關(guān)于溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用探討

摘 要：有效的溝通可以明顯縮短人與人之間的距離，是師生之間構(gòu)建良好關(guān)系的“法寶”，也是班主任在班級(jí)管理工作中的一項(xiàng)必備技能。班主任只有掌握溝通藝術(shù)，才能游刃有余地處理各種問題，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)避免在班級(jí)管理中產(chǎn)生誤會(huì)或摩擦。簡要闡述了在小學(xué)班級(jí)管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)的重要性，并通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和案例分析，探究小學(xué)班主任如何運(yùn)用溝通藝術(shù)有效開展管理工作。

關(guān)鍵詞：溝通藝術(shù)；小學(xué)班主任；管理工作

作者簡介：黃雪蓮（1979—），女，廣西壯族自治區(qū)南寧市玉洞小學(xué)。

在傳統(tǒng)的小學(xué)班級(jí)管理工作中，班主任所采用的管理方式往往較為簡單而直接，多是以命令的方式與學(xué)生溝通。盡管這種方式能對(duì)學(xué)生的言行起到一定的約束作用，但也會(huì)讓學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生疏遠(yuǎn)、排斥等負(fù)面情緒，不利于良好師生關(guān)系的構(gòu)建，甚至可能誘發(fā)學(xué)生的畏懼心理。而溝通藝術(shù)的運(yùn)用能有效解決這一問題，班主任應(yīng)以真誠、尊重的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，并在溝通時(shí)做到換位思考。這樣，不僅可以突破管理瓶頸，還能顯著提升課堂管理水平。

一、小學(xué)班級(jí)管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)的重要性

（一）營造團(tuán)結(jié)友愛的班級(jí)環(huán)境

溝通藝術(shù)的運(yùn)用有助于營造良好的班級(jí)環(huán)境，助力學(xué)生提高課堂學(xué)習(xí)效率。在實(shí)際溝通中，受年齡、閱歷和身份的影響，師生對(duì)同一事物的看法有時(shí)會(huì)存在明顯差異，這是矛盾和誤解產(chǎn)生的源頭。對(duì)此，班主任需要運(yùn)用合理的溝通藝術(shù)，在準(zhǔn)確分析溝通對(duì)象的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地與學(xué)生達(dá)成共識(shí)。通過有效溝通，班主任能真正意識(shí)到學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，并提出有效的建議和解決措施，從而收獲學(xué)生的尊敬和認(rèn)可［1］。如此一來，班主任、學(xué)生和學(xué)習(xí)之間可以形成良性的互動(dòng)循環(huán)，在構(gòu)建良好班級(jí)氛圍的同時(shí)促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

（二）建立師生良性溝通機(jī)制

溝通藝術(shù)的運(yùn)用還能助力良好師生關(guān)系的構(gòu)建。當(dāng)前小學(xué)教育體系以班級(jí)為教學(xué)單位，在班級(jí)這一集體中，學(xué)生個(gè)體差異顯著，有的學(xué)生熱情開朗，有的學(xué)生卻內(nèi)向敏感，班主任要選擇合適的溝通技巧，與學(xué)生建立良性溝通機(jī)制。在此過程中，班主任應(yīng)有意營造輕松、愉悅的溝通環(huán)境，并在溝通時(shí)尊重學(xué)生的主體地位，如此才能看到每個(gè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和特長，并從素質(zhì)教育的角度出發(fā)，關(guān)注學(xué)生綜合能力的發(fā)展，為他們提供適當(dāng)?shù)某砷L機(jī)會(huì)。通過這種方式，學(xué)生不僅能在寬松的氛圍中提升自身能力，還能在與班主任的交談中拓展思維，進(jìn)而在日常學(xué)習(xí)和生活中逐步形成健全人格。

（三）增強(qiáng)學(xué)生集體歸屬感

科學(xué)、高效的班級(jí)管理離不開班主任的努力和學(xué)生的積極參與，而恰當(dāng)運(yùn)用溝通藝術(shù)能增強(qiáng)學(xué)生的集體歸屬感，吸引其主動(dòng)參與到班集體活動(dòng)中。在班級(jí)管理工作中，班主任要采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑岣邔W(xué)生的參與度和配合度，運(yùn)用激勵(lì)性的評(píng)價(jià)方式來激發(fā)學(xué)生的“主人翁”意識(shí)，使他們主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)［2］。此外，班主任作為班級(jí)管理的主要負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著教書和育人的雙重責(zé)任，應(yīng)向?qū)W生傳遞正確的價(jià)值觀念，保障其身心健康成長，形成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣才能推動(dòng)班級(jí)管理工作高效開展。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用策略

（一）認(rèn)真傾聽：了解學(xué)生想法，保障管理有效性

一些班主任在班級(jí)管理工作中常常會(huì)受到個(gè)人主觀因素的影響，做出錯(cuò)誤或不客觀的判斷，對(duì)管理效果和師生之間的和諧關(guān)系產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，班主任在管理工作中，尤其是在處理學(xué)生糾紛、矛盾等問題時(shí)，一定要基于實(shí)情，認(rèn)真傾聽學(xué)生的想法，通過與學(xué)生進(jìn)行和諧、有效的溝通和交流，讓其感受到來自班主任的關(guān)心、愛護(hù)，確保管理工作公平、公正。在與學(xué)生溝通時(shí)，考慮到學(xué)生有著較強(qiáng)的自尊心，班主任要為學(xué)生營造輕松的表達(dá)環(huán)境，最好是一對(duì)一、面對(duì)面的溝通，且不要隨意打斷學(xué)生的表達(dá)，以保護(hù)學(xué)生的表達(dá)信心［3］。

例如，部分學(xué)生并沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，課堂學(xué)習(xí)多是在興趣的驅(qū)使下進(jìn)行的，存在迷茫、散漫的問題，甚至具有厭學(xué)心理。對(duì)此，班主任在班級(jí)管理工作中，應(yīng)認(rèn)真傾聽學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困惑，并為其指點(diǎn)迷津。具體而言，班主任可以組織以“暢談學(xué)習(xí)中的迷茫”為主題的班會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞班會(huì)主題與周圍的同學(xué)展開簡單的交流，說一說自己在學(xué)習(xí)中遇到的疑惑和困難，以及對(duì)自己學(xué)習(xí)定位的思考。在這一過程中，班主任需要為學(xué)生營造輕松的交談環(huán)境，并收集學(xué)生在學(xué)習(xí)中的迷茫和問題。隨后，班主任應(yīng)結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)給予學(xué)生鼓勵(lì)和指導(dǎo)。通過這種方式，班主任不僅為學(xué)生提供了表達(dá)的機(jī)會(huì)，還掌握了學(xué)生的真實(shí)想法，為優(yōu)化班級(jí)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）換位思考：立足學(xué)生視角，提高溝通有效性

小學(xué)生的思維和能力正處于發(fā)展的初級(jí)階段，身心發(fā)展也不夠成熟，所以小學(xué)班主任在進(jìn)行管理時(shí)會(huì)面臨一定的挑戰(zhàn)。例如，部分小學(xué)生在遇到問題時(shí)會(huì)下意識(shí)選擇逃避，甚至避免與班主任溝通［4］。為了解決師生之間的交流問題，提高溝通的有效性，班主任應(yīng)從學(xué)生的視角出發(fā)思考問題、看待問題，了解學(xué)生言行舉止的初衷。有效的溝通不僅能緩解學(xué)生的緊張情緒，還能拉近師生之間的距離。值得注意的是，若想真正實(shí)現(xiàn)換位思考，班主任需要充分了解學(xué)生的發(fā)展規(guī)律和性格特點(diǎn)。

小學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)犯相同的錯(cuò)誤，部分班主任認(rèn)為這是“屢教不改”，逐漸失去耐心，轉(zhuǎn)而去斥責(zé)、批評(píng)學(xué)生。歸根結(jié)底，這是班主任以成人的視角去考量學(xué)生的行為。實(shí)際上，小學(xué)生的年齡較小、閱歷較淺、認(rèn)知能力有限，犯錯(cuò)是很正常的事情，班主任需要做的是耐心指導(dǎo)學(xué)生。例如，筆者班級(jí)中曾有一名學(xué)生，上課經(jīng)常打瞌睡，作業(yè)也不按時(shí)完成。了解這一情況后，筆者及時(shí)和他溝通，討論近期他的學(xué)習(xí)情況。通過學(xué)生的描述，筆者了解到，他是一名留守兒童，父母常年在外地打工，留下他和奶奶共同生活，奶奶為了生計(jì)會(huì)去街上擺攤，生活忙碌。但最近奶奶不小心崴了腳，行動(dòng)不便，他放學(xué)回家后會(huì)主動(dòng)幫奶奶做家務(wù)。了解到這一情況后，筆者對(duì)其進(jìn)行了思維引導(dǎo)：“老師覺得你能體諒奶奶，幫助奶奶分擔(dān)生活的重?fù)?dān)非常好，但你現(xiàn)在有多重身份和責(zé)任，不僅是奶奶的孫子，也是學(xué)校的學(xué)生，老師會(huì)幫助你跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，希望你能盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)。”此外，在與這名學(xué)生交流后，筆者還與他父母、社區(qū)等取得聯(lián)系，讓祖孫二人接受到更好的照顧，從而幫助學(xué)生解決后顧之憂。在這之后，這名學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生了較大的改變，成績也有了明顯的提升。

（三）尊重為先：理解個(gè)性差異，善于發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)

在小學(xué)階段，學(xué)生尚未形成系統(tǒng)的道德素養(yǎng)和價(jià)值觀念，他們的性格特點(diǎn)在生活和學(xué)習(xí)中會(huì)表現(xiàn)得更加鮮明。因此，班主任應(yīng)積極運(yùn)用自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察和分析，了解學(xué)生的能力差異和學(xué)習(xí)需求，并針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)采取不同的班級(jí)管理策略。此外，班主任還應(yīng)結(jié)合學(xué)生的興趣愛好，為學(xué)生提供個(gè)性化的教育資源，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。如此一來，才能充分挖掘?qū)W生潛能，放大學(xué)生能力優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)，從而樹立堅(jiān)定的學(xué)習(xí)自信。

為了真正做到尊重學(xué)生個(gè)體差異，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)遵循“因材施教”的原則。具體而言，班主任需要針對(duì)學(xué)生的不同能力和特點(diǎn)，制訂個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃。例如，對(duì)于學(xué)困生，班主任應(yīng)為其提供額外的輔導(dǎo)資料，包括講義、微課等內(nèi)容，幫助其反復(fù)學(xué)習(xí)、吃透知識(shí)；對(duì)于優(yōu)等生，班主任應(yīng)為其布置更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，幫助其拓展知識(shí)領(lǐng)域。如此才能充分激發(fā)不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力。為了督促學(xué)生進(jìn)步，班主任在和不同學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)使用不同的方式，如對(duì)于成績優(yōu)異但心理素質(zhì)一般的學(xué)生，班主任可以鼓勵(lì)其積極參與各類學(xué)習(xí)競(jìng)賽，在實(shí)踐中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)心態(tài)上的不足。如此一來，學(xué)生的潛力能被充分挖掘出來，班主任在管理班級(jí)事務(wù)時(shí)也會(huì)更加游刃有余。此外，在日常生活中，班主任還要關(guān)注學(xué)生的情緒和心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生遇到的問題，并給予學(xué)生相應(yīng)的指導(dǎo)，讓學(xué)生感受到來自教師的關(guān)心和愛護(hù)。例如，性格外向的學(xué)生遇到問題時(shí)會(huì)主動(dòng)向班主任尋求幫助，而性格內(nèi)向的學(xué)生遇到問題時(shí)不愿意與他人傾訴，班主任就要關(guān)注他們情緒上的波動(dòng)，主動(dòng)幫助他們解決問題。班主任通過差異化班級(jí)管理，能滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)其全面發(fā)展。

（四）真誠面對(duì)：重視情感溝通，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性

小學(xué)生的自我約束能力較弱，在日常生活和學(xué)習(xí)中，他們會(huì)受到主觀情感因素的影響，尤其是在遇到問題或自身利益受到侵害時(shí)，他們大多會(huì)優(yōu)先維護(hù)自身的利益，這在一定程度上影響了他們?cè)诎嗉?jí)管理中的服從性和意志力。對(duì)此，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要留心學(xué)生的情感態(tài)度，并讓學(xué)生感受到關(guān)心和愛護(hù)，如此才能讓學(xué)生更積極、主動(dòng)地參與到班級(jí)事務(wù)中，使班級(jí)管理效果得到保障。

例如，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)時(shí)，班主任第一反應(yīng)不應(yīng)是批評(píng)或懲罰，而應(yīng)積極與學(xué)生溝通，以和藹可親的態(tài)度引導(dǎo)學(xué)生袒露心扉，引導(dǎo)他們思考“為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤”，并運(yùn)用幽默的語言指出正確的解決問題的思路。班主任應(yīng)明確表達(dá)自己對(duì)學(xué)生的期望，并在管理班級(jí)事務(wù)時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與其中，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和主動(dòng)性，使他們真正成為班級(jí)的“主人”。通過這樣的溝通方式，班主任能在溝通中培養(yǎng)學(xué)生的情感態(tài)度，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、解決錯(cuò)誤，達(dá)到事半功倍的效果。

（五）家校溝通：基于“雙減”政策，構(gòu)建家校教育合力

在小學(xué)教育階段，不僅師生之間需要有效的溝通，班主任與家長之間也需要及時(shí)的交流。通過與家長及時(shí)進(jìn)行交流，班主任可以更加全面地了解學(xué)生的生活狀況，使管理工作更有針對(duì)性。隨著“雙減”政策的落實(shí)，小學(xué)階段的“家校合作”正處于優(yōu)化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，因此，班主任需要摒棄傳統(tǒng)觀念，以培養(yǎng)學(xué)生為核心目標(biāo)，積極與家長構(gòu)建協(xié)作教育體系［5］。具體來說，班主任應(yīng)充分利用家長會(huì)、線上溝通等途徑，與學(xué)生家長保持良好的溝通，深化家校共育模式，并建立有效的溝通機(jī)制，掌握學(xué)生在家庭生活中的動(dòng)態(tài)，讓家長及時(shí)了解學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)情況。

為了提升家校共育的協(xié)同效果，確保與家長溝通的有效性，班主任應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。具體而言，班主任可以利用微信、釘釘?shù)溶浖嗉?jí)群。在群里，班主任可以隨時(shí)隨地與學(xué)生家長交流，分享學(xué)生在學(xué)校的情況，讓家長及時(shí)掌握學(xué)生在學(xué)校中的動(dòng)態(tài)。同時(shí)，當(dāng)家長在家庭教育中遇到問題時(shí)，也可以利用班級(jí)群尋求班主任的幫助。此外，班主任作為學(xué)校和家長之間溝通的“橋梁”，應(yīng)定期組織家長培訓(xùn)活動(dòng)，讓家長了解更多先進(jìn)的教育觀念，為家長了解學(xué)校、參與學(xué)校教育工作提供平臺(tái)。最后，班主任應(yīng)將與家長溝通納入常規(guī)工作，不斷拓寬與家長的交流渠道。例如，在小學(xué)階段，重視學(xué)生閱讀，鼓勵(lì)家長與學(xué)生進(jìn)行親子閱讀。在此過程中，班主任要向家長傳授正確的閱讀方法和技巧，引導(dǎo)他們?cè)陉P(guān)注學(xué)生閱讀內(nèi)容的同時(shí)，關(guān)注學(xué)生在閱讀中的表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)高效閱讀。

三、總結(jié)

總的來說，小學(xué)班主任在開展班級(jí)管理工作時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通藝術(shù)對(duì)學(xué)生身心健康成長的重要性。班主任應(yīng)根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異，留心觀察其優(yōu)點(diǎn)，并在班級(jí)管理中結(jié)合實(shí)際需求，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑_展針對(duì)性教育，以實(shí)現(xiàn)班級(jí)環(huán)境的和諧發(fā)展。值得注意的是，班主任應(yīng)在溝通過程中給予學(xué)生足夠的尊重，且將溝通藝術(shù)作為服務(wù)學(xué)生成長的一種手段，為學(xué)生營造良好的成長氛圍。

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