企業標準化管理體系建設問題研究

摘 要：隨著市場經濟體系的完善，我國企業獲得了良好的發展環境。在該背景下，企業要增強自身實力，就要不斷改革管理模式，更新管理理念。建立與實施企業標準化管理體系，具有規范企業經營管理行為、控制成本支出等作用。本文首先闡述了企業標準化管理體系的定義和構成，然后分析了建設企業標準化管理體系的意義，繼而剖析了該體系建設中存在的問題，最后提出了解決對策，期望能為企業標準化管理體系的建設提供參考，提升企業核心競爭力。

關鍵詞：企業標準化管理體系;信息系統平臺;核心競爭力

在全球經濟一體化背景下，企業面對的市場競爭更加激烈，因此，企業要不斷增強自身競爭能力與層次，提高綜合管理水平、擴大業務范圍、搶占市場優勢。而標準管理體系的建設與實施，能有效提升企業整體管理水平。但在具體建設過程中，還存在一系列問題，嚴重影響企業標準體系建設質量。因此，研究并解決這些問題具有重要的現實意義。

一、企業標準化管理體系的定義和構成

（一）定義

標準化管理體系是指企業根據國內外相關標準，按照自身特點制定的一套系統化的管理框架。該體系的建設，可以進一步明確各部門管理職責與任務，規范操作管理流程，實現企業管理全過程監控，有效減少違法違規行為[1]。

（二）構成

第一，技術標準。技術標準是指企業對生產活動中所采取的技術條件所做的各項規定，涉及生產對象、條件、方式等多項內容。企業在標準化管理體系建設中，技術標準屬于體系建設的核心，是保證產品質量的關鍵。在具體建設活動中，其他標準的落實，都要以技術標準為依據。

第二，管理標準。管理標準屬于企業標準管理體系建設中的約束機制，它能夠控制生產經營活動，確保技術的應用符合規定標準，它是將企業各部門、各崗位的管理結合起來，會針對企業生產經營管理的方方面面，包括決策、人事、財務、技術等多項內容，使其管理更加規范標準[2]。

二、建設企業標準化管理體系的意義

（一）降低經營風險，控制經營成本

企業各種經營管理模式的應用，會直接影響后期的經營管理效果，稍有不注意，就會引發各類風險問題。在市場競爭日益激烈的背景下，企業應改變粗放型管理模式，建立標準化管理體系，實現企業經營管理朝著程序化、標準化的科學管理方向轉變，使企業各項管理工作與經營活動更加合理、高效、規范，降低經營風險，增加收益，占據市場競爭優勢。此外，企業標準管理體系的建設與實施，還能使各項業務活動銜接更緊密，最大限度地減少經營管理中重復度較高的工作，將企業經營成本控制在合理范圍內。

（二）樹立良好形象，提升公眾認知度

在當前社會背景下，企業之間的競爭已經突破了產品與營銷的競爭范圍，品牌經營的地位更加明顯。打造優質企業品牌，已經成為企業核心競爭力增強的必然選擇。企業要想樹立良好的企業形象、強化公眾認知，就必須在產品策劃、營銷、服務等多個方面突出企業特性，提高企業知名度。建立與實施標準化管理體系，要求突破傳統的思維模式限制，從市場需求出發，確保創新型產品研發過程更加規范，市場營銷方案制定合理合規，為市場提供更加滿意的產品與服務，逐步擴大市場認可度與忠誠度。

三、企業標準化管理體系建設存在的問題

（一）標準化體系建設理念較為滯后

部分企業的管理層對標準化工作重視不足，并未建設完整科學的標準化管理體系，影響了企業經濟效益[3]。第一，部分企業在日常經營管理中，對標準化管理體系的認識還停留在表面，沒有看到該體系建設的價值，沒有安排專門的人員進行體系建設工作。第二，很多企業將業務拓展與收益增加放在更核心的位置，忽略標準化體系建設的價值，思想觀念比較滯后，導致企業標準化體系建設落后于時代發展，最終制約了企業可持續發展。第三，多數企業的員工培訓體系比較關注業務技能與職業素養的培訓，并沒有設置針對企業標準化管理體系建設的培訓與宣傳，員工無法將自身崗位工作需求與標準化管理體系建設進行聯系，支持力度有限，配合的積極性不高。

（二）標準交叉重復矛盾突出

目前，關于企業標準化管理體系建設，主要參考的標準有國家標準、行業標準、地方標準等，且每一項標準所定義的內容也有差異。在實際執行過程中，標準指標不一致，執行比較困難。尤其是標準交叉重復問題的出現，是多個因素綜合影響的結果[4]。第一，部分企業在標準化管理體系建設過程中，未對現行標準展開全方位分析，相關內容掌握不全面，在實際執行過程中受限較多，影響了執行效果。第二，企業價值鏈分析不到位。部分企業在標準確定時，對業務發展需求掌握不夠準確，導致體系功能設置無法滿足企業的實際需求，不能保證標準化管理體系的運行，影響了體系價值的發揮。

（三）體系建設監督管理機制不健全

建設完善的監督檢查管理機制，對標準體系執行情況進行核實，是保證體系建設與順利實施的基礎。但部分企業在體系建設過程中，存在“重編制輕實施”“標準執行不嚴格”等情況，導致體系運行出現“兩張皮”。這些問題出現的原因在于企業沒有建立相應的監督管理制度，導致部分員工在體系中，隨意降低標準或不按照標準要求執行。第一，多數企業的信息系統平臺建設目標不夠明確，在體系建設過程中缺乏方向，且各部門之間矛盾較多，阻礙了體系建設工作。第二，多數企業尚未搭建信息系統平臺，數據信息收集、整理與分析效率較低，不能在第一時間發現體系運行中出現的問題，對應解決措施制定存在滯后性，錯過最佳解決時機。第三，體系運行監控反饋機制建設還存在不完善的情況，數據信息不僅反饋較慢，而且數據信息的完整性得不到保障，不利于標準化管理體系進一步完善。

（四）標準體系的建設路徑不夠明確

當前社會背景下，多數企業已經認識到標準化管理體系建設的重要性，并推進了標準化體系建設工作，但還存在建設路徑不夠明確的問題，使體系建設效果大大降低[5]。第一，部分企業在標準化管理體系建設過程中，沒有制定詳細的工作規劃，具體建設工作缺乏科學規劃，各部門之間的銜接比較松散，資源調動難度較大。同時，標準體系的建設需要各部門做好配合，但多數企業員工在實際工作中，對自身崗位與標準體系建設之間的關系把握不準確，參與度不高。第二，組織結構設置不合理，人員匹配不科學。企業標準化管理體系的建設與實施，對人才的綜合能力提出了更高的要求，需要匹配對應的人才，才能保證各項措施按照既定的流程順利執行。但多數企業并沒有設置針對該方面人才需求的培養方案，人才缺乏問題比較嚴重。第三，企業標準化管理體系后續改進工作落實不到位。部分企業在標準化管理體系建設完成之后，并未設置對應的優化改進機制。在市場環境發生變化的情況下，體系會與市場需求出現矛盾，降低了企業的綜合管理水平。

四、企業標準化體系建設的優化策略

（一）改變傳統管理觀念，不斷推進理念創新

第一，將標準化體系建設放在企業戰略位置。企業標準化工作定位要由“產品技術基礎”向“企業戰略支撐”轉型。在企業標準化管理體系建設之后，要對其實施動態管理，監督其執行過程，并針對體系實際執行中存在的問題，及時調整與補充體系內容。在充分考慮各方面影響因素的基礎上，重視標準化體系建設工作，使體系建設更好地服務于企業戰略目標。

第二，轉變傳統管理理念。在市場經濟體制不斷完善的社會背景下，傳統的企業管理模式已經不適應當前企業管理的實際需求，只有緊跟時代發展趨勢，主動接受更先進的管理理念，才能實現企業高質量發展的目標。在推進企業標準化管理體系建設過程中，管理層要積極借鑒國內外更科學、先進的理念，在全面分析自身經營管理實際的基礎上，指導企業標準化管理體系建設工作，保證體系建設質量。

第三，全員參與標準化體系建設活動。企業標準化體系建設涉及多個部門，要將體系建設工作貫穿于企業經營、管理的各個環節，才能達到預期目標。一方面，企業要增強員工對標準化管理體系的認識。企業標準化管理體系的建設，需要全體員工支持各項措施的落實，并結合崗位特點做好相關配合，才能保證標準化管理體系建設落地。另一方面，組織標準化管理體系培訓活動。企業領導層應充分認識到標準化管理的價值，結合具體的管理需要，組織培訓活動，使標準化體系建設能深入到基層，擴大標準化管理隊伍，保障標準化管理工作的有效進行。

（二）完善標準體系，保證標準體系先進性

第一，全面梳理現行指標。企業應組織專業人員對現行的國家、行業、地方標準進行整理與分析，結合企業自身的管理需要，在不違背相關部門出臺標準的基礎上，制定更加貼合企業實際的標準，使標準的確定具備可行性與實用性。在這一標準確定過程中，應鼓勵更多企業參與其中，從而制定出更加完善、全面的團體標準。

第二，全方位分析企業價值鏈。企業管理層應從管理者角度出發，分析企業價值鏈，準確評估業務功能，確定價值驅動因素與運營指標，構建符合企業實際發展需求的均衡標準體系。

（三）搭建信息系統平臺，實現一體化監管

第一，確定信息系統平臺建設目標。在推進企業標準化管理體系監督平臺建設中，明確建設目標、準確掌握市場需求非常必要。企業應組織專業團隊，對企業現有標準體系的建設現狀進行分析，準確識別現行體系設計的不足與缺陷，結合市場動態與企業經營管理實際，重新確定信息系統平臺建設目標。同時，明確該平臺建設目標，將提高標準化管理水平、優化資源配置、提升產品質量作為重要參考。此外，企業應制定可衡量的考核指標，準確評估信息系統平臺運行效果，為系統升級與改進提供參考。

第二，搭建信息系統平臺。該平臺的搭建，應以建設目標與要求為基礎，制定完善的平臺建設總體規劃與詳細的設計方案。在設計的過程中，需要確保功能模塊設置更加全面，滿足不同部門的需求。同時，在系統搭建完成后，還要安排專業人員定期維護系統，做好系統運行監測，防止系統故障。在該平臺上處理各類數據信息，要制定統一的數據標準與管理規范，使數據來源、格式、處理方式統一，保證數據的完整性與準確性。

第三，健全監控反饋機制。企業應借助信息系統平臺，實時監控標準體系執行情況。在具體監控過程中，企業需要充分發揮信息技術優勢，實時更新與反饋標準化體系的運行狀況，并通過追蹤機制，及時處理與糾正違反標準的行為。

（四）明確體系建設路徑，合理劃分崗位工作

第一，制定詳細的工作規劃。在制定規劃細節的過程中，要明確標準化管理體系建設的目標，圍繞目標實現，科學劃分各部門、崗位在體系建設中的任務和職責。基層員工在體系建設中處于基礎性與戰略性的位置，體系的建設離不開基層員工的支持與幫助。企業可以通過編制工作手冊的方式，使員工清晰掌握自身崗位與體系建設之間的關系，使員工能夠從自身角度出發，做好各項配合工作，保證體系建設的質量與效果。

第二，健全組織結構，匹配更加貼合的人員。在標準化管理體系建設與實施之前，企業應組織專業人員對企業規模、業務需求進行分析，設置更加標準、貼合企業實際的標準化管理機構。同時，還要為該機構的運行匹配專業能力強、專業知識扎實的標準化管理人員，落實各項具體工作。

第三，持續改進企業標準管理體系。企業標準化管理體系的建設是一項系統性工作，持續改進體系，是保證體系建設完善性的重要環節。在體系優化改進過程中，企業必須重視實踐經驗的總結，總結與分析企業在經營、管理等各項業務活動中的不足與缺陷，提出具備針對性的調整方案，不斷完善企業標準化管理體系。此外，信息技術的飛速發展，導致企業標準化管理體系運行的環境發生改變。企業要緊跟環境變化，持續改進體系，使體系運行與企業經營、管理活動和市場環境相匹配。

參考文獻：

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[3]張小霞，鄭巧英，陳雪蓮，等.企業標準體系建設的方法與實踐[J].中國標準化，2020（08）：141-144，152.

[4]許國盛，馮曹沖.信息化助力企業標準體系建設的淺析[J].中國標準化，2020（12）：143-145.

[5]何德喜，張新瑞.集團公司企業標準體系建設建議[J].中國標準化，2021（10）：51-54.