投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)信息化建設(shè)實(shí)踐與思考

［摘 要］文章深入調(diào)研了信息化建設(shè)對(duì)招商引資項(xiàng)目的影響，并對(duì)招商引資項(xiàng)目的后評(píng)估工作指明了方向，建立了包括投資項(xiàng)目后評(píng)估、分類設(shè)計(jì)等基本原則在內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)體系。文章還對(duì)技術(shù)實(shí)施問題、組織管理問題、用戶需求和滿意度問題等信息化建設(shè)實(shí)踐中的關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，包括成本效益分析、技術(shù)評(píng)估方法、組織管理工具以及用戶滿意度調(diào)查工具等一系列與信息化建設(shè)評(píng)價(jià)相關(guān)的方法和工具。文章通過調(diào)研給招商引資項(xiàng)目的信息化建設(shè)提供行之有效的考核辦法和建議。

［關(guān)鍵詞］投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)；信息化建設(shè)；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；關(guān)鍵問題與挑戰(zhàn)

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.19.041

［中圖分類號(hào)］F275 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）19-0133-04

0 " " 引 言

信息化已成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段之一，隨著信息化的不斷發(fā)展和普及，企業(yè)競(jìng)爭力也得到了顯著提升。信息化建設(shè)在招商引資項(xiàng)目實(shí)施過程中，發(fā)揮了更為關(guān)鍵的作用。但隨著信息化建設(shè)的不斷深入和復(fù)雜化，如何全面系統(tǒng)地評(píng)估投資項(xiàng)目后的信息化建設(shè)，已成為一個(gè)迫切需要解決的課題。旨在通過構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、分析關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)、介紹評(píng)價(jià)方法和工具，為信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

1 " " 信息化建設(shè)對(duì)投資項(xiàng)目的影響

信息化建設(shè)對(duì)投資項(xiàng)目的作用十分顯著，不僅對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和費(fèi)用有直接影響，而且對(duì)其最終效果和價(jià)值也起著舉足輕重的作用。信息化建設(shè)能夠提升投資項(xiàng)目的執(zhí)行效率和管理水平，能夠有效地提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。信息化建設(shè)對(duì)于資源的優(yōu)化配置和風(fēng)險(xiǎn)控制也有一定的促進(jìn)作用。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行，項(xiàng)目管理人員能夠?qū)Y源的使用情況進(jìn)行更好的監(jiān)控和管理，從而能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，使項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性得到有效降低。而且信息化建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展能力的增強(qiáng)也具有十分積極的作用。應(yīng)用信息化技術(shù)可以使項(xiàng)目以更快的速度適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而使項(xiàng)目達(dá)到長期穩(wěn)健發(fā)展的目的。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)對(duì)投資項(xiàng)目的影響是多方面的和深遠(yuǎn)的，對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施和成功運(yùn)營具有十分重要的意義，所以對(duì)于項(xiàng)目的成功和長期發(fā)展，信息化技術(shù)的應(yīng)用必不可少[1]。

2 " " 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 nbsp; 投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的基本原則

保證評(píng)價(jià)客觀、全面、可靠，以實(shí)際情況為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷、片面評(píng)價(jià)，是投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的基本原則。評(píng)價(jià)要覆蓋項(xiàng)目的方方面面，要綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目的績效和效果，包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、用戶等各個(gè)維度。評(píng)估應(yīng)具備可比性和持續(xù)性，能夠與其他項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，并提供經(jīng)驗(yàn)和參考，以支持今后同類項(xiàng)目的決策。最重要的是，評(píng)估要講求實(shí)效，講求應(yīng)用性，評(píng)估結(jié)果要能夠提供針對(duì)性的建議和措施，使項(xiàng)目得到完善和優(yōu)化。客觀、全面、可比、持續(xù)、有效是投資項(xiàng)目后評(píng)估的基本原則。

2.2 " 評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類與設(shè)計(jì)

評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類與設(shè)計(jì)是構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在投資項(xiàng)目后的評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)指標(biāo)可以分為經(jīng)濟(jì)效益類指標(biāo)、技術(shù)實(shí)施類指標(biāo)、組織管理類指標(biāo)和用戶滿意度類指標(biāo)四大類別。經(jīng)濟(jì)效益類指標(biāo)主要關(guān)注項(xiàng)目的投資回報(bào)率、成本效益財(cái)務(wù)指標(biāo)等，用于對(duì)投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和盈利狀況進(jìn)行考核；技術(shù)實(shí)施類指標(biāo)主要關(guān)注項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)情況，如系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性等，用于對(duì)投資項(xiàng)目的技術(shù)水平實(shí)施效果進(jìn)行考核；組織管理類指標(biāo)主要關(guān)注項(xiàng)目的管理流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、變革管理等，用于對(duì)投資項(xiàng)目的管理質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)行考核；用戶滿意度類指標(biāo)主要關(guān)注項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)、用戶評(píng)價(jià)等，用于對(duì)投資項(xiàng)目的用戶滿意程度進(jìn)行考核。綜合起來，對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，需要綜合考慮各方面的指標(biāo)[2]。

3 " " 信息化建設(shè)實(shí)踐中的關(guān)鍵問題與挑戰(zhàn)

3.1 " 技術(shù)實(shí)施問題

從信息化建設(shè)的實(shí)踐來看，技術(shù)實(shí)施問題往往成為一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，技術(shù)選型與系統(tǒng)集成是實(shí)施中必不可少的環(huán)節(jié)。由于信息化技術(shù)的更新?lián)Q代很快，項(xiàng)目組需要對(duì)各種技術(shù)方案進(jìn)行綜合的考核與選擇，保證所選用的技術(shù)能滿足項(xiàng)目需求，并能與已有系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合。系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性是技術(shù)實(shí)施中需要重點(diǎn)考慮的因素。在系統(tǒng)的部署與運(yùn)行過程中，項(xiàng)目組應(yīng)重點(diǎn)保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保其平穩(wěn)運(yùn)行并具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。另外，項(xiàng)目組還應(yīng)對(duì)信息安全問題給予足夠的重視，對(duì)系統(tǒng)的資料與用戶隱私進(jìn)行有效保護(hù)，以防范資料外泄與網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全威脅。技術(shù)實(shí)施中的技術(shù)人員素質(zhì)與技術(shù)支持能力也是十分重要的因素，項(xiàng)目組需要組建一支技術(shù)過硬且責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并與技術(shù)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，使項(xiàng)目的順利實(shí)施與后續(xù)維護(hù)得到保證。技術(shù)實(shí)施中的難題對(duì)信息化建設(shè)能否取得成功有重要影響，所以項(xiàng)目組需要對(duì)技術(shù)實(shí)施中遇到的各種挑戰(zhàn)進(jìn)行有針對(duì)性的解決，從而保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)[3]。

3.2 " 組織管理問題

組織管理問題是影響信息化建設(shè)的另一個(gè)關(guān)鍵問題，組織管理中的重要環(huán)節(jié)是項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在信息化工程實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理人員需要對(duì)工程進(jìn)度、資源分配等進(jìn)行合理規(guī)劃，制訂詳盡的工程方案，并對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)跟蹤，確保工程如期完工。應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制和團(tuán)隊(duì)合作氛圍，以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的良好協(xié)作與溝通也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。在組織管理中，變革管理是另外一個(gè)重要的方面。信息化建設(shè)往往伴隨著組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革，需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)變革過程進(jìn)行合理規(guī)劃，充分考慮組織成員的心理和行為特點(diǎn)，為組織成員順利適應(yīng)變革、提高變革成功率和可持續(xù)性提供必要的培訓(xùn)和支持。在組織管理中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是組織領(lǐng)導(dǎo)與支持。項(xiàng)目的成功實(shí)施需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，需要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參與到項(xiàng)目決策和推進(jìn)中來，為確保項(xiàng)目的成功實(shí)施提供足夠的資源和支持。組織管理對(duì)于確保信息化建設(shè)項(xiàng)目的順利推進(jìn)和成功落地至關(guān)重要，項(xiàng)目管理人員需要關(guān)注組織管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.3 " 用戶需求與滿意度問題

信息化建設(shè)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)除了技術(shù)實(shí)施、組織管理等方面的問題，還有用戶需求和滿意度等方面的問題。信息化建設(shè)的前提是充分了解用戶需求。在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目組需要從用戶的角度出發(fā)，深入了解用戶的實(shí)際需求和使用場(chǎng)景，確定系統(tǒng)的功能，以保證系統(tǒng)滿足用戶的需要和期待。保證工程成功的重要保障是用戶的參與和反饋。項(xiàng)目組需要與用戶保持密切溝通，及時(shí)收集反饋意見，不斷優(yōu)化和完善系統(tǒng)，以提升用戶體驗(yàn)和滿意度。提升用戶滿意度的關(guān)鍵舉措是用戶培訓(xùn)與支持。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在系統(tǒng)上線前和上線后，針對(duì)用戶在使用過程中遇到的問題和困惑，幫助

用戶熟悉系統(tǒng)的使用方法和操作流程，提高用戶的接受度和對(duì)系統(tǒng)的滿意度，為用戶提供充分的培訓(xùn)和支持。

4 " " 評(píng)價(jià)信息化建設(shè)的方法與工具

4.1 " 成本效益分析

成本效益分析在項(xiàng)目決策和實(shí)施過程中起著至關(guān)重要的作用，是評(píng)價(jià)信息化建設(shè)效果的重要方法之一。成本效益分析有助于項(xiàng)目組對(duì)投資項(xiàng)目的造價(jià)、收益狀況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，項(xiàng)目組需要對(duì)項(xiàng)目的投入成本進(jìn)行精確評(píng)估，包括硬件、軟件、人力資源等方面的投入，并需要對(duì)項(xiàng)目的收益情況進(jìn)行預(yù)估，包括直接收益（如節(jié)約成本、提高效率等）以及間接收益（如品牌影響力、拓展市場(chǎng)等）等方面，并對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行成本效益分析，對(duì)項(xiàng)目的投資價(jià)值、經(jīng)濟(jì)效益等有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。成本效益分析對(duì)項(xiàng)目的投資收益率、性價(jià)比的評(píng)估有一定的幫助。項(xiàng)目組通過對(duì)項(xiàng)目投資回報(bào)率（ROI）、性價(jià)比（CBA）等指標(biāo)的計(jì)算，能夠?qū)?xiàng)目的投資回報(bào)狀況、收益水平等有直觀的了解，幫助決策者對(duì)項(xiàng)目的投資價(jià)值和盈利能力進(jìn)行更準(zhǔn)確的評(píng)估。性價(jià)比分析對(duì)資源配置和風(fēng)險(xiǎn)控制的優(yōu)化有很大的幫助。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，成本效益分析可以幫助項(xiàng)目組及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決成本過高、效益不明顯等問題，優(yōu)化資源的使用和配置，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，成本效益分析可以幫助項(xiàng)目組及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決成本過高、效益不明顯等問題[4]。某信息化建設(shè)項(xiàng)目的成本與收益分析結(jié)果見表1。

4.2 " 技術(shù)評(píng)估方法

技術(shù)評(píng)價(jià)方法是通過對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)方案、實(shí)施效果、性能指標(biāo)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)水平、實(shí)施質(zhì)量等有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，是評(píng)價(jià)信息化建設(shè)技術(shù)實(shí)施效果的重要手段。技術(shù)評(píng)估方法可以對(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)、性能優(yōu)化等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估系統(tǒng)的技術(shù)成熟度和可靠性。技術(shù)評(píng)估方法還應(yīng)包括對(duì)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性的評(píng)估，涵蓋數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)安全性和系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性等方面，并對(duì)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此外，技術(shù)評(píng)估方法還可以評(píng)估系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，包括對(duì)系統(tǒng)擴(kuò)展能力、升級(jí)潛力和維護(hù)成本的分析。項(xiàng)目組可以通過技術(shù)評(píng)估方法，對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和問題有一個(gè)全面的了解，并提供一個(gè)重要的參考依據(jù)，使系統(tǒng)得以優(yōu)化和完善。

4.3 " 組織管理工具

為項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供重要支撐的組織管理工具在評(píng)價(jià)信息化建設(shè)中的作用不容忽視，對(duì)于項(xiàng)目的管理流程和執(zhí)行效率的評(píng)估，組織管理工具是有幫助的。項(xiàng)目管理人員在信息化建設(shè)過程中，需要對(duì)工程進(jìn)度、資源分配等進(jìn)行合理規(guī)劃，并對(duì)工程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。組織管理工具能夠幫助項(xiàng)目組對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，對(duì)工程管理中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以解決，保證工程按時(shí)按質(zhì)完成。組織管理工具有助于對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、溝通效果等方面進(jìn)行評(píng)估。信息項(xiàng)目往往涉及多個(gè)部門、多個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，而項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素就是良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與交流。組織管理工具能夠?yàn)榇龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率與執(zhí)行力，提供團(tuán)隊(duì)成員之間的信息溝通、任務(wù)分配、進(jìn)度追蹤等功能。組織管理工具有助于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變革管理，并對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制能力進(jìn)行評(píng)估[5]。

4.4 " 用戶滿意度調(diào)查工具

用戶滿意度調(diào)查工具是通過收集用戶的意見和反饋，全面了解用戶的使用體驗(yàn)和滿意度，是評(píng)估信息化建設(shè)中用戶滿意度的重要手段之一。用戶滿意度調(diào)查工具可對(duì)系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等多個(gè)功能和性能方面進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。此外，該工具還能評(píng)估用戶對(duì)技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)和問題解決等服務(wù)支持的滿意度。對(duì)于系統(tǒng)在工作效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和個(gè)人發(fā)展等方面的價(jià)值和影響認(rèn)可程度，也可通過用戶滿意度調(diào)查工具進(jìn)行全面評(píng)估。某項(xiàng)目用戶滿意度調(diào)查結(jié)果見表2。

5 " " 結(jié)束語

提升競(jìng)爭力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要的途徑，通過深入探討評(píng)估信息化建設(shè)的必要性、評(píng)估指標(biāo)體系建設(shè)、重點(diǎn)問題和面臨的挑戰(zhàn)以及評(píng)估方法和工具，既對(duì)信息化建設(shè)的重要性和價(jià)值有了更好的認(rèn)識(shí)，又對(duì)實(shí)施信息化工程有了科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

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