文旅融合背景下“旅游+電商”的創新人才培養路徑研究

［摘 要］此前，國家統計局公布數據顯示，對全國7.3萬家規模以上文化及相關產業企業調查，2023年，文化企業實現營業收入129 515億元，其中，文化新業態特征較為明顯的16個行業小類實現營業收入52 395億元，比上年增長15.3%；2022年廣東省數字創意產業集群實現營業收入5 728.02億元，實現增加值1 442.4億元。截至目前，全國有68 353家規模以上文化企業，其中貴州省535家（占比0.07%），這一數據展示了數字化轉型和創新對文化產業的積極影響和重要作用，也反映了市場對于數字文旅領域需求的持續增長。全球數字文旅蓬勃發展的實踐表明，數字技術不僅是工具，更是推動文化創意產業轉型升級的核心動力。隨著數字技術在文化創意領域應用場景的不斷拓展，數字文化創意產業已成為時代風口。本文從應用型人才培養的角度探討文旅融合背景下“旅游+電商”相互融合的人才培養路徑。

［關鍵詞］人才培養；旅游管理；電子商務；發展路徑

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.23.030

［中圖分類號］F590 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）23-0097-04

0 " " 引 言

隨著數字經濟的快速發展和國家文化數字化戰略的深入實施，文化產業和旅游業數字化轉型步伐不斷加快，科技與文旅融合發展成為新的行業趨勢。數字技術在文化旅游領域的廣泛應用催生了全球各地“文旅IP頻頻出圈、文旅業態百舸爭流，文旅市場千帆競逐、文旅創意萬紫千紅”的全新氣象。可以負責任地說，旅游和電子商務在旅游市場上的有機融合為旅游產業復蘇和促進旅游消費中發揮了積極的作用。因此，全國各個旅游院校正在考慮如何調整旅游人才培養計劃以適應當前形勢，如景區數字化宣傳，主播導游的出現其實可以更好地將互聯網與旅游人才的發展緊密聯系起來，這對高職旅游管理專業如何建構與培育旅游人才的核心素養有很大的啟發作用。

1 " " 旅游與電商融合發展綜述

1.1 " 文獻綜述

隨著智慧旅游、數字旅游的發展，學術界對旅游和電子商務融合的內涵、范圍及旅游電商融合路徑進行了較為廣泛的研究。學者林媛[1]在文章中指出，電子商務對旅游實體消費帶來的積極影響，如直播旅游、設計定點在線直播節目、開發個性化旅游體驗、宣傳網紅地方小吃等，都為旅游實體經濟的發展提供了全新思路。廖理、王新程、王正位等[2]學者認為，雖然旅游電商融合發展帶來了諸多好處，但是對于一種新業態來說，以現在的能力總是會出現一系列問題。畢昌萍、呂文波[3]兩位學者認為，在數字經濟背景下，“電商+導游”的直播帶貨模式已成為企業營銷新趨勢，其市場規模將不斷擴大。以旅游人才培養的視角徐小桃[4]認為，目前的旅游市場需要更多高素質、高理論水平、高實踐技能的旅游服務與管理人才。崔英方[5]等學者認為，隨著文旅產業與科技、體育、娛樂、康養等領域的深度融合發展，旅游新業態、新模式將不斷得到創新。黎國玉[6]對旅游企業需要的人才特征進行問卷調查發現，當前旅游企業對旅游人才的要求不斷提高，既需要綜合素養的提升，更需要加強貼近實戰的專業技能。

1.2 " 案例分析

重慶、西安、成都等一些城市抓住“旅游+文化”雙重體驗的優勢以強大的傳播能力借勢出圈，人們在刷到視頻時也想前去打卡一番，加入“打造網紅打卡地”的隊伍中。例如，翟治國是北京的一位導游，他在2019年登上了中央電視臺的“五一”節目。他在節目中穿著明朝錦衣衛的服裝，以獨特的風格、新穎的角度為觀眾朋友們介紹了幾百年前的明清兩朝以及故宮的前世今生。他為什么會登上中央電視臺的節目呢？因為他在網絡中，以獨特的人格魅力和精湛的講解技巧吸引了包括筆者在內的眾多粉絲，他非常“紅”。再

如，在抖音短視頻平臺中還有一位叫“兵馬俑冰蛋”的西安導游，他本名張斌，抖音上有超過120萬的粉絲，他講解的兵馬俑幽默有趣且廣受好評。

1.3 " 挑戰和機遇

通過相關文獻及案例的梳理可以看出，電子商務和旅游業融合發展是一個重要趨勢。在近年來的旅游市場中，旅游博主在線導游、電商平臺宣傳各地旅游資源等方式已經成為旅游業的重要組成部分，這樣的業態既是機遇也是挑戰，就地理區位條件欠缺的地區而言，結合當地特色發展的旅游資源可成為該地區的經濟增長點。與此同時，在線導游的直播內容良莠不齊，一些為博眼球的低俗失德等不當表演內容會造成不良社會影響，因此有必要通過研究如何將電子商務專業知識融入傳統旅游人才培養機制中，從而引導和促進數字旅游經濟規范健康發展。

2 " " 高職院校當前旅游人才職業素養培育現狀

2.1 " 人才培養目標不符合市場需求

高職院校旅游管理專業的專業大綱和人才培養目標是人才核心職業素養培育的重要指標。然而在絕大多數開設旅游管理專業的高職院校中，其人才培養方案的服務對象還是以旅行社這樣的傳統旅游企業為主目標輸送旅游管理人才，教學大綱中強調的是在旅行社、景區等傳統的旅游企業中所需要的服務、管理等工作能力。

2.2 " 學校和企業在人才培養理念上存在誤差

保繼剛[7]在文中提到，中國的旅游教育是由于旅游業的發展而催生出來的，可以說是現實需求推動的，當今5G網絡、VR盛行的移動自媒體背景下，旅游人才的職業需求和服務方式其實已經完全不可同日而語了，甚至很多的導游都已經脫離了旅行社的管理，而成了旅行達人、旅游博主這樣的獨立從業者。所以筆者認為，傳統的為企業服務的人才培養目標在當下已經遠遠不夠，我們需要更新專業大綱，融入網絡經濟新元素，從而滿足新形勢下旅游人才的需求。

3 " " “旅游+電商”融合發展的人才培養優化路徑

3.1 " 優化學習目標與學習任務

將電商網紅元素融入學習目標和學習任務可以增加學習的趣味性和吸引力，激發學生的學習興趣和積極性。比如，利用有趣的視頻和音頻來制作與知識相關的有趣視頻，可以采用卡通或娛樂元素來解釋學習內容和示范實踐。再如，在學習工程中建立利用社交媒體參與互動的學習任務，創建學習群體、論壇或社交媒體賬號，鼓勵學生在這些平臺上互相交流和分享學習經驗，通過利用有趣的話題、挑戰或任務來促進學習者之間的互動和合作。

3.2 " 創新教學方法

旅游專業課程中很多知識點不能單純靠死記硬背或者文字講述，如果將知識點設計成在線的、有趣的、模塊化、游戲化學習活動，如迷你游戲、角色扮演游戲或解謎游戲，通過獎勵系統、關卡挑戰和競爭元素，可有效激發學生學習的主動性和參與度。通過虛擬實境或增強現實模擬實際場景，讓學生參與其中，與虛擬的明星或網紅進行互動，從而增加學習的趣味性和真實感。

3.3 " 課外延展并拓寬視野

旅游專業領域中包含了太多的資源，從旅游六要素中可知，吃住行、游購娛都是旅游資源，僅靠傳統書本是不可能說清楚、講明白的，但是如果與網紅元素相融合，教學方式就會變得多樣化，能夠拓展的知識點也就愈加豐富。值得注意的是，雖然網紅元素可以增加學習的趣味性，但仍然需要確保學習目標的達成。因此，在融入網紅元素的同時，要確保學生能夠真正理解和掌握學習內容，而不僅僅是對網紅元素本身感興趣，同時也需要關注學生的學習效果和學習動機是否真正提高，而不是只關注表面上的娛樂效果。

3.4 " 多元化的測評方式

多元化的考核方式指的是在評估學生學習成績和能力時，采用多種不同的評估方法和手段，以全面、客觀地反映學生的綜合素質和學習表現。傳統的考核方式通常以標準化的筆試、口試和作業等形式進行，這種方式主要通過量化的測驗結果評估學生的能力和知識掌握程度。然而，這種單一的評估方式可能無法準確評估學生在其他方面的潛力和才華，也無法全面地反映學生的實際能力。多元化的考核方式試圖通過不同的評估方法和手段來彌補傳統考核方式的不足，如項目報告、團隊合作、實踐實習或社區服務等，這些考核方式能夠展示學生的實際應用能力和社交能力，同時結合學生的興趣、特長和發展需求，在線上設計個性化的評估方式。另外，也可以鼓勵學生對自己的學習過程和成果進行反思和評估，同時采用同伴評價的方式，讓學生相互學習和提供反饋，這種評估方式可以提高學生的自主學習和合作學習能力。

4 " " 實戰技能為導向的交叉學科專業課設置

4.1 " 營銷課程融入新媒體平臺相關知識

當今社會伴隨著移動端5G技術的發展，快手、抖音、微博等自媒體平臺越來越廣泛地滲透進各行各業，旅游企業管理運行和市場營銷的相關課程也必然應該融入如何使用這些自媒體平臺進行旅游產品銷售。首先，應該在課程中介紹新型的技術管理方式，如AR、VR等數字化技術運用到旅游營銷中的成功案例。如VR主題公園或者直播演藝等。其次，還應該在教學中介紹新興技術的管理運營手段和成功的數字化管理平臺，以及那些能夠做到利用數字化治理平臺建立無死角、數據無壁壘、溝通無延遲的新型管理體系的旅游企業。

4.2 " 導游服務課程融入網紅流行元素介紹

導游服務的專業課程中都應該引導學術捕捉當前最潮流的信息，來源渠道可以是互聯網，可以是論壇或者自媒體平臺，然后盡量把這些元素融入自己的導游服務風格。俞珺[8]認為，網紅導游走紅的背后是旅游市場近年來在“互聯網+”背景下技術和政策改革的結果。時代發生變化，無論是導游服務技術手段的變化還是導游職業范圍的變化，都要求各旅游院校對當前人才培養模式進行調整。比如“翟治國”和“兵馬俑冰蛋”這些網紅導游，其實他們在導游講解過程中都運用了時下流行的、大家喜歡的一些“段子”或元素，并融入自己的導游詞講解技巧。

4.3 " 旅游資源開發課程融入電商體系

在旅游產業資源開發過程中首先需要以當地的本土資源為根基，在相關專業課程教學中一般都會詳細闡述特色資源和傳統旅游資源開發的方式方法，以及如何打造附帶品牌價值的旅游商品。但是，除此之外很多相關課程還應結合當下，融合網紅品牌的介紹，分析成功案例的宣傳推廣手法，以及他們如何提高品牌知名度從而實現引流、聚流最后變現的商業模式分析。比如西安大唐不夜城，他們的中華傳統文化的核心價值是如何通過流行元素的網絡平臺重新呈現的，里面的小節目《盛唐密盒》十分火爆，“房玄齡”“杜如晦”每天都在上演著“房謀杜斷”，這些活動和節目中的主題定位、文化提煉都是其獨特的賣點。

4.4 " 旅游產品與直播帶貨

其實“旅游者愿意購買的商品或服務”就是旅游產品。而直播帶貨就是將“直播”和“賣貨”合二為一，

這兩種形式結合起來就會變成在直播過程中進行商品售賣或者商品宣傳，從而達到提高商品銷售量的結果。孫小莉[9]等學者在旅游產品“直播帶貨”分析中提出社會臨場感對旅游直播信任、旅游直播態度以及購買意愿均具有顯著的正向影響。網絡越來越發達，直播帶貨相對于傳統的銷售模式來說，其豐富的宣傳內容、有趣的互動方式，有效地激發了旅客的消費欲望并將其轉化為實際消費行為，同時也是高質量輸出內容、提高品牌影響力的重要手段。

5 " " 結束語

數字經濟的發展持續創新開拓著傳統旅游業發展的新業態，愛奇藝、抖音、攜程、飛豬、馬蜂窩、美團、滴滴出行、高德打車等OTA平臺已完全覆蓋“食住行、游購娛”，數字平臺企業依托數字技術和算法優勢，在市場中占有絕對優勢。作為高職院校，應該為文旅產業的高質量發展提供“源頭活水”。創新旅游人才培養模式首先應創新旅游人才培養理念，將數字化思維和創新思維融入旅游人才培養的全過程，探索建立符合市場、企業和學生需求的應用型人才培養體系[10]，以新理念、新思維、新教材與新教法來譜寫高校文化旅游產業人才培養的新篇章。

主要參考文獻

［1］林媛.網紅經濟下提升旅游實體消費的路徑研究［J］.商展經濟，2023（22）：47-50.

［2］廖理，王新程，王正位，等.網紅直播打賞收入影響因素的實證研究［J］.金融研究，2021（8）：138-151.

［3］畢昌萍，呂文波.網紅經濟下電商直播對消費者購買行為影響研究［J］.經營與管理，2024：1-12.

［4］徐小桃.職業本科教育視域下旅游管理人才培養模式轉型發展探究［J］.河北職業教育，2023，7（4）：68-71.

［5］崔英方，張曉玲，丁潔.旅游業高質量發展背景下江蘇省旅游人才需求特征研究［J］.商展經濟，2024（1）：35-38.

［6］黎國玉.旅游企業人才需求特征調查研究［J］.貴州廣播電視大學學報，2020，28（3）：47-52.

［7］保繼剛.旅游高等教育高質量發展的思考［J］.旅游學刊，2023，38（1）：14-16.

［8］俞珺.從“網紅導游”看“互聯網+”背景下導游人才培養

［J］.現代經濟信息，2020（3）：177，179.

［9］孫小莉，陳思瑋，傅云新.旅游產品“直播帶貨”分析：基于攜程BOSS直播的實證研究［J］.旅游縱覽，2021（10）：148-152，158.

［10］陳琳琳，徐金海，李勇堅.數字技術賦能旅游業高質量發展的理論機理與路徑探索［J］.改革，2022（2）：101-110.