就診流程，提升患者就診滿意度。具體診療流程如下。

（1）預約?？砷_通預約系統，便于患者在預約平臺上進行簡單的咨詢、診斷。在該平臺上，由專業醫生及時在線答疑，患者可通過該平臺講述自身病情，簡單了解自身口腔疾病，并快速預約所要就診的科室，減少中途等待時間。而且預約平臺上對醫生進行簡單介紹，患者可以自身實際情況、喜好選擇合適的醫生掛號預約，參考醫生就診時間、以及自己的空余時間靈活安排就診時間，對于良好護患關系的構建更有利。

（2）治療。預約好就診時間后，患者如約到我院接受治療，因預約時患者對自身口腔疾病、診療流程進行初步了解，且針對醫生的選擇也都是以自身喜好為主，故從內心層面來說，患者對醫生的認可、滿意度較高，在和醫生交流期間，能夠減少病情重復贅述，大大增加患者就醫體驗感。

（3）跟蹤。針對口腔疾病治療，包括修復、矯正、種植等，故治療后應有必要對患者進行跟蹤隨訪，醫護人員利用信息系統提醒患者按時復診復查，保證患者早日康復，盡早回歸正常生活中。

（4）隨訪。通過信息平臺定期對患者進行隨訪，了解患者治療后康復情況，并掌握患者對我院提供的醫療服務是否滿意，在對相關隨訪信息整理、總結后，及時向相關科室反饋，促使其樹立“以患者為主”的服務理念，提高醫療服務質量。

5" "結束語

綜上所述，通過政策、需求、技術的多重支撐，口腔?？漆t院也開始步入IC發展道路，經過不斷實踐，總結以往經驗、教訓，促使IC為口腔?？漆t院發展創造良好條件。同時經信息化系統創建，能夠完善信息安全管理機制，制定應急管理預案，減少信息安全風險發生；此外以信息化技術強化內部管控，對內部管理流程進行調整，考慮患者就醫需求，分析其數據信息，轉變診療意識，也可推動醫療服務朝著信息化方向轉變。

參考文獻

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