面向研究生群體的心理減壓產品設計及實踐研究

鄭嫻 蔡蓉 高炳學

摘要：研究生群體心理健康問題日益突出，沒有得到有效解決；探究心理減壓產品的設計策略，為研究生群體減壓產品設計提供支持。首先，應用文化探析法和扎根理論對研究生群體心理壓力現狀進行了解，運用情緒調節理論分析后，提出減壓產品的用戶需求；其次，運用AHP、QFD將用戶需求轉化為設計需求，最后，根據設計需求權重和相關性，提出功能與設計方法上的研究生群體減壓產品設計策略。從情緒調節角度出發明確了研究生群體減壓產品的用戶需求；綜合運用定性定量相結合的方法完成設計需求轉化，基于此提出了以提高行動力為導向的功能化設計、以改善認知為導向的行為交互設計、以舒適和諧為導向的載體設計、以可持續性為導向的機制設計的4個設計策略，并設計1款面向研究生群體的減壓產品原型。

關鍵詞：減壓產品；情緒調節；扎根理論；AHP；QFD；設計策略

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）11-0008-04

Abstract：The mental health issues of graduate students are becoming increasingly prominent and have not been effectively addressed. The design strategies of post-graduate psychological decompression products is explored，and provided support for the design of post-graduate psychological decompression products. Firstly，apply cultural analysis and grounded theory to understand the current situation of psychological stress among graduate students，and use emotional regulation theory to analyze it，and then propose a corresponding user demand model for stress relief products. Secondly，translate user requirements into design requirements using AHP and QFD. Finally，based on the weight and relevance of design requirements，a graduate group decompression product design strategy in terms of function and design methods is proposed. From the perspective of emotional regulation，the user needs of post-graduate decompression products are clarified. Comprehensive use of a combination of qualitative and quantitative methods to complete the transformation of design requirements. On this basis，four design strategies for decompression products and one decompression prototype for graduate students are proposed.

Keywords：Decompression product；Emotion regulation；Grounded theory；AHP；QFD；Design strategy

引言

處在社會轉型期的人們承受著來自工作和生活的巨大壓力，相關心理減壓產品在國內外引起了廣泛關注[1]。許多學者將情感化設計、移情設計、多感官設計等理論運用到減壓產品設計中，同時，市面上的減壓產品主要功能都是以感官刺激來緩解心理壓力，而基于情緒調節理論注重使用功能的研究相對較少，應用情緒調節理論分析用戶需求具有現實意義。由于情緒調節過程中的情景內容較為廣泛，需要將用戶群體聚焦。據中國科學院心理研究所公布的數據顯示，研究生群體中有35.5%的人有抑郁表現，60.1%的人有焦慮表現。研究生群體壓力問題日益凸顯，但針對此群體的減壓產品方面研究還較少。因此，為了及時疏解研究生群體的心理壓力，本文從用戶需求出發，使用定性定量相結合的研究方法展開設計研究，并在此基礎上提出滿足研究生群體心理減壓需求的產品設計策略和原型。

一、研究方法

減壓產品不僅需要滿足產品的良好體驗感，還需要幫助人們調節情緒和釋放壓力[3]。因此，用戶研究基于情緒問題和產品體驗兩方面展開，具體設計流程為用戶需求分析、用戶需求轉化和策略輸出與實踐。

用戶需求分析，首先，需要基于文化探析法（Cultural Probes）調研獲取相關研究數據；其次，使用扎根理論（Grounded Theory）對數據進行整理和歸納，確保詳細了解并輸出研究生心理壓力的現狀和所用減壓物品特征及其需求；最后，在此基礎上應用情緒調節理論分析得出研究生群體減壓產品的用戶需求集合。

用戶需求轉化，根據用戶需求集合，采用 AHP（Analytic Hierarchy Process）求出用戶需求權重；將其導入到 QFD（Quality Function Deployment）質量屋模型中，對用戶需求權重與設計需求特征進行關聯度判斷，求出減壓產品設計需求重要度等數值。

策略輸出與實踐，是將重要程度靠前的設計需求進行整理歸納，提出合理的設計策略。設計師可從中獲得設計依據和靈感對減壓產品進行以用戶需求驅動的設計實踐。

二、用戶需求分析

（一）用戶數據獲取

文化探析法[4]能幫助研究者捕捉目標用戶真實“可觸”的生活場景和更全面的情緒動態過程。在文化探析工具包中設置了3項任務。1.請用戶描述日常生活中用于緩解自身壓力物品的使用情景。2.日常情緒記錄，請用戶記錄5天的學習與生活狀態和感到壓力瞬間體驗。3.對減壓物品屬性提出建議。

（二）用戶數據整理與分析

扎根理論（Grounded Theory）是運用系統化的程序，分解所收集的資料從而使現象概念化，再歸納式地將概念重新抽象的一種定性研究方法。本文采用程序化扎根理論，其數據處理程序是“開放性編碼—主軸編碼—選擇性編碼”[5]。將回收的33份數據包隨機留取5份后進行編碼，編碼結果，如表1。隨后將留取的5份數據進行編碼和飽和度檢驗。檢驗通過，沒有出現新的內容范疇。

（三）研究生群體減壓產品用戶需求分析

1.使用審美需求：調研中，用戶表示會注重視覺美觀，包括色彩搭配、使用舒適性以及視覺和諧性，即使用審美需求。使用舒適性與視覺和諧性是影響用戶選擇使用減壓產品的基礎要素，產品的界面以及外觀形態與色彩直接影響用戶的初體驗。

2.情緒調節需求分析：由表1 中功能性需求可知，減壓物品需要滿足用戶調節情緒和放松身體的需求，為此，我們引入詹姆斯·格羅斯（James J.Gross）的情緒調節模型。他認為可以使用認知、行為以及生理等策略對情緒進行修正。情緒調節可以分為5個階段：情境選擇、情境修正、注意分配、認知改變和情緒反應調整[6]。根據情緒調節模型，對扎根理論結果中研究生現有的減壓行為進行深入分析，通過文獻研究[7]分析出用戶情緒調節需求，具體內容如下，結果整理如圖1。

（1）引導覺察：在用戶面對壓力源時，提到了會進行自我觀察，反思自己的行為。與之相反的是，有部分用戶會產生抵觸行為，逃避壓力事件，這會導致用戶壓力越來越大。因此，減壓產品需要引導用戶開展自我覺察。覺察是改善壓力狀態的必要條件，只有覺察到自己的感受、思考、行為以及與環境之間的相互影響，才能分辨壓力產生的情景，及時了解自己的負面認知。

（2）制訂計劃：在面對情景性因素導致的壓力時，大部分用戶都會努力推進課程學習、科研的任務進度，以及制訂一些個人計劃來保證其順利完成。這便是在情景修正環節，通過直面壓力情景并做出合理規劃來改變情緒誘發情境，對用戶心理情緒產生調節效果。

（3）狀態提示：適當的娛樂放松有助于用戶緩解自身壓力，但過度沉迷也會導致用戶的壓力變大。用戶需要時間提示，如面對壓力時在注意分配階段容易產生的負面行為（沉迷網絡、娛樂等），需要及時提示用戶進行正向行為，避免負面情緒的積累。

（4）認知重評：在認知改變這一階段，有部分用戶提到會采用轉換思維方式減輕自己的壓力，這便是產生了自發的認知重評。從扎根理論調研結果可知，自發性展開認知重評較為困難，我們需要加入指引性的認知重評，以此改變用戶負面的認知。

（5）情緒日記：在情緒被激發后，部分用戶會通過親友傾訴來表達自身的情緒，并表示在負面情緒穩定后，會自我觀察（反省）負面情緒產生的原因，或者自我鼓勵使得下一次更好地應對壓力來源。為了適當地發泄情緒和抑制負面的外向表達，可以通過記錄情緒的方式抒發情緒。

（6）感官宣泄：在情緒被激發后，大部分用戶都會選擇通過感官宣泄情緒。正向行為有聽音樂、感受香氛、借助減壓物品放松或者運動鍛煉等；負向行為有飲酒、沉浸娛樂等。為此，減壓產品可以提供用戶感官宣泄，如提供舒緩的音樂、柔軟的質感等。

3.心理需求：由于研究生群體基本已順利度過青春期，發展了較為成熟的自我認知，更為注重個性化的功能；研究生群體的壓力是長期存在的，學習生活較為忙碌的他們更需要能夠持續性緩解壓力的產品；他們相較于普通大學生在消費方面更加理性，注重高性價比，設計實體類產品時其造價不宜過高。

4.操作需求：產品操作使用的方式，直接影響了用戶的交互體驗，主要從簡單易用、感官交互、可移動性三方面展開。簡單易用的操作方式，會降低用戶產生煩躁、厭惡等消極情緒的可能性，以及減少使用產品的時間成本。部分用戶表示，使用產品時增加感官交互會增加心理滿足感。用戶選擇緩解壓力的場景不局限于一處，宿舍、實驗室、公共交通等都可以成為緩解壓力的場景，在設計實體產品時，應注重拿取的便攜性。

5.研究生群體減壓產品用戶需求集合：通過前文對研究生群體需求進行分析與整理得到用戶減壓產品顯性和隱性需求，整理成準則層（ A1 -A4）和指標層（a1 -a15），如圖 2 所示。

三、基于AHP、QFD的研究生群體減壓產品用戶需求轉化

（一）用戶需求的AHP權重計算：AHP最初由美國學者Saaty[8]于 1971 年提出。AHP經常被用于各個元素間的層次化分析，以此構建模型、判斷矩陣，通過算法對各個元素進行計算分析出相對優劣權重排序，最后以此進行相關決策。基于 AHP 法設計問卷，依據采用德菲爾調查法[9]邀請15位與減壓產品設計相關專家填寫。問卷采用1-9 重要性標度法。最終分數為每項評價要素分數的算數平均值，以此得到用戶需求指標后，引入幾何平均算法借助Matlab軟件求出每項要素的權重并進行一致性檢驗。計算結果如圖3。

（二）基于 QFD 的設計需求分析：QFD即質量功能展開方法，可以得到設計的相關要求。主要通過用戶需求權重的轉化而來，通過定量分析來指導生產活動和設計[10]。

邀請的15位專家分析用戶需求所需要的設計需求，對減壓產品的各個設計指標進行分析并展開，如表4。提煉總結表4用戶需求與設計需求的關系，可將減壓產品分為載體、行為交互、功能和機制4個設計重點。e1舒緩情緒的配色、e2界面布局合理與信息可讀性、e3外觀的形態和材料、e4便捷拿取是減壓產品載體設計的重點；e5多感官設計、e6負面情緒識別與糾正、e7情緒記錄是交互設計的重點；e8安排計劃內容和時間、e9定時提醒是功能設計重點；e10游戲化元素設計是機制設計重點。研究生群體的減壓產品設計開發需要圍繞上述設計要素展開。以此確定減壓產品的設計需求內容e1-10。將其與圖3的用戶需求綜合權重值結合，建構設計需求質量屋。此后判斷用戶需求與設計需求相應的關聯程度，計算出設計需求的重要程度參數，構建QFD質量屋如表2。篩選重要程度相對較高的前8個設計需求并依據相關性從功能實現方法的層面提出研究生群體減壓產品設計策略。

四、研究生群體減壓產品設計策略與實踐

研究生群體減壓產品設計目的是幫助用戶調節情緒、釋放壓力。為此通過深入研究挖掘出用戶未被表達和未被滿足的情緒調節需求，結合顯性需求整理出用戶減壓需求集合。后通過定量研究方法將其轉化為設計需求，根據重要程度相對較高的前8個設計需求并依據相關性從功能實現方法層面提出4個創新的設計策略。

（一）以提高執行力為導向的功能設計

減壓產品為避免用戶再次產生消極情緒，需要提高產品的實用性，幫助用戶應對各類壓力事件。因此，產品的功能應支持用戶將大問題、困難問題分解成小問題、容易問題，以此制訂合理的計劃并實施（滿足設計需求e8、e9）。以此提高用戶的執行力，避免拖延、逃避等心理的產生，使其打破負面情緒的惡性循環。

借鑒心理學療法，幫助用戶建立環境支持網絡[7]，化整為零制訂計劃。引導用戶根據自己的問題分析可能得到的支持，并以重要性排列，依據此合理分配時間以確保完成計劃。在計劃或任務推進時仍會產生拖延、逃避的行為，所以需要加入強化干預或反饋。如通過應用程序、震動、聲音、閃光等進行提示。但其可能會為用戶造成多余的負面情緒，應盡量讓用戶參與決策[11]，設置提示時間的頻率、節點和形式。

（二）以改善認知為導向的行為交互設計

適合研究生群體的減壓產品，其功能不應只停留在感官層面，從他們的壓力現狀來看，生理層面短暫性緩解壓力并不能帶來長久的效益，因此我們需要從情緒調節視角出發改善用戶認知，從根本上緩解壓力。產品功能應引導用戶覺知和改善自身負面情緒與消極認知（滿足設計需求e6、e5、e7）。

通過再現研究生日常生活中的行為模式和消極想法，激發用戶重新思考，探索更多可能性。面對心理因素導致的壓力，提供用戶不同視角的積極想法來改善消極想法[12]。例如，用戶研究中有用戶認為，自己的論文沒有研究生的水平很差勁，匹配積極想法是“我既然發表了論文就得到了一定的認可，我只是對自己的期望比較高”。

通過感覺刺激，進行覺知引導，舒緩情緒。產品的引導始終保持“慢”節奏[1]，讓用戶以多感官體驗覺知當下，提高專注力后有效地對自身進行覺察。視覺體驗如暈染疊加、紋理漸變等動畫；聽覺有舒緩的低噪音、輕柔的頌缽聲等；觸覺有溫熱綿軟的觸感、緩慢起伏變化的震感等。

情緒記錄功能注重便捷性。例如，用戶可以直接選擇心情糟糕的不同程度或生動的表情包來記錄情緒，具體的內容記錄可以通過語音快速錄入或手寫后掃描錄入。記錄后形成近期情緒狀態圖表，反饋用戶近期情緒變化。

（三）以舒適和諧為導向的載體設計

舒適和諧是用戶選擇產品的重要因素，產品的載體選擇既要滿足功能特性也要滿足用戶使用的舒適和諧性（滿足設計需求e3、e2）。減壓產品設計載體有兩種：實體產品與應用軟件。實體產品設計需要在人體工程學上設計合理的人機尺寸使得功能達成度更高；外觀設計傾向柔和的形態，低飽和度的色彩以及柔軟溫熱的材質。應用軟件設計應注重交互界面在視、聽、聞、觸等多重感官上的體驗感受，以及界面布局的合理性與信息的可讀性、易讀性。實際設計時，如果能夠將實體與應用軟件兩種產品形成使用功能上的某種連接，在產品使用和情緒緩解上的補益作用將會明顯增大。

（四）以持續使用為導向的機制設計

為增加減壓產品的有效性和可持續性，將游戲化元素融入產品的使用機制，可以有效地激勵用戶持續改善情緒，并提高交互績效[13]（滿足設計需求e10）。游戲元素的選擇和使用要符合產品設計的初衷，該方式不會直接消除情緒問題，其涉及用戶的產品交互，體現在情感、行為層面上產生期望的結果。情感層面，滿足社交需要，如使用“產品-用戶”或“用戶-用戶”建立伙伴關系，增加正向情感交互，促進減壓功能的使用；行為層面，如加入獎勵機制，用戶完成自己的計劃內容或完成每天的情緒記錄就可以獲得獎勵[14]。通過游戲化元素的融入以此激勵用戶持續使用形成良性循環。

（五）研究生群體減壓產品原型設計

1.產品功能及架構設計：根據設計策略設計減壓產品的功能要以實用為主，并且融入幫助用戶改善認知的交互功能設計，具體展開如下，功能架構如圖4。

為滿足減壓產品的實用性，設計“知行計劃”功能，包含環境支持網絡和時間表。環境支持網絡與其他計劃類軟件功能從使用目的與分析方法均有不同，后者只關注計劃時間節點，而前者更注重當下壓力事件的分析，具有較強的針對性和完整性。知行計劃主要借鑒心理學療法中建立個人“場支持”技術，記錄支持完成壓力事件的人或事，以重要程度羅列在圈圖里，設置合理的時間安排，以此生成完整的時間表，其中包括記錄工作內容、完成打卡、時間提醒設置等，可以根據時間表直接打卡，任務完成度一目了然。

為良好地改善用戶認知，設計“身心合一”“情景再現”“每日一記”功能。

身心合一主要通過視聽觸三者結合的慢節奏引導進行冥想，以此完成5分鐘的自我覺察。我們了解到許多用戶并不能很容易進入冥想放松狀態是因為市面上大多數提供冥想的軟件只提供視覺和聽覺，并不能完全滿足用戶需要。為了更好地讓用戶進入身心合一的狀態，我們加入了觸覺體驗，通過雙手環抱產品感受與視聽覺同頻的震動，讓用戶閉上雙眼時也有多重感官引導。

情景再現，包含情緒識別和場景模擬。情緒識別功能通過游戲化的形式讓用戶在限定時間內將界面顯示的消極想法識別，并匹配積極的想法，匹配數量越多獎勵越多，以此解鎖新的冥想動畫以及熄屏交互表情，其通過獎勵機制激勵用戶持續性完成認知改善。場景模擬功能通過視頻形式模擬研究生常出現的情景交互，用戶需要對此情景做出反應，產品進行錄制后可對自己的反應進行評估改善，其通過模擬現實直面困境，讓用戶減少對真實場景的壓力感。

每日一記功能通過提問引導式地讓用戶記錄情緒狀態和影響情緒的原因，幫助用戶分析影響情緒的因素；記錄內容會反饋在情緒統計功能模塊，將情緒類型和情緒波動以圖表展示，讓用戶更直觀地了解自己情緒狀況，以此學會管理自己的情緒。

2.載體與機制設計：為滿足功能需要、用戶的體驗感，減壓產品的設計選擇實體與應用軟件相結合的方式，并以此設計出A、B、C三款初步方案，如圖5。對三款造型進行調研，選取典型用戶15人進行5分制打分，最終選擇B方案進行深化（各方案平均分A：2.60，B：3.93，C：3.00）。

對B方案進行具體尺寸和界面設計。造型上采用柔和、無棱角的設計；形體尺寸和比例符合手部人機尺寸，可抓握在手上使用；顏色以低飽和奶白色為主，具有親和力，外殼材質選取硅膠材質；應用界面以低飽和度顏色為主。

除了前文提到幫助用戶減壓的4個主要功能外，為加深用戶情緒調節的體驗感和趣味性，擬合產品形態與功能交互特點，通過熄屏時顯示動態表情與用戶產生交互，其動態表情與產品其他功能互聯，如按時完成計劃它便會顯示“開心”的表情，許久未使用產品便會顯示“期待”的表情，以此陪伴用戶改善情緒，具體內容如圖6。

3.設計特點：此款減壓產品設計不同于市面上的其他減壓產品，除了用戶群體更加聚焦外，在功能上不只依賴單方面的五感交互緩解壓力，而是通過融入心理學療法的技術手段，讓用戶直面壓力，走出負面情緒的內耗，提高行動力到實際的學業生活中。此外還融入了游戲化元素、情感化交互等，讓用戶在產品使用過程中充滿動力且愉悅地面對生活壓力。

結論

本文在研究方法上進行了創新，采用定型定量相結合的方法進行用戶需求驅動的設計研究。基于情感調節模型理論，挖掘用戶在減壓方面的隱性需求，引入AHP和QFD創新研究方法，以此提出了4個設計策略：以提高執行力為導向的功能設計、以改善認知為導向的行為交互設計、以舒適和諧為導向的載體設計和以持續使用為導向的機制設計。在實踐創新方面，設計了更為實用的減壓產品功能用于幫助研究生群體順利完成學業科研任務、緩解身心緊張狀態以及學會管理自我情緒，并且加入了情感化交互，為研究生在繁忙的學習科研生活中輸入積極情緒，從而持續性為研究生群體帶來正向的心理減壓效果和良好的產品使用體驗。

基金項目：北京市社會科學基金項目（19YTB017）

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