探索管理學案例教學實踐

毛琳?

摘要：案例教學是通過講授真實的商業案例，使學生能夠學習到實際的商業問題和挑戰，幫助他們更好地理解和解決這些問題。本文通過實驗，了解實驗班和對照班對管理學習興趣、管理學習態度和管理的自主學習能力等方面的情況，探索案例教學在《管理學原理》教學中的應用情況，對課堂教學質量進行評價。案例教學有助于培養學生的實際操作能力、增強學生的綜合分析能力、培養學生的創新思維等作用。

關鍵詞：管理學原理；案例教學；實踐

引言

案例教學課程通常要求學生積極參與，進行分組或小組討論，找到最佳的解決方案，并向整個班級展示其分析和解決方案[1]。這種教學方法可以加深學生對商業實踐和決策制定的理解，并為未來的職業生涯做好準備。盡管管理學案例教學與課程教學目標、高校培養實踐人才的目標一致，但是在實際教學過程中，管理學案例教學存在一定的重點、難點。

一、案例選擇

案例選擇是管理學案例教學中的重要環節，關系到教學目標的實現和教學效果的提高。在選擇案例時，首先需要選擇與學生具體背景和職業定位相關的案例，才能達到既能提高學生的興趣，又能促進學生的實際應用能力的目的；其次，要選擇與教學目標、知識點和技能要求相匹配的案例，利于達到教學目標和提高學生的綜合素質；再次，選擇真實、可信度高、可控性強的案例，在提高學生的分析和判斷能力的同時，也能幫助學生更好地把握現實中的管理挑戰[2]。

通常在管理學課程教學中會選擇企業管理中的經典案例，如比爾蓋茨、馬云等人的領導思想、營銷策略等，或是企業管理中的反面教材，如美國Xerox公司的失敗案例。盡管是有助于學生學習的案例，但是國外的管理學案例要么就是時間太長已經無法適應當今現階段社會發展要求，要么就是案例是從國外研究報告摘抄下來與我國實際情況不相符合。

二、教學組織

在管理學案例教學中，教學組織是管理學案例教學中的另一個難點。一方面需要教師根據學生特點和教學目標，采用相應的教學方法和技巧，使學生在演示中活躍起來。另一方面需要教師正確解讀案例解讀，在解讀案例時，首先需要考慮案例中的經理人角色，分析案例中經理人的行為、決策和管理策略，對學生進行深入解讀；同時要解讀案例中的組織和環境，分析案例中的組織結構、環境因素以及與外部環境的互動關系其次分析管理概念的應用，幫助學生應用已學習的管理概念，如領導力、組織結構、戰略管理等，識別案例中存在的問題和挑戰，進行分析和解決[3]。

最后教師還需要引導學生思考。在管理學案例教學中，引導學生思考是提高教學效果的關鍵之一。需要通過教學設計和案例討論等方式，幫助學生進行深入思考和討論，提高學生的自主學習和知識創新[4]。

三、考核評價

管理學案例教學的考核評價是課程教學中的最后一個重點，需要及時反饋學生的學習成果和問題，提供及時的支持和鼓勵。其考核評價方式有多種，可以通過個人演示，考查學生對案例中的投資風險問題的獨立分析和解決方案的能力；可以通過團隊討論，考查學生的團隊協作和協作解決問題的能力；可以通過小組展示，考查學生的口頭表達和圖文展示的能力。當然最重要的是要建立標準化評價體系，提供具體、針對性的評價意見，包括學習成果、學習過程中遇到的問題、改進建議等。此外，通過開展課堂問卷調查等方式，了解學生對管理學案例教學的反饋和評價，為后續課程教學提供指導和參考[5]。

四、《管理學原理》案例教學實踐

（一）研究對象和方法

本次研究以《管理學原理》中管理決策、激勵與控制的教學知識點，應用案例教學為實驗研究。本研究首先采用觀察對比，將學生分為實驗班與對照班，并且采用不同的教學方式，隨后觀察對比兩個班的課堂教學學生表現，對比兩者教學效果。隨機將學校2022級的管理學專業1班的42名學生設為實驗組，將其分為6組，每組7人，以小組為單位共同進行案例教學學習。每組自選1名組長，負責組織協調課前學習調研、課中案例分析匯報交流等工作。將2022級的管理學專業2班的48名學生設為對照組，采用傳統的理論講授式教學。

在兩個班的管理教學實驗結束后，分別對兩班學生進行隨堂論文和問卷調研，數據進行整理分析，評估案例教學方式的效果。

（二）研究過程

1.案例選擇

根據《管理學原理》中管理決策、激勵與控制的教學知識點，擬定了《美團外賣供應商激勵》案例教學的管理案例。本課程旨在使學生了解知識點的實踐應用，通過分析當前美團遇到的實際管理問題的案例，讓學生掌握相關管理理論知識和方法，并培養學生解決實際問題的能力。

本案例的背景是美團外賣的市場份額在過去幾年呈現大幅增長。然而，伴隨著更多的后來者加入，例如，抖音也進入了外賣市場，美團在服務品質上也面臨一定的挑戰。美團外賣平臺上的用戶投訴量不斷上升，其中很多投訴都與外賣配送的服務品質有關，如遲到或食品差評等。因此，美團決定加強對供應商的激勵措施，以提高服務品質。

美團作為外賣龍頭企業，市場份額占比64.3%，占有絕對的優勢。其次外賣配送企業與外賣供應商本身就存在一個博弈的過程，如何獲得雙贏是每個外賣服務企業需要思考的問題。最后，現在大學生對美團的服務模式并不陌生，因此在問題分析過程中也會很有代入感，適合目前學生進行案例情景分析。

2.課前準備

在開課前1周教師與同學要做好課前準備線上與線下互動的準備活動。

（1）教師線上教師將《美團外賣供應商激勵》案例教學內容制作成短視頻上傳到2022級的管理學專業1班釘釘群里。需要根據案例教學內容，提供學生幾本最有價值和最適合本課題的必要參考書清單。教師向學生介紹數字圖書館的功能、資源、檢索方式和基本的檢索技巧等，同時教師根據案例提出問題清單：外賣配送服務品質對美團的業務發展有什么影響？為什么需要給供應商制定激勵方案？應該制定怎樣的激勵方案才能達到提高服務品質的目的？

（2）學生組長線下在收到案例后，組織本組學生對案例分析任務進行分工合作，成員之間的分工大概為查閱資料、制作PPT、匯報PPT，討論案例等。

3.課堂討論

（1）案例分析

教師對案例問題進行描述，美團需要設計一套有效的供應商激勵方案，以提高外賣配送服務品質。此外，美團也需要考慮對供應商的管控，以確保激勵方案的有效性。教師通過講解和討論案例來引導學生理解供應商管理中存在的問題。

（2）理論分析

教師結合案例介紹相關管理理論和方法。

①激勵理論。該理論認為，在工作過程中，激勵可以促進員工的積極性。而合適的激勵措施可以有效提高員工的工作動力，從而更好地實現目標。同時，不同的員工需要不同的激勵措施。美團針對不同供應商的表現制定了不同的激勵方案，以激勵供應商提高服務質量。例如，針對準時送達的獎勵、食品口感獎勵和高評分獎勵等獎勵方案。

②控制理論。管理不是簡單地提出要求，而是需要建立一套完整的控制機制，即對員工進行管理和監控，通過適當的制度建設和文化營造來促進員工的行為規范化。美團建立了一套完整的管理機制，包括實時監控、投訴處理、培訓支持等，以確保供應商的服務質量。

③服務質量管理理論。服務質量管理理論認為，企業的服務質量不僅僅影響消費者的購買決策和滿意度，還會影響企業的品牌形象和市場競爭力。 在本案例中，美團意識到外賣配送服務品質對業務發展的重要性，并制定了一系列激勵和培訓政策，以提高服務質量和享譽市場。

（3）課堂討論

教師安排討論時間，集體討論并解決實際問題。根據這個案例，學生需要了解供應商管理中存在的問題，并通過課堂討論，思考如何制定有效的激勵方案以提高外賣配送服務品質。同時，學生還需要了解如何構建有效的管控機制來確保激勵方案的有效性。其次，每個小組進行問題匯報討論，每組成員需要匯報PPT，同時要有人準備回答其他小組人員提出的問題等。最后，案例分析頭腦風暴，各組匯報時由其他組的學生對其問題解決方案與預期結果的科學性、有效性進行分析和討論，指出問題所在，匯報小組學生解答。過程中教師結合課堂氛圍和實際情況，可以隨時對任何一方的內容進行簡要點評。

五、研究結果分析

（一）學生課堂表現情況

在實驗組本校2022級的管理學專業1班使用采用案例教學，學生表現出對美團案例的極大興趣，跟對照班本校2022級的管理學專業2班相比，1班學生的理論分析過程中注意力更為集中，在案例討論過程中各組的熱情程度也較高，針對美團外賣供應商激勵方案設計中提問的時候很多學生表現出了更多的主動。

（二）學生問卷調研情況

1.實驗前數據對比分析

實驗前對兩個班進行初步的管理學課堂興趣分析，兩個班對管理學學習的興趣愛好不存在明顯的差距。其中實驗組中非常感興趣的同學與對照組基本一致；同時，雖然喜歡管理學課堂的實驗組學生占比50%，對照組占比40%，但是對課程興趣感覺一般的實驗組學生為33%，對照組為42%。因此兩小組差距不明顯。

2.實驗后數據對比分析

單元課程結束后又對兩個班學生進行了管理學學習興趣水平的測試，實驗組在“積極性”和“管理學關注度”方面明顯高于對照組，消極性方面低于對照組。說明“案例教學”有利于提高學生學習管理的積極性，降低學生的消極性，提高了課程后續學生對管理學習的關注度，由此得出結論，“案例教學”應用教學模式可以提高學生對管理學習的興趣水平

六、結論與思考

（一）結論

1.案例教學培養學生的實際操作能力

通過案例教學，學生能夠更好地了解管理學原理在實際工作中的應用，加深對各種管理概念和知識的認識和理解，幫助學生在未來實際工作中能更快速地應對和解決面臨的管理問題。例如，本案例分析中學生通過實際案例進行分析和解讀，學習到了《管理學原理》中管理決策的方式與方法。

2.增強學生的綜合分析能力

案例教學對于學生進行案例分析的過程中是要結合自己的思考、學習歷程以及實踐經驗進行論證的，這樣更有助于學生進行綜合分析培養。 在分析案例時，學生可以運用所學的管理學原理知識，分析合適的解決方案，并可以從學習思維到行動實踐經歷中去總結方法和規則，提高自己的綜合分析能力。本案例中通過分析美團與供應商的管理模式，學生可以了解到美團管理團隊極具領導性和戰略性，成功轉型為外賣送餐的原因在于其對供應商的管理原理和方法，可以在以后從實踐經驗中人員激勵整合方案。

3.培養學生的創新思維

在案例教學過程中，學生要不斷地通過思考來發現問題，并且獨立地提出自己的看法和解決方案，在這個過程中培養學生獨立思考、創新思維的過程。例如，在分析本案例時，學生會發現美團在變革的初期，遇到了各種挑戰，而美團采用了供應商培訓、考核與激勵的策略，體現了其創新思維。通過這個案例，學生可以更好地理解創新思維對于企業的成長和發展的重要性。

綜上所述，通過案例教學，學生可以更好地了解《管理學原理》的理論知識，并且掌握在實際工作中常常出現的問題的解決方法，提高學生自身的管理素質和創新思維能力。

（二）思考

案例教學中，案例選擇與設計固然很重要，但課堂案例討論環節，教師的引導也是不能忽視的環節。由于學生課堂討論情況取決于多種因素，包括學生的熟練度、知識背景、個人經驗、團隊合作等。因此教師需要在課堂討論過程中加以引導。例如，一般情況下，學生討論案例的過程中可能會遇到缺乏主題的明確度、思考方向不明、討論氛圍不活躍等問題。例如，在本案例中，教師可以通過講解案例來指導學生，明確案例的主題和目標，并幫助學生理解所涉及的知識點；通過提出問題來引導學生思考，并且幫助學生分解問題，同時給出激勵、管控等相關的知識點，幫助學生理清解決問題的思路；更需要提供一個包容性和安全性很強的討論氛圍，采用多種方式激發學生的積極參與，鼓勵討論小組進行競爭和協同等。

結語

作為教師，在課堂討論過程中應該密切關注和引導學生在問題解決方面的表現，鼓勵他們批判性思考和創新性思考，以提高解決問題的能力。同時，教師需要時刻關注學生的思考方向和思考難度，及時調整教學方式，在教學過程中不斷探索與創新。

參考文獻：

[1]李丹.實踐教學視角下法律案例教學思路的重塑[J].高教探索，2020（06）：86-90.

[2]趙海霞，龐華.開放大學創新創業教育中案例教學研究與實踐——以廣東開放大學市場營銷專業為例[J].創新創業理論研究與實踐，2022，5（22）：172-174+188.

[3]李曉波，程宇.論法學的案例教學對大學生法治思維的影響[J].凱里學院學報，2022，40（05）：79-89.

[4]錢玲.案例教學法在高中英語文化教學中的應用研究[J].英語教師.2021（6）： 155-156.

[5]王遠.案例式教學在大學生心理健康教育課程模式改革中的應用研究[J].現代職業教育，2021（45）：150-151.

（作者單位：川北醫學院）

（責任編輯：豆瑞超）